商洛快遞業發展探析

龐若男?牛慧?魏鑫?鄧淑紅

【摘 要】 本文分析了陜西商洛快遞業發展現狀以及發展中存在的問題，探索商洛快遞業發展對策：積極推動商洛經濟發展；不斷完善快遞業管理制度；積極培養快遞人員的專業素質和服務素質；打造商洛快遞業園區發展快遞新業務；積極拓寬農村快遞市場。

【關鍵詞】 商洛；快遞業；現狀；對策

快遞業的發展與一個地區的地理環境、人口總數及人口分布情況、當地的交通，特別是經濟發展關系密切。商洛地處陜西東南部，與周邊多個縣市相連，地理環境優越，人口總數大，分布整體密集，局部分散，交通便利。近年來商洛居民收入不斷提高，消費水平得到很大改善，網購給人們帶來了很大的消費欲望，與之相關的快遞業快速發展起來。

一、商洛快遞業發展現狀

1、交通運輸條件

商洛交通便利，主要以公路、鐵路為主，全市等級公路11480公里，占總里程的70%，6個縣區通了高速公路，基本形成了公路主骨架，油路、水泥路遍布鄉村的交通格局，無疑商洛已成為全省高速公路的密集區。同時，商洛擁有寧西鐵路、西康鐵路、運十鐵路等多條鐵路。所以商洛內部交通十分便利，與周邊縣市交通也十分便利，很大程度上方便了商洛與周邊地區的經濟往來，方便了商洛快遞業的發展。

2、經濟發展狀況

經濟發展是快遞業發展的前提，商洛地處山區，經濟發展慢，尤其是第三產業發展緩慢，人均收入低。2014年陜西省人均生產總值46929元，全年貨運量15.70億噸，貨物周轉量3523.50億噸公里，郵政業務總量45.94億元，其中快遞業務量1.38億件。而2014年商洛市的人均生產總值21795元，貨運量2839萬噸，貨運周轉量405518萬噸公里。全年郵電業務總量達到9.7億元，其中快遞業務量68.75萬件。

3、農村網絡設施

隨著經濟的不斷發展，商洛農村也實現了網絡的全覆蓋。由于山地地形和網絡覆蓋面的問題導致商洛的六縣及其附屬鄉村網絡慢、網絡信號差。農村地區的電腦和智能手機較為缺乏，缺乏網購的基礎平臺設施。農村年輕人大多出外打工，家中多為留守兒童和老人，對計算機操作常識知之甚少，多數不會進行電子產品的基本操作，無法獨立的進行網購。目前，網購業務量在農村很少。商洛網購業務主要集中在各市縣城區，快遞業務也主要發生在核心市縣區。

4、快遞業務季節性明顯

根據實地調查，目前商洛的主要快遞公司有圓通、匯通、申通、韻達、宅急送、順豐、EMS。各快遞公司的業務主要集中在市縣區，而且季節性明顯，每年的暑假、寒假快遞業務量較少，大部分業務集中在2-7月和9-1月。因各市縣集中了各類學校，初中、高中、高職、普通高校。據調查圓通快遞自進駐商洛市以來，在商州區設置了3個快遞營業點，部分營業點業務量達到每天快遞業務量的三分之二以上，每天派送量可以達到200-250件；匯通每天派送量可以達到100-150件；申通150-200件；韻達為100-150；EMS為20-50件；宅急送為10-30件；順豐10-20件。快遞業務呈現季節變化，嚴重影響快遞業的穩定、全面發展。

二、商洛快遞業發展中存在的問題

1、快遞業發展水平低

商洛周邊六縣區由于面積廣大，人口分布分散，導致偏僻地區快遞物件派送慢。據調查大多數快遞公司當天派送商州區的快遞物件，而其他縣區農村的快遞物件會選擇在第二天進行派送或者將快遞貨物堆積到一定數量后再進行統一派送，快遞送達時間延遲。商洛快遞網店都為加盟點，服務水平低，快遞業務投訴率一直居高不下。

2、地方相關部門對快遞業不夠重視

相關部門對快遞企業的扶持力度不夠，目前商洛的快遞業處于發展初級階段，快遞業起步較晚，發展進程緩慢，倉儲、運輸、網絡設備等基礎設施落后，需要政府及相關部門的大力扶持和資金投入。相關部門對快遞市場的監管力度不夠，快遞人員服務態度粗暴、派送延遲、派送錯誤、物件損壞、物件丟失時有發生，快遞服務質量低下。

3、快遞業務量少，發展結構單一

商洛居民收入低、消費水平低、網絡不完善。快遞公司呈現分散狀態，管理不健全，業務量小這些問題導致了商洛快遞業呈現出冗雜小的局面。各類快遞公司一直走單一的收發貨物的盈利階段，快遞業務單一，利潤空間小。季節性明顯是的商洛快遞業發展前景堪憂。

4、快遞從業人員少，工資水平低

隨著網購的日益流行，網絡購物平臺各種優惠活動層出不窮，每年淘寶，聚美，唯品會各種“雙十一”、“雙十二”、“美妝節”等活動層出不窮，經常會導致快遞數量大面積壓。據商洛新聞報道，商洛中通快遞總共有15名快遞人員，但由于“雙十一”、“雙十二”和年前快遞的大量積壓，眾多快遞員不堪重負，12名快遞員選擇了辭職，造成商洛中通快遞兩萬多件包裹積壓，快遞公司也是干著急沒辦法。商洛中通快遞操作部經理穆海濤說，商洛快遞的工作人員本身就少，加上進些年網購業務的加大，工作人員每天的工作量和工資不相符，這才使得大多數快遞人員選擇辭職。

三、商洛快遞業發展對策

1、積極推動商洛經濟發展

要發展快遞業，經濟發展是基礎。只有經濟發展了，才會產生巨大的市場需求，進而促進快遞企業的改革創新，推動快遞業的發展，不斷提高貨物運輸時間價值和個性化運輸能力。只有經濟發展了，才能提高人們的人均收入、生活水平和消費水平。網購業務才會越來越高，快遞業才能在收件與派件中獲得收益。

2、不斷完善快遞業管理制度

快遞業應該不斷健全自身的管理體制，各個分店之間加強聯系，借鑒學習東南沿海地區快遞業發展經驗，取長補短，完善自我。另外，政府相關機構應不斷完善對快遞業的市場監督機制，建設一個健康、規范、有序、服務質量高的快遞業務市場；不斷改善快遞業基礎設施建設，為快遞業發展提供良好的發展平臺，服務地方經濟。

3、積極培養快遞人員的專業素質和服務素質

快遞公司應該強化服務意識，打造企業品牌。定期對快遞人員進行專業技能培訓，加強對快遞人員素質的培養，培養其愛崗敬業的職業美德，提高服務水平。并建立快遞專業技術資格認證，培養一批具有專業技能、服務優質的快遞人員，提高快遞企業管理水平。

4、打造商洛快遞業園區發展快遞新業務

商洛應該建立由市級郵政管理局監管，對各大快遞公司進行整合，打造商洛快遞業園區，對商洛的快遞業進行統一的管理和規劃，這樣不僅解決了快遞業“冗而雜”的局面，還將促使快遞業的進一步發展。快遞公司應利用自身的派送優勢及網絡平臺，積極構建商洛電子商務網站，利用商洛有名的特色農產品，打造外銷網購業務。拓寬業務，增加業務量，提升提潤空間，增強競爭能力。

5、積極拓寬農村快遞市場

農村的快遞市場成為了各大快遞企業眼中的一塊肥肉，隨著經濟的發展，農村的網絡基礎設施、交通運輸、快遞網店會越來越完善。“可觸網絡商店”已在東部沿海農村興起，不久將會普及到全國各地，商洛快遞企業應積極打造農村“可觸網絡商店”，拓寬農村快遞業務，促進經濟發展。

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