二手電商平臺推動綠色發展

摘要：隨著經濟社會的快速發展以及人民生活水平的不斷提高，二手商品交易持續旺盛，二手電商平臺成為閑置資源循環利用、推動綠色發展的新渠道。研究發現，二手電商平臺通過推動閑置資源流通和再利用，推動經濟循環發展，大幅減少資源浪費和碳排放，為建設資源節約型、環境友好型社會作出了重要貢獻；二手電商平臺通過推進以舊換新，加速消費品再生資源循環利用，為二手商品的綠色循環提供了新路徑；信任問題是困擾二手電商平臺長期健康發展的瓶頸，閑魚等平臺通過信用評級、驗貨保障、社會化糾紛處理等創新機制積極破解信任難題。未來，應進一步規范二手電商平臺商品流通秩序，維護公平公正的交易環境，深化二手電商平臺在以舊換新等方面的積極作用，為加快建立健全綠色低碳循環經濟發展體系創造有利條件。

關鍵詞：二手電商平臺；綠色發展；循環經濟；閑魚

中圖分類號：F124；F49；F713 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4096（2025）01-0078-10

一、引 言

黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》提出，“發展綠色低碳產業，健全綠色消費激勵機制，推動綠色低碳循環發展經濟體系建設”。2024年7月印發的《中共中央 國務院關于加快經濟社會發展全面綠色轉型的意見》明確提出，“到2035年，綠色低碳循環發展經濟體系基本建立，綠色生產方式和生活方式廣泛形成，減污降碳協同增效取得顯著進展”。二手商品市場可以成為推動綠色轉型的重要途徑。2021年，國家發展和改革委員會發布的《“十四五”循環經濟發展規劃》明確提出，“規范發展二手商品市場”“規范二手商品流通秩序和交易行為”“為二手商品交易提供標準化、規范化服務”，表明二手商品市場發展已受到國家的高度重視。

近年來，隨著數字經濟的快速發展，二手電商平臺發展更加規范，并已經成為推動資源循環利用、推動綠色發展的新渠道。二手電商平臺在理論上緩解了“檸檬市場（也稱次品市場） ”問題，在現實中打通了閑置資源的供給和需求雙方的匹配渠道，在二手商品市場上形成了供求兩頭旺的積極局面，推動了中國綠色發展。曾經由于二手商品市場發展不完善，導致相關閑置資源成為“僵尸化”資產甚至負資產，如今通過市場化交易將其盤活，反哺企業投資和個人消費，使得這些原本無價值的閑置資源的價值得以重新實現，打通了經濟社會綠色化轉型的末端環節，形成市場自發的綠色轉型與經濟價值之間的良性循環。

二手電商平臺構成了鏈接閑置資源和需求之間的新型商業模式，是建立健全綠色低碳循環發展經濟體系、推動消費增長和推動創新創業的重要力量［1-2］。其一，二手電商平臺以其獨特的經營模式、豐富的商品供給、完善的信用機制和平價的購買渠道，加快了商品更新頻率，也滿足了一部分中低收入群體的消費需求，對增加社會消費需求產生了積極的影響。其二，二手電商平臺降低了創業門檻，為廣大中小微企業和創業者提供了低成本驗證市場的機會，同時滿足了年輕一代個性化、社區化消費需求，推動了創新創業的發展。其三，二手電商平臺通過推動閑置資源的流通和再利用推動資源共享，在很大程度上減少了資源浪費，降低了資源消耗，為推動綠色發展作出了貢獻［3］。以閑魚為例，2024財年，平臺的二手商品交易累計減碳659. 4萬噸，這相當于453萬戶家庭用電一年所產生的碳排放量。

二手電商平臺為閑置資源提供交易平臺，推動了資源再分配和循環經濟的發展。中國龐大的市場規模、消費者不斷升級的消費理念和相關政策的支持推動了二手電商平臺的發展。與二手電商平臺發展相關的一個核心概念是共享經濟，二手電商平臺幾乎具有共享經濟的一切特征。共享經濟基于互聯網等現代信息技術，通過技術平臺將閑置資源（或技能服務） 有償提供給需求方使用，從而實現資源的優化配置和社會服務的高效提供［4］，是能夠有效推動綠色發展的一種經濟模式。劉奕和夏杰長［5］研究認為，共享經濟通過轉讓閑置資源、降低搜索成本、降低交易成本、緩解信息不對稱問題，并通過創新服務行業的方式增加消費者和服務者的福利。鄭志來［6］研究認為，共享經濟的產生源于技術的革新及資源的過剩，而共享經濟有助于實現提高存量資產的使用效率，降低運營成本從而達到持續性發展。代昀昊等［7］研究認為，共享經濟能夠對低碳經濟產生積極影響，隨著共享單車平臺的發展，城市的人均二氧化碳排放量也隨之減少。還有研究發現，平臺定價模式會影響服務評價［8］，而平臺服務質量會影響經濟韌性［9］。李烙和張鳳銀［10］利用文獻計量方法，從發文時間、發文作者、發文機構和關鍵詞等方面對研究共享經濟的文獻進行分析，研究發現，閑置資源和“互聯網+”都是關注度很高的關鍵詞。鐘昌標和施君然［11］研究認為，共享經濟能實現供給與需求的匹配，推動生產與服務的融合，達到公平與效率的協同發展，從而有助于推動實現共同富裕。田林和余航［12］研究了共享經濟的外部影響因素。Geissinger等［13］研究發現，共享經濟可以看作是一種非連續性創新，并且共享經濟為社會創造了更多的價值和財富，這在按需服務、時尚領域以及食品配送服務上體現得更明顯。Kobis等［14］研究發現，共享經濟的健康發展需要有負責任的分享形式，以及需要高透明度的商業模式。

綠色發展是一種追求經濟、社會和環境協調發展的新型經濟模式，其對于實現可持續發展目標具有重要意義。一方面，綠色發展的定義與低排放、低污染和低能耗掛鉤［15］。張揚等［16］研究認為，中國省級層面的技術自主創新會抑制綠色經濟增長效率的提升，但外部技術與本土模仿創新技術相結合則有利于提升綠色經濟增長效率。同時，要實現經濟高質量發展與推進美麗中國建設，關鍵在于提升綠色經濟增長效率。另一方面，綠色發展還與制度環境有關。通過環境規制可以抑制高耗能高污染的行業和企業的發展［17］，并激勵其改進或引進低碳技術，通過調整產業分工鼓勵低碳經濟做大規模［18］。除生產過程和制度環境之外，市場流通環節也是實現綠色發展的關鍵。倘若無法實現市場價值，一切低碳技術將止步于實驗室，一切商品將停留在生產車間。市場流通環節對綠色發展的推動作用，主要通過循環經濟模式實現，通過閑置資源利用使其再次實現市場價值，從而打通綠色經濟的末端循環。在線上平臺高速發展的情況下，很多閑置資源開始在線上平臺交易，這推動了綠色發展。劉誠和夏杰長［19］研究認為，線上市場有助于構建新的營商環境并且有助于形成公平競爭。

隨著全球二手商品市場規模逐年擴大，學術界對于二手經濟的相關研究也越來越多。以時尚產業為例，據統計，時尚產業的溫室氣體排放量占全球溫室氣體排放量的10%，而普通消費者的時尚服飾平均穿著次數僅為7—8次，若循環利用可將其碳足跡減少82%［20］。二手電商平臺作為數字時代的新興經濟模式，通過互聯網平臺連接供需雙方，助力實現閑置資源的高效流通。與線下的跳蚤市場、廢品回收和以物易物等傳統二手經濟形態相比，二手電商平臺依賴電商的運行邏輯，在二手商品的回收、分類、定價、售后保障等方面可以提供更加產業化、專業化和規模化的服務，它不僅是將線下二手商品交易搬到線上的數字化運營過程，還是二手經濟創新的一種新業態。這種創新業態不僅提高了存量資產的使用效率，還為消費者創造了新的價值。在二手電商平臺的發展過程中，價值互動機制是構建多方共贏的價值創造體系進而塑造有效商業模式的關鍵［21］。特別是，二手電商平臺充分利用數字技術，將閑置資源的所有權或使用權進行臨時轉移，從而激活沉睡的社會資源。二手電商平臺這種資源再分配模式不僅滿足了多樣化的消費需求，還大大減少了資源浪費，為推動社會經濟的可持續發展作出了重要貢獻。因此，本文認為，二手電商平臺通過盤活閑置資源優化資源配置，在推動經濟增長與環境保護之間找到了平衡點，找到了數字經濟時代新的發展路徑。

本文基于國內現實市場環境，以閑魚平臺為例，剖析二手電商平臺信用機制、平臺規則等關鍵問題，旨在推動二手電商平臺這一新興產業持續健康發展。本文通過多維度的分析，闡述了二手電商平臺在推動綠色發展方面的價值，并深入探究了這些價值之間的相互關聯，為深入研究和理解二手電商平臺推動綠色發展提供了新的研究視角。

二、二手電商平臺推動綠色發展的路徑分析

（一）開展碳減排測算、標準和模式創新

居民生活消費產生的碳排放量在全球碳排放總量中占有重要比重，聯合國環境規劃署《2020排放差距報告》［22］顯示，居民生活消費碳排放量約占全球碳排放總量的三分之二，因而減少居民生活消費碳排放是減少全球碳排放的一個重要著力點。二手電商平臺本質上是對閑置資源的再利用，是一種低碳消費模式［23-24］，從源頭上大幅減少了資源的浪費和碳排放，因而居民在二手商品平臺進行二手商品交易，能夠成為一種減少碳排放的有效途徑。

基于中國“雙碳”目標，閑魚等二手電商平臺與北京綠色交易所等權威機構合作，針對22個主要交易品類和6個回收品類進行研究，完善了碳減排量化評估方法。在碳減排測算方法、測算標準和測算模式上進行了大量微觀創新實踐，在推進綠色低碳發展相關領域走在了行業前列。2023年9月，中國循環經濟協會批準發布了兩項具有里程碑意義的團體標準，分別是《基于項目的溫室氣體減排量評估技術規范 互聯網平臺閑置資源交易通用要求》和《基于項目的溫室氣體減排量評估技術規范 循環經濟領域資源化過程 互聯網平臺廢棄產品回收》。這是國內首套成體系、覆蓋面廣、實用性強的互聯網閑置資源交易及互聯網回收減排量評估的團體標準。基于兩個團體標準中提出的碳減排量測算方法，消費者通過互聯網平臺買賣閑置資源可減少的碳排放量，以及參與互聯網回收（例如衣物、圖書、舊家電等回收） 可減少的碳排放量也有了具體的計算標準。其中，這兩項團體標準提出了準確的碳減排量測算模型：碳減排量=物品生產階段排放量×替代率。例如，根據該公式及其公開的碳足跡數據測算，成功交易一部九成新的iPhone14 Pro Max手機，可減排約51. 9千克二氧化碳。

（二）推動經濟循環，更好滿足消費需求

由于二手商品相較于全新商品有一定的使用折舊，因而二手商品的交易流通能夠抵消全新商品生產所需的部分原材料、能耗和碳排放。以二手電商平臺交易為代表的循環經濟模式，在減少浪費、節約資源、降低碳排放方面發揮了重要的作用。

二手電商平臺能夠更好地滿足消費需求，從而推動經濟循環。就當前中國現狀而言，居民收入仍存在較大差距，低收入群體購買力不足，而高收入群體購買頻次較低，這均制約了有效消費需求的釋放，而二手電商平臺則能夠彌補其中的供需缺口。

第一，二手電商平臺擴大了中低端消費需求。根據國家統計局數據，2022年，中國居民人均可支配收入為3. 9萬元，但低收入群體（20%最低收入組） 的人均可支配收入僅為9 215元，遠低于平均水平。受收入水平制約，低收入群體對于生活必需品以外的其他消費存在較大的剛性約束。閑置二手商品的價格一般遠低于全新商品，因而由于價格較高無法購買全新商品的消費者會傾向于購買二手商品，這有利于擴大消費。二手電商平臺的用戶購買商品主要出于實用性考慮［25］，而閑魚等二手平臺上售賣的低價二手商品正好滿足了這部分群體的購買需求。這為廣大低收入群體帶來了切實便利，能夠助力他們釋放消費需求。數據表明，在二手電商平臺中，18—35歲高頻消費用戶占比達到74%，是參與二手電商商品交易的主要人群［26］。

第二，二手電商平臺擴大了高端消費需求。根據工業和信息化部公布的數據，中國城鎮地區主要耐用消費品的更新周期普遍較長。例如，家用電冰箱、空調、電視機、洗衣機等家用電器的更新周期均為10年以上。二手電商平臺豐富的二手商品供給，讓消費者有了出售舊品換新品的選擇，提高了他們消費新品的意愿。尤其需要指出的是，對于二手商品的消費不是對新商品消費的簡單替代，而是提高了經濟循環效率，因而不會導致消費總量的下降。即使有的消費者通過二手電商平臺獲得了所需商品，從而不再購買新商品，但其節約的資金可能用購買其他商品，進而促使消費擴容。與低收入群體不同，中高收入群體的關注點更多在商品質量和新奇體驗上。完善的二手商品交易市場更能促使中高收入的消費者作出購買新品的決策。對于很多更新較快的高性能商品，例如電子商品等，消費者擔心購買之后快速貶值，故而會傾向于推遲購買。而二手電商平臺市場的發展，則解決了消費者擔心商品快速貶值的后顧之憂，從而加快消費者對商品的更新換代頻率［27］。消費者賣出舊商品的同時購入新商品，極大地刺激了新消費。二手電商平臺的存在加快了消費者購買商品的頻率，閑魚公布的數據顯示，2019年，有1. 4億件在淘寶購買的商品被“一鍵轉賣”到閑魚成為二手商品，其中，有近四成消費者會轉賣一個月內買入的商品；五成二手商品被“一鍵轉賣”的價格設置為新商品的五折及以下。另外，在使用“一鍵轉賣”功能的消費者中，占比最大的是90后群體，達到47%。現實中，很多人具有“能省就省、扔了浪費”的節儉美德，但當舊商品可以出售而不是閑置浪費時，將激發消費者新的消費需求，從而引發消費升級，這也是國家出臺以舊換新政策的重要考量。換言之，由于消費者可以在二手電商平臺中獲得二手商品的市場價值，因而在有著完善市場保障的情況下，消費者會加快商品的消費和更新速度，縮短商品的消費周期。

（三）構建碳積分制度，打造綠色生態體系

為實現“雙碳”目標，中國正在積極探索構建碳積分制度。碳積分制度的核心理念是，將企業或個人在節能減排方面所作出的貢獻量轉化為碳積分。個人或企業可以通過購買碳積分的方式，對自身產生的碳足跡予以抵消，從而助力中國實現“雙碳”目標。從宏觀來看，碳積分代表了人類為改善全球生態環境、實現節能減排所作出的貢獻。從微觀來看，企業或個人在節能減排方面所作出的貢獻，可以轉化為相應的碳積分。特別是，用戶在二手電商平臺上注冊個人賬戶后，在平臺上所有的低碳行為都將轉化為碳積分并記錄存入個人賬戶，從而量化了個人為環保事業作出的實際貢獻。因此，碳積分制度為二手電商平臺的可持續發展打下了良好基礎，為企業和個人量化參與碳減排事業提供了新路徑，增強了整個社會的環保意識，為中國實現“雙碳”目標提供了一種積極有為、可操作的數字化手段。

二手電商平臺上線碳積分制度，通過量化交易碳減排價值推動單純的積分向積分生態體系轉換。作為國內二手電商平臺行業的先驅者，閑魚于2021年上線了中國首個個人碳積分賬戶，實現了閑置交易碳減排價值的可量化、可視化、可感知，具有開創性意義。數據顯示，2022年4月至2023年3月，閑魚用戶參與二手商品交易和回收共帶來碳減排量高達314. 2萬噸。通過閑魚平臺進行二手商品交易，用戶所帶來的碳減排量將直接轉化為碳積分計入個人賬戶，并將在未來獲得相應的收益回報。為進一步釋放碳積分價值，閑魚計劃建立基于區塊鏈技術的碳積分機制，以保證用戶在平臺上的每一筆二手商品交易所獲得的碳積分，未來都將獲得相應的收益回報，真正實現碳積分“變現”。未來，二手電商平臺可進一步拓展多元化渠道，讓用戶根據自身意愿和需求自主選擇將累積的碳積分兌換成相應的權益，也可選擇捐贈用于社會公益事業，賦予碳積分更廣闊的價值流轉空間。

（四）助力以舊換新政策落地

2021年7月，國家發展和改革委員會印發的《“十四五”循環經濟發展規劃》提出，“全面提高資源利用效率”“規范發展二手商品市場”“鼓勵‘互聯網+二手’模式發展”“推動線下實體二手市場規范建設和運營”。2024年3月，國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》強調，“開展家電商品以舊換新”“完善廢舊商品設備回收網絡”“支持二手商品流通交易”。同月，商務部等14部門聯合印發《推動消費品以舊換新行動方案》提出，“發展二手商品流通”“鼓勵‘互聯網+二手’、售后回購等模式發展”。二手電商平臺有力推進了以舊換新模式，加速了消費品再生資源的循環利用，為家電等二手電子商品的綠色循環利用提供了全新路徑。本文以閑魚為例，分析二手電商平臺推進以舊換新政策的具體方式：

第一，升級二手商品回收業務，推動以舊換新。閑魚構建了積分權益體系，旨在激勵更多用戶積極參與二手商品回收。平臺設置了積分商城，能夠保證參與回收的用戶可獲得額外積分，這些積分可用于兌換平臺提供的商品或權益（例如家政服務、食品、優惠權益等），直接提升了用戶回收二手商品的積極性。與此同時，閑魚與天貓等電商平臺開展合作，全面升級以舊換新的服務鏈路。聚焦電子產品，例如家電、手機等熱門消費品，在原有的“先收舊、再換新”二次上門模式的基礎上，升級到了一次上門完成以舊換新的新模式，極大提高了服務效率，更加高效便捷地滿足了用戶以舊換新的需求。

第二，創新舊衣物回收模式，推動閑置衣物循環利用。傳統舊衣物回收以批量稱重為主，閑魚整合了回收供應鏈和舊衣物銷售產業鏈，創新推出計件回收模式。平臺可根據衣物的品牌、款式、成色等情況進行分類評估，對每件衣物進行更加精細化、準確的估價，給予用戶更高的回收價值，有效提升用戶參與舊衣物回收的積極性，加速閑置衣物的循環利用。

第三，推動低殘值商品回收利用，與以舊換新政策深度融合。閑魚發展至今，二手商品覆蓋種類已經達到64類，不僅包含高殘值的手機數碼，還包含低殘值的服飾、鞋子、家電等。高殘值商品市場價值仍然較高，因而其回收和轉售過程也相對容易。而低殘值、無殘值甚至負殘值的商品，由于價值較低且轉售困難，平臺在招募和驅動服務商方面也面臨一定困難。

第四，打造線下循環商店，穩定二手商品供給。在二手商品交易的C2C模式中，第一個C（即商品供給方） 至關重要，要有足夠的商品供給，二手電商平臺才能活躍起來。閑魚的線下循環商店能夠擴大二手商品的來源，解決二手商品交易面臨的商品供給不足問題。線下循環商店能幫助擁有二手商品但是沒有時間進行線上發布的消費者提供二手商品交易渠道，從而擴展閑魚的用戶群。值得一提的是，與傳統的二手商品回收站點相比，二手電商平臺的線下循環商店具有兩方面優勢。一是線上線下聯動的模式。二手電商平臺擁有的巨大流量能夠幫助循環商店回收的二手商品及時出清，從而提高二手商品匹配度。例如閑魚可通過官方平臺、官方直播等，加大循環商店二手商品的推廣力度。二是循環商店不僅能回收商品，還可以幫助用戶提供“一站式”解決方案。例如代上架、代寄賣和AI智能托售等。閑魚的線下循環商店既能為二手商品交易帶來更大的供給，又能充分發揮閑魚現有優勢，幫助個人賣家出售閑置商品。從數據來看，線下循環商店對3—5千米范圍內的社群活躍度有顯著提升作用，58%來店里進行寄賣的賣家沒有在閑魚上發布過商品，可見線下循環商店對于用戶滲透也起到重要作用。

目前，盡管閑魚線下循環商店業務收益與支出基本持平，但是其潛在收益具有較大拓展空間。從國外循環商店和可持續商店發展狀況來看，其更加強調可持續消費理念和社會公益屬性。例如注重零廢棄無包裝概念，減少過度包裝產生的浪費，部分循環商店除了出售二手商品外，還會將部分商品用來支持急需幫助的對象。就閑魚而言，未來可以在線下循環商店和線下集市中嘗試更多二手商品拍賣業務。此外，由于二手商品信息比較復雜，其很適合采用以線下循環商店與直播結合的形式，通過平臺直播推動其銷售。因此，線下循環商店可以開設直播頻道，以循環商店+直播模式，進一步增加閑魚的曝光度和滲透率。

三、二手電商平臺面臨的信用機制問題及其解決方案

信任是線上平臺的生命線。如果說信用機制推動了交易的平臺化（從線下交易轉移至線上交易），那么對于二手商品交易而言，信用機制則是推動了交易的達成（從無到有）。根據傳統經濟理論，二手商品交易等“檸檬市場”存在信息不對稱、道德風險、逆向選擇等問題，導致市場難以有效發展，但電商平臺可以低成本地獲取商品質量信息和消費者評價信息，并形成合理的估價、認證和獎懲規則，促使市場健康有序發展。一言以蔽之，對于普通商品而，沒有線上的信用機制則只能在線下通過口碑等方式交易（線上市場難以做大）；對于二手商品而言，沒有線上信用機制則不僅沒有線上二手電商平臺，也無法形成規范的線下市場。因此，建立信用機制是二手電商平臺做大做強的根本之道。

（一）二手電商平臺面臨的信用機制問題

對于淘寶、天貓等B2C電商平臺而言，主要通過以下三種方式解決信用機制問題。一是基于消費者評論的在線聲譽系統。二是基于平臺規制（例如糾紛處理機制、七天無理由退貨等） 的信用機制。三是基于大數據、人工智能等技術的信用機制，例如對低信用度用戶的甄別。與B2C模式相比，二手電商平臺具有明顯的C2C模式特點，即賣家主體為個人，這更像淘寶平臺的早期形態。這種C2C模式給信用機制建設帶來了新的挑戰，主要表現為個體賣家交易行為具有偶發性、個體差異大，難以形成持久的在線聲譽體系，因而需要制定新的信任解決方案。

信用機制問題還表現在二手商品的質量識別和定價存在困難。新商品一般符合行業出廠標準并擁有品牌認定，用戶對其質量的爭議較小，且可通過市場供求決定有效的價格，引導供求匹配和資源高效配置，但二手商品的價值不僅取決于原商品的質量和品牌，更取決于商品折舊程度和殘余的使用價值，這就需要二手電商平臺提供專業的價值認定及相關服務。一些二手電商平臺制定了二手商品評估標準，會在上架前根據商品當前的品相和狀況進行相對公允的定價，為消費者提供參考。同時，在轉賣一些電子產品時，消費者更為關注保護使用痕跡中的個人隱私。鑒于此，一些二手電商平臺會對回收的電子設備恢復出廠設置，并對用戶數據進行多次深度清除，這有利于更好地保護原機主的個人隱私。閑魚等二手電商平臺對二手商品的質量和價格認定及用戶隱私保護和糾紛處理等做法，為其他電商平臺提供了相應的策略借鑒。

（二）閑魚建立交易信用機制的創新做法

信用機制問題一直是困擾中國二手電商平臺長期發展的瓶頸。目前，在各大電商平臺上，白牌商品和低質量商品盛行，行業標準的執行力度和規范性在退化。例如在直播帶貨電商平臺，一些白牌商品的所謂“質量”很大程度上只是由主播來“認定”，而沒有經過正規的商品質量檢測流程。作為二手電商平臺的行業領軍者，閑魚通過創新推出信用評級、驗貨保障、社會糾紛處理等一系列機制，積極破解信任難題，為行業可持續發展注入新動力。

閑魚首創個人交易平臺信用評估體系“魚力值”。魚力值基于大數據模型、用戶交易行為和口碑，形成用戶的信用分數，為其他用戶的交易決策提供更明確的參考標準。同時，閑魚建立了驗貨擔保機制，推出“驗貨寶”服務，其為買家提供專業檢測報告，提升用戶的交易體驗。目前，驗貨寶已經鑒定的閑置商品量為1 800余萬件，商品在8小時內即可完成倉內驗貨。

（三）閑魚糾紛處理機制持續升級

在交易事后糾紛的處理上，一些電商平臺采用“僅退款”等規則“一刀切”地維護消費者利益，但也損害了部分商家的正常利益。在這種情況下，閑魚等二手電商平臺推行的維系最低商品質量、對非標準化商品定價或給出相對公允的參考價格、通過“小法庭”等雙方辯論機制解決糾紛等做法對行業的發展具有很大的借鑒意義。

閑魚獨創了“小法庭”的社會化仲裁服務，吸引平臺用戶參與擔任評審員，設置投票機制，通過更大參與量修正判決標準，以更客觀公正的方式解決交易糾紛。目前已有1 000余萬評審員參與“小法庭”，處理了1 200余萬件糾紛案件。閑魚“小法庭”是中國在線平臺糾紛處理機制的重要創新，體現了閑魚未來社區化發展的趨勢，其運行模式對優化中國平臺治理機制具有非常重要的探索意義。“小法庭”通過隨機抽取信用等級較高的平臺用戶作為評審員，在雙方提交相關證據的基礎上進行評估裁決。對于結果有異議的一方，可提出新證據，引入人工客服或復審環節，以此來保護自身權益。

同時，閑魚“小法庭”通過引入社會化的陪審團來解決買賣雙方的糾紛。閑魚一般采取用戶滿意度衡量買賣雙方對于閑魚“小法庭”的體驗感，買賣雙方在事后會給閑魚“小法庭”評分。目前來看，閑魚“小法庭”的用戶滿意度在69%左右，略低于人工客服處理糾紛的用戶滿意度。閑魚“小法庭”的運行也存在一定問題，例如“小法庭”催生了職業惡意買家或者惡意賣家，導致陪審團的判決不能反映糾紛的真實情況，使得閑魚“小法庭”在特定情況下處理商業糾紛的效率沒有人工客服高，這就造成閑魚“小法庭”的應用比例出現越來越低的趨勢。從數據上看，2023年閑魚“小法庭”承接的商業糾紛案件比2022年少，只占總量的40%左右。然而作為互聯網平臺治理機制創新的一種嘗試，閑魚“小法庭”具有重要的探索價值，其未來的優化和完善也將為推動建立平臺治理機制貢獻經驗。

閑魚“小法庭”實際運行中還存在一些需要完善的地方。一是低效率問題。某些場景下“小法庭”效率可能低于人工客服，且一旦有一方提出異議，還需進入人工客服環節，這無疑延長了糾紛解決時間。二是公平性問題。一方面，評審員并非專業人員，主觀性較強，在“公說公理、婆說婆理”時可能出現搖擺；另一方面，也出現了一些專門鉆漏洞的惡意用戶，他們通過表演獲取評審團信任，導致裁決結果缺乏公正性。為此，未來應在現有案例庫基礎上，進一步建立明確的“小法庭”裁決標準和判斷依據。對進入“小法庭”案件的條件進行細化，并針對不同品類的糾紛，由相關專業人士組成定制化評審庫。同時，鼓勵用戶參與并設置激勵政策，以優化”小法庭“的效率性和公平性。

四、結論與政策建議

作為綠色經濟和循環經濟的重要載體，二手電商平臺正在助力構建綠色低碳的新型發展路徑。本文系統分析了二手電商平臺推動建設綠色低碳循環經濟的積極作用。研究發現，二手電商平臺有效推動了閑置資源的再利用，延長了商品生命周期，顯著減少了資源浪費。二手電商平臺在一定程度上減少了新商品的生產需求，從而降低了碳排放和環境污染。二手電商平臺發展推動了相關產業技術和服務模式的創新，并已成為經濟社會可持續發展的新生力量，對于破解資源環境約束、擴大內需、推進供給側改革等都具有獨特價值。二手電商行平臺正處于成長初期，在以平臺化方式擴大二手商品回收范圍、推動以舊換新線上交易、改進碳積分核算標準及構建碳積分生態體系等方面還存在諸多短板，一定程度上制約了規范性和可持續發展性。對此，本文提出如下四個方面的政策建議。

首先，在綠色發展方面，應鼓勵和引導二手電商平臺加快綠色轉型，加大環保創新投入，優化閑置資源回收利用機制，并推動建立完善的閑置交易碳排放核算標準和方法，探索將碳減排量納入全國碳市場交易體系，充分激發平臺、用戶參與碳減排的內生動力。

其次，在以舊換新方面，應推動二手電商平臺建立廢舊商品分級評估標準，完善以舊換新“先收后換”模式，提高閑置資源回收利用效率。并加強與整機制造企業合作，引導其在商品設計階段充分考慮回收再制造需求，實現全生命周期資源高效利用。鼓勵平臺創新面向老年人等重點群體的閑置資源置換模式。

再次，在碳積分方面，應完善碳積分生態體系。閑魚的碳積分生態體系目前仍缺乏外部合作伙伴的介入，這在一定程度上制約了碳積分價值的充分釋放，和形成更廣泛的經濟和社會影響力。

最后，在平臺方面，二手電商平臺應充分利用政策利好，在不斷完善高殘值商品回收標準體系建設的同時，改進低殘值商品的回收、轉售和再利用的方式方法。建立良好的政企合作機制，引導國家資源和補貼政策向二手商品電商平臺傾斜，通過在二手電商平臺發放低殘值商品消費券或補貼券等，從而鼓勵用戶在二手電商平臺出售和購買低殘值商品。針對家電等低殘值商品，二手電商平臺可以與家電品牌商和銷售企業建立合作關系，利用巨大的流量優勢，在消費者和品牌商之間充當信任中介的角色，推動開展家電以舊換新促銷活動。加強與專業回收企業的合作，針對部分轉售困難的低殘值商品，可通過專業回收企業的集中分揀處理，從而建立二手商品回收網絡。

隨著實現“雙碳”目標、擴大內需、優化營商環境等政策的紅利持續釋放，二手電商平臺必將獲得廣闊發展空間。在社會各界的共同努力下，以閑魚為代表的二手電商平臺應充分發揮創新引領作用，推動形成規范有序、充滿活力的新型消費生態，為中國踐行綠色發展理念，推動經濟社會發展全面綠色轉型貢獻更大力量。

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（責任編輯：李明齊）

基金項目：國家社會科學基金一般項目“平臺經濟的市場競爭與資源配置效率研究”（23BJY059）