高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位研究

河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院 馬 鑫

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高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位研究

河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院 馬 鑫

摘 要：在旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)推動(dòng)下，我國航空運(yùn)輸業(yè)獲得前所未有的發(fā)展，目前的全球排名已經(jīng)升至第三位，且呈持續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢。民航業(yè)的持續(xù)發(fā)展意味著社會(huì)對(duì)航空服務(wù)專業(yè)人才方面的需求有增無減。高校作為航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的重要場所，應(yīng)做好該專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位工作。本文著重探討高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位問題，以便為民航業(yè)的發(fā)展提供出人才方面的支撐。

關(guān)鍵詞：航空服務(wù)專業(yè) 職業(yè)素質(zhì) 培養(yǎng)定位策略

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平相應(yīng)提高，人們對(duì)精神方面有著相應(yīng)需求，這為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)民航業(yè)具有重大作用。近年來，民航業(yè)呈持續(xù)快速發(fā)展之勢，對(duì)人才方面的需求量也越來越大，這對(duì)高校航空服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)及定位提出新挑戰(zhàn)。

一、航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)定位的必要性

當(dāng)前，社會(huì)分工趨于細(xì)化及專業(yè)化之勢不可逆轉(zhuǎn)，民航不同于一般行業(yè)，對(duì)各崗位的專業(yè)性要求較高，在崗位招聘上強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，要求應(yīng)聘人員具有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。作為民航業(yè)人才的重要輸送地，民航高校近年已經(jīng)著手提升航空專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，并獲得一定成績。然而，隨著民航事業(yè)的發(fā)展及國際市場競爭，民航業(yè)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的要求更高、更細(xì)化，對(duì)專業(yè)人才方面的要求也更高。盡管高校已經(jīng)著手優(yōu)化航空專業(yè)培養(yǎng)模式，但由于受傳統(tǒng)培養(yǎng)思想的影響，關(guān)于航空服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)仍存在較大問題，如人才培養(yǎng)定位不清晰，課程安排不具備針對(duì)性，很多課程設(shè)置仍沿襲舊模式，沒有結(jié)合航空服務(wù)專業(yè)對(duì)職業(yè)素質(zhì)方面的需要進(jìn)行設(shè)置。由此可見，高校對(duì)航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)進(jìn)行定位非常必要，一方面有助于提升高校人才培養(yǎng)的有效度，另一方面為我國民航業(yè)保持良性發(fā)展提供有力支撐。

二、航空服務(wù)專業(yè)在職業(yè)素質(zhì)方面的培養(yǎng)定位要求

與其他專業(yè)相同，航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生最終是走向社會(huì)，參與相應(yīng)的崗位工作。想要在崗位工作上獲得好業(yè)績，就需要掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)及技能。高校應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的培養(yǎng)責(zé)任，為航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)生適應(yīng)崗位需要提供知識(shí)構(gòu)建等方面的支撐。職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)定位上，需要根據(jù)航空服務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行定位，該目標(biāo)應(yīng)以培養(yǎng)掌握必要的航空服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能為主。因此，高校應(yīng)圍繞培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行定位，根據(jù)崗位需求進(jìn)行定向培養(yǎng)。

此外，作為服務(wù)業(yè)，民航業(yè)需要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的到位性，也就是讓乘客滿意。隨著社會(huì)發(fā)展，民眾在消費(fèi)理念方面也獲得提升，這對(duì)于民航業(yè)來說是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，需要及時(shí)對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新，以便實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果最大化，提升顧客回頭率。這就要求高校在對(duì)航空服務(wù)專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)定位時(shí)，除了根據(jù)該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行之外做到與時(shí)俱進(jìn)，以便提升航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生適應(yīng)崗位工作的能力。

三、高校如何進(jìn)行航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位工作

我國民航業(yè)想要實(shí)現(xiàn)更快發(fā)展，離不開專業(yè)人才的支撐。但是民航業(yè)對(duì)人才需求較高，人才儲(chǔ)備方面不能直接從不同行業(yè)引進(jìn)。高校作為航空人才培養(yǎng)的重要基地，需要承擔(dān)較重的培養(yǎng)責(zé)任。為提升相應(yīng)人才的培養(yǎng)有效度，高校需要做好這方面的人才培養(yǎng)，其中包括做好航空服務(wù)專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)定位工作。

1.準(zhǔn)確解讀航空服務(wù)專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)內(nèi)容。職業(yè)素質(zhì)對(duì)航空人來說至關(guān)重要，這是做好職業(yè)工作的前提。航空服務(wù)專業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)直接關(guān)系其在該領(lǐng)域中的工作情況。事實(shí)上，各行業(yè)都存在相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)，不同職業(yè)對(duì)職業(yè)素質(zhì)方面的要求也不同。因此，高校進(jìn)行航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位，需要先對(duì)其職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行解讀。

一般認(rèn)為，航空服務(wù)專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)包括顯性及隱性兩方面內(nèi)容，從顯性層面進(jìn)行解讀，主要包括航空服務(wù)行為、知識(shí)以及技能；從隱性層面來說，涵蓋較多方面的內(nèi)容，其中包括航空服務(wù)的職業(yè)意識(shí)、航空服務(wù)的職業(yè)道德、航空服務(wù)的職業(yè)作風(fēng)及職業(yè)態(tài)度等。高校需要對(duì)航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行解讀，并在這基礎(chǔ)上進(jìn)行培養(yǎng)定位，只有這樣才能提升培養(yǎng)的有效度。

2.構(gòu)建航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)體系。需要承認(rèn)的是，航空服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一種類型，與一般服務(wù)行業(yè)不同，涉及的服務(wù)范圍更廣，在服務(wù)上要求具有專業(yè)性。為此，高校在進(jìn)行航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)定位上需要構(gòu)建相應(yīng)培養(yǎng)體系，為培養(yǎng)工作的推進(jìn)做保障。

當(dāng)然，在構(gòu)建航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)體系上，需要先對(duì)民航業(yè)的崗位需求進(jìn)行了解，了解民航業(yè)對(duì)從業(yè)人員的基本要求。根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查得知，民航業(yè)對(duì)從業(yè)人員的指標(biāo)要求具體為：一是要求外形條件符合行業(yè)的要求；二是具有良好的職業(yè)素養(yǎng)；三是表達(dá)能力較好，具有相應(yīng)的英語口語表達(dá)能力；四是具有扎實(shí)的職業(yè)技能及知識(shí)。民航業(yè)對(duì)從事該領(lǐng)域工作的大學(xué)生還有另外一些具體要求，其中包括具有較好的心理素質(zhì)及不怕苦精神。因此，高校進(jìn)行培養(yǎng)體系的定位構(gòu)建時(shí)需要從這些方面著手落實(shí)。

首先，進(jìn)行知識(shí)方面的培養(yǎng)定位。高校應(yīng)結(jié)合航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生及民航業(yè)的需要，要求學(xué)生掌握溝通交際方面的知識(shí)、與民航業(yè)相關(guān)的法律知識(shí)、相應(yīng)的禮儀知識(shí)以及掌握航空運(yùn)輸?shù)目瓦\(yùn)及貨運(yùn)等方面的基本知識(shí)。

其次，高校在能力方面的培養(yǎng)定位要求航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生具有溝通能力、英語交流能力、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力、與航空處理有關(guān)的管理能力及一般辦公軟件的應(yīng)用能力。

再次，素質(zhì)方面的培養(yǎng)定位要求航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)生擁有良好的職業(yè)形象及職業(yè)禮儀，具有良好的心理素質(zhì)，遇到問題做到沉穩(wěn)不驚。此外，教師還應(yīng)要求學(xué)生具備責(zé)任及團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。

3.提升高校培養(yǎng)航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)責(zé)任方面的定位。

實(shí)踐顯示，民航業(yè)對(duì)航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)方面的要求較高，這與行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)及高要求有關(guān)，這就要求高校進(jìn)行航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)過程中做到提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，即為航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的提升做出相應(yīng)努力及貢獻(xiàn)。

然而，部分高校在航空服務(wù)專業(yè)人員的培養(yǎng)上淡化責(zé)任意識(shí)，在培養(yǎng)過程中采取照本宣科模式或是沿襲固有模式，這顯然與民航業(yè)對(duì)從業(yè)人員要求不吻合。因此，關(guān)于高校進(jìn)行航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)定位問題上，要求高校自身需要擺正培養(yǎng)態(tài)度，提升培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而有效提升培養(yǎng)效果，為民航業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)人才。

總之，作為人才培養(yǎng)的重要場所，高校進(jìn)行人才的培養(yǎng)過程中需要做到與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合社會(huì)的需要落實(shí)人才培養(yǎng)工作。高校在關(guān)于航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)方面的培養(yǎng)定位上同樣需要做到與行業(yè)要求同步，實(shí)現(xiàn)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)效果的最大化，最終實(shí)現(xiàn)為民航業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)的人才。

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文章編號(hào)：ISSN2095-6711/Z01-2016-01-0118