提升高校圖書館“以人為本”服務理念的思考

摘要:高校圖書館要實現“以人為本”的服務理念,必須做到“以人為本、服務至上”,樹立“讀者本位“思想,提高服務水平,在規章制度管理中應注重人文關懷,實行“換位思考”, 注重環境建設,創造優美的閱覽環境,提高館員業務素質,適應人性化信息服務。

關鍵詞:高校圖書館 以人為本 服務理念 思考

科學發展觀的核心內容就是“以人為本”。自現代圖書館在高校誕生以來,就一直把高校人的發展作為其人文關懷的核心。高校圖書館始終把高校人群作為其人文關懷的對象,把它所儲存的信息毫無保留地提供給每一個高校人共享,并始終關注他們的需求,把他們的成長作為實現自身價值的首要地位。高校圖書館作為教學科研服務的第一線部門,它的“全部活動無不閃耀著人文主義的光輝,更處處體現著人文關懷”的傳統,關心人的進步,關心人的發展,關心人的能力的提高,并把這一切作為自己的核心工作。

朱曉華先生說:“圖書館把人類根本價值的實現作為自身價值的源泉和基礎,離開了人類的價值,圖書館的價值就無從談起。圖書館的價值觀充分體現了其人文精神和人文傳統。人文精神正是圖書館價值觀的核心”。無論圖書館發展到何種形態,復合型圖書館也好,數字圖書館也好,或是圖書館的管理方式、技術手段發展到多么先進的程度,“以人為本”的人文關懷就必然是圖書館價值觀的核心,

一、“以人為本、服務至上”是圖書館人文關懷的體現

所謂人文關懷,說到底就是要在圖書館中營造人文氛圍,傾注人文情愫,弘揚人文精神。具體說,就是要尊重讀者,以滿足讀者需求為己任。作為高校圖書館,它服務的對象主要是本校的教師和學生,他們的層次有高有低,有學習型的,有研究型的,專業也各不相同,屬于不同的專業和學科,因此在服務過程中就有針對性,要了解服務對象的層次和專業需求,準確、及時、方便、靈活地想讀者所想,轉變簡單的服務角色,圖書館員再也不是傳統意義上的圖書館員,不能僅僅從事借借還還看攤守業形式單一的被動的服務工作而要具有較強的信息意識和廣博的專業知識,有較強的管理技能和豐實的網絡知識。要擔當信息管理者信息專家,信息導航員等角色,以先進的技術方法和服務手段,真正滿足讀者的所需所求。只有當讀者的需要得到滿足時,圖書館館藏文獻信息中蘊含的知識與情報才能轉化為社會進步的力量和財富。

二、樹立“讀者本位“思想,提高服務水平

讀者本位,英文叫Reader-oriented,就是以讀者為中心開展各種各樣的圖書館服務活動,但是真正做起來并不容易。長期以來我們已經習慣了書本位的管理思想,認為圖書館的主體是書,而不是讀者。所以,沒有把讀者及其需求放在應有的位置上,圖書館和讀者之間就是提供和被提供關系。近年來,由于社會的信息需求,圖書館工作重心已經從書本位向人本位轉移,這就意味著圖書館活動進入以需求為調節手段的動態運行機制,其藏書結構、服務內容等都將隨著社會需求的變化而變化。基于此高校圖書館要深入細致調查研究,調整服務方式和內容,提供針對性強的服務。對有特殊需求的讀者,可提供專題服務,由過去的“為人找書”轉變為“為書找人”,由一次性服務向跟蹤式動態服務轉變,變被動為主動服務,以滿足讀者的需求為己任。把“以人為本,讀者至上,服務第一,變藏為用”作為一種工作準則,最大限度地滿足讀者利用圖書館文獻資源的需求和需要,為讀者利用館藏資源提供便利。

三、在規章制度管理中應注重人文關懷,實行“換位思考”

館員與讀者的關系是最基本的最重要的人際關系,服務過程是館員與讀者通過交往,不斷產生交流、溝通,乃至相互影響的過程。館員與讀者建立起尊重、平等關系,“亦為師、亦為友”,相互理解、相互支持,即使工作中出現矛盾,圖書館工作人員要動之以情,曉之以理,用事實和道理去說服讀者,消除工作中的誤解和矛盾,同時,在心里上和讀者“換位思考”,體諒讀者的難處,站在讀者的立場,多替讀者考慮。同時,嚴格崗位規范,講文明禮貌,舉止得體,充分尊重讀者。使讀者在服務中感受到人格被尊重與人文關懷,在讀者心中產生一種潛在的說服力,從而變成了自覺行動。

四、注重環境建設,創造優美的閱覽環境

心理學家認為,環境影響人的行為,良好的環境能陶冶人的情操,美化人的心靈。環境能夠熏陶人,環境能夠重塑人,人性化服務應該滲透到圖書館的環境建設中。圖書館要為讀者營造一個賞心悅目的助讀環境和文化氛圍,以寬敞、明亮、寧靜、溫馨為主旋律,不僅可以提高讀者利用圖書館的興趣和效率,還能超越其物質實體性而成為精神的、人為的審美世界,成為一種可以對讀者施以教化的審美的文化環境。如圖書館應該做到幽雅寧靜、通風良好、光線充足;桌椅高低適中,書架分布合理;閱讀室內應懸掛偉人肖像、名人警句等,激勵讀者刻苦學習、奮發圖強。閱覽室、大廳、走廊上還應擺放綠色植物、花卉等;流通部采用藏、借、閱一體化的開放式管理模式,流通率較高的圖書放置在讀者容易查找的位置,新書專門設置新書書架;圖書館大廳設置學科規范的導向標示系統,使讀者能準確快捷地找到所需服務及信息的位置等等。圖書館有了這樣的環境,會讓讀者感到讀書不是一件苦差事,而是一種休閑,是一種享受。因此,注重環境建設,努力創造一個莊重雅致、整潔明亮、寬敞舒適、功能完善的環境,使圖書館真正成為讀者獲取知識信息的高雅殿堂,成為課外學習的延伸、擴展和深入。

五、提高館員業務素質,適應人性化信息服務

圖書館人性化服務水平的高低,人才素質是關鍵。隨著知識經濟和信息時代的到來,圖書館現代化、數字化建設步伐加快,正向著以網絡為中心的計算機技術、通訊技術、信息技術以及計算機國際語言化技術的突破,傳統的圖書館正向全球一體化、網絡化的新高度發展。現代化的圖書館將使圖書館整個業務流程和服務方式發生巨大變化,服務手段從簡單型向現代化技術型轉化,服務方式由被動借還的低層次向主動提供信息的高層次轉換。面對來源不同、紛繁復雜的海量信息資源,圖書館員的第一任務就是對它們進行高質量、高效率的加工和有序化工作,從而滿足用戶對有效信息的需要。為了更好地開展人性化信息服務,適應這種變化,要求圖書館員具有全面、綜合的素質和能力,不但要求圖書館員掌握扎實的圖書館專業知識和文獻信息管理專業知識,還要求具備熟練的計算機操作及信息檢索、處理能力,同時還要求具有較高的外語水平與較強的信息綜合分析能力。因此,現代化圖書館要提高人性化服務,要提高圖書館工作人員的業務素質,要有計劃、有目的、分層次地加強對工作人員的培訓、進修和繼續教育,進而提高服務的質量和效率,真正實現圖書館“以人為本”的服務。

總之,高校圖書館承載的不僅是知識信息的傳播,更重要的是承擔著為黨和國家的事業培養合格人才的重任,因此,高校圖書館的建設必須堅持“以人為本”為核心的科學發展觀,樹立“以人為本,服務至上”的理念,切切實實地為讀者提供多樣化的 、人性化的服務,不畏勞苦,精誠奉獻,團結一致,共創圖書館事業的輝煌。

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袁新華(吉林工商學院圖書館,吉林長春 130062)