“互聯網 + 電力營銷”環境下的電力營銷創新

蔡利權 王碩

摘要：在改革開放的新時期，我國的科技在不斷的發展進步，互聯網已經成為社會生活和生產中不可或缺的一部分。將傳統行業、互聯網技術與平臺相結合，能夠促進傳統行業的發展和創新。比如，發展過程中，電力營銷行業提出了“互聯網+電力營銷”的概念。新時代背景下，傳統的電力服務模式已經不能完全滿足用戶的需求，需要灌注“互聯網+電力營銷”理念進行創新，開創智能互動服務模式。因此，分析面向“互聯網+電力營銷”的智能互動服務創新體系的基本內容，探索面向“互聯網+電力營銷”的智能互動服務創新體系架構策略。

關鍵詞：互聯網;電力營銷;模式;創新

一、“互聯網+ 電力營銷”模式的重要意義

隨著我國互聯網技術的不斷發展與普及，致使互聯網已經成為信息營銷的重要媒介。運用互聯網進行營銷的模式相較于傳統的營銷模式有諸多的優勢，例如信息傳播快捷、溝通交流便利、實時性較強與運營成本較低等。此外隨著互聯網技術的進一步普及，致使“互聯網 + 電力營銷”的模式更能突破時間與地域的阻礙，形成一個廣大有序的線上營銷網絡，能夠有效提高電力營銷的水平。再者，在新時期背景下，國家對于能源的布局也日益發生變化，這將給電力企業帶來巨大的發展機遇與挑戰。再此基礎上，電力企業必須由以往的產品供應型企業轉變為新時期的服務供給型企業，進而完善電力企業的服務職能，才能使其更加適應時代與社會的需求，而“互聯網+ 電力營銷”這一新模式不僅能夠為服務對象提供更加便捷、快速的服務，還能夠幫助電力企業進一步發揮其服務職能，迎合時代，獲得發展。隨著我國第三產業的不斷發展， 致使社會的各行各業都朝著服務型的方向發展，并更加注重為用戶帶來優質服務。

二、互聯網時代電力營銷問題分析

1、缺乏服務的意識

在互聯網發展背景下，電力企業的改革發展的前提就是要轉變發展的思想和認識，認識到電力營銷的重要性。從當前發展來看，電力企業在傳統發展觀念的影響下，很多都缺乏營銷的意識，面對新的網絡發展環境，反應較慢，從企業的運營角度看，不懂對客戶需求的了解，不了解如何了解客戶的需求等，面對客戶個性化的需求，電力企業表現的無動于衷，其營銷服務的體系建設也相對滯后。缺乏為客戶提供高質量服務水平的認識，這與當前人們追求高質量的生活和高質量的服務相背離，影響到企業的進一步發展。

2、信息化程度低

電力企業在多年發展中形成了固定的發展模式，加上傳統思想的影響，很少有主動采取新的發展技術，借助當前信息化的技術平臺。大都只是重視產品的導向，沒有達到以客戶需求為導向的層次。但是當前借助信息技術手段發展滿足客戶個性化的需求已經成為了營銷系統發展的主流，大數據的利用程度越來越深，領域越來越廣，新的發展時期，只有充分利用現代技術手段和加強信息化建設的企業，才能不斷提升其自身的競爭力，很多電力企業沒有認識到這一點。

3、服務人員水平有待提升

電力營銷信息化建設的不斷推進，這對電力營銷從業人員的專業素養和職業道德等也提出了更高的要求，服務人員除了具備專業的技術水平，還需要具備對信息搜集、分析和處理的能力，具備為客服服務的意識等，但是，電力企業在柔性化服務等方面還存在一些不足。

三、“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新對策研究

1、提高電力營銷創新意識的重要性

基于“互聯網+電力營銷”的環境背景下，為了能夠保障電力營銷工作的順利開展，最大程度上規避問題的出現，就需要電力企業充分提高對電力營銷創新的重要性，從而使得員工能夠樹立良好的營銷意識。同時，為了能夠推動電力企業更好的進步發展，管理層人員還需要注重適當的引入互聯網技術，加強員工同用電用戶之間的溝通與交流，從而讓員工能夠更加清晰的了解用電用戶的續期，采取科學的方式，對這部分信息進行整理歸納，并對其進行科學的分析，進而有針對性的開展電力營銷工作，合理提高電力營銷工作的質量與水平。

2、加大對信息技術的應用

新形勢下，隨著時代的不斷發展和進步，各行各業在發展過程中也積極的應用了信息技術，保證可以跟上時代發展的步伐，滿足社會發展的需求。因此，在電力企業在實際的發展過程中，也應該加大對信息技術的應用，建立健全的信息管理系統，保證在實現對電力營銷創新的同時，還可以有效提升電力營銷工作水平。

3、注重創新營銷服務模式

移動互聯網背景下電力營銷服務創新需要注重創新服務模式。第一，將智能化優勢充分展示出來，對用電服務機制進行優化，電力企業之間要加強信息交流，根據平臺的運行情況準確的獲取用戶的實際消費信息，并由專業的技術人員將數據信息進行整合，根據用戶的實際需求制定個性化的服務方案，為電力營銷工作的順利進行奠定理論基礎。第二，構建網絡運行空間，用戶可以隨時對資金的繳費相關信息進行查詢，針對用戶拖欠費用的現象進行及時提醒，將線上與線下服務有效的結合在一起，有助于提升電力營銷服務質量。用戶將故障信息準確的傳輸到平臺中，逐步推廣增值服務，有助于擴寬營銷服務范圍。第三，構建微信公眾平臺，管理人員可以將用電相關小常識定期發送到平臺當中，將平臺劃分為不同的板塊，方便用戶進行查詢。

四、結束語

“互聯網 + 電力營銷”模式的落地開展，加速了電力營銷新業態的形成，推動了客戶服務模式的創新以及營銷管理理念的改變。建設互動化、智能化的電力服務體系，既滿足了客戶的需求，又提升了客戶用電服務的體驗，亦是電力企業引領和適應新業態，建設好智能電網， 實現電網、電源以及客戶之間友好的相互合作及協調能力，傳統電力行業將互聯網 + 和電力營銷服務進行結合，可以有效的提升電力企業之間的競爭力及客戶的滿意度。

參考文獻

[1]盧軍.基于“互聯網+電力營銷”模式的探索與實踐[J].通訊世界，2018（02）：213-214.