電子商務消費者信任變化的影響因素

吳先鋒 郭特

作者簡介：吳先鋒（1963-），男，漢族，四川射洪人，教授，管理學碩士，重慶郵電大學經濟管理學院，研究方向：電子商務管理、信息產業理論與政策、通信企業戰略管理。

郭特（1991-），女，漢族，湖南永州人，管理學碩士研究生，重慶郵電大學經濟管理學院，研究方向：電子商務。

摘要：2014年是中國電子商務開疆擴土的一年，京東阿里上市，雙11等網購盛宴以及各種打臉罵戰，各大電商網站之間的競爭趨向白熱化，在電商網站一次次刷高業績的同時，也加劇了網購用戶的流失。在電子商務活動中，獲取及保持消費者的信任尤為重要，消費者對網絡購物網站的信任直接影響消費者對網絡購物網站的使用情況，影響到電子商務網站客戶的保持。本文對消費者與網站之間從初始接觸到不斷交往的過程中消費者信任的形成，持續或者退化的影響因素進行研究，無論是對消費者還是對電子商務網站都具有重要意義。

關鍵詞：電子商務；信任；影響因素

電子商務的發展，給消費者的購物習慣帶來了很大的改變，消費者通過網絡能夠輕松快捷搜索到自己需要的商品，同樣的，消費者也可以很方便的轉向任意的商家或者電子商務網站，根據CNNIC調查顯示，截至2013年12月，我國網絡購物用戶規模達到3.02億，較上年增加5987萬，增長率為24.7%，使用率從42.9%提升至48.9%[1]，但是幾大電子商務網站都存在網購用戶流失的情況，報告中顯示有11.7%的網購用戶放棄了半年前使用的網站，轉向其他電子商務網站或者放棄網上購物，且隨著電子商務網絡平臺迅速發展，各大電子商務網站的競爭趨向白熱化，更加劇了網購用戶的流失。……