深圳地鐵企業文化落地之探索

摘要：文化是建設“百年企業”的靈魂。經過18年的積累，深圳地鐵集團有限公司逐步建立了“鐵魂”文化體系，并創新開展企業文化建設，鼓舞著深圳地鐵人不斷前行。文章對深圳地鐵企業文化落地進行了歸納總結，并提出了發展思路。

關鍵詞：企業文化；鐵魂文化；文化窗口

中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2012）24-0141-03

深圳市地鐵集團有限公司（以下稱“地鐵集團”）目前處于快速發展階段，產業鏈急速延伸、業務量迅猛增長、員工人數激增等客觀情況，使傳統制度管理不能全面解決凝聚力與執行力的問題。“以文化人、以文強企”已成為地鐵集團的必然選擇。

通過不斷地培育、引導和總結，地鐵集團初步建立起有鮮明行業特色的企業文化體系——“鐵魂”

文化，并在促進企業中心工作中發揮了重要作用。

1尊重科學規律，突出自身特色，結合中心工作推進文化建設工作

地鐵集團企業文化建設主要取得了兩大成果：一是建立起一整套具有行業特色的“鐵魂”文化理念體系；二是通過宣貫“鐵魂”理念，使其成為員工積極工作的不竭動力和完成中心工作的堅強保障。在工作中，地鐵集團突出了三個重點：

1.1注重培育，及時梳理，形成堅實的企業文化群眾基礎

地鐵集團堅持從四個方向不斷夯實文化建設的基礎：

一是重培育，使文化理念真正來源于企業經營管理實踐。以建好二期工程，服務大運會等業績，詮釋“鐵魂”精神核心內涵；以在創新技術，創新經營模式中取得的實際成果，體現探索精神，描繪企業使命與愿景；以建立公平、公開、公正的人事任免與考核機制和向一線人員傾斜的薪酬制度，展示風清氣正的環境，為文化的人才、管理、廉政理念打下堅實基礎；以為一線員工辦好事、辦實事的實際舉措，體現管理的人文精神。

二是重引導，使文化理念立足于員工的衷心認同。根據實際，地鐵集團將“以堅忍不拔的精神和高度使命感、責任感積極應對挑戰”的要求，精煉成“鐵魂”精神，為建設有地鐵特色企業文化樹起了第一面旗幟。之后，地鐵集團沒有進行硬性宣貫，而是通過利用內部宣傳陣地介紹集團生產經營重大成果，在集團內開展為期半年的“鐵魂”理念大討論，發起“鐵魂”文化“妙語征集”活動等多種形式，全面注釋“鐵魂”文化，集成員工智慧，豐富“鐵魂”內涵。

三是重實踐，使文化理念服務于公司生產活動。通過在一線生產部門組織以提高生產效能為目標的活動，為豐富“鐵魂”體系提供實踐。例如針對運營工作安全責任重、社會影響大的實際特點，在運營分公司開展“準軍事化管理”活動，使運營分公司呈現出積極向上、銳意進取、講紀律、講執行、講績效、講責任的新面貌。

四是重科學，使文化理念系統形成于企業與群眾的互動。在多年培育的基礎上，地鐵集團啟動了企業文化系統整理工作。通過深入分析集團經營現狀，使文化建設始終符合集團發展戰略要求；通過邀請員工代表參加頭腦風暴座談會，使文化精神理念體系更貼近員工。在近萬人次員工的積極參與下，地鐵集團順利編制了《企業文化手冊》和《深圳地鐵集團企業文化三年建設實施綱要》等一系列指導文件。

1.2科學總結，形成體系，構造有自我發展能力的文化有機體

企業文化體系初步形成后，地鐵集團對企業文化體系進行了系統的理論分析，并構建出一個企業文化可持續發展的新模式。

“鐵魂”文化是根植于中國傳統文化、深圳特區文化和企業歷史文化共同構成的文化土壤上，以核心理念系統凝聚和統一員工思想觀念，并逐層展開為基本理念系統和行為規范體系，進而具體化為企業現代管理體系中的規章制度、業務流程和作業標準的有機體。樹形生態體系的提出，不僅使各理念更條理化，還明確了企業精神理念與工作實踐“虛實結合、相互轉化”的辯證關系，闡述了文化建設的科學發展本質規律，使“鐵魂”文化成為鮮活有機體。

地鐵集團還立足科學發展觀，以現代西方管理學理論為基礎，借助中國傳統哲學思辨方式，創造性地總結出由“塑造”和“踐行”兩個交替作用、相互促進的階段共同催生與完善“鐵魂”文化體系的思路，建立了螺旋上升式的構建過程模型。使“鐵魂”文化體系具有了自我完善、自我發展的能力，形成了與時俱進、持續演化的能力，以“塑造—踐行—再塑造—再踐行”的交替演進方式，打破了一些企業文化“主觀產生—強制推進—落后實際—最終淘汰”的宿命，使企業文化走上了可持續發展之路。

1.3注重實踐，著力宣貫，使“鐵魂”文化深入人心

地鐵集團制訂了“一年樹魂，兩年塑形，三年見行”的企業文化落地路線圖，以“內化于心”為目標，開展了一系列文化落地活動，避免了文化建設流于形式或與中心任務脫節。

一是創新方式，開展文化“宣貫落地”活動，廣泛傳播“鐵魂”文化。開辦企業文化訓練營，參加培訓的員工近4500人。培訓追蹤調查顯示，員工對企業的自豪感與忠誠度明顯提高，紀律意識、工作熱情不斷增強，公司的凝聚力和向心力持續提升。組織開辦“幸福人生規劃”等特色心理咨詢與輔導活動，幫助青年員工把握自身定位，形成與企業共同進步的導向。

二是使“鐵魂”文化成為地鐵集團中心工作的堅強保障。“鐵魂”文化形成之時，恰逢地鐵二期建設攻堅戰之際，“鐵魂”文化成為引領員工奮力拼搏、攻堅克難的一面旗幟。地鐵集團從班子成員到普通員工，都用自己的實際行動踐行“鐵魂”精神：工期緊張時，員工連續奮戰，甚至有時吃、住在工地；發生險情時，員工沖進污水遍地的車站，搶修設備，確保運營安全；沖刺階段，領導干部辦公在一線，全員沖鋒決戰在最前線。在“鐵魂”精神的鼓舞下，地鐵員工表現出超乎想象的激情，令人震撼。

三是以服務大運為平臺，向社會傳播“鐵魂”精神，樹立企業良好社會形象。大運期間，地鐵集團充分整合媒體資源，全面推廣地鐵公益形象，詮釋“鐵魂”企業文化，在社會上引起了強烈反響。地鐵集團還與大運會志愿者指揮部一起，共同組建地鐵志愿者隊伍，在車站為市民和乘客提供了優質服務，向來自四面八方的乘客傳播“鐵魂”文化，展示地鐵人“行有道、愛無疆”的企業哲學。

2正視存在不足，把握文化方向，力爭將“鐵魂”文化建設成為先進企業文化的樣板

盡管地鐵集團的文化建設取得了很多成績，但還存在一些不足。如企業文化的體系尚需不斷完善；企業文化監控體系尚需進一步加強；視覺形象系統的建設水平有待進一步提高；文化管理與制度管理尚需更好地融合等。

地鐵集團將在今后一個時期內著力開展以下五方面文化建設：

一是進一步建設完善企業文化組織體系、培訓體系、傳播體系、監控體系的建設。以文化的優化與擴張為目標，在豐富媒介與形式多樣方面做進一步努力，強化集團各部門企業文化工作的聯動機制，完善企業文化的考核評估體制。

二是進一步加大企業文化建設為建設經營服務的力度，深化并細化企業文化工作；營造“快樂工作”氛圍，組織心理咨詢專業培訓，培養兼職心理咨詢師并為一線員工提供心理咨詢服務，讓文化更好地貼近一線、服務一線。

三是通過建立完善企業形象視覺識別體系，大力開展品牌推廣活動。啟動“打造特色車站”活動，創造并經營地鐵集團的服務品牌。

四是在集團的制度建設中引入文化管理理念，實現制度與企業文化的匹配，以制度落實文化，以文化提升管理。

五是加大力度進行分子公司的子文化建設。結合各單位的業務特點與文化個性，為分子公司打造符合其業務特點與員工需求的子文化，最終形成一個和集團的產業鏈高度匹配、子文化與母文化的相輔相成、互融共生的地鐵集團企業文化系統。

多年的文化建設實踐經驗告訴我們，只有當企業文化真正扎根于生產實踐中，當文化建設與管理科學有機結合時，文化和精神才有依托，管理與制度才有方向。地鐵集團將進一步將企業文化建設作為提升企業軟實力和核心競爭力的重點工作抓緊、抓好，充分發揮地鐵覆蓋面廣、輻射范圍大，受眾多樣的特點，做好、做強企業文化，力爭在把地鐵打造成深圳窗口的同時，將“鐵魂”文化打造成深圳的“文化窗口”。

作者簡介：胡郁（1967-），女，浙江杭州人，深圳市地鐵集團有限公司黨群工作部副部長，中級翻譯，經濟師，研究方向：企業文化建設、工會管理等。

（責任編輯：葉小堅）