充分發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)功能

李慕雄

摘 要：隨著各高校圖書館建設(shè)的逐漸完善，要求圖書館的服務(wù)與管理也要隨之不斷加強(qiáng)。本文從Living Library的起源和在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展入手，強(qiáng)調(diào)高校圖書館開展這項(xiàng)服務(wù)的必要性和怎么開展這項(xiàng)服務(wù)，用以推進(jìn)黑龍江省高校圖書館Living Library的服務(wù)建設(shè)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 Living Library（活人圖書館） 服務(wù)建設(shè)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-2117（2014）04-0059-02

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，擔(dān)負(fù)著為高校教學(xué)、科研服務(wù)的重要任務(wù)[1]。高校圖書館理所當(dāng)然作為高校建設(shè)的重中之重。然而，在“硬件”設(shè)施優(yōu)化的基礎(chǔ)上，圖書館的管理、服務(wù)等我們稱之為“軟件”的要素并沒有隨之迅速發(fā)展。黑龍江省部分高校圖書館的服務(wù)仍然處于落后的思想模式，僅僅局限于為師生提供圖書報(bào)刊借閱等傳統(tǒng)服務(wù)職能。一臺(tái)計(jì)算機(jī)只有好的硬件設(shè)備，而沒有好的操作員，是不能充分發(fā)揮它的作用的。同理，一個(gè)藏書豐富，設(shè)備齊全的圖書館，沒有好的服務(wù)內(nèi)容，豈不是浪費(fèi)了國(guó)家的資源。由此，筆者建議豐富高校圖書館的服務(wù)職能，從引進(jìn)“Living Library”開始。

1 Living Library的概述

Living Library在英語的日常表達(dá)中譯為“活的百科全書”，在國(guó)內(nèi)學(xué)者引進(jìn)的時(shí)候，被直接翻譯為“活人圖書館”。顧名思義是指在圖書館中借閱Living Books（活人圖書）。讀者按照借閱規(guī)則外借感興趣的“活人圖書”，在一定時(shí)間內(nèi)完成與“活人圖書”的“閱讀”，從而實(shí)現(xiàn)外借目的[2]。

“活人圖書館”就是以人為“書”，“人”就是“Living Library”這個(gè)圖書館中的館藏，通過“借閱”（提問、對(duì)話）的形式，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)“書”的增值。“活人圖書館”中的“書”，可以是名家大師，也可以是普通人，但每本“書”都有其鮮活的標(biāo)簽，有各自不同的人生閱歷，而且樂意與人分享智慧、經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)。

也就是說，在“Living Library”中，讀者的“借書”行為變成了“借人”行為。圖書館通過組織那些有特殊興趣、信仰或經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任“真人圖書”，允許讀者“外借”半小時(shí)至一小時(shí)或更多，在一個(gè)沒有壓力的環(huán)境下，由“書”回答讀者提出的各種問題，同時(shí)“書”也可以向讀者提問，從而達(dá)到增進(jìn)理解、消除偏見的目的。

2 Living Library的起源與發(fā)展

2.1 Living Library的起源

1993年，當(dāng)時(shí)在丹麥生活的混血青年艾柏格，目睹朋友在一次種族糾紛沖突中被刺重傷倒地，于是邀集5位同在丹麥哥本哈根的朋友們，成立“停止暴力”（Stop the Violence）組織，短短幾年間光在丹麥就超過3萬人署名加入。在2000年時(shí)，歐洲五大音樂祭的丹麥羅斯克爾德音樂節(jié)（Roskilde Festival）邀請(qǐng)?jiān)摻M織共同籌辦活動(dòng)，主題是“互相理解”，在音樂祭現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)了瘋狂球迷與女性主權(quán)運(yùn)動(dòng)者溝通，街頭涂鴉者與警察促膝長(zhǎng)談的畫面，直接促成“真人圖書館”的成立。在音樂節(jié)上勃格共組織了75本“活人圖書”，結(jié)果每本“活人圖書”都大受歡迎，Living Library活動(dòng)由此開始。

2.2 Living Library的發(fā)展

Living Library 活動(dòng)雖然源于歐洲， 但據(jù)Living Library Google Map的不完全統(tǒng)計(jì)， Living Library現(xiàn)已傳播到澳洲、北美、南美、亞洲、中國(guó)等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)[3]。Living Library最初幾年的活動(dòng)，大多集中在歐洲幾個(gè)國(guó)家的社區(qū)圖書館和公共圖書館。據(jù)歐洲Living Library網(wǎng)站列表統(tǒng)計(jì)：2000- 2006年舉辦活動(dòng)的國(guó)家集中在丹麥、挪威、匈牙利、冰島等。2007～2009年初，德國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、瑞典、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家也紛紛加入進(jìn)來[4]。由此說明Living Library這種獨(dú)特的、人與人之間直接交流、溝通的服務(wù)方式，具有強(qiáng)大的生命力和感召力。

曾蕾（美籍華裔圖書館學(xué)專家）是將“Living library”帶進(jìn)國(guó)內(nèi)的第一人，她在圖書館2.0中文論壇博客以“新型圖書館新業(yè)務(wù)：出借的書是人”為文題，向國(guó)內(nèi)介紹了這一新型服務(wù)理念。以此理論為依托，Living Library在國(guó)內(nèi)開始它的發(fā)展。2008年12月，上海交通大學(xué)在“2008數(shù)字圖書館前沿問題高級(jí)研討班”上首次嘗試了這種新服務(wù)模式，15名圖情專家作為“活體書”被與會(huì)者借閱，這次活動(dòng)真正拉開了Living Library活動(dòng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的序幕，這是國(guó)內(nèi)Living Library由理論到實(shí)踐的質(zhì)的飛躍。2009年3月18日，上海交通大學(xué)圖書館開始舉辦Living Library活動(dòng)，主題圍繞考研、留學(xué)、就業(yè)等多個(gè)與大學(xué)生息息相關(guān)的主題展開，并創(chuàng)建了屬于自己的活動(dòng)Logo（標(biāo)志）“鮮悅Living Library”，至今共舉辦了20期的活動(dòng)，成為了國(guó)內(nèi)活體書活動(dòng)發(fā)展最好的組織機(jī)構(gòu)。同年3月，石家莊學(xué)院圖書館緊隨其后通過讀者協(xié)會(huì)開展了以“交流讀書心得，分享人生經(jīng)驗(yàn)”為主題的Living Library 活動(dòng)。5月，上海同濟(jì)大學(xué)圖書館舉辦“同舟共濟(jì)，分享新知Living Library”閱讀活動(dòng)。12月，北京師范大學(xué)珠海分校圖書館與該校常青藤讀者協(xié)會(huì)受Living Library活動(dòng)啟發(fā)創(chuàng)辦口號(hào)為“分享您的知識(shí)、觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)”的“圓桌漫談”活動(dòng)。

從2008年至今，已經(jīng)過去了五年的時(shí)間，但Living Library的發(fā)展并沒有想象中那樣趨于成熟和普遍。國(guó)內(nèi)圖書館的這種服務(wù)呈現(xiàn)不均衡的態(tài)勢(shì)發(fā)展，類似于上海交通大學(xué)、北京師范大學(xué)這樣的高校，這種活動(dòng)已經(jīng)成為圖書館的重要組成部分，向更成熟、更完善的方向邁進(jìn)。而對(duì)于黑龍江省內(nèi)的絕大部分高校的圖書館而言，Living Library還是一個(gè)比較陌生和新奇的服務(wù)內(nèi)容，什么主題、怎樣承辦、后期反饋等依然是個(gè)問題。endprint

3 Living Library的必要性

3.1 交流的平臺(tái)

在Living Library活動(dòng)中，讀者與“書”是在一個(gè)開放的環(huán)境中處于面對(duì)面的“讀”的狀態(tài)，“書”的經(jīng)驗(yàn)和解答一定會(huì)影響到讀者，而讀者的個(gè)人生活閱歷、見解、價(jià)值、態(tài)度同樣也反饋給“書”，影響著“書”的“內(nèi)容”。“書”在為讀者分享經(jīng)驗(yàn)、解答的過程中也在獲得新的信息，使信息的內(nèi)容更加完善，更加成熟。這相當(dāng)于在“讀”與被“讀”的交流過程中，無意識(shí)地創(chuàng)建了一個(gè)新型的信息共享空間。而這種Living Library的共享信息、交流知識(shí)的活動(dòng)方式，對(duì)于高等院校學(xué)生在學(xué)習(xí)和科研生活中起到至關(guān)重要的作用。

3.2 個(gè)性化的服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是一種能夠滿足用戶個(gè)體需求的服務(wù)方式，它能幫助用戶以最小的努力獲得盡可能好的服務(wù)。圖書館的個(gè)性化服務(wù)是以讀者的個(gè)性化信息需求為起點(diǎn)，基于讀者的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)，為讀者提供滿足其個(gè)性化信息需求的服務(wù)[5]。以上海交通大學(xué)2009年3月18日舉辦的Living Library活動(dòng)為例，主辦方提供了四本“書”，分別為：《圓一個(gè)飛躍的夢(mèng)》、《科研的背后》、《城墻內(nèi)外——校園&職場(chǎng)》、《程序駕馭者》。這些涉及的主體包括留學(xué)、科研、工作等學(xué)生即將要面對(duì)的人生問題。這樣的服務(wù)內(nèi)容就是根據(jù)讀者的不同發(fā)展和未來而制定的具有個(gè)性化的信息服務(wù)。滿足一個(gè)人、一小部分人的需求，摒棄原來傳統(tǒng)的單一主題的服務(wù)模式設(shè)定。從另一個(gè)角度來看，Living Library滿足了更多信息使用者的個(gè)人需求，服務(wù)的意義也隨之?dāng)U大了。

3.3 不可重復(fù)的閱讀

與圖書和數(shù)字化出版物這樣的“死物”相比，Living Book（活體書）在不同的時(shí)間，面對(duì)不同的讀者，吸收不同的反饋等情況下，“書”的“內(nèi)容”可能是不一樣的，也就是說他的信息是不重復(fù)、獨(dú)一無二的。在living library活動(dòng)中，讀者的閱讀過程是與“活體書”面對(duì)面直接交談，面對(duì)讀者的不同知識(shí)層次、不同的生活閱歷、不同的行為方式，“書”會(huì)根據(jù)讀者的接受程度來靈活地更改表達(dá)形式和內(nèi)容，有時(shí)對(duì)同一問題根據(jù)不同的時(shí)間環(huán)境也可能給出不一樣的答案。這樣靈活的不可重復(fù)的信息內(nèi)容，對(duì)于高校學(xué)生來說也是一種不可或缺的信息資源，每一次的閱讀體驗(yàn)都會(huì)獲取不一樣的信息知識(shí)。

4 推進(jìn)省內(nèi)高校圖書館建設(shè)“Living Library”

4.1 前期制度建設(shè)

沒有規(guī)矩，不成方圓。為了讓Living Library健康發(fā)展，更好地為讀者服務(wù)，制定“借閱”活動(dòng)的規(guī)章制度是十分必要的。良好的借閱秩序是這項(xiàng)服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有合理有效規(guī)章制度的有力實(shí)施，才能保證活動(dòng)目的的實(shí)現(xiàn)。在規(guī)章中可以確定每次借閱的時(shí)間范圍、借閱的形式內(nèi)容、閱讀的地點(diǎn)等組織Living Library的要素性問題。

4.2 中期活動(dòng)建設(shè)

在制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，確定活動(dòng)的主題、招募Living Book志愿者、發(fā)布借閱信息、對(duì)“書”進(jìn)行編目等問題是構(gòu)成活動(dòng)主體的核心內(nèi)容。高校圖書館的活動(dòng)主題不應(yīng)該局限于學(xué)生的學(xué)習(xí)和就業(yè)，可以參考國(guó)外的活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)問題，確定豐富多彩的主題元素。使用各種形式來調(diào)研學(xué)生的需求，根據(jù)不同的需求，確定對(duì)高校學(xué)生有益的主題。對(duì)于活體書的招募工作，高校圖書館可以在圖書館官網(wǎng)網(wǎng)頁上發(fā)布招募信息，等待志愿者主動(dòng)應(yīng)征，并從應(yīng)征者中挑選出素質(zhì)高的“活體書”；也可以與學(xué)校的學(xué)生團(tuán)體組織合作，主動(dòng)出擊，尋找合適的志愿者。采用主動(dòng)與被動(dòng)相結(jié)合的方式廣納賢才。圖書館只有根據(jù)“活體書”的經(jīng)驗(yàn)或者特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行編目才能準(zhǔn)確扼要地給讀者提供是否需要閱讀的信息。在編目的過程中，應(yīng)多層次揭示，把各種分散的信息進(jìn)行整合，從而節(jié)約讀者和“活體書”的時(shí)間。

4.3 后期反饋建設(shè)

在每一次閱讀活動(dòng)結(jié)束后，圖書館應(yīng)該采取調(diào)查問卷的方法請(qǐng)參與活動(dòng)的讀者和“活體書”分別對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這不但是對(duì)這次閱讀活動(dòng)獲取信息、知識(shí)的總結(jié)和回顧，而且對(duì)圖書館該項(xiàng)服務(wù)的不斷完善起到重要作用。

5 結(jié)語

Living Library的出現(xiàn)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的模式，讓信息獲取的渠道和方式變得更加直接，信息共享的新形式使人與人之間的交流更加沒有局限性。Living Library為我國(guó)高校圖書館構(gòu)建學(xué)習(xí)與科研、創(chuàng)新與共享、主動(dòng)與被動(dòng)、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的信息平臺(tái)搭建基礎(chǔ)，是省內(nèi)高校圖書館邁進(jìn)國(guó)家一流圖書館的奠基石。

（黑龍江護(hù)理高等專科學(xué)校，黑龍江 哈爾濱 150000）

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