建設濰坊煙草文化體驗區的構想

徐海明++賀帥++許瑩

摘 要：時代的發展，市場環境的變遷，使得煙草行業的運營產生巨大地變化。為了適應這種市場的變化，濰坊煙草需要轉變思路，開拓創新，通過建設濰坊煙草文化體驗區帶動了濰坊煙草服務品牌的提升。本文在論證建設體驗區的原因的基礎上提出關于體驗區建設的構想：感官體驗、情感體驗、精神體驗，并且逐漸完善園區延伸鏈條。

關鍵詞：濰坊煙草;文化體驗區;情感體驗

隨著現代消費社會的發展，消費者的需求已經不僅僅滿足于單純獲得優質的產品，而是希望在消費的過程中獲得一份“體驗”，更確切的說，是一份關于品牌的“文化體驗”。濰坊煙草文化體驗區是濰坊煙草品牌提升過程中提出的具有創造性的概念，它是集提供示范、注重體驗、推廣品牌、集聚人氣為一體的多功能煙草體驗區。在現實操作層面，濰坊煙草應努力將構想轉變成現實，在服務品牌提升過程中融入文化體驗思維，加大創新力度，努力打造在山東乃至全國具有示范性的煙草服務品牌。

一、建設濰坊煙草文化體驗區的現實基礎

當今社會，技術門檻的降低，比價和比質都已經趨同化，只有富有文化魅力的品牌能給商品帶來溢價能力和顧客忠誠度。如果濰坊煙草品牌建設的直接目的是創建濰坊品牌權益，那么服務過程中的文化體驗就是決定濰坊煙草品牌權益的關鍵因素。建設濰坊煙草文化體驗區是一種體驗性的服務，將有利于服務品牌的提升。

濰坊煙草文化體驗區就是將濰坊煙草的服務品牌、企業文化與坊茨小鎮、諸城煙草種植區進行結合，充分的利用坊茨小鎮和諸城種植區的地理優勢和建筑風貌，形成開放式的煙草體驗區，讓企業員工、零售戶、顧客等等自行體驗，從而在潛移默化中達到傳播濰坊煙草品牌的作用。這種體驗主要分為兩種：其一，心理體驗。在坊茨煙草體驗區設置以煙草為主題的博物館、風情街、體驗園、酒吧、水吧等等，體驗者通過親身體驗，必然獲得極大的心理滿足。其二，身體體驗。體驗者可以親身經歷從煙葉到成品的完整過程，通過身體力行獲得精神的滿足。滿足體驗者體驗過程中的所獲得的價值是最基本的要求，提高顧客的品牌認知價值是濰坊煙草的追求。無論是體驗區的建設還是區中的服務都要體現濰坊煙草“真情?一家親”的服務理念，注重細節是提升濰坊煙草服務品牌的重要環節。

二、建設濰坊煙草文化體驗區的路徑

（一）感官體驗

體驗園區以感官為基礎，使體驗者產生興奮、滿足、審美享受或者驚險、刺激甚至恐懼等。利用坊茨小鎮和諸城煙草種植區的地域特點，設立專屬的煙葉種植區，在種植區旁邊設立小型煙葉晾曬區、烘烤區、卷煙區等，讓前來的游客親眼看到從煙葉種植到煙葉收割、煙葉晾曬、煙葉烘烤、煙葉轉變成煙絲、卷煙包裝等一系列的生產過程。游客也可以參與卷煙的生產過程之中，讓游客更好的了解卷煙的生產過程，以此獲得極大的感官體驗。與此同時也可以設立專屬的品煙區，將生產出來的香煙放在品煙區，供游客來品嘗。使得顧客產生極大的感官刺激和心理滿足。

（二）情感體驗

利用坊茨小鎮原本的德式建筑，設立以煙草發展博物館，設有人類與煙草關系史、濰坊煙草工業發展史、煙草文化傳播史等展區，同時開辟一個專題收藏展區（包括進入濰坊最早的品牌、各種形式的煙盒等），展覽內容延續了濰坊煙草行業悠久的歷史文脈。通過煙草發展博物館來具象的呈現濰坊煙草的企業文化和服務品牌，也讓前來觀賞的游客通過視覺化的感受來獲得與眾不同的情感體驗。

人的情感不僅僅表現為情與物的融合，而且在周圍環境的熏陶下通過自身的親身活動來獲得極大的情感滿足。在濰坊煙草的“和風”、“真情一家親”等企業文化的宣貫下，在體驗園區內的文化情感體驗更是必不可少。在體驗園區內游客可以租下幾平方米的土地，可以買下幾株煙葉，定期的支付少量的費用，便可以獲得自助的種植體驗、接受技術指導、優先烘烤制煙等工藝。這對于濰坊煙草的企業文化和服務品牌的提升起到重要的作用，體驗者在體驗的過程中潛移默化的接受著園區所給予的文化，感受著濰坊煙草的品牌氛圍。

（三）精神體驗

時尚對于煙草體驗區的影響也是巨大的，人們希望從體驗園區中獲得與現實生活不同的感受。這就要求在體驗園區中體現時尚的文化主題，從而為園區體驗的游客設立一個時尚的活動場所以宣泄自己的情感和激發體驗者的創造力，打造時尚“IN”體驗。最直觀的就是設立煙草風情街，包括以煙草為主題的酒吧、水吧，工藝品吧等等。這是年輕人最得意的地方。對于濰坊煙草而言，年輕人也是十分重要的一個群體。對于煙草行業，通過煙草風情街的打造，彌補煙草行業中所缺少的專門針對年輕人所設立的體驗區的缺憾，讓年輕人在時尚氛圍中感受濰坊煙草的企業文化，親身體驗到濰坊煙草服務品牌的時尚魅力。

三、濰坊煙草文化體驗區的延伸

對于員工、零售戶可以利用體驗園區進行內部的培訓。從而打破了原本在會議室進行培訓的傳統模式，把培訓放到濰坊煙草體驗區，讓員工、零售戶切身的融入到煙草之中，讓員工、零售戶看到煙葉的成長、體驗到煙農的辛苦、煙草生產的不易，對于營銷的培訓也采用體驗互動式的培訓方式，在獲得極大的感官刺激和心理滿足的同時也提高了自身的行業素質。通過體驗式潛移默化的方式來影響企業員工和零售客戶，以此達到提升企業員工凝聚力、零售客戶營銷能力與企業文化宣貫能力的目標，從而進一步提升濰坊煙草的服務品牌。

總之，濰坊煙草文化體驗區的構想開拓性與困難性并存。要想在日趨市場化的煙草市場中立于不敗之地，濰坊煙草必須有高瞻遠矚的眼光，開拓進取的信念，克服萬難的決心，我們相信建設煙草文化體驗區之路不是一蹴而就的，但我們也相信，在困難的背后潛藏著巨大的機遇。