新一代智慧圖書館的功能與業(yè)務(wù)體系建設(shè)研究

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等多項依托于信息技術(shù)發(fā)展的新興技術(shù)的興起，我國各基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也逐漸朝著智能化建設(shè)方向發(fā)展，而，而智慧圖書館的建設(shè)也將會成為必然。本文從智慧圖書館的概念著手進行分析，探索智慧圖書館的功能與業(yè)務(wù)體系建設(shè)的意義，并分析建設(shè)的目標(biāo)，最終提出智慧圖書館的功能與業(yè)務(wù)體系建設(shè)的主要方向，希望能為智慧圖書館的建設(shè)提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；資源服務(wù)；體系建設(shè)

中圖分類號：G259.2文獻標(biāo)識碼：Ａ 文章編號：１００９ — ２２３４（２０22）１１ — ０150 — ０3

當(dāng)下是經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，也是科技水平在不斷提升的時代，圖書館作為人們獲取知識的主要場所，其建設(shè)也開始漸漸地朝著數(shù)字化的方向發(fā)展。而在當(dāng)前背景下，如何將圖書館的各類型資源以及現(xiàn)有的系統(tǒng)進行集合，促成自動化運營模式，并對圖書館的購買以及數(shù)字資源的有效分類進行管理，同時做好數(shù)字資源的應(yīng)用工作，這成為當(dāng)下圖書館建設(shè)的相關(guān)研究的重點問題。而圖書館要如何在這樣的環(huán)境之下，緊隨科技的步伐，滿足社會上各種類型的讀者的需求，并且為讀者提供更好的服務(wù)，這更是廣大圖書館建設(shè)過程中需要思考的問題。從長遠(yuǎn)的發(fā)展以及對應(yīng)的規(guī)劃來看，智慧圖書館的建設(shè)，必然與數(shù)字資源以及數(shù)據(jù)系統(tǒng)的購入以及建設(shè)有關(guān)，如果不能夠?qū)⑦@些資源進行統(tǒng)一的規(guī)劃，對功能以及業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一化的管理，這將會直接影響到圖書館的各類功能以及服務(wù)，直接影響到智慧圖書館的長遠(yuǎn)建設(shè)。

一、智慧圖書館的基本概念及功能設(shè)置

（一）智慧圖書館的基本概念

所謂的智慧圖書館，實際上就是將信息化技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)有的圖書館建設(shè)中的一種集智能化與信息服務(wù)于一體的智能化兼職，這也是智能建筑和數(shù)字圖書館相結(jié)合的一種圖書館建設(shè)模式，也是圖書館服務(wù)的一種創(chuàng)新形式。智慧圖書館的建設(shè)，不僅能夠不受空間的限制，還可以通過數(shù)字化的技術(shù)的加入，為人們提供更加智能化的服務(wù)。除此以外，智慧圖書館還可以利用云計算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等多項技術(shù)，實現(xiàn)智慧服務(wù)模式的建設(shè)，也可以讓圖書館的管理更加智能化。當(dāng)下，伴隨著智慧圖書館的進一步發(fā)展，其智能化、人性化的服務(wù)模式也逐漸進入到圖書館之中，讓無數(shù)的圖書館用戶以及圖書館工作人員有所收獲，這也大大提升了圖書館的圖書推薦能力，能夠通過人工智能的方式，為用戶提供所需要的知識，縮短了圖書館用戶獲取知識的時間。

此外，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可以實現(xiàn)與各高校以及科研單位的對接，最終建成以圖書館服務(wù)為中心的教學(xué)、科研與服務(wù)于一體的智慧圖書館運營模式。而當(dāng)下，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新以及發(fā)展，也為智慧圖書館的進一步建設(shè)以及發(fā)展帶來更多全新的理念以及技術(shù)。新時代的智慧圖書館的建設(shè)，可以依靠人工智能建設(shè)以及發(fā)展所帶來的技術(shù)以及智慧理念，通過資金的籌集以及社會各界的幫助，借助智能技術(shù)建造出當(dāng)代的信息化圖書館。社會的發(fā)展和技術(shù)的革新為智慧圖書館的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，也為現(xiàn)有的智慧圖書館的更高層次的發(fā)展帶來了無盡的可能，這更有利于圖書館的智能化讀者服務(wù)的推廣，也有利于圖書館資源的個性化建設(shè)。

（二）智慧圖書館的功能設(shè)置

圖書館朝著數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)型的步伐在不斷推進，而數(shù)字圖書館向著智慧圖書館方向轉(zhuǎn)型與發(fā)展也已經(jīng)成為必然。而目前，全球圖書館都在探索以用戶大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，依托于云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)多種智慧圖書館的發(fā)展方式，力求能夠以智慧化的設(shè)備以及手段，構(gòu)建出書與書、人與人以及人與書之間的關(guān)聯(lián)，希望能夠為圖書館的用戶提供個性化且智能化的服務(wù)模式。除此以外，圖書館也開始逐漸引進智慧理念，以全新的理念改善現(xiàn)有的服務(wù)，并不斷提升服務(wù)的質(zhì)量以及服務(wù)的水平。例如，融入智慧化理念的智慧圖書館，可以讓紙電一體化目錄管理的設(shè)想成為現(xiàn)實，也可以智能設(shè)置問題，并智能化采集用戶的數(shù)據(jù)以及用戶所需要的資源，最終以此為參考，最終實現(xiàn)資源的有效配置，提升服務(wù)的針對性。除此以外，智慧系統(tǒng)還可以對相關(guān)數(shù)據(jù)進行抓取，以此為平臺建設(shè)的參考數(shù)據(jù)，通過手機Ａpp等對圖書館的各類服務(wù)信息進行智能化的推送，也可以在圖書館內(nèi)部使用智能機器人，對進入館內(nèi)的人員進行智能化的引導(dǎo)，也可以利用智能機器人進行館藏讀物的盤點。

我國圖書館的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)牢牢抓住智慧圖書館發(fā)展的機遇，以創(chuàng)新化的理念以及相對應(yīng)的方法，開辟出智慧圖書館服務(wù)管理的全新局面。當(dāng)然，智慧圖書館應(yīng)當(dāng)以創(chuàng)新的理念以及方法，開辟出當(dāng)下圖書館的智慧化管理的全新局面，同時也需要具備一定的功能。首先，應(yīng)當(dāng)要有電子資源管理功能，需要通過大數(shù)據(jù)對館內(nèi)的資源進行分析，要對館藏結(jié)構(gòu)進行合理優(yōu)化，同時實現(xiàn)合理的配置。其次，優(yōu)化信息服務(wù)系統(tǒng)，要在圖書館內(nèi)部，全面實現(xiàn)個性化精準(zhǔn)服務(wù)，也要有智慧化服務(wù)作為支撐，以此提供更好的信息保障，達(dá)到提升圖書館信息資源利用效率的目的。最后必須要實現(xiàn)資源以及服務(wù)大數(shù)據(jù)之間的融合，這一功能主要是為了及時且高效地掌握讀者的信息，并且實現(xiàn)準(zhǔn)確、實時，能夠為讀者提供更好的服務(wù)。

二、新一代智慧圖書館業(yè)務(wù)體系建設(shè)的意義

（一）有利于服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

新一代智慧圖書館的業(yè)務(wù)體系的建設(shè)，主要是利用新興技術(shù)推動智慧服務(wù)的發(fā)展，同時也需要打造出統(tǒng)一、開放且融合的新一代智慧圖書館服務(wù)平臺，除此以外，這也是實現(xiàn)紙質(zhì)到數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在智慧圖書館服務(wù)平臺建設(shè)完成以后，將會更好地解決現(xiàn)有的紙質(zhì)資源的管理問題，能夠提升紙質(zhì)資源的利用效率，讓紙質(zhì)資源能夠更好地發(fā)揮出其效用。除此以外，還能夠?qū)崿F(xiàn)電子資源的一體化管理，通過對電子資源、紙質(zhì)資源的復(fù)合化管理，實現(xiàn)多種資源的高度集成，再對讀者的信息進行收集、分析、處理以及整合，就能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)的升級，為有需要的讀者提供更加個性化以及全面化的服務(wù)內(nèi)容，也有利于幫助圖書館樹立更好的形象。

（二）有利于數(shù)據(jù)價值閉環(huán)的形成

數(shù)據(jù)價值閉環(huán)的形成是開拓數(shù)據(jù)價值的關(guān)鍵所在，智慧圖書館的建設(shè)者通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等多項技術(shù)，可以收集館內(nèi)的業(yè)務(wù)管理以及服務(wù)對象的運行數(shù)據(jù)，打通信息獲取的最后一條路，同時對收集到的數(shù)據(jù)進行智能化的分析以及對微應(yīng)用進行開發(fā)，利用數(shù)據(jù)分析的方式為讀者提供更好的服務(wù)。數(shù)據(jù)的分析是為了給微應(yīng)用的建設(shè)提供足夠的數(shù)據(jù)的支持，也可以將分析的數(shù)據(jù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，打造出有價值的數(shù)據(jù)閉環(huán)，讓讀者服務(wù)更符合讀者的需求，也能夠讓圖書館的服務(wù)水平更上一個臺階。

（三）有利于對館內(nèi)決策的輔助

文獻資源建設(shè)是當(dāng)下圖書館的一個重點內(nèi)容，這是為了能夠給科研人員、高校學(xué)生提供更多的文獻資源的幫助，而在文獻資源的建設(shè)過程中，不僅需要分析館藏資源以及現(xiàn)有的成果情況，從宏觀角度上掌握本館的資源，及時了解本館現(xiàn)有的成果，然后再根據(jù)最終分析的數(shù)據(jù)，指導(dǎo)現(xiàn)有的館藏資源的采購，并且讓配置逐漸朝著合理化的方向發(fā)展，以此優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。除此以外，系統(tǒng)還需要對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，館藏信息中屬性相似的數(shù)據(jù)進行分析，探索其中的關(guān)聯(lián)性，并及時掌握館藏資源的使用狀況，例如讀者的借閱情況，圖書的歸還情況等，為圖書館的資源建設(shè)提供更好的策略，機理夯實現(xiàn)有的文獻資源建設(shè)，讓高校學(xué)生以及科研人員有更好的獲取文獻參考資料的機會，引領(lǐng)社會文化的建設(shè)，不斷推進社會文化發(fā)展的進程。

三、新一代智慧圖書館功能與業(yè)務(wù)體系建設(shè)的主要方向

圖書館的各項針對客戶的服務(wù)，從某些角度上看來，都是一個個獨立存在，針對不同對象的微型應(yīng)用，這些應(yīng)用是相互獨立的，也有其獨特的使命。而在智慧圖書館內(nèi)部，這種微型應(yīng)用會經(jīng)過平臺的統(tǒng)籌管理以后，在各自有獨立功能，可以單獨處理某些實際問題的情況下，又能夠達(dá)到互相協(xié)調(diào)，互助并進的目的。而平臺在構(gòu)建服務(wù)功能以及業(yè)務(wù)體系的時候，可以將活動管理、預(yù)約、智能推薦、閱讀打卡等多項應(yīng)用囊括其中，之所以要設(shè)置如此多的服務(wù)模塊，主要目的還是為了能夠更好地為圖書館的用戶提供更加多元化的服務(wù)。除此以外，智慧圖書館的建設(shè)，還可以利用信息技術(shù)進行訪問量的統(tǒng)計，以量化統(tǒng)計的方式，評價某一段時間的圖書館的服務(wù)水平。

（一）預(yù)約業(yè)務(wù)的構(gòu)建

預(yù)約可以包括多項預(yù)約，其中包含空間預(yù)約以及時間預(yù)約，鑒于疫情防控期間的經(jīng)驗，不聚集是一種好的做法，因此智慧圖書館的時間預(yù)約業(yè)務(wù)的構(gòu)建就顯得尤為重要。讀者可以通過智慧圖書館的系統(tǒng)進行入館時間的預(yù)約，而圖書館系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確判斷每一個時間段的入館的最佳人數(shù)，并在整體上控制入館的總?cè)藬?shù)，這種運作方式不僅滿足了疫情防控的需求，還能夠為有需要的讀者提供更好的服務(wù)。除此以外，空間預(yù)約業(yè)務(wù)的設(shè)置也十分重要，空間預(yù)約包括名稱，地點，空間圖片，分類標(biāo)簽等多種類型，精準(zhǔn)選擇，避免了到館后才發(fā)現(xiàn)無法獲得自己需要的資料的尷尬局面。所有的預(yù)約都需要經(jīng)過系統(tǒng)的職能判斷，并且對預(yù)約信息進行合理的審核，通過審核以及批準(zhǔn)的預(yù)約人群，才能夠如期入館。

（二）活動管理模塊的建設(shè)

活動管理模塊需要支持對活動詳情信息的展示，包括圖書館舉辦的各項活動的宣傳圖片，同時也要將活動的名稱、時間、地點、類型、報名狀態(tài)等多種信息展現(xiàn)在活動公布的模塊之中。此外，圖書館還需要在活動管理模塊將瀏覽量、報名量、評論量等多種信息進行實時的展示以及更新，讓對活動有興趣的群眾能夠及時關(guān)注活動的舉辦情況，及時參與其中。除此以外，活動在公布以后，可以同步公布互動游戲，讓關(guān)注圖書館的群眾可以參與到游戲當(dāng)中，并且采取積分制的方式，定時進行積分的更新，對于某一時間段內(nèi)積分排名前列的讀者，給予一定的獎勵。

（三）后勤及數(shù)據(jù)分析

后勤與數(shù)據(jù)分析包括表單管理、智能審批、故障保修等多項業(yè)務(wù)，在這一模塊中進行細(xì)分管理，以此達(dá)到提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的效果。表單管理主要是對某一時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，收集各項數(shù)據(jù)，形成智能化表單，為后續(xù)的智能化服務(wù)提供參考。而智能審批部分則是需要通過流程的設(shè)置，固定審批流程，對圖書館的各項工作通過流程的自定義設(shè)置，以此契合特定圖書館的實際情況以及管理要求，這將會為圖書館的各項工作的開展提供幫助。故障保修應(yīng)當(dāng)是面相圖書館工作人員以及圖書館用戶的，對保修單數(shù)、待處理數(shù)以及已維修數(shù)進行統(tǒng)計，最終評價維修人員的服務(wù)質(zhì)量，也能夠為圖書館的設(shè)備的完善提供一定的參考。

總而言之，智慧圖書館的發(fā)展以及建設(shè)，是社會發(fā)展的必然，其功能以及業(yè)務(wù)建設(shè)，必須要滿足讀者的需求的同時，也要通過智慧系統(tǒng)的建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，以此讓新一代智慧圖書館更好地為社會服務(wù)。

〔參 考 文 獻〕

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［2］鄧?yán)罹?，楊文?基于PEST-SWOT分析的智慧圖書館空間功能定位研究［J］.新世紀(jì)圖書館，2021（02）：31-38.

［3］杜君.高校圖書館在智慧城市建設(shè)中的功能與定位分析［J］.辦公室業(yè)務(wù)，2019（15）：176-177.

［4］于萍.無人化智慧圖書館管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計［J］.計算機產(chǎn)品與流通，2020（06）：95+97.

〔責(zé)任編輯：包 闊〕

收稿日期：２０22 — １１ — 11

作者簡介：姚?。?981—），女，遼寧本溪人，館員，研究方向：圖書情報與智慧圖書館。