對情緒失控的學生進行心理疏導的策略探究案例

摘 要：面對情緒失控的學生時，班主任需要去情緒化，以更多的耐心去接納和理解學生的情緒，陪伴他、安撫他，并采取行之有效的情緒調試方法，陪伴他們走出失控的情緒沼澤。

關鍵詞：情緒失控；心理疏導；策略探究

一、案例描述

小德，是本學期新轉來的一名男生，記得第一天報到給筆者的印象是清秀、聰明。如果不是相處久了，加上幾個教師成天抱怨，真不敢相信，小德非但不像表面看起來那么文靜，反而很是“暴躁”，是個典型的讓人擔憂的學生，比如上課基本不聽教師講課、經常自顧自地在課桌上畫畫，或者用鉛筆將課本戳破。那天上語文課的時候，筆者讓組長給學生分發堂上聽寫簿，小德從組長的手中接過本子，戰戰兢兢地把本子翻開，當看到作業本上全是刺眼的紅叉叉，擔心筆者讓他訂正，他竟發起了脾氣，將作業本扔到地上，用腳猛踩幾下，一屁股坐到地上，邊哭邊叫了起來：“葉老師真壞，打了我這么多錯的，我討厭老師，討厭上學。”

二、分析診斷

筆者心中很是好奇：為什么他會有這么大的反應？是真的不會訂正嗎？他的過度反應，讓旁邊的同學都躲得遠遠的，不敢靠近他。筆者走過去牽著他的手，將他帶到一個安靜的地方，和他肩并肩坐著談心。慢慢地，他的壞情緒漸漸平息下來，隨后竟然哭了起來，哭得非常傷心。筆者并沒有多說話，只是用手輕拍他的背。一段時間后他便將心里諸多的不滿一股腦兒地向筆者傾訴，其中不乏對他父母的不滿，也有對班里同學、授課教師的不滿。筆者幫他一一分析為何他的心里會有這么多的不滿，分析完之后他也能從中明白過來，似乎這些煩惱和不滿并非都是他人的過錯。這時的他也能夠耐心地聽筆者講道理，并給出正確的應答。

回到辦公室，筆者打開班級學生花名冊，翻開這學生的資料——爸爸，本地村民，自由職業者；媽媽，外地戶籍，在超市上班。筆者想學生身上的問題根源很可能在家庭。筆者聯系他媽媽打算預約家訪，卻被婉言拒絕了。于是我們約好第二天讓他媽媽來學校。

筆者從小德媽媽處得知：他們夫妻正在鬧離婚。目前孩子跟爸爸住，學習主要由爸爸負責，但是媽媽也會經常對其噓寒問暖。之后筆者又找機會與小德的爸爸交流，明顯感到了小德爸爸的特別。他對國內的教育體制十分不滿，認為學校的學習壓力過重，抹殺了孩子的天真。他表示對孩子的學習沒有要求，認為孩子的思想和品行在自己的教育下沒有任何問題，相信孩子即便不接受學校教育也會出人頭地。他認為小德會發脾氣，主要是被激惹導致的，也是被他媽媽慣的，而且小德和自己在一起的時候都非常聽話，從來不會出現這種現象，只是在學校和媽媽那里會出現問題。而這些，他認為是媽媽沒有管理好孩子、學校對小德的教育不到位、教師不合格導致的。

后來由于小德多次情緒爆發，筆者與他爸爸的溝通交流也變得密切頻繁，在與他爸爸多次打交道的過程中，筆者，包括學校領導和心理教師都領教了他的固執，我們都明白了小德為什么會有這樣的態度和表現。

三、輔導策略

在家庭教育中，夫妻關系不和，親子關系極可能會有缺陷，而在有缺陷的親子關系和家庭教養中，可想而知孩子的身心會多么壓抑。那筆者該怎樣幫助小德呢？首先想到的是，用愛去取得小德的信任，讓他在感覺無助時能首先想到筆者，不認為自己是孤單的。于是，筆者會每天默默地走到他身邊，手把手教他把桌子整理好；課上，會提問他回答一些簡單的問題，并當眾表揚他；知道他喜歡看書，為了讓他能在無聊的時候有事干，還給他買了一些繪本，希望他能明白書中簡單的道理，有所收獲。當筆者將《請不要生氣》和《媽媽，我真的很生氣》兩本書送給他時，他滿臉笑容，大聲地說“謝謝”。筆者感覺到了學生對自己的接納。慢慢地，筆者發現了小德的變化，比如語文課，他偶爾會舉起小手了，課堂作業也自覺動筆去做，甚至按時上交了。下課后，會在辦公室門口轉來轉去，筆者心里明白，他是希望引起注意。更讓筆者高興的是，在他發脾氣時，他愿意牽上筆者的手跟著走。

哪個學生會不在意自己的學習成績呢？小德也不例外，但他很厭惡做作業。一次放學，筆者將他獨自留下，拿出了他交的練習紙，煞有介事地肯定他：“你今天能主動做完整張練習紙，進步了很多。”然后又讓他坐在筆者身邊，一題一題地指導他應該怎么做，還不時地用假裝可惜的口氣跟他說：“這道題課上講過的，假如你認真聽了，肯定會做的。”他也知曉正是因為自己平時上課不認真聽講，所以才會有那么多的字不認識，那么多的題不會做。那天他很快把試卷訂正好了，表現出了不同尋常的認真。作為鼓勵，筆者給了他一個大大的擁抱，并獎勵他一個大拇指貼紙。

要讓小德不討厭學習，還要讓他在班級找到歸屬感，從而很好地融入班級。筆者注意把握好每一次活動的育人契機，讓他一起參與：六一節文藝匯演活動散場后，他主動留下來幫忙把小凳子都疊放好，而且做得又快又好，得到負責教師的滿口夸贊。回到教室后，筆者當著全班學生的面表揚了他。他開開心心地參加學校的“跳蚤市場”義賣活動，使勁吆喝拉“生意”。這分明是一個心中有集體的學生啊，筆者感到很欣慰！

其間，筆者又與小德的媽媽溝通了幾次，委婉地向她建議，希望她多抽些時間陪陪孩子，多給孩子一些溫暖，或者試著多與孩子溝通，用愛和寬容影響他。同時也向學校心理教師尋求幫助，在情緒方面給予學生心理輔導。

四、成效總結

在教師和小德媽媽的共同幫助下，這學期小德的進步還是有目共睹的，當他覺察到自己的憤怒情緒時，會盡量克制，不再隨意揮動他的拳頭。學習上，他也會主動寫完課堂作業，并且及時主動地交給老師。慢慢地，同學們也開始和小德在一起玩，不再像以前那樣害怕他了。小德媽媽也多次向筆者提及自己能感受到孩子的變化，雖然花費了許許多多的精力，但只要看到孩子的點滴進步就都是值得的。

五、案例反思

心理學家認為“愛是教育好學生的前提”。作為班主任，對于小德這樣特殊的學生，筆者主動去親近他、關愛他、溫暖他，接納他的感受，包容他的缺點，分享他的喜悅，拉近師生的距離。在學生出現過激情緒的時候，作為班主任的我們要在陪伴中安撫和緩解學生的情緒，達到影響和改變他的目的。

像以上的事例，當學生出現情緒激動現象，如哭泣、吵鬧時，作為班主任，我們可以這樣做：1. 陪伴——在一起，不留學生獨處。2. 傾聽——保持冷靜，耐心傾聽，不評判、不說服，不帶任何價值觀地傾聽，保持中立，與他共情，讓他傾訴自己的感受，認可他表露的感情，不試圖說服他改變自己的感受。3. 安撫——肢體接觸，表達關心。4. 求助——必要時向學校危機干預領導小組及時匯報，向專業的心理服務機構求助。5. 告知——及時告知家長，讓家長知情。

對于學生情緒過于激動的極端情況（如揚言要自殺），我們不可掉以輕心，要及時作為，爭取化危為機。班主任可以這樣做：在確保學生安全的前提下盡可能地安撫他，讓他相信可以獲得所需要的幫助，并鼓勵他尋求這些幫助。請教師記住：一個人的力量是有限的，班主任同樣需要校長室、德育處、學校心理輔導中心等后援力量來共同幫助危機中的學生。

讀懂學生需要一個過程，而我們最應做的就是做好學生的陪伴者和傾聽者。平時多閱讀有關書籍，當我們有了更多讀懂學生的方法，工作也會有更多改善的可能，也更能贏得一片學生的心。

參考文獻：

［1］［蘇］B.A.蘇霍姆林斯基.給教師的一百條建議［M］.周蕖，王義高，譯.天津：天津人民出版社，1981.

［2］［奧］阿爾弗雷德·阿德勒.兒童教育心理學［M］.張婷婷，譯.北京：中央編譯出版社，2022.