在線健康平臺用戶流失行為影響因素及組態路徑研究

摘要：厘清在線健康平臺用戶流失行為的影響因素及其組態路徑，對于優化平臺服務質量、提升用戶黏性具有重要價值。通過整合SSO（Stressors-Strain-Outcome）理論、PPM（Push-Pull-Mooring）理論和信息采納模型，構建在線健康平臺用戶流失行為理論模型，運用結構方程模型和模糊集定性比較分析方法驗證用戶流失行為影響因素并分析其組態路徑。研究發現，信息過載、系統特征過載、感知疲勞、不滿意度、隱私顧慮、低信息質量、低信源可信度和替代品吸引力正向影響在線健康平臺用戶流失行為，主觀規范則起負向作用。其中，替代品吸引力在不滿意度與流失行為的作用關系中起到顯著調節作用。組態分析進一步揭示了風險規避型、體驗驅動型、綜合誘導型3種用戶流失行為的觸發模式。

關鍵詞：在線健康平臺；用戶流失行為；影響因素；組態路徑

中圖分類號：G252 DOI：10.3772/j.issn.1673-2286.2024.11.006

引文格式：洪闖，賀幸陽，張淼淼. 在線健康平臺用戶流失行為影響因素及組態路徑研究[J]. 數字圖書館論壇，2024，20（11）：52-64.

*本研究得到湖南省社科基金青年項目“社交媒體用戶健康信息回避行為生成機理與引導策略研究”（編號：20YBQ091）、湖南省教育廳優秀青年項目“數智賦能下農村社區健康信息組織與場景化服務模式研究”（編號：22B0122）資助。

中國互聯網絡信息中心發布的第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[1]顯示，截至2024年6月，我國互聯網醫療用戶規模已達3.65億人，占網民整體的33.2%。這一數據在勾勒我國互聯網醫療事業發展趨勢的同時，也折射出公眾對于健康信息的旺盛需求。……