牛剛,周秀萍(國網寧夏電力公司電力科學研究院,銀川 750011)
Quality supervision and evaluation system for marketing service of provincial power company
NIU Gang(Electric Power Research Institute of State Grid Ningxia Electric Power Company,Yinchuan 750011,China)
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省級電力公司營銷服務質量監督評價體系探討
牛剛,周秀萍
(國網寧夏電力公司電力科學研究院,銀川750011)
按照國家電網公司“大營銷”體系建設要求,作為省電力公司營銷業務支撐單位,客戶服務中心主要承擔著95598業務運營、營銷稽查監控、短期市場分析預測及有序用電等管理職責,通過對公司相關營銷服務業務的監控和分析,及時發現問題,提出建議措施并督促整改,補齊短板,推進電力營銷服務水平持續提升。
目前對省、市電力公司營銷服務工作質量的評價通常有以下幾個層面:一是國家電網公司和省電力公司2級同業對標指標體系,由于涉及經營管理多個方面,體系重點選取了主要經營業績指標,對專業管理細節的工作質量關注較少;二是國家電網公司供電服務品質評價系統,該系統主要側重于對服務質量的評價,指標體系稍顯龐大而繁復,重點不突出;三是國家電網公司95598服務質量監督及評價體系,主要針對95598業務處理工作質量,指標覆蓋面較小。
省電力公司客戶服務中心在日常業務運營過程中,通過參與各類營銷業務管理,借助各業務系統的信息交互,擁有大量的營銷服務信息資源,具有建立科學評價體系、實現公司營銷服務質量全面客觀評價的優勢。
2.1分層設計,重點突出
統籌考慮省電力公司及地市供電公……