淺談班主任與“問題生”家長的溝通藝術

文/黃維

摘 要：學生的教育離不開家長的緊密配合。如何同家長進行溝通，尤其是同“問題生”家長進行有效的溝通，取得他們的積極配合，是轉化“問題生”的關鍵。歸納、分析近幾年同嚴重違紀的“問題”學生的家長進行訪談的經驗和教訓，以為轉化“問題”學生提供更好的指導。

關鍵詞：違紀；家長；溝通；經驗

影響學生學業成績和成長的因素不僅與教師、課程設置及硬件有關，也與家長的素質有關，他們在孩子的成長過程中有著舉足輕重的地位。那么如何與家長溝通，爭取他們的理解和支持呢？本文試圖分析、歸納幾種同“問題生”家長溝通行之有效的技巧。

一、先揚后抑法

現在的中小學生基本上都是獨生子女，從小就被父輩、爺輩寵愛，甚至溺愛。當他們在學業、行為、心理、生理或情緒上存在某種偏差與不足，嚴重違反校紀校規和法律。三尺冰凍非一日之寒。學生“問題”的產生，與家長長期的溺愛和放縱是分不開的，而且這樣的家長很護短。當然，作為班主任，要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性。要在此基礎上用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，說服家長采取正確的方式來教育子女，配合學校幫助自己的孩子改正缺點。

班主任家訪時，切忌一進門就滔滔不絕地大談學生的缺點和過失，告學生的狀，相反，對學生的成績和長處閉口不談或輕描淡寫地一帶而過。這樣易激起學生家長的怒氣和反感，不利于獲得家長的配合，甚至導致家長對孩子失望而放棄。

二、共情法

在心理健康咨詢中，共情就是咨詢者設身處地地去體會來訪者的內心感受，達到對來訪者境況心領神會的地步。這種共情法可以在和“問題”學生的家長溝通中發揮很好的作用。

有些問題如厭學、早戀等非理性行為，做家長的也深惡而痛絕之。很多家長采取粗暴的強制手段，也有少數家長聽之任之，這些都不利于孩子的健康成長，也無助于班級的管理和學校教育。束手無策的家長有的是主動向班主任訴苦，尋求幫助；有的家長在知道內情后是被動尋求幫助。

無論是主動還是被動需求幫助的，班主任在和學生家長溝通時，要轉換角度，真正設身處地地傾聽“問題”學生家長的訴說，用眼睛去關注，適時地用言語和非言語作出反應，以示理解和同情。在取得家長充分信任的基礎上，提出一些可行的解決措施，才有助于家長的緊密配合。親其師才能信其道。

相反，我們班主任同問題學生家長沒有共情，對其訴求沒有關懷之心，或一味從自己角度大談特談一些空洞的道理，將會使家長感到失望而最終放棄對孩子行為偏差進行矯正。

三、就事論事法

學生在校違紀如打架斗毆，特別是造成人身傷害需要賠償時，就需要雙方的家長出面才能解決。將斗毆學生雙方家長坐攏到一起，就事論事同他們溝通，才能有利于問題的解決。學生打架致人傷害，班主任要在第一時間調查清楚，并及時果斷地提供救助。在報告給家長時，要實事求是、就事論事，對傷人者不宜批評指責過多，在惋惜遺憾中提出擔責要求，以求得家長的理解和擔當。切忌不問青紅皂白，對傷人學生進行定性評價，招致家長的反感，而使溝通陷入僵局。

在積極救助受傷學生的基礎上，同其家長溝通時，首先要表示同情和安慰，使其在內心接納班主任，感激班主任的工作。為防止受傷學生家長產生傷人學生一貫欺人的誤解，也要就事論事，點出各自應該承擔的責任。這樣溝通對接下來的賠償處理就容易多了。

四、商討法

有些學生家長盡管他們自身的素質不低，對孩子的秉性也比老師掌握得更加全面，但是由于常年忙于生意，忽視了對孩子的管教。當他們從老師的口中得知自己的孩子成了問題學生時，首先表現出來的幾乎都是驚訝，他們不愿也無法接受這樣的事實。孩子成長中出現的糟糕境況與自己的優秀形成的巨大反差，讓他們在心里很難接受他人的建議。如何同這樣的家長溝通呢？如果將這樣的家長置于同老師平等的地位，以商討的方式來著眼于問題的解決，往往會行之有效。

在同那些自身素質較高的家長溝通時，我們班主任盡可能將學生的表現如實向家長反映，虛心地聽取他們對孩子成長的描述。對于孩子現在出現的問題，要主動征詢他們的教育措施，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，同家長進行商討。

我們在同其交談時，應不時地對于他們過去取得的成績進行贊賞，對他們現在的處境表示理解。對于這樣的溝通方式，那些較為自負的家長易于接受。

五、他山之石法

榜樣的力量是無窮的。對于有些“問題”學生家長，我們班主任一對一地苦口婆心勸導，有時候效果還不及一個優等生家長的育子經驗更有效。請一個轉化生的家長來現身說法，對他們震動很大。究其原因，老師和家長的教育背景不同，站的角度不同，在溝通上難免出現理解偏差。而同為學生的家長，他們的經驗往往更有說服力。

而且，班主任在肯定優等生和轉化生家長經驗的同時，要喚醒“問題”學生家長認識到孩子發展前途的重要性，改變對子女放任不管的態度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。讓他們在對比中覺醒，在競爭中承擔起責任。如此通過他人之力，會輕易地達到溝通的目的。

總之，我們班主任在同家長溝通時，要做到有心人，不斷地總結經驗和教訓，掌握一些行之有效的技巧，更好地做好教育教學工作。

編輯 馬燕萍