“雙一流”高校圖書館空間服務實踐及啟示

［摘要］當前，空間服務是高校圖書館服務新業態之一，“雙一流”高校圖書館空間服務在理論研究和實踐探索上取得較大成效，對國內高校圖書館空間服務具有借鑒意義。文章采用網絡調研、文獻調研、內容分析方法，對高校圖書館空間服務相關研究進行簡要回顧，綜合分析“雙一流”高校圖書館空間服務實踐案例，并認為高校圖書館可以從服務理念、服務平臺、服務內容、服務保障等方面探索和開展空間服務。

［關鍵詞］ “雙一流”；高校圖書館；空間服務

一、研究回顧與緣起

《普通高等學校圖書館規程》明確提出，圖書館應優化服務空間，注重用戶體驗，提高館藏利用率和服務效率［1］。在數智化背景下，信息技術與服務深化發展，用戶需求呈現多元化，這驅動圖書館服務轉型升級，使創新成為常態。圖書館空間服務是一種全新服務模式，以圖書館實體、虛擬空間為基礎，利用圖書館的空間設施、資源及相關服務，滿足用戶多元化、個性化需求，為用戶提供學習、研究、交流的文化場所和信息教育服務。隨著圖書館空間的建設、發展以及空間服務理念的融入，空間服務已成為高校圖書館服務創新的重要途徑。高校圖書館空間服務指高校圖書館為用戶提供的空間資源及依托空間資源的各種服務，包括實體、虛擬的空間資源和服務。目前，高校圖書館空間服務理論和實踐研究已經取得豐富的研究成果，體現在對高校圖書館空間服務內涵與理論研究［2］、國外高校圖書館空間改造和空間服務調研［3-4］、空間建設與空間服務個案推

介［5-6］、空間服務現狀調研［7］以及空間服務體系和模式探索［8-9］等方面，主要圍繞高校圖書館信息空間、學習空間、創客空間、智慧空間等空間類型、服務模式進行分析與探討。

2022年，《教育部 財政部 國家發展改革委關于深入推進世界一流大學和一流學科建設的若干意見》提出，全力推進“雙一流”高質量建設，強化立德樹人，優化學科布局，深化科教融合育人。這對高校圖書館提出了更高的服務要求。高校圖書館要抓緊“雙一流”建設機遇，緊跟高等教育強國建設步伐，堅持以用戶需求為導向，構建空間服務，提高服務效能。具體來說，高校圖書館要打造支撐學習方式變革的新型學習組織，建設以學生為中心，支持集學習、科研、交流、創新和共享等需求于一體的虛實融合的復合型學習空間，并在此基礎上開展新形態智慧空間服務。因此，文章采用文獻調研、內容分析方法等，通過網絡調研“雙一流”高校圖書館空間服務案例，綜合分析與闡述“雙一流”高校圖書館空間服務實踐內容，并從服務理念、服務平臺、服務內容及服務保障等方面歸納總結相關經驗，為高校圖書館空間服務發展提供參考。

二、“雙一流”高校圖書館空間服務實踐

（一）重視空間服務探索

2004年，我國高校圖書館首次明確將圖書館空間服務理念融入閱讀空間研究，并提出在互聯網環境下，要重視人性化服務理念和閱讀空間的開放性、平等性、舒適性［10］。此后，高校圖書館持續關注并積極參與空間服務研究和實踐，在建設、改造圖書館空間基礎上開展空間服務。尤其“雙一流”高校圖書館主動作為、積極研究，圍繞休閑閱讀、學習研討、創新創業及網絡虛擬服務等不同功能，探索謀劃空間建設與服務實踐，基本實現學習空間、閱讀空間、創客空間和網絡空間的普及。例如，清華大學圖書館“鄴架軒”閱讀體驗中心［11］、上海交通大學圖書館“三臺聯動”服務平臺［12］、武漢大學圖書館創客空間［13］、哈爾濱工業大學圖書館智慧服務空間等，這些不同類型的“雙一流”高校圖書館空間建設，為用戶帶來便捷、高效、個性的服務，推動高校圖書館空間服務創新發展。

筆者研究發現，盡管“雙一流”高校圖書館在空間服務的內容和程度上不盡相同，但其基于館藏及空間資源為用戶提供服務，如信息共享、學習交流服務、體驗感知服務、線上虛擬服務等不同形態的空間服務，滿足不同用戶的空間使用需求，體現自身以用戶需求與體驗為導向、重視空間服務內涵與價值的服務特點和追求服務效能的目標。

（二）開展空間服務實踐

已有研究認為，在“雙一流”建設背景下，高校圖書館服務創新之一是空間多元化和服務個性化。當前，“雙一流”高校圖書館積極開展多元空間服務實踐，遵循“以人為本”的服務理念，圍繞學校人才培養需求，通過新技術手段改造、建設實體空間和虛擬空間，打造舒適便捷的閱讀環境，并根據教學、科研、學生活動等需求，提供不同類型空間資源，開展多元化、個性化的空間服務活動。

當前，“雙一流”高校圖書館空間形態不斷優化。具體來說，在舊空間改造或新館建設過程中，“雙一流”高校圖書館利用數字化技術手段，配置新媒體設備，調整空間布局及環境，提供兼具休閑閱讀、學習研討、科研交流、創新創業等功能的新型空間，從傳統藏借閱空間向閱讀空間、學習空間、創客空間以及網絡虛擬服務空間等智慧化空間形態演進，滿足用戶學習、研討、休閑、創新創業等需求。筆者綜合分析，發現除了傳統的藏借閱空間、服務支持空間，“雙一流”高校圖書館空間服務實踐形態還包括以下空間。第一，閱讀空間。例如，清華大學在圖書館北館（李文正館）設立校內首個浸潤式閱讀體驗中心—“鄴架軒”，使整個空間實現私密性與開放性的統一，不僅為用戶提供一個安寧舒適的浸潤式閱讀環境，還致力于打造自由開放的文化交流環境，努力成為連接用戶、作（譯）者、專家學者、出版社與服務者（圖書館）的文化交流平臺，并開展讀書沙龍、講座等文化交流活動和組織輔導學生讀書活動，提供網上購書及定制化的圖書服務［11］。第二，學習空間。例如，上海交通大學圖書館在深入分析學習周期和關鍵時間節點的基礎上，采取“三臺聯動”的方式，將信息素養教育“生動的云講臺”、圖書館資源與服務宣傳推廣“立體的服務臺”、館員與師生之間交流“實時的咨詢臺”融合使用，構建立體化的學習支持體系，通過深入挖掘資源和服務內涵，及時與用戶交流，著力推進三向量式信息素養培育服務，提供面向學習科研全生命周期的教學支持，成為開放、交互、互聯的知識創新服務平臺，為推進“四位一體”育人體系及“中國特色世界一流交大”建設提供高品質教學資源與服務，助力用戶信息素養提升，實現對人才培育的多維度精準支撐，取得了良好成效［12］。第三，創客空間。例如，武漢大學圖書館依托學校優勢資源和良好環境，響應中央關于支持“大眾創業，萬眾創新”的號召以及武漢大學“三創”教育理念，與校團委大學生創新實踐中心共建工學分館創客空間和信息分館創客空間：工學分館創客空間配備需預約的雙屏云桌面終端、新穎靚麗的組合桌椅，支持無線上網，提供影音等服務；信息分館創客空間包括“3C創客空間”“創意活動室”“創新學習討論區”“創客俱樂部”，集創意交流、微視頻學習、新技術體驗、電子繪圖、視頻編輯和3D打印于一體，為計算機及其相關技術領域的創客活動提供場地與設施［13］。第四，網絡虛擬空間。例如，哈爾濱工業大學圖書館智慧服務空間利用VR技術、AI語音交互、人工智能、大數據模型、物聯網等，為用戶提供瀑布屏、光影閱讀終端、博看智能機器人、數字文房四寶等高科技智能平臺，打造智慧化現代化的視聽閱讀學習空間，實現實體圖書館與虛擬圖書館互聯互通，為用戶提供數智化的新體驗和全方位、多功能、立體化的圖書館服務。隨著智能化、數字化深度融合發展，未來，“雙一流”高校圖書館將引入更新的技術與設備，提供更加多元化、智慧化的空間服務，滿足用戶個性化需求。

（三）探尋空間服務與人才培養融合路徑

“雙一流”高校圖書館結合自身優勢和特點，以用戶需求為導向，以館藏資源和空間為基礎，通過新館建設、空間改造等途徑，利用新媒體和新技術手段，打造以學習研討、休閑閱讀、創新創業、智慧空間為主要類型的實體空間，配備新媒體設備，嵌入教學和科研服務，以支持不同規模、形式的學術活動和教學需求。同時，“雙一流”高校圖書館也以大數據、人工智能等技術為手段，以專業館員隊伍為服務保障，挖掘用戶需求及偏好，搭建線上線下相融合的數字化虛擬空間，如電子閱覽室、特色數字資源庫、虛擬實驗室、機構知識庫、學科服務平臺、全景導航等空間，為用戶提供泛在化、智能化、創新化空間資源，便捷化、實時化學習資源，深層次、個性化知識服務，從而強化自身全方位支持教學、科研、學生活動的空間服務功能，增強自身的吸引力和影響力，滿足用戶多元化、個性化學習需求，充分發揮在學校人才培養、教科研服務、文化傳承中的作用，幫助學生提高學術素養和綜合能力，有效推動學校人才培養工作深入發展。

三、“雙一流”高校圖書館空間服務啟示

（一）服務理念—以用戶需求為導向

用戶是參與圖書館服務的主體，讓用戶滿意是圖書館服務工作的最終目標。以用戶為中心的人本主義思想，是圖書館發展的根基，是智慧空間中智慧的“根本”所在［9］。用戶對空間的需求是圖書館空間服務內在驅動力，堅持以用戶需求為導向的服務理念是圖書館空間服務的出發點和落腳點。首先，高校圖書館要在開展空間服務前深入了解用戶需求，精準化調研、分析用戶需求，并以用戶需求為導向進行空間服務功能規劃、設計與改造，靈活調整空間布局、軟硬件配備、開放程度等，盡量貼合用戶需求。其次，高校圖書館要引入用戶參與和反饋機制，定期收集用戶意見，優化空間服務流程，提升用戶體驗。最后，高校圖書館要在空間服務實踐過程中緊扣核心服務和價值，高度重視用戶空間使用需求和用戶滿意度，始終以用戶需求為導向，合理規劃空間功能，進一步提升空間服務的能力。

（二）服務平臺—以館藏資源為基礎

作為學校的文獻信息中心、學習中心，高校圖書館要基于優勢資源、空間環境，利用數字技術，構建一個集休閑、閱讀、交流、學習、科研、創新于一體的綜合型信息服務平臺，為用戶提供高效便捷、多元化、個性化的學習環境和資源服務。換言之，高校圖書館要通過數字化、智慧化手段，將館藏紙質資源、電子資源、特色資源、新設備新技術與空間環境資源有機整合，完善實體空間規劃布局和虛擬空間延伸，搭建統一、可協調的線上線下服務體系，為用戶提供泛在化、智慧化、個性化的實體空間環境和虛擬空間服務，以滿足用戶的學習需求，增強用戶的閱讀體驗，有效拓寬服務半徑，展示新時代自身服務轉型的創新模式和新態勢。

（三）服務內容—以人才培養為核心目標

高校圖書館作為學校人才培養重要陣地，要在空間服務規劃布局和服務實施過程中，圍繞用戶需求，提供豐富的館藏資源、舒適的空間學習環境、專業的參考咨詢、個性化的信息服務以及種類繁多的文化活動，支持教學、科研活動，促進用戶專業知識積累和綜合能力提升，助力高校人才培養體系構建。高校圖書館也要將空間服務主動融入人才培養過程：一是發揮實體空間與數字化虛擬空間的協同效應，根據用戶需求，規劃閱讀區、研討間、自修室、創客空間、交流中心等個性化空間，為不同用戶提供多元化、智能化學習空間；二是深入一線教學單位，了解專業培養目標，并根據人才培養目標提供文獻資源檢索、人文素養和數字素養等用戶信息素養培訓服務；三是依托數字化虛擬空間資源和專業人才隊伍，提供教學科研信息檢索處理、專題定題跟蹤、學科建設以及其他知識產權等服務，全方位、多層次地支持和保障高校人才培育工作的開展。

（四）服務保障—以團隊、技術和制度為支撐

專業的館員團隊、先進的技術以及完善的保障制度是高校圖書館開展服務的重要保障，共同推動空間服務向更加智能化、多元化、個性化方向發展。高校圖書館要注重引進人才，加強多學科、多層次、專業化的人才隊伍建設，不斷提高館員素質和服務水平，拓寬服務半徑，為用戶提供高水平服務。高校圖書館也要利用大數據、物聯網等新技術，搭建RFID自助借還系統、數據分析與決策支持系統、安全防護系統、智能化管理系統、數字化資源服務平臺、虛擬服務平臺等，提升用戶學習體驗，提高空間服務效率。高校圖書館還要完善制度保障，包括空間開放時間、預約及使用規則、合理有效的考核機制等，保障用戶服務權益，提升空間服務

質量。

四、結語

文章在簡要概述高校圖書館空間服務研究現狀基礎上，綜合分析“雙一流”高校圖書館空間服務實踐案例，并從服務理念、服務平臺、服務內容和服務保障等方面總結經驗，為高校圖書館空間服務發展提供參考。

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