面向文創產品的情感體驗設計方法研究

李瑞 王偉偉

關鍵詞：情感體驗 設計方法流程創新 文化創意設計 西湖文化 文創產品

引言

傳統文化因國家政策的大力倡導，迎來了民眾的關注熱潮，市場上與傳統文化相關的設計層出不窮。帶有傳統文化元素的產品已成為大眾獲取文化內涵和進行文化體驗的重要途徑。但是目前文創產品對于用戶的文化認可度和使用感受并不理想，對于文化的內涵表達也不夠貼切豐富，所以如何快速、準確地抓住文化核心內涵，將其應用于產品設計中，與用戶情感緊密聯系，才是文創產品設計的重中之重。

目前關于文創產品的情感體驗設計方法研究，因不同文化情感需求存在差異，文獻[產品形象的多感官符號設計研究][4]對多感體驗進行分析，探索多感官符號互動形式，構建多感官產品形象方法進行應用實踐;文獻[基于用戶感性需求的文創產品設計范式構建][8]從用戶情感出發，探究用戶對文創產品交互中的感性需求因素偏好，構建了文創產品開發設計范式;[文創產品的創新設計方法研究][10]基于服務型設計理念提出文創產品創新設計的九大要點，以系統性的設計理念指導推動文創產品的創新性研究;文獻[傳統文化元素在產品情感設計中的應用分析][11]將傳統文化分解為形元素、色元素、質元素，歸納傳統文化元素在產品設計中的有效應用方法。以上研究從不同分析角度探索文創產品情感化設計方法，但是從設計前期主觀性出發，幫助判斷文化基因和用戶需求的設計方法較少。

為使傳統文化更好地服務現代設計，綜合傳統文化差異性，基于現有設計方法流程，構建面向文創產品的情感體驗設計方法。從設計端解決用戶文化情感需求問題，改善設計師與用戶理解差異問題，從傳統文化中汲取設計素材讓產品與用戶進行文化共情，更精準更高效地滿足消費市場需求與文化遺產傳承需求，提升產品文化內涵的同時強化民族創新產品的可塑造性和可傳播性，進一步增強民族自豪感。

一、基于用戶情感的文創產品設計

（一）設計方法創新需求分析

面對國內外文創產業發展大爆發的機遇，我國文創產業也在飛速發展，除文化認知度高的大IP優質產出外，其他地方特色文化產業也有崛起之勢。但是由于與時俱進的市場需求和用戶需求，同質化的文創產品就很難再有突破性發展。所以要求在設計過程中，應努力擺脫設計手法單一、形式因循守舊、載體局限狹隘、功能缺乏實用等現狀，深度挖掘中國傳統文化，積極探索新時代文創產品的創新設計方法。

對于文創產品情感設計方法的創新需求可分為三種：1）市場需求。隨著消費者生活幸福指數的增高和市場功能性產品的飽和，消費者逐漸對產品體驗產生更多的情感需求和審美需求，文創產品作為市場需求與國粹傳承的載體，應真正打開市場占有度，取得用戶情感認可和環境適用性認可。2）文化需求。民族文化是民族精神的脊柱支撐，飛速發展的科技社會將文化襯托成了體現民族氣韻和國家底蘊的關鍵存在，文創產品創新即是實現文化產業振興的堅定道路。3）設計需求。設計師作為輸出端，設計想法的主觀性、片面性容易陷入個人經驗主義誤區，從而無法和用戶需求高度契合，規范設計方法范圍方向能夠輔助設計師更加貼合文化本身進行產品構想，也能高效精準的設計產品產出，從而提高產品有效率。

（二）研究框架

從現有情感化文創產品設計方法研究發現，概括性的設計流程是無法輔助設計師和用戶統一審美或認知觀念的，對市面銷量高以及用戶認可度高的產品研究后我們發現，為達到用戶對文化情感的清楚感知，設計師需反向感知用戶的產品體驗流程，找尋與用戶需求契合的方向性的文化認知，反復思考產品特色點的交互形式，確定產品的關聯匹配情況，再產生突破性創新設計，才能呈現出好的產品，進而產品流通或設計迭代。這需要設計師摒棄對文化的主管理解和用戶情感的強行附加，所以此次設計方法創新以此為基本進行研究。

研究針對現有方法流程中個人主觀意念更強的“選取文化載體”一步驟中進行了“如何確立”和“如何融合”的方法思考，進一步細化改良，其一在文化認知和文化載體選配上可以做出完整的歸化嘗試，建立對接關系標準庫;其二對于文化與載體情感聯系承接模式根據用戶場景需求進行優化創新，如圖1。建立對接關系標準庫是設計師在充分了解文化需求與用戶需求后，將文化進行分解，根據文化元素、寓意、色彩、造型等因素判斷文化性質以及產品類型，達到根據文化體驗感受的不同需求選取合適的產品載體的目的;聯系情感承接模式是確定文化載體后，從設計師對產品想帶給用戶的體驗目標和深層內涵出發，將產品載體帶入情感承接模型，確定相應的情感表達形式和傳遞通道，確保用戶情感需求和載體市場需求與文化相互契合。

二、情感化文創產品設計創新方法分析

（一）建立對接關系標準庫

設計流程首先為解決如何確立產品載體問題進行方法剖析，此步驟首先對文化進行搜集與認知，判斷文化基因所對應的文化元素類型和文化性質，時刻以基因特性和社會需求為基準方向，選擇文化元素適合的產品載體類型，如圖2。標準庫不約束設計，只做輔助作用，是遵循設計師想帶給用戶的體驗目標和深層內涵，滿足市場需求、用戶需求后，用于思考文化與載體對接關系的合理性和多樣性的羅列步驟，是選擇合適的產品載體的表達形式和傳遞通道。產品類型不限制某一種元素或某一種性質，可在設計合理的基礎上做多種組合方式進行設計創作。

以杭州西湖IP為例分析其特色文化景觀，不同的文化景觀蘊含不同代表性特征，以斷橋為代表的景觀所包含的文化元素有歷史文化元素、地方特色文化元素、旅游景觀文化元素、遺留古建筑文化元素以及民間傳說故事元素五種文化元素，具有流傳性、學習性、觀賞性、通感性、交互性等文化性質，所以我們將得到15種排列組合方式的文化類型，再對應六大產品類型，可以得到具有歷史文化元素的學習性教學型產品、具有地方特色文化元素的交互性實用型產品、具有旅游景觀文化元素的通感性沉浸型產品等多種文創產品等多種組合形式類別產品，如表1。

（二）聯系情感承接模式

1.資料采集：選取37件完整設計案例進行情感分析，其中市場設計15件，概念設計22件，涵蓋近乎所有具有代表性的文化類型和常見的載體形式。通過問卷調研的方式收集165份用戶角度看待設計情感體驗感、產品外觀記憶性、產品使用合理性和文化體驗感受等方面的有效問卷進行總結，規整出用戶接受度最高得三種交互設計手段，以代表性案例套用文化-產品對接關系標準庫進行分析，如圖3，并反向推理情感化文創產品設計創新方法。

2. 情感體驗方式提取及釋義：通過分析案例產品，將用戶情感需求與產品進行情感承接進行歸類總結，提取并引出三種情感體驗方式：五感交互、氛圍重現、記憶互聯，并對其三種方式進行差異梳理和互通互聯，如圖4。

（1）五感交互：根據用戶的不同感官特征，嘗試在不同方面或多種層次上發揮各種感官的本能效果，使用戶對產品的情感體驗更加深刻，通過各種感官在不同交互方式刺激下產生的交錯綜合的伴隨體驗，達到本覺與通覺的情感融合。這種情感融合稱之為五感交互，必要的產品外觀，顏色，質感等基礎設計都可以使產品與用戶進行五感交互。

（2）氛圍重現：氛圍是指特定環境中給人強烈感覺的景象或情調，當產品可以通過對特定環境的氛圍使周遭感受具有熟悉感時，可以稱為達到氛圍重現的產品。此類產品通過感官引導，功能滿足，場景構建和社會大環境感受等方面實現氛圍重現，可以讓用戶產生原有情境中相應的行為感受，更能貼近用戶需求欲望，讓用戶體驗感更為優質。

（3）記憶互聯：記憶是人腦對經歷事物的識記、保持、再現或再認，是進行思維、想象等高級心理活動的基礎。在設計中，產品通過用戶的無意識記憶（瞬時記憶）和有意識記憶（長時記憶）達到情境再認的過程就是記憶互聯。通過產品的審美沖擊、使用頻率、觀看頻率、談論頻率等手法不斷增加記憶保持，同時帶動思維主觀連接的文化性信息，在接觸不同設計手法的同類產品時也會產生慣性的記憶互聯。

3.情感承接模式模型構建：模型根據不同文創產品的情感體驗方式差異性，規范了三種情感體驗的構成因素，為后續文化性產品的設計提供元素類型思路，如圖5。因選取的載體類別的不同，設計師需根據用戶需求和文化情感需求做出準確判斷，挑選適合文創產品的情感體驗方式，三中情感承接方式不一定需要全部體現于產品之中，一種或多種的情感聯系都是為了滿足用戶和產品的完美交互，選取情感模式時一切以用戶體驗感受為首位考慮，讓用戶在文化產品的情感體驗中得以好的享受，是精神需求和物質需求完美融合。

延以杭州西湖IP進行分析，用戶最主觀的印象就是煙霧水墨中的湖面、高級淡然的色彩、品質的慢生活，與產品載體結合時應充分滿足意境感受的情感需求，所以在五感交互步驟中形色質就應注重產品柔和質感和淡墨色彩，在產品使用過程中接近用戶內心平靜，在氛圍重現步驟中可以通過音效、光感或操作處境影響使用環境，使產品構建西湖氛圍感，在記憶互聯步驟中可以通過生活互動和長時間審美影響或慣用元素的替換形成西湖和產品的記憶聯系，梳理出文化與載體適配的情感承接方式后，根據所需進行適用元素發散為與產品設計相結合，如表2。

三、設計應用

（一）產品基礎定位

基于上述理論與方法研究，選取杭州西湖文化為設計對象，依照文化性產品情感體驗設計方法展開設計實踐與實證。首先，確定文化性產品營銷場景是西湖景點的正規文創產品店，以線上+線下的方式進行產品推廣。其次，用戶聚焦最具代表性的 19-35 歲的旅游群體，人群主要由上班族和大學生群體組成，更注重產品的體驗感和創意性，可以較快的接受新事物，同時也具備一定的消費能力?；谀贻p人的群體性質和最具代表的杭州西湖美色，確定設計目的為讓用戶感受西湖意境，進行西湖聯想并且有所用途的文化性產品，

（二）設計實踐驗證

以西湖景觀為文化基因進行分類并帶入對接關系標準庫，其中三潭印月、斷橋殘雪、蘇堤春曉等旅游景觀文化元素的觀賞性和晴雨之間泛舟湖上和斷橋漫步讓人置身其中的交互性最具特色并被大眾熟知，所以有實用型、感受型、或沉浸型產品可供思考發揮，最終確定設計目標為具有西湖景觀文化元素的通感性、交互性實用型感受型產品，同時需要產品滿足審美需要和功能需要。

文化性產品最終選取手表為文化載體，既可以隨身攜帶又具有時間功能性。

將載體手表與西湖景觀文化帶入情感承接模式模型，在五感交互層面，表盤部分設計提取西湖斷橋美景，儀表盤帶有光澤感的玻璃金屬的映射，表帶替換為柔軟有光澤的絲綢材質，配上水墨風格的淡雅，讓用戶直觀感受西湖之美;在氛圍重現層面，白線印絲利用莫爾條紋原理迎著光的反射模擬視覺上的湖水流動，表針走動的滴答響聲仿聲細雨落進湖面，讓用戶重新置身西湖湖畔;在記憶互聯層面，替換手表中慣用元素，鳥為分針，月為時針，隨著時間的變化構成景色的推移，并且將常見的金屬表帶替換為綢帶，為在日常生活中的觀看或隨動作而產生的摩擦喚起泛舟湖上時輕拂水面的肌膚感受，入微影響用戶生活感受，產生記憶聯系。三種交互方式的結合共同優化了用戶使用產品的文化體驗，更好的感受該產品所蘊含的文化情境。

整個產品的設計流程延用上文中針對文創產品情感體驗作出的設計方法流程優化，將文化元素更好地和產品相融合，加強用戶與文化產品間的情感溝通，避免在設計中銜接強硬，驗證了新設計方法流程的有效性，如圖6。

（三）產品設計輸出

綜合考慮用戶需求心理、用戶購買心理和產品環境普適性，從西湖文化出發，按照新設計方法流程進行手表設計應用，如圖7。表盤內造型以西湖斷橋為主，加入雙峰插云、蘇堤春曉景觀輔助，提取特色元素作水墨畫藝術處理;整體色彩偏高級淡雅，以中國美色中的穹灰和月影白為主色，表現煙霧朦朧中的西湖美景;產品整體材質搭配玻璃、金屬、絲綢的光澤度，從強到弱都讓西湖景色與用戶所處環境發生折射呼應。整體設計營造一種朦朧清雅、影光流動的情境，給人淡雅超脫又流連其中的情感感受，滿足當下時裝搭配的審美需求、文化內涵的市場需求和情感聯系的用戶需求，將文化元素與產品完美融合。從效果圖取得的反饋可觀，面向文創產品的情感體驗設計方法運用于現代產品設計中具有可行性，設計效果符合預期。

結論

文創產品在日常生活中對人們的影響比文化本身更深入，更長時，更能輔助人們對文化產生認知情感。此次設計方法的研究不只是為了引導設計師產出成果，最終目的還是服務用戶，滿足用戶需求。在用戶和產品進行交互與感知的過程中，能更深入的感知產品內涵，理解設計者所傳遞的設計意圖，得到感官上的愉悅和情感上的滿足。讓文化通過設計不僅將產品呈現給用戶，更是讓產品在使用中將其包含的文化意蘊傳承下去。

本次設計方法改善了選取文化載體步驟，增添兩種設計流程方法，整合了三種產品情感交互方式，構建了文創產品情感體驗設計方法模型，梳理了文化與產品的對接關系，一方面為提升用戶的感覺體驗與文化感知提供了新思考方式，另一方面也為文創產品的設計優化提供了良好的方法基礎。后續研究工作的重點則將會放在三種交互形式對與文化融合的把控度和對接關系標準庫在設計共通性上面。