省級電力公司營銷服務質量監督評價體系探討

牛剛，周秀萍（國網寧夏電力公司電力科學研究院，銀川　750011）

Quality supervision and evaluation system for marketing service of provincial power company

NIU Gang（Electric Power Research Institute of State Grid Ningxia Electric Power Company，Yinchuan 750011，China）

?

省級電力公司營銷服務質量監督評價體系探討

牛剛，周秀萍
（國網寧夏電力公司電力科學研究院，銀川750011）

1　評價體系建設的必要性

按照國家電網公司“大營銷”體系建設要求，作為省電力公司營銷業務支撐單位，客戶服務中心主要承擔著95598業務運營、營銷稽查監控、短期市場分析預測及有序用電等管理職責，通過對公司相關營銷服務業務的監控和分析，及時發現問題，提出建議措施并督促整改，補齊短板，推進電力營銷服務水平持續提升。

目前對省、市電力公司營銷服務工作質量的評價通常有以下幾個層面：一是國家電網公司和省電力公司2級同業對標指標體系，由于涉及經營管理多個方面，體系重點選取了主要經營業績指標，對專業管理細節的工作質量關注較少；二是國家電網公司供電服務品質評價系統，該系統主要側重于對服務質量的評價，指標體系稍顯龐大而繁復，重點不突出；三是國家電網公司95598服務質量監督及評價體系，主要針對95598業務處理工作質量，指標覆蓋面較小。

省電力公司客戶服務中心在日常業務運營過程中，通過參與各類營銷業務管理，借助各業務系統的信息交互，擁有大量的營銷服務信息資源，具有建立科學評價體系、實現公司營銷服務質量全面客觀評價的優勢。

2　評價體系設計原則

2.1分層設計，重點突出

統籌考慮省電力公司及地市供電公……