基于全面質量管理理論的線上教學質量調查分析

姜 影，馬 紅，朱嘉卉，宋 麒，荊榮潔，翟佳麗

（濱州醫學院康復醫學院，山東 煙臺 264000）

線上教學是指分布在不同地區的教師和學生，在同一時間登錄網絡教學平臺，利用多媒體的優勢和功能，教師線上授課、答疑、評價，學生線上學習、互動的教學形式[1]。與其他教學形式相比，線上教學具有師生雖然不在同一空間，但時間同步；利用直播平臺或社交軟件交流，依托互聯網授課；既可以小班教學，又可以面向大眾教學的特點[2]。隨著網絡技術的不斷發展，線上教學已被廣泛應用于學校教育，相對于傳統教學，線上教學具有不受時間和空間限制的優點，但是也面臨新的挑戰，如需要保證線上平臺的穩定性、師生不能面對面交流、學生參與感不強、對學生自律性要求較高等。因此，對線上教學的教學效果和教學質量評價便成為研究熱點。

全面質量管理（total quality management，TQM）理論強調以質量為中心、全員參與為基礎、學生學習效果為核心的質量控制，從而保證教學質量持續提高。TQM理論在高等教育領域中的應用非常廣泛，可以追溯到很早并幾經變革。近年來，主要被用于高校教學質量評價體系構建、實踐教學質量評價等，而將其引入線上教學評價體系的研究較少。本文基于前期線上教學經驗，結合TQM理論的核心理念設計調查問卷，旨在調查分析線上教學效果和教學質量，提出改進措施，以期為同類院校相關課程開展線上教學提供參考。

1 對象與方法

1.1 對象

調查對象為濱州醫學院康復治療學專業3 屆大三學生和負責神經物理治療學線上教學的教師。大三學生已樹立了正確的價值觀，正處于專業課學習階段，具有較強的求知欲和學習能力，能夠保證調查結果的真實性。課程結束后，發放學生問卷378 份，回收有效問卷339 份；發放教師問卷12 份，回收有效問卷11 份。

1.2 調查方法

參考相關文獻，結合康復治療學專業特點，設計學生調查問卷，包括一般情況、線上教學時的課堂表現、教學成果、需要教師指導的情況和課堂管理分析幾方面，每個方面有若干個問題；教師問卷包括線上教學適應度和滿意度兩方面，每個方面有若干個問題[3]。利用問卷星平臺發放、回收問卷，同時進行數據統計與分析。

1.3 統計學分析

為保證調查的科學性，利用SPSS 20.0 軟件對調查結果進行信度分析。問卷的Cronbach′s α 系數>0.70 表明可信度非常高，＜0.35 則需要重新設計調查問卷[4]。本調查問卷的Cronbach′s α 系數為0.845，具有較高信度。

2 結果

2.1 調查對象一般情況

調查對象男女比例無明顯差異，99%以上的學生接觸過線上教學，可能與疫情期間普遍開展線上教學有關。89.38%的學生表示喜歡線上教學，54.87%的學生非常喜歡神經物理治療學這門課程。

2.2 學生問卷調查結果（見表1）

表1 學生問卷調查結果Table 1 The questionnaire to the students

（1）課堂表現。超過80%的學生對課堂實時互動表示認可，超過85%的學生認為線上教學時課堂秩序優良，超過80%的學生認為線上教學時課堂活躍性優良，說明線上教學時學生的積極性能夠被調動起來，但還需進一步加強。只有7%左右的學生認為理論和實踐課時分配差，說明二者課時分配較合理。超過50%的學生認為線上教學適合理論教學，可能原因是神經物理治療學對動手能力要求較高，線上教學時教師不能對學生進行直接指導。

（2）學習情況。近50%的學生認為這門課非常難，超過70%的學生認為這門課的信息量非常大，60%左右的學生認為教學內容呈現方式非常好，50%左右的學生認為課程教學設計非常好，近80%的學生能跟上教學進度，說明神經物理治療學課程內容有一定難度、信息量較大，大部分學生能跟上教學進度，但還需優化課程教學設計與內容呈現形式，以更好地激發學生學習積極性。

（3）教學成果。超過99%的學生對神經物理治療學有學習興趣，說明線上教學能夠激發學生學習興趣。超過75%的學生對該課程理論知識掌握較多，超過65%的學生對實踐技能掌握較多，說明大部分學生知識掌握程度較好。超過65%的學生案例分析能力有明顯提升，70%左右的學生能掌握課堂講授的內容，但仍有一小部分人需要教師輔導。65%的學生自主學習能力明顯提升，提示教師應采取各種措施引導學生自主學習。

（4）學習狀態。近70%的學生經常課前預習，超過65%的學生經常課后復習，55%左右的學生經常做筆記，提示教師線上教學時應采取有效措施督促學生預習、復習和做筆記。

（5）對教師指導的需求情況。超過95%的學生學習過程中需要教師指導，提示教師在線上教學時應加強對學生的指導。

（6）課堂管理情況。超過55%的學生認為本課程線上教學時課堂管理良好，提示教師應加強線上教學課堂管理。

3 討論

3.1 實施全面質量管理能夠保證教學效果

我院以神經物理治療學這門課程為例，構建了基于TQM理論的全方位教學質量管理體系，師生對課堂教學各環節存在的問題進行及時反饋，將教、學、反饋、整改串聯起來，形成完整的教學管理體系。教師課前充分準備，對教學模式、方法進行集體討論；課中適時與學生互動，及時答疑解惑；課后將錄制好的視頻發給學生，幫助其梳理知識點，及時回復學生的反饋。問卷調查結果顯示，學生對課堂表現、自主學習能力、學習成果和學習狀態等方面反饋良好，這都充分說明實施全面質量管理的有效性。

3.2 全面質量管理存在一定局限性

雖然實施基于TQM理論的全方位教學質量管理體系取得了較好效果，但是調查結果顯示，線上教學時仍存在以下問題。（1）盡管大多數學生喜歡線上教學，認為線上教學形式新穎，但仍有一小部分學生不太適應。（2）疫情期間涌現了大量線上學習軟件，但偶爾有網絡信號中斷、屏幕卡頓、圖像模糊或延遲等現象，在一定程度上影響了學生的學習興趣。（3）學生對線上教學的互動性、課堂秩序、活躍性較滿意，不滿意的方面可能是缺少情感交流，很難進行教學互動，教師不易維持課堂秩序等。（4）實踐教學涉及操作，但線上教學時教師無法判斷學生的動作是否標準，學生也不能及時從教師那里得到反饋。（5）有的學生認為教學內容較難、課堂信息量較大，教師因此更注重理論講授而忽視教學活動設計。從教學成果來看，線上教學時少數學生并不能完全掌握教師講授的內容，對自主學習能力的提升幫助較少，原因可能是講授的內容過多且重難點不突出。另外，線上教學時教師不能及時監督和考核，也讓學生覺得有機可乘。從學習狀態來看，學生預習、復習和做學習筆記的比例較高，說明線上教學在一定程度上有助于學生養成良好學習習慣，間接培養學生自主學習能力，而這也與教師布置的任務有密切關系。在課堂管理方面，由于我校教師缺少線上教學課堂管理經驗和技巧，因此沒有很好地發揮教師的作用。

4 改進措施

4.1 提高學生適應性

雖然，近年來學生接觸到很多線上教學形式，如混合式教學、慕課、微課等，但是都有教師線下掌控課堂。而由傳統教學直接變為線上教學，學生會有很強的不適感。要想解決這一問題，先要了解學生的心理狀況，了解學生對線上教學的態度，再進行針對性的教學活動設計。大三學生求知欲強，而案例分析也能體現學習這門課程的重要性，能更好地激發學生的學習積極性。此外，還要增強學生成就感，進而增強其自信心。

4.2 設計互動性強的教學活動

線上教學時，師生缺少情感交流，教學互動也較困難，因此，可以從以下幾方面加以改善。（1）保障教學設備正常運行，避免出現卡頓、斷網、聲音小或不清楚的情況，尤其是在操作環節，要保證每個學生的操作都能反饋給教師。（2）設計有趣的教學環節，兼顧個體差異，爭取人人參與，調動學生積極性，提高學生參與度[5]。（3）安排教師全程輔助，配合授課教師完成教學活動，維持課堂秩序，教學過程中觀察學生表現，適當引導和督促。

4.3 全員參與

神經物理治療學對學生操作能力要求較高，學生除了具備臨床思維外還要有熟練的手法。線上教學時，教師很難注意到每個細節，也不能親自指導，這就需要配備與學生數量相匹配的本校教師對學生進行指導，確保實踐教學有序、高效進行。

4.4 采取多種考核方式

線上教學時，師生缺少交流，教師無法發揮威懾作用，會出現學生疏于學習、不交作業的現象。因此，采取多種考核方式是督促學生掌握知識的有效手段。（1）課程開始前明確考核內容，讓學生了解教學的各個環節都與成績息息相關。（2）課前、課中、課后分別布置相應任務，如形式多樣的測驗、討論和作業等[6]。（3）本校教師可為學生提供適當幫助，學校開放實訓室，提供圖書資源等。

4.5 加強教師間的交流

為保證線上教學質量、有效進行課堂管理，要加強授課教師與本校教師的聯系。硬件方面，保證多媒體和網絡正常運行，及時解決直播過程中遇到的問題；教學方面，組織教師集體備課，進行教學設計[7]；考試方面，統籌安排、合理分工，做好各環節工作[8]。

線上教學是一種新的教學形式，可以解決師資短缺的問題，能夠促進教師快速成長，也有助于學生體驗多種教學方法，從而提高自主學習能力。但是，線上教學還存在一些問題。本研究針對神經物理治療學線上教學存在的問題提出改進措施，以期為同類院校相關專業課程開展線上教學提供借鑒。