基于用戶情感體驗的教育平臺資源質量建設策略探析

摘要：目的：文章旨在探究教育資源公共服務云平臺建設中出現的核心問題，并為解決平臺用戶量少、資源數量少、質量差等問題提出相應策略，特別聚焦那些與用戶情感體驗密切相關的關鍵要素，從用戶情感體驗要素出發提出建設意見。方法：文章主要采用觀察法和文獻研究法。結果：首先，實際調研各省市各學校的教育資源公共服務云平臺，結果表明，教育資源公共服務平臺在地區分布、訪問速度、平臺用戶界面設計、教育資源的數量和質量，以及系統的穩定性等多個方面均存在亟待解決的問題。其次，文章基于用戶情感體驗的五個關鍵變量，包括需求感、吸引力、體驗感、滿意度以及持續使用意愿，構建基于用戶情感體驗的TTCCD云計算教育資源平臺建設意見模型。最后，在此研究框架下，提出一系列建設性建議，包括內容、設計、團隊、技術和商業模式五個關鍵領域。結論：這些建議的核心目標在于提高用戶情感體驗和教育云平臺整體質量，確保教育云平臺能夠更好地適應教育領域不斷變化的需求和挑戰，提供更高質量的教育服務，為廣大教育從業者和學生提供更有效的專業支持。然而，文章僅從相關領域的中觀層面提出意見，未來還需要結合各地各學校實際情況深入探討建設性策略，以推動平臺的進一步發展。

關鍵詞：教育云平臺；教育資源；資源質量；情感體驗；建設策略

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）23-0-04

0 引言

關于云計算在教育領域應用推廣過程中出現的問題，表面上多被歸因于規劃不足、管理混亂和統籌不力等［1］34。與之相比，商業科技公司或平臺的網站設計簡潔大氣、功能齊全、內容豐富，更能吸引用戶。此外，騰訊課堂、網易云課堂等商業化網課平臺也具有較高的訪問量。這充分表明，對當前教育云計算平臺普遍存在的種種問題進行深層次反思，具有一定的必要性。商業化網站與教育應用網站存在如國家政策導向、市場需求驅動、經費投入等方面的差異，需要考察教育部門自身在管理思維、資源分配等方面是否存在問題，并分析這些潛在因素是如何導致教育云計算平臺建設出現問題的，從而為中小學和高校推進教育云平臺建設提供意見和實踐參考。

1 云計算教育平臺建設的意義

教育資源公共服務平臺網站作為教育領域的一項重要創新，具有多重意義，從促進教育創新到推動資源共享，為現代教育體系的發展提供了有力支持。基于此，下文詳細探討教育資源公共服務平臺網站對當前教育的意義。

1.1 推動教學創新與多樣化

教育資源公共服務平臺網站為教師提供了一個共享和獲取教育資源的平臺，鼓勵教師探索和嘗試新的教學方法和策略。通過分享不同的教學資源和經驗，教師可以從中獲得啟發，采用更多元化、創新的教學方式，以滿足不同學生的學習需求。這種教學創新有助于提高教學質量和培養學生的創新能力［2］。

教育資源公共服務平臺網站在促進資源共享方面發揮了重要作用，特別是對偏遠地區和資源匱乏的學校而言［1］32。平臺通過提供豐富多樣的教育資源，實現了教育資源的合理均衡分配，減少了不同地區和學校之間的資源差距，促進了教育的公平發展，這有助于確保每個學生都能夠享受到更優質的教育資源。

1.2 提升教師專業能力，提供學習機會

教育資源公共服務平臺網站為教師提供了持續學習和專業發展的機會。教師可以通過平臺上的在線課程、培訓資料、研究成果等，不斷提升自己的教學素養和專業能力。這種專業發展的機會有助于教師保持與教育前沿的連接，不斷更新教育理念和教學技能，以應對不斷變化的教育需求［3］66。

1.3 數據驅動決策，支持教育研究

教育資源公共服務平臺網站可以收集和分析教育數據，為教育決策提供支持。這些數據可以幫助教育者和政策制定者了解教育趨勢、問題和需求，從而制定出更符合時代需求與發展動向的教育政策和戰略［3］63。同時，平臺為教育研究者提供了大量的教育數據和案例，有助于推動教育研究的開展，促進教育領域的創新和改革。

1.4 推動教育國際化與全球交流

教育資源公共服務平臺網站的存在促進了教育國際化和全球交流。教育者可以通過平臺與全球范圍內的同仁交流、合作和分享，這有助于推動全球教育思想的融合，促進不同國家和地區教育制度互學互鑒，推動教育的國際化發展。

2 數字教學現狀

在“教育資源公共服務平臺”搜索發現，各省市都在積極建設相關平臺，浙江、云南、江蘇、甘肅、山東等多地建設有教育資源公共服務平臺，但存在各種問題，大致如下。

2.1 云計算教育平臺應用建設地區分布不均

從平臺建設地區分布情況來看，教育數字資源平臺還是集中分布在經濟發達的東南沿海區域，中部地區和西北地區平臺數量較少［4］。

2.2 訪問速度較慢

有些平臺操作后需要等待2～3秒，這會極大地影響用戶體驗。對此，平臺需要加大技術投入力度，優化系統架構與代碼，加快內容分發，提高訪問速度。

2.3 部分地區平臺樣式相似

作為一個網站系統，獨特的樣式對網站的建設和發展具有不可忽視的作用。良好的樣式設計可以利用界面布局、色彩、頁面元素等引導用戶按照預定路線瀏覽頁面，增強可用性。同時，還能向用戶傳達品牌的視覺形象和文化內涵，起到品牌宣傳的作用。合理美觀的樣式可以提升網站的專業形象，帶給用戶安全、靠譜的感受。另外，還能增強網站的觀賞性和藝術感，增強用戶黏性［5］。然而，部分地區的平臺相似，只是文本內容不同，模板痕跡嚴重。由此看來，部分地區為了響應國家政策，相互“抄作業”，沒有意識到云計算教育資源公共服務平臺對于推動當前教育發展的積極意義，這也是普遍的問題。

2.4 資源數量與質量有限

資源是公共服務平臺的核心內容與價值所在。資源數量與質量的局限性，會直接影響平臺的實用性與吸引力。某些平臺僅有微課資源，沒有教學設計、教學課件、媒體素材等教育資源。因此，平臺須進一步整合現有資源，加大資源開發力度，不斷豐富和更新資源內容［6-7］。

2.5 系統穩定性和安全性須增強

作為面向全社會的公共服務平臺，系統穩定性與數據安全性至關重要。任何網絡安全事件都會對其造成嚴重影響［8］。平臺需要加強測試與安全防護，提升平臺的災備與容災能力，確保系統與數據安全［9］。

3 云計算教育資源公共服務平臺建設意見

判斷網站建立之后能否“活”起來的標準就是用戶訪問量及其為平臺帶來的收益大小，因此，滿足用戶需求是平臺建設的重中之重。其中，用戶使用網站涉及的情感變量包括吸引力、需求感、持久力、滿意度、體驗感（見圖1）。吸引力指的是網站對用戶的視覺和情感層面的吸引程度，主要包括網站的整體外觀、顏色、排版、圖片、字體等因素。需求感反映了用戶在使用網站時是否感到自己的需求得到了滿足。持久力表示用戶是否愿意長期使用該網站。滿意度指的是用戶在使用網站后的感受和評價，滿意度直接影響用戶的留存率和口碑傳播。體驗感則是用戶在使用網站過程中產生的主觀感受。這五個情感變量互相關聯，共同影響著用戶對網站的態度和行為。為使一個網站“活”起來并能持續發展，需要考慮如何滿足用戶在吸引力、需求感、持久力、滿意度和體驗感等方面的情感和需求。讓用戶產生良好的體驗，充分滿足其需求，才能夠增強用戶黏性，進而才有可能為平臺帶來收益。

對于教育資源平臺來講，其用戶群體主要是教師和學生，教師需要進行設計、備課、磨課等一系列活動，而學生則需要尋找教學資源進行自主學習，由此，師生便產生了需求感，在產生需求感之后，與其需求相契合的資源內容就會對其產生吸引力，被吸引至平臺并使用平臺的師生就轉化成平臺的臨時用戶。如果平臺資源質量不高或是樣式功能設計不能持續吸引住用戶，師生就不會從臨時用戶轉換為長久用戶，為平臺提供反饋和持續收益。只有當體驗感和滿意度都符合用戶標準，用戶才會產生使用平臺的持久力。用戶吸引力和需求感是成為長久用戶的先決條件，而體驗感、滿意度和持久力三者是臨時用戶轉換為長久用戶的必需條件，用戶情感變量相輔相成，缺一不可。基于此，研究以現有文獻和五大情感變量構建TTCCD云計算教育資源公共服務平臺建設意見模型，模型從內容、設計、團隊、技術和商業模式五個層面為云計算教育資源公共服務平臺建設提供意見（見圖2）。

3.1 內容

視頻內容質量在教學視頻網站中是至關重要的。高質量的視頻不僅可以提升教育效果，還能夠吸引用戶、優化用戶體驗、維護網站聲譽。首先，視頻內容質量直接關系到教育效果，高質量的視頻能夠更清晰地傳達知識和概念，幫助學生更好地理解和消化所學內容，具有較高的可信度和較強的權威性，能增強學生對所學知識的信任感，從而提高其學習動力。其次，用戶在網站上停留的時間和使用頻率與視頻內容質量直接相關。高質量的視頻能夠吸引用戶長時間停留在網站上，提高用戶的留存率［10］。同時，優質的視頻能夠引發用戶口碑傳播，即用戶更愿意分享有價值的內容，這有助于提升網站的曝光度和影響力。另外，平臺在建設后期可以與明星等具有影響力的人物建立合作伙伴關系，確保有穩定且吸引人的內容供應。

3.2 設計

優秀的功能設計可以使教學視頻網站的功能更加完善，提供更好的用戶體驗。合理的功能設計可以提升用戶體驗、提升學習效果、支持教學活動，從而實現教學視頻網站的教育使命和商業目標。它直接影響用戶的學習體驗、平臺的吸引力以及教學效果（見圖3）。

3.3 團隊

團隊在教學視頻網站的建設和發展中扮演著至關重要的角色。一個有實力、協作能力的團隊能為網站的成功建設創造良好的條件，其可以匯集多個領域的專業人才，如教育專家、技術開發人員、內容創作者、設計師等，而他們的專業知識和技能有助于確保網站擁有高質量的教育內容、技術支持［11］。不同領域的團隊成員可以提供不同的建設視角，教育專家可以設計教學策略，技術人員可以開發平臺功能，設計師可以優化用戶界面，內容創作者可以提供豐富的教育資源［12］。

3.4 技術

技術能支持網站的各種功能實現，如視頻播放、用戶賬戶管理、學習進度跟蹤、個性化推薦等［13］，進而能夠滿足不同用戶的需求。前沿的技術能夠提供更優質的用戶體驗，確保視頻加載速度快、界面操作流暢、數據呈現清晰，從而提升用戶的滿意度。

同時，技術可以收集用戶行為數據，進行數據分析，了解用戶的學習習慣、興趣和需求，為優化平臺和教學內容提供依據。平臺可以實現在線互動，如討論區、問答平臺、實時直播等模式，促進師生之間、生生之間的互動交流。隨著技術的不斷發展，教育領域還會出現新的技術應用和可能性。強大的技術支持可以為網站的未來發展提供保障，保持競爭力。

3.5 商業模式

商業模式涵蓋了網站的盈利方式、可持續性、用戶付費模式等方面，具有多方面意義。一個合理且可持續的商業模式能夠支持網站的穩定運營、提供優質內容、改善用戶體驗［14］，為網站的發展提供動力和運營資金，樹立良好的品牌形象和信譽。平臺可提供免費的基礎教育內容，同時設立付費訂閱計劃，使訂閱用戶獲取高級課程、個性化輔導、題庫等特殊內容和服務。例如，Coursera、Udemy等在線教育平臺會通過在教育資源頁面上展示廣告來獲取收入。還有部分廣告商支付費用以在受眾學習內容時展示廣告，如Khan Academy在其免費課程中展示廣告。另外，網站還可與企業、學校、教育機構合作，提供定制化的教育解決方案，為合作伙伴提供高質量的教育資源［15］。例如，edX與多所大學合作提供在線課程。

總之，教育資源公共服務平臺可通過不同的策略來獲得收入、提供價值和滿足用戶需求，選擇適合自己網站定位和用戶群體的商業模式是平臺建設成功的關鍵一步。

4 結語

本研究通過實際體驗和文獻梳理發現目前教育云平臺存在的缺陷，并嘗試從用戶情感體驗的角度出發探索解決方案。為此，本文提出用戶情感體驗五要素，包括吸引力、需求感、持久力、滿意度、體驗感，由此構建TTCCD云計算教育資源公共服務平臺建設意見模型，從內容、設計、團隊、技術和商業模式五方面提出建設性意見，以期為國家教育云平臺的建設提供思路。需要注意的是，教育服務平臺的建設是一項復雜長期的工程，各個地區學校的實際狀況各不相同，本文僅從中觀層面提出了建設性策略，因此各個地區在建設過程中還需考慮自身實際情況，采取符合當地特色的策略展開有效建設。

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作者簡介：蔣家成（1999—），男，山東東營人，碩士在讀，研究方向：信息技術教育應用。