滿洲里市旅游業調查分析

薩如拉

摘要：基于內蒙古滿洲里市旅游業發展現狀，滿洲里市統計局相關專業人員就滿洲里市旅游業發展情況進行調查，在調查報告中分析了滿洲里市客源市場的特征，并從中發現滿洲里市旅游市場存在的問題，包括缺少具備一定規模的地方特色餐飲、旅游旺季發展的瓶頸、旅游商品缺少特色等，并對滿洲里市旅游業發展提出幾點建議，為滿洲里市旅游業的發展提供了參考依據。

關鍵詞：旅游業；調查 ；特色旅游

中圖分類號：F756.2 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）04-0157-02

一、調查背景

（一）調查地點及對象

調查選擇滿洲里市有代表性的旅游景區（國門景區、小河口景區、套娃廣場、婚禮宮）以及主要大型賓館、旅行社（如滿洲里飯店、江南大酒店、口岸國旅、中旅等），進行實地問卷發放，調查對象主要集中在以上旅游景區和旅游中轉站的游客。

（二）調查內容

調查涉及的內容有：1.游客的人口分析（年齡結構、收入結構、學歷結構、家庭結構、職業結構等）；2.游客的行為習慣（出游方式、旅游目的、最想了解的信息、獲取信息渠道、最喜歡的旅游景點等方面）；3.旅行經驗（被調查者是否來過滿洲里市，來滿洲里市旅游的目的、次數、方式、時間、支出、滿意度等）；4.旅游計劃（游客旅游方式、時間、伴侶、出游次數、旅游花費預算）等內容。

二、滿洲里市旅游調查結果分析

通過對滿洲里市各旅游景區和旅游節點旅游流的問卷進行匯總和分析，從中得出滿洲里市旅游客源市場的以下特征。

（一）游客年輕化

從來滿洲里市的旅游者年齡段來看，以25～35歲和35～45歲兩個年齡段的游客為最多，分別占到50%及33.3%，因此，中青年群體是該市旅游業重點開發的市場。

（二）職業分布差異小

從調查結果來看，職業分布較為平均，各專業人員占比重均在20%上下，其中以商業與服務人員占比重最大為23.4%。在校學生和其他職業比重相對較少，比重分別占11.7%和9.8%。

從收入角度來看，中等收入者占絕大多數。月收入2 000～ 4 000元的人群最多，占到60%。月收入達1萬元及以上的高收入人群比重相對較少，但比重也達 17.2%，高收入人群是滿洲里旅游產業不容忽視的消費群體。

（三）三口之家是主力軍

調查結果顯示，三口之家的游客最多，占游客總數的37%；而單身游客和未婚情侶也占有相當的比重，分別占游客比重的23.3%和13.3%，但情侶與單身游客多數是滿州里市附近城市的居民，多以周末度假為主。以家庭為單位的群體閑暇時間相對較多，出游的可能性相對較大。因此，這類的游客是今后滿州里市旅游開發的主要方向。

（四）鐵路、航空延伸地區是滿州里市旅游主要客源地

調查結果顯示，來滿州里市旅游的游客中最多的是東三省游客占到全部調查游客的26.9%，其次是京津游客與周邊旗市的游客，分別占到21.9%與16.8%。廣東、浙江、山東等其他省市游客相對較少，共計占到34.4%。調查顯示，有62%的京津、東三省游客乘坐鐵路、航空交通工具來該市旅游；有27.7%的游客從海拉爾轉機或從哈爾濱轉乘火車而來；10.3%的廣東、浙江、江蘇等東南沿海發達地區游客以自駕方式來滿洲里市。客源分布不均衡，顯示出滿州里市旅游仍依靠鐵路航空的延伸區域，而未直通火車、航空的城市游客來滿州里市的比例明顯不足。因此，未來滿洲里市旅游客源吸引開發方向除了繼續鞏固鐵路、公路、航空延伸到主要城市客源外，還應加大力度在更多省外城市宣傳，進一步輻射全國。

（五）停留時間相對較短

調查結果顯示，只有30%的游客停留超過多日，一日游的游客超過半數占56.7%，另外還有13.3%的游客未在滿州里市過夜直接去了周邊旗市。停留時間相對較短，勢必影響滿州里市住宿餐飲業及其他相關服務業的發展。同時，被調查的游客中有76.7%的游客是首次來滿州里市。說明滿洲里游客停留時間較短，重游率低，因此應加強對重復游市場和回頭客的市場開發。

（六）人均消費水平偏低

被調查游客中在滿州里市人均消費500～1000元（其中包含住宿）的占53.3%。消費在1000～2000元的游客占26.7%。消費500元以下的及消費2000元以上的比重分別占10%。通過這一數據可以看出，來滿州里市消費項目較少。造成滿州里市旅游消費水平偏低。根據調查顯示有26.7%的游客表示滿洲里市旅游紀念品市場匱乏，來到滿洲里市沒有合適的旅游紀念品可購買。這也是造成滿州里市旅游收入偏低的又一重要因素。

（七）游客對旅游服務及旅游配套設施的要求較高

旅游者消費滿意度關系著旅游產品質量的高低和旅游服務的好壞，是評價旅游目的地是否受歡迎的主要依據之一。調查結果顯示，游客認為滿洲里市旅游交通環境應該改進的占23.4%；住宿條件需要改進的游客占26.5%；娛樂設施需要改進的游客占18.1%；游覽設施需要改進的占10.4%；餐飲設施需要改進的占9.8%；對購物設施不太滿意的游客占11.8%。盡管大多數游客未來還會考慮和選擇重游滿洲里市，但仍有14.8%的游客表示了不滿，聲明不會考慮再游滿洲里市。如果滿洲里市旅游相關管理部門再不加強對旅游行業內部包括服務、市場、產品、旅游設施等方面的綜合治理，滿州里市將失去這一部分現實的旅游市場份額。

（八）組團出游地位穩固

游客出游方式的選擇關系到旅游交通和旅游營銷渠道的變化，也關系到旅游子市場的比重和旅游產品的結構。調查結果顯示，滿洲里市的游客出游方式比較靈活，各種出游方式比較接近，但跟團全包價旅游仍是出游的首選，所占比重超過36.7%。顯然，旅行社的中介作用不容忽視，應繼續加強與旅行社的合作同盟。其次應繼續對自駕游、自由行和自助游旅行方式的關注，信息時代和汽車時代的到來催生著這一群體。

三、滿洲里市旅游市場存在的問題

（一）缺少具備一定規模的地方特色餐飲

滿洲里市缺少大規模經營和品牌效應上檔次的餐飲企業，蒙餐、俄式西餐、全魚宴等具有地方特色的餐飲企業，尚處于初級階段，不具備大規模接待能力，同時缺少特色且價格偏高，在滿州里市旅游業發展蒸蒸日上的景況下，甚至出現游客“滿洲里玩，吃快餐”的尷尬局面。

（二）交通、住宿成制約滿州里市旅游旺季發展的瓶頸

每逢旅游旺季，來滿州里市的游客流量激增，公路、鐵路、航空等交通運量明顯不足，火車票、飛機票一票難求的局面屢屢出現，其購票難度不亞于春運，其間存在個別旅行社及個人借機倒賣火車票，代理機票收取手續費過高等加價現象，更造成滿州里市旅客運輸緊張。

賓館飯店接待能力面臨嚴峻考驗，快捷酒店條件參差不齊。近兩年隨著滿州里市旅游形勢火爆，不少空置寫字樓、住宅樓都改裝成快捷酒店接待游客，此舉雖緩解滿州里市賓館酒店的接待壓力，但小旅館安全性存在一定隱患，旺季隨意加價現象尤為嚴重。調查了解滿州里市7～8月旺季一般快捷酒店的房價皆在300元以上。外地游客對滿州里市住宿價格的滿意度僅為65.4%。不少游客在反饋的意見中提到：“滿洲里市住宿條件一般，但價格已超過上海、北京、廣州等一線城市”。當前交通、住宿已成為制約滿州里市旅游發展的一大重要因素，若不能較好地解決這一問題，勢必對滿州里市今后旅游發展產生深遠影響。

（三）旅游商品缺少特色，紀念品市場亟待挖掘

游客的收入結構和消費結構不相適應，有很大的消費購買力沒有得到充分的釋放。在從游客旅游消費承受力的量化結果看，有72%的游客認為滿洲里市的旅游消費水平適中和可以接受，但滿洲里市能消費的場所太過貧乏，尤其是夜間沒有上檔次的消費娛樂性場所。

旅游紀念品市場不佳，多年來滿州里市一直未能開發出獨有的旅游紀念品，其主要體現在：旅游商品缺少地方特色；市場份額小，未產生效應；紀念品品種少，品質低；真假貨魚龍混雜；包裝宣傳不到位；缺少溝通平臺，民間手工藝術難突圍。以致來滿州里市旅游僅能購買牛肉干、奶片等草原制品，其他一無所獲，造成“游客有錢花不出去”的尷尬局面。

調查發現，有76.7%的游客都是初次來訪游客，回頭客不及25%。由此可以看出，滿洲里市作為旅游目的地沒有很好的解決游客消費水平低端化和低重游率消費格局等矛盾，勢必影響到滿洲里市整體旅游經濟效益的提高。

四、建議

滿洲里市擁有著名的歷史文化遺跡，文化底蘊深厚，旅游資源、人力資源豐富，地方特色的草原產品、外來俄羅斯旅游紀念品也極大地豐富了滿州里市旅游市場不同需求，當前若能較好地解決“吃、住、購、行、游”方面的基礎建設，將對滿州里市發展文化特色旅游提供堅實的基礎。

（一）加強滿洲里市形象宣傳

突出俄羅斯風格與蒙古草原文化的特點僅在滿洲里市才可以看到，提高滿洲里市的知名度。在國內人口密集城市大力宣傳，加強滿洲里市城市知名度。與央視、湖南衛視、鳳凰衛視等國內知名媒體積極溝通，借助媒體力量，對滿州里市加強宣傳。制作戶外娛樂節目，通過舉辦大型主題節會、編播電視宣傳片對滿州里市進行大力推介。尤其是夏天騎自行車來滿州里市的運動愛好者也較多，可集中這些愛好者與鄰近省市體育部門搞一些相關賽事，從而進一步提升滿州里市知名度。

（二）打造滿洲里市美食天堂

深度開發、挖掘滿洲里市地方特色飲食文化，推進餐飲業連鎖經營，大力培育上檔次的餐飲企業。保護、弘揚傳統特色餐飲美食，提升一批新的特色餐飲，舉辦創新技能廚藝大賽，加大力度開發蒙餐、俄式西餐、全魚宴、風味小吃等系列美食，引進國內外著名餐飲企業和餐飲品牌，滿足不同消費者的需求，以美食為媒介帶動滿州里市旅游發展。

（三）精心設計生態旅游

草原成吉思汗文化旅游、俄羅斯風情游，等幾套黃金旅游線路，推動滿洲里市旅游由一日游向多日游轉變，深度開發草原、猛犸象、成吉思汗等文化遺產。如：選擇滿州里市周邊水、草較好地帶開發生態草場，飼養牛羊，讓游客體驗放牧人的原生態生活。同時伊利已經在央視廣告中介紹了中國三大生態草原——呼倫貝爾大草原。滿州里市更應利用好這一優勢發展草原生態旅游。

（四）加強旅游紀念品市場監管

尋找該市特色的藝人開發滿州里市獨有的手工藝品，與俄羅斯臨近城市溝通引進一批傳統俄羅斯商品，開設純正的俄羅斯商品專賣店。整頓滿州里市旅游紀念品市場，嚴打假冒偽劣產品，給消費者營造一個良好的購物環境。

（五）根據滿州里市景點分布劃分旅游功能區

1.游覽區，是旅游區的核心部位，主要供游人游覽、休憩；2.休閑療養區，分布在游覽區邊緣，同居民區、接待區分隔開；3.旅游接待區，旅游區進口處，行使接待功能；4.旅游加工工業區，是旅游區食品、副食、土特產、工藝品、紀念品、宣傳品等加工區；5.居民區，是旅游管理機構和服務設施如金融、保險、衛生、郵電、公安等單位集中分布區。

[責任編輯：王功巧]