基于學習需求的高校圖書館移動嵌入服務模式研究

鄭立新

關鍵詞：學習需求；高校圖書館；嵌入服務

摘 要：文章分析了高校圖書館移動嵌入服務的含義、作用與服務環境，指出高校圖書館移動嵌入服務的類別與工具，在構建用戶學習需求分析模型的基礎上，分析了用戶學習需求的特點與內容，并針對不同類型用戶的學習需求，探究了高校圖書館移動嵌入式服務的模式。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0121-03

在當前信息技術高速發展的環境下，很多圖書館構建了不同類型的移動服務平臺，如手機圖書館、移動閱讀客戶端等。同時，部分圖書館借助移動終端推出嵌入服務，注重將服務融入用戶的學習環境中，通過加工、分析與集成館藏信息資源，以嵌入的方式拓展服務領域，讓用戶能夠便捷、輕松地獲取所需資源，有效提升了信息服務效率。移動嵌入服務可以有效延伸圖書館的服務模式，是順應信息環境下圖書館發展需求的結果，也是滿足用戶學習需求的重要手段。國外圖書館在移動嵌入服務方面發展態勢較好，而我國圖書館才剛剛起步，還需要深入研究以尋找高效的嵌入服務模式，進而真正實現高校圖書館的服務創新。

1 高校圖書館移動嵌入服務的含義與環境分析

1.1 高校圖書館移動嵌入服務的含義

移動嵌入服務是高校圖書館以用戶為中心，結合不同層次用戶需求，深入用戶的學習、生活虛擬空間中，主動為用戶提供服務的組織形式。嵌入式館員在移動嵌入服務中發揮著重要作用，他們借助各種信息處理與傳輸技術，打破圖書館空間的限制，充分掌握用戶的學習需求，進而為他們提供深層次的泛在知識服務，常見的服務內容包括嵌入咨詢、嵌入科研等。高校圖書館移動嵌入服務的開展，能夠及時幫助用戶解決學習中遇到的問題，也是高校圖書館提升服務質量的有效途徑。

1.2 高校圖書館移動嵌入服務的作用

信息環境下高校圖書館開展移動嵌入服務，強調充分滿足用戶的學習需求，并將提供集約化、個性化、專業化的知識服務作為目標，力求隨時隨地為用戶提供深層次的貼心服務。從虛擬空間上來看，移動嵌入服務將移動終端與圖書館資源結合起來，以嵌入拓展的方式融入用戶所在的學習空間，讓用戶能夠隨時隨地依托移動終端獲取學習資源[1]。從物理空間上來看，移動嵌入服務打破了圖書館的空間界限，讓嵌入式館員主動融入用戶的日常生活中，從而為科研人員、用戶獲取學習資源提供便利。

1.3 高校圖書館移動嵌入服務的環境分析

信息技術的發展為用戶提供了多樣化的信息獲取方式，也改變了高校圖書館的信息服務環境。一方面，網絡環境下各種數字化資源劇增，圖書機構、數據庫運營商等紛紛將紙質資源變為數字化資源，用戶對數字化資源的依賴性逐漸提高；另一方面，隨著大數據技術的發展，教育、科研等領域的資源逐漸呈現出共享與可視化的特點，用戶對圖書館實體資源的利用率逐漸降低。同時，泛在知識環境豐富了學習交流渠道，用戶的學習需求更為多樣化，這就需要圖書館嵌入學習、工作場景中了解用戶的深層需求。移動嵌入服務注重對用戶學習過程的無縫對接，這無疑是高校圖書館順應用戶專業化學習需求、履行信息服務職責的必要手段。

2 高校圖書館開展移動嵌入服務的類別與工具

2.1 開展移動嵌入服務的類別

高校圖書館是為教學、科研提供信息服務的機構，根據服務內容可將移動嵌入服務分為三類：①嵌入教學。互聯網環境下高校教師提高了對學科資源的需求，要求高校圖書館提供多樣化的教學資源，包括工具類、文獻類學習資源等。為滿足高校的教學要求，高校圖書館需要整合學科相關資源、教學工具書等，為開展嵌入教學服務提供便利。高校圖書館還可以為教師提供教學資料的全文鏈接，并預先輸入相關課程檢索條供教師檢索瀏覽。②嵌入學習。高校圖書館根據學生的個性化學習需求，開展信息定制、資源重組等嵌入服務，即嵌入學習。對于不同的學習群體以及不同的用戶，高校圖書館需要制定靈活的嵌入方案，并將圖書資源融入學生的學習空間[2]。③嵌入科研。信息環境下全球科研資源實現了整合與共享，科研過程正逐步實現數字化，跨學科交流也逐漸增多。高校圖書館需要了解科研人員的學習需求，維持與科研人員的良好關系，嵌入科研立項、論證、研究全過程中，為科研人員提供持續可靠的服務。

2.2 開展移動嵌入式服務的工具

高校圖書館可以通過社區網站、學科博客以及短信等開展移動嵌入服務。其中，社區網站就是借助QQ、微信等即時交流軟件，構建知識導航、信息資源庫等在線知識體系，將圖書館服務拓展至用戶的博客、社交網站等虛擬空間，為社區用戶營造良好的學習環境，為他們的協作與自主學習提供便利。短信服務則是借助智能手機終端，讓注冊用戶在安裝相關軟件的基礎上根據需要定制學習內容，由手機圖書館定期推送各類學習資源短信。桌面服務則是在用戶個人頁面中加入圖書館鏈接或搜索引擎，或在用戶手機桌面安裝各種不同類型的圖書館應用，如閱讀工具條等，為用戶檢索學習資源提供便利。此外，高校圖書館也可以開通學科博客，為用戶推送專業性強的學科內容，以提升圖書館的影響力。

3 信息時代高校圖書館用戶學習需求的層次分析

3.1 用戶學習需求分析模型

高校圖書館用戶的學習需求與多種因素有關，如工作環境、文化背景等，不同用戶所需的學習資源也存在較大差異[3]。可以從認知、表達及客觀三個層面構建學習需求模型，從而對用戶的學習需求進行深入分析（見圖1）。

圖1 高校圖書館用戶學習需求分析模型

其中，用戶學習工作中產生的，或者由于自身文化背景、知識結構限制產生的學習需求，就是認知層面的內容；用戶客觀存在的隱性學習需求，如由于工作環境、職業性質不同等產生的需求，就是客觀層面的內容。而用戶通過對自身學習環境的認知，將自己的學習需求表述出來，就是表達層面的顯性學習需求，與用戶的表述與組織能力有關。隱性與顯性學習需求是相對的，高校圖書館需要深入挖掘，從而將隱性需求顯性化。

3.2 用戶學習需求的總體特征

不同類型、學科背景的用戶所表述的學習需求千差萬別，同一用戶在不同的環境、學習階段中，所需獲取的學習資源也存在差異。用戶的學習需求不僅與其接受高校圖書館服務的過程有關，也與其自身知識素養有關。高校圖書館用戶所表述的只是自身的部分學習需求，其對自身學習需求的認知并不準確，即存在未被挖掘的隱性需求。同時，部分用戶由于所需獲取的學習資源成本較高，或者獲取過程相對復雜，最終放棄對學習需求的表述。部分用戶由于對自身學習環境、知識水平認知有限，從圖書館獲取的服務也存在局限性[4]。高校圖書館要想對用戶的隱性學習需求進行挖掘，并整合隱性與顯性需求，為用戶提供全方位的服務，就需要以用戶為中心開創主動服務模式。

3.3 不同類型用戶的學習需求

根據高校圖書館服務對象的知識層次、職業性質以及學習行為特點，可以大體將用戶分為普通用戶、高校教師與科研人員三類。通過分析可知，普通用戶包括社會人士、學生等，他們缺乏信息素養培訓，大多不了解如何利用館藏資源提升學習能力，需要嵌入式館員提供幫助。而高校教師在制定教學課件、編寫教案、課程教學時，均需要通過圖書館獲取相關學習資源[5]。科研人員所需掌握的學習資源較多，也要求圖書館提供高效嵌入服務，以節省時間，并且其還需要及時了解最新的學科動態。

4 基于學習需求的高校圖書館移動嵌入式服務模式的構建

信息時代，用戶的學習環境發生了巨大變化，用戶需求也更加復雜多樣，高校圖書館可以借助新媒體技術構建移動嵌入服務模式模型（見圖2），結合不同類型的學習需求選擇適宜的服務模式，進而為用戶提供專業的個性化服務。

圖2 基于學習需求的移動嵌入服務模式模型

4.1 基于普通用戶學習需求的移動嵌入服務模式

高校圖書館可利用信息技術構建移動學習社區，為普通用戶提供各種類型的網絡學習軟件，并嵌入到個人學習環境中，了解他們在學習中遇到的問題，激發他們的學習興趣與熱情，從而提供具有針對性的知識服務。互聯網環境下用戶處于泛在學習環境中，高校圖書館需要主動嵌入用戶的網絡學習系統中，加強電子數據庫、電子課件等數字化資源建設，為他們解決各種專業學科問題，利用EDS構建一站式資源檢索平臺，滿足用戶隨時隨地的學習資源檢索需求，解決他們在不同學習階段的后顧之憂。針對普通用戶知識素養偏低的問題，高校圖書館可開展與館藏資源利用相關的培訓，讓他們了解移動圖書館的使用方法，了解獲取學習資源的流程，提高用戶的信息檢索水平，進而更快獲取所需的服務與知識。為解決高校學生的學習壓力，高校圖書館可以開展嵌入咨詢服務，通過郵件、電話與面對面交流等方式，幫助學生掌握正確的文獻查找、論文撰寫方法，減少他們在學習中遇到的困難。

4.2 基于科研型學習需求的移動嵌入服務模式

科研活動包括課題立項、研究與結題等過程，高校圖書館應該在分析不同階段科研特點的基礎上，嵌入科研活動中幫助科研人員順利完成任務：①通過搜集整理科研所需的詳細材料，對相關文獻資料進行分類處理，得出相關研究的發展趨勢與最新進展，從而為科研人員提供科技查新工作，幫助他們找到研究創新點[6]。②加入到研究課題討論中，掌握科研人員的學習需求，根據不同研究者的職責為其提供具有個性的服務內容；借助移動終端設備開展論文撰寫、數據庫使用、學科分析等與科研相關的培訓，注重培訓內容的實用性與針對性。③嵌入式館員也可以輔助科研人員搜集結題材料，通過嵌入咨詢的方式開展科研成果評估，幫助研究者發現科研過程中存在的問題，促進科研成果盡快轉化。此外，嵌入式館員可以嵌入到學術交流中，開展與學術交流相關的宣傳工作，制定版權管理與科研數據評估制度，為科研人員的工作提供正確指導。

4.3 基于教學型學習需求的移動嵌入服務模式

為滿足高校教學人員的學習需求，高校圖書館可以安排嵌入式館員與教師溝通合作，嵌入到教學活動中，輔助教師完成教案編寫等工作，并及時為教師推送相關學習資源。這樣不僅能夠提高教學效率，節省教師的教學準備時間，也能夠提高教師的文獻檢索與利用能力[7]。在開展教學活動過程中，嵌入式館員可以幫助教師查找教學資料，或者為教師提供學習資料定制服務，也可以在網絡教學平臺中事先錄入課程內容，以方便教師借鑒學習。同時，嵌入式館員可在社交網站中設置教學信息模塊，通過受眾廣泛、信息量大的社交網站吸引用戶，并通過QQ等工具與教學人員溝通，積極參與到教學活動中。此外，嵌入式館員可以整合網絡學科資源與電子圖書，并且納入圖書館學科數據庫中，為教學人員調整課程教學計劃提供便利，并且根據教學反饋及時更新網站教學資源，以有效提升嵌入教學服務質量。

5 結語

信息時代，面對復雜的學習環境與多樣的信息傳播途徑，高校圖書館須深入分析并掌握用戶的學習需求，為用戶提供深層次的知識服務。移動嵌入服務是高校圖書館對服務領域的拓展，是滿足不同層次用戶需求的必要措施，體現了以用戶為中心的服務理念。當前高校圖書館應該充分利用移動通信工具與信息技術，探索形式多樣的移動嵌入服務模式，真正展現高校圖書館的服務價值。

參考文獻：

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[4] 李巧玲.我國省級公共圖書館移動圖書館發展現狀調查分析[J].現代情報，2013（8）：93-97.

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[6] 江波，覃燕梅.我國移動圖書館五種主要服務模式的比較研究[J].圖書館論壇，2014（2）：59-62.

[7] 聶華，朱本軍.北京大學圖書館移動服務的探索與實踐[J].圖書情報工作，2013（4）：16-20.

（編校：周雪芹）