BPO校企合作模式的探索與實踐

摘要：校企雙方積極探索相關專業國際外包方向特別是“BPO”人才培養校企合作模式，推進雙師型教師隊伍建設，提高學生綜合素質和就業競爭力，做大做強BPO實用型人才培養規模，適應國際服務外包產業對人才的要求，服務國家“保增長、促內需、調結構”的目標。

關鍵詞：BPO；校企合作；模式；雙師型教師隊伍；實踐

中圖分類號：G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）37-0184-03

隨著經濟全球化進程的提速，資源的全球化配置已經成為必然趨勢，外包就是資源全球化配置的形式之一。外包主要有制造業外包和服務外包兩類，其中服務外包（BPO是其主要形式之一）是智力人才密集型服務產業，具有信息技術承載力強、附加值大、資源消耗低、環境污染小、國際化程度高等特點。據統計，至2015年我國服務外包總量將達到1000億美元，可創造500萬個就業崗位。由此可見，大力培養服務外包人才，對提高畢業生就業競爭能力，促進服務經濟方式轉變，促進區域經濟發展具有十分重要的意義。

一、BPO校企合作模式的探索與實踐

1.BPO基本概念。商務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）就是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質量，從而提高企業的競爭力。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應商還將應用一種新的技術或是以一種新的方式改進或重組流程，這種流程重組再造具有一定的難度，需要一批接受過專門訓練的專業技術人員去完成。為此，如何培養國際化的實用性服務外包人才，適應外包企業需求乃是當務之急。BPO校企合作人才培養模式正是校企雙方針對“客戶交互服務、知識數據服務”等BPO組成要素，擬定合作內容，簽訂并履行合作協議，探索培養適應國際商務外包業務的專門人才的有效途徑。

2.BPO校企合作的主要內容。為響應教育部商務部[2009]5號文件《關于加強服務外包人才培養，促進高校畢業生就業工作的若干意見》以及蘇教辦高[2011]2號文件《關于開展地方高校計算機學院培養服務外包人才試點工作的通知》精神，為促進江蘇省服務外包產業健康發展，培養具國際視野實用型服務外包高端人才，發揮校企雙方優勢，達到合作共贏的目的，江蘇省無錫交通高等職業技術學校（國家級重點交通職業院校）和南京億株科貿有限公司（主要從事國際外包業務）經友好協商，決定雙方合作共建國際服務外包實訓基地，培養國際服務外包人才。本項目雙方合作的主要內容有三方面，即BPO國際服務外包實訓培訓項目、服務外包實訓基地建設項目和BPO實訓基地業務生產項目。BPO國際服務外包實訓培訓項目由校方負責招生、教學場地、教學設備、學生管理等工作，億株公司負責實訓教師培訓、教學大綱、教材、實訓培訓等工作。服務外包實訓基地建設項目由校方提供建設場地、配備設備。BPO實訓基地業務生產項目校方負責實訓基地場地、設備、操作人員（實訓學生）、技術支持及管理教師團隊、學生管理等工作，而企業方負責服務外包業務承接、服務外包業務項目技術人員配備等工作，產生的經濟效益按照協議進行分成。合作的三種形式涵蓋了雙方利益預期，既有培訓又有生產，使校企合作雙贏成為現實。

3.BPO校企合作項目運行機制。校方按照協議要求準備BPO實訓基地建設場地約200平方米，指定專人（學校基建工程技術人員和信息工程系專業教師）和企業技術指導人員一起進行實訓基地的規劃設計、建設裝飾、設備采購、安裝調試，同時學校指定專業教師赴企業接受BPO專項技能訓練，企業挑選派駐技術人員與學校專任教師組成專門團隊進行前期培訓指導，學校專任教師跟班聽課并參與學生培訓輔導，培訓結束后挑選部分優秀學生參與實際生產實訓。生產實訓成果經檢驗合格后計入實訓基地的產值，按照產值大小支付企業技術指導人員工資和實訓學生津貼。

4.BPO校企合作的激勵機制。為了調動學生熱情，提高學生的團隊精神，檢驗培訓成果，企業派遣技術指導人員每周對學生各項技能進行測試，舉辦各班組競賽，為每個學生建立個人檔案，做到動態掌握學生的狀態。同時為學生準備外包技能考試復習題庫，培訓結束時組織筆試、機考以及國際外包技能大賽，企業據此向優秀學生頒發企業獎學金并選拔部分優秀學生直接簽約。

二、BPO校企合作項目主要成效

通過BPO校企合作項目，學校按照企業要求進行了實訓基地建設、外包課程內容設置、學生的相關外包業務培訓，特別是雙師型教師隊伍培養；企業則把自身需要的人才規格和應用技能通過BPO校企合作平臺進行定向培養，從而節約了成本。

1.培養了一支熟悉BPO業務流程的雙師型教師團隊。為了盡快形成BPO項目核心團隊，在BPO合作項目實施過程中，學校首先選派相關專業教師進企業接受不同內容的BPO項目培養并獲取《全國服務外包注冊講師》證書，同時企業根據不同內容的BPO項目選派經驗豐富的項目經理親自到學校實訓基地進行短期指導，并利用遠程視頻和學校BPO的QQ群進行遠程技術指導。其次，學校建立了以專任教師（含骨干學生）為主體的包括項目經理、質檢、QC、組長、OP等在內的完整的項目管理組織框架體系。通過多個國際外包項目實訓以及筆試、機考、技能大賽的鍛煉，學校培養了一支基本能夠獨立承接離岸外包業務的核心團隊，為學校BPO項目企業化運營打下了堅實基礎。一支熟悉BPO業務流程專兼結合的雙師型教師團隊得以建成。

2.校企雙方合作建設BPO項目實訓基地，開發服務外包項目教材。為了營建具有真實企業氛圍的BPO基地，學校選取專門場地并明確專人全程參與從策劃設計到施工組織建設的BPO實訓基地項目建設過程。經過校企雙方的共同努力，一個集項目培訓、生產、管理為一體的定位明確、功能齊全的BPO基地基本建成。為了提高學生培訓效果和質量，根據學生的文化基礎、計算機和日語水平，校企雙方組織人力、物力并聘請了全國服務外包技能中心的專家參與，在企業員工內部培訓教材基礎上，編寫了中國第一套對日BPO項目實訓教材（二冊），同時雙方將根據國際服務外包產業最新發展和對人才的需求，不斷推出實用型BPO系列教材，為學校相關專業開展服務外包方向實用型人才培養服務。

3.大幅度提高了學生國際服務外包綜合技能。通過培訓和真實項目上機操作，首先使學生感受到了國際外包全流程中各角色的真實體驗，培養了學生的團隊合作精神、職業素養和職場責任感。其次，在離岸外包項目里，廣泛應用了英語、日語、計算機基礎知識、電子商務知識，還學到了信息安全管理、品質管理、納品時間管理、流程管理等多方面企業管理知識。在日文環境下的各種生產軟件和教學軟件應用時，大幅度提高了英語和日文盲打能力。僅這項能力，就可以讓學生在激烈的職場競爭中脫穎而出。第三，在完成BPO培訓課程的基礎上，安排了近十個項目的真實國際外包業務，其中英文業務占比10%左右，日產業務占90%，實現了培訓業務的國際化。

三、BPO合作項目存在的問題及對策

由于國際服務外包產業屬于新興產業，學校對服務外包尤其是對BPO業務了解不多，所以在人才培養計劃的修訂、實訓基地建設、配套教材開發、指導力量配備以及真實業務生產等方面還有很長的路要走。一是學校的BPO基地集教學實訓、培訓管理、實際生產等多功能于一體，很難滿足生產實訓特別是對國際外包客戶的信息安全的保護，致使校企雙方期望的工作效率和經濟效益低下，一定程度上影響了校企雙方合作的積極性。二是學校派駐BPO基地的專任教師缺乏企業管理經歷和BPO項目實際操作經驗，而企業派駐學校的技術指導又缺乏一定的教學和學生管理經驗，延長了BPO項目的實際磨合期。三是學校人才培養方案和企業生產計劃之間存在相當大的差距，致使BPO項目實施過程中校企雙方在教學與生產安排上出現較大分歧。當然，BPO項目的內容及業務的難易程度也是影響參與學生積極性的因素之一。為此，校企雙方必須加強溝通交流，找到既能解決問題又能符合雙方共同利益的途徑。首先企業要選擇綜合素質高且具備一定的教學經驗和學生管理經驗的技術指導教師（也可以由學校對派駐指導教師進行教學業務培訓）派駐學校進行目標管理，配合學校順利開展BPO項目；學校要優化人才培養方案和教學內容，提高學生參與熱情。二是建立BPO專屬培訓機房和實訓機房，達到實訓水平的學生進入實訓區進行各項目實訓作業，沒有達到實訓水平的學生在培訓區進行培訓，只有進入實訓區的學生享受到實訓補貼和企業獎學金，這樣可以形成模擬職場真實環境的動態競爭機制。三是優化實訓教學課時安排，將前期培訓課程（2～3個月）進行嵌入式教學，如日語可以放在選修課進行，BPO技能放在計算機基礎課程里進行教學，培訓教學則放在畢業前。同時擴大培訓規模，這樣可以從中優先選擇愿意從事服務外包行業的優秀學生進入企業參與項目生產，形成良性循環。

四、BPO校企合作前景展望

服務外包產業尤其是BPO涉及各行各業，如金融業、電子商業等，校企合作的前景令人神往。一是可以培養學生的職業素養，拓展學生的就業渠道。因BPO實訓基地的培訓是完全按照企業模式進行的，其勞動強度和職業要求完全不同于學校，學生在基地培訓時必須接受企業的作息時間和工作要求，經過BPO培訓的學生職業素養明顯提高。為此，任何專業在校生的職業道德課均能以BPO作為職業素養的培訓項目。同時，由于服務外包的寬泛性，各類職業院校現有的計算機、財會、經貿、電子商務、外語等專業，都可以開展服務外包方向人才培養，在滿足國家對服務外包人才需求的同時，拓展學生就業面。二是可以形成BPO人才培養基地和BPO生產研發基地。校企雙方可以以BPO技術團隊為核心，加大對既適合學校教學又滿足企業生產的軟件和系統（如智慧交通平臺）的研發力度，培養技術團隊的科技研發能力。同時學校還可以以部分骨干學生為主組建學生團隊，承接國際外包項目生產，逐漸形成學校企業化運營能力。

基金項目：交通行指委《交通職業院校雙師型教師隊伍建設的研究與實踐》，項目號（2011A27），主持人：陸春其。

作者簡介：陸春其（1964-），男，江蘇南京人，江蘇省無錫交通高等職業技術學校，教授，校長。