高校圖書館如何開展讀者服務工作

劉舒

摘要：讀者服務工作是高校圖書館的核心工作，本文通過對讀者開展入館教育、加強館員信息知識積累以及開展多種人性化服務形式，發揮高校圖書館的特殊職能，更好的為讀者提供優質服務。

關鍵詞：高校圖書館 讀者服務 人性化

堅持“以人為本”的服務理念，開展高校圖書館服務工作。在信息時代瞬息萬變的今天，高校圖書館的文獻資源保存職能不再是評價其質量好壞的首要條件，而居于主導地位的是文獻信息的傳遞職能，即利用現有文獻資源及互聯網上信息為讀者提供滿意的服務，而讀者服務工作，就是通過組織讀者和組織服務使讀者利用圖書館文獻資源獲得知識、掌握信息，從而實現圖書館工作價值的一種專業活動。

二、如何開展讀者服務工作。

1.首先對讀者進行入館教育。

內容包括很多方面：對讀者進行圖書館的館藏和服務等基本知識的教育;介紹圖書館的基本情況。比如介紹本館的職能科室設置與服務理念;開放時間和方式以及布局，向讀者介紹各樓層書庫以及閱覽室的藏書安排與布局情況;館藏資源介紹，包括館藏總量、館藏特色、電子資源種類、各種類型的參考書和工具書的分布和使用方法;圖書館館藏體系，介紹圖書分類法基本知識、分類體系及特點、分類法和目錄及聯機目錄的使用方法等;還有圖書館的各種規章制度，如入館規則、借閱規則、違規處理辦法、用戶利用圖書館的權利和義務等。

2.其次要加強館員信息知識的積累，主動為讀者提供參考咨詢服務。

隨著網絡的普及和發展，信息的獲取量和種類也隨之增加。面對分散、無序的信息世界，讀者常常無法快捷地查詢到自己所需要的信息。這就要求圖書館員不光要有熟練的圖書館服務的業務知識，還要具備一些較強的信息分辨和信息整合的能力。館員只有增強信息意識，才能增強信息服務意識。只有具備足夠的信息意識，才能始終保持對信息的敏感性，才能積極主動地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所關心的問題，所要完成的任務聯系起來，才能主動為讀者提供優質的參考咨詢服務。

3、要合理布局館藏文獻，實行人性化的管理模式。

館藏布局是指一個圖書館內各種文獻資料的布局，它的最終目的是為了最大限度地滿足讀者的需求。館藏布局是否合理、科學，將直接關系文獻信息資源能否充分利用，關系到圖書館服務質量的高低。傳統館藏布局的特點是各載體的文獻劃分清晰，書歸書，刊歸刊，一般互相不兼顧，它是與傳統圖書館“以藏為主”的流通管理模式相適應的。隨著“以人為本”等服務理念在高校圖書館工作中的深入，“以藏為主”的管理模式逐漸向“以用為主”的管理模式轉變，一種新型的，集收藏、外借、閱覽、咨詢為一體的流通管理模式——藏、借、閱一體化在高校圖書館得以推廣，它強調“藏以致用”，拉近了讀者與文獻的距離，極大方便了讀者，提高了圖書的利用率和工作效率。改變了過去以文獻為中心的管理方式，實現“以人為本”，“以讀者為中心”的服務理念，體現人性化服務。

在藏、借、閱一體化的管理模式下，為了更好滿足讀者需求，以更快捷、更便利、更全面的方式為讀者服務，對館藏文獻進行合理、科學的布局顯得成尤為重要。首先，實行布局學科專業化，以文獻的學科內容區分借閱空間，打破傳統的按文獻載體劃分館藏的方法，把同一學科、同一專業的圖書、報紙、電子出版物等各種不同載體、不同語種的文獻資料在相對獨立的同一區域內集中組織、排列，形成學科專業借閱區。對一些流通量大的，讀者共同需要的文獻，可單獨設立公共借閱區;而對那些利用率低、內容過時的文獻，則應定期剔除，同時調整一、二線藏書的典藏，將那些利用率較低的文獻放置于密集書庫中，最大限度發揮館藏的作用。

4、完善管理制度、改善閱覽和服務環境，創造人性化服務。

在高校圖書館管理工作中，規章制度的建設至關重要，只有有了完善的規章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規章制度，確保圖書期刊的有序流通，當然這些制度應以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發點，以滿足教學科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規定最新期刊一律不準外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有建立這種嚴而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發揮圖書館教育和學術研究的雙重作用。

5、宣傳報導服務。

報導服務作為一項多向主動式的信息服務方式，頗受讀者歡迎。所謂報導服務，是指圖書館將采集到的文獻信息經過加工整理和分析、綜合，運用各種形式主動、及時地向信息需求者通報，以引導信息產品有效利用的一種服務方式。圖書館通過知識揭示、整序和重組、活化開發而產生的信息產品，只有通過報導才能傳播給廣大讀者;而信息產品也只有報導出來，才能更容易被讀者所認識，才能得到更充分的利用。

綜上所述，高校圖書館服務工作作為推進高等教育發展、促進高等教育創新的必要條件以及高等教育改革中大學生素質教育的重要組成部分，其重要性不言而喻。我們應在今后的工作中，要順應新時代變化的條件，創新性地開展好高校圖書館讀者服務工作，從而促進高校圖書館在今后的發展中立于不敗之地。

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