商務英語專業學生跨文化口語交際能力提升研究

白新芳 谷星彤

【摘要】本文以江陰職業技術學院商務英語專業學生為例，通過問卷調查，了解商務英語專業學生跨文化口語交際能力的現狀及存在的問題，針對存在的問題提出提升商務英語專業學生跨文化口語交際能力的策略。

【關鍵詞】跨文化交際;口語能力;商務英語專業

【作者簡介】白新芳，谷星彤，江陰職業技術學院。

隨著經濟全球化的不斷深入，不同文化之間相互滲透，跨文化口語交際能力對于未來從事外貿行業的商務英語專業學生來說極其重要，擁有較強的口語交際能力有助于交際雙方有效溝通以及建立多元價值觀。

跨文化口語交際，指的是不同母語者之間進行的交際，也就是任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際，而不同文化相互碰撞、交融從來都離不開口頭表達。

一、商務英語專業學生跨文化口語交際能力現狀

為了解商務英語專業學生跨文化口語交際能力現狀，研究團隊對江陰職業技術學院相關專業學生發布了“商務英語專業學生跨文化口語交際能力情況調查”，發布于“問卷星”中，收回有效問卷130份。

收回的有效問卷調查對象中，商務英語專業大一學生占53%，大二學生占36%，大三學生占11%。問卷調查涵蓋基本信息（涉及性別、年級、生源地及英語四六級水平）、口語交流能力、跨文化與口語交際之間關系以及未來就業選擇等相關內容。

該問卷在一定程度上體現出針對性和客觀性。通過以上三個方面相關問題的分析，得出以下結論：

1.口語表達能力不足。針對“以您現在的口語交流水平，您遇到外國友人向您問路時，您會怎么做？”這一問題，約2/3的學生選擇“簡單口語加肢體語言，模模糊糊指路”，而選擇“流利溝通，很輕易讓對方明白”這一選項的僅占1/3。可見，口語交流常發生在課堂和課后，但課堂上的英語對話練習有限，課后學生進行口語對話練習的主動性不高，即使課堂上理論知識熟練掌握，但課后實際操練很少。這不僅不利于商務英語專業學生自身口語交流能力提升，更會導致商英學生對外口語交流不能順利進行。

2.跨文化知識缺乏。針對“您了解什么是跨文化口語交際嗎？”這一問題，約70%的學生選擇“了解一點”，而了解的學生只占4%。這個數據在一定程度表明了我校商務英語專業學生缺乏與跨文化相關的背景知識。

3.一定的英語學習基礎。針對“您能用簡單的英語進行基本的日常交流，發音清楚，語調正確嗎？”這一問題，約37%的學生選擇“基本符合”。針對“以您現在的口語交流水平，您遇到外國友人向您問路時，您會怎么做？”這一問題，約1/3的學生選擇了“流利溝通，很輕易讓對方明白”。這兩個問題所占比例客觀地反映出我校商務英語專業學生的英語學習有一定基礎。

二、商務英語專業學生在跨文化口語交際能力提升中出現的問題

由于各地區英語教學水平參差不齊，相對缺少真實的英語學習的環境，不少學生對語言學習有厭倦情緒，而文化是獨特發展、多元融合的，這便造成商務英語專業學生在跨文化口語交際能力提升中出現以下問題：

1.語言習慣表達差異。在跨文化交際中，由于商務英語專業學生和談話者彼此之間缺乏了解，擁有不同的文化背景，會理所當然地從自身角度揣度對方意圖，因此雙方語言表達就會習慣性地出現偏差。其實，在語用遷移的過程中，交際雙方沒有互相建立真正的基本認識，從而造成語用失誤。

不同語言表達習慣導致的語用失誤是跨文化口語交際中最容易出現的問題，也會對交際雙方產生直接的消極影響。正如沈志法所言，社交語用失誤卻不為人們所接受或者忍受，它所產生的負面影響是難以消除的。例如“duty”一詞，中國學生認為和諧社會建設人人有責，這是應該做的，但是這種語言表達習慣轉換成英文“This is my duty to do so”時，會讓認為社會建設要遵循個人意愿的西方人士產生疑惑，導致他們不能明白你想表達的真正意思，甚至不想再和你有任何進一步交流。

2.跨文化交際意識薄弱。跨文化交際要求使用同一種語言并進行實時的口語交際，因此對于商務英語專業學生來說，就需要具備使用英語進行實時口語交際的能力。盡管各大院校都開設了與跨文化交際相關的課程，但是學生對于目標國家文化的了解程度不高。

語言學習的本質是文化學習，英語學習需要進行大量枯燥乏味的記憶和背誦，這使得商務英語專業學生對于跨文化知識學習更顯懈怠。課堂上，學生在表達各自觀點時，總是習慣于用母語而非英語，老師如果不強制要求的話，基本只有個別學生會主動用英語發表意見、進行交流。因而，學生跨文化交際意識薄弱成為他們提升跨文化口語交際能力的主要阻礙。

3.口語交流機會缺少。對于高職商務英語專業學生來說，英語口語交流是存在局限性的，大多數口語交流只發生在課堂上，而課堂上進行的通常是英語對話練習，這樣的口語練習只是應試教育下的表現，真正意義上的英語口語交流需要學生在掌握英語基本語言表達的基礎上經歷自我消化、分析到最后輸出的過程。

另外，學生課后口語學習的主動性相對較差，普遍不重視口語交流的練習，錯失了培養跨文化口語交際能力的機會。

當然，學校的跨文化學習氛圍也有待提高。目前，一些高職院校的外籍教師水平參差不齊，甚至有些院校沒有配備外籍教師，再加上去國外交流學習的機會不多，進行口語交流就越發困難。

4.英語知識積累不足。進行正常的跨文化口語交際時，需要儲備一定的詞匯量、基本句型以及語法。但是，很多商務英語專業學生的英語基礎較為薄弱。口語交流本身難度比較大，要關注詞匯、句型、語法、聽力、語音及語調等方面，每一個方面都有大量的知識點要學習和掌握。因此，英語知識積累不足會對他們提升跨文化口語交際能力產生巨大影響。

三、提高商務英語專業學生跨文化口語交際能力的策略

為了使商務英語專業學生更好地對英語語言進行運用，減少對外交流過程中不必要的麻煩、尷尬甚至沖突，更好地服務于我國外貿行業發展，可以從以下四方面提高商務英語專業學生跨文化口語交際能力。

1.主動了解目標國家文化。不同國家有著不同民族文化，了解一個國家的文化核心就是要了解其所包含的民族文化。這里的目標國家文化不是單單指英國，而是針對性地了解不同國家文化，或者說不同民族的文化，才能更好地提升商務英語專業學生的跨文化口語交際能力。

通過有意識地學習目標國家民族文化，針對性地了解各地基本的習俗、節日、禮儀、禮節、禁忌等，可以激發學生的學習興趣，從而使學生的學習主動性得以提高。除此之外，還需要有文化自覺性。在學習過程中，保持對其他文化充滿好奇的自覺性是擴充跨文化知識、提高自身口語交際能力的重要環節。最后，要秉持學無止境的學習態度。文化是動態發展的，這就要求我們密切關注目標國家的文化形式，不斷提高自身認知能力，緊跟世界發展潮流。

2.營造積極的英語學習環境。對于學生而言，個人可以創造英語學習的積極心境，比如：在教室練習英語口語、在圖書館閱讀英語書籍、課堂上踴躍參與互動、每天聽BBC或VOA等，一個長期堅持的人會對周圍的人產生巨大的影響，在每個人積極學習的心境影響下，營造出良好的英語學習氛圍。

老師課堂教學過程中的趣味教學方法同樣能夠營造積極的學習氛圍，這對于商務英語專業學生跨文化口語交際能力的提升亦十分重要。商務英語專業學生的學習活動大部分發生在課堂，課堂是其提高英語學習水平的重要場所，課堂教學過程中采用輕松歡快的語調，添加有趣幽默的笑話或者適當融入游戲等都能使學生在輕松愉快的環境中進行有效學習。這樣，老師和學生的互動加強，學生能在歡聲笑語中學習到英語知識，獲益良多。同時，老師應鼓勵學生課后多說英語，這樣能夠引起學生對英語學習的重視。學生在課后養成勤說英語的習慣以后，整個班級的英語學習氛圍會因此得到有效的調動。在這樣一種積極的英語學習環境下，學生不僅可以增強跨文化交際的意識，而且跨文化口語交際能力也能得以提升。

3.夯實英語學習基礎。安秀誼認為，詞匯就像磚頭，是建筑物的最小組成單位，如果數量不夠，不可能建成高樓大廈，因此影響理解和應用的最重要因素是詞匯。英語語法學習是英語學習基礎的重要內容，是聽、說、讀、寫、譯順暢進行的必要儲備。語法和詞匯的學習方法類似，都需要背誦記憶，背誦時要先理解其含義，結合關鍵性講解和對應的經典例句記憶就容易得多，反復多次記憶，這樣就能精準地進行跨文化口語交際。

4.加強英語聽力練習。聽力是英語口語交際順利進行的第一步，加強聽力練習非常有必要。

聽力課上所涵蓋的內容是不同單元的主題，對話內容安排得繪聲繪色，抑揚頓挫，情景演繹逼真，能牢牢吸引學生的注意力。學生只需做到課前預習，課堂注意傾聽和模仿，就能學到準確、地道、流利的語言，從而提升口語交際興趣，使得商務英語專業學生在跨文化口語交際過程中應對自如。

在課外，每天至少花一個小時聽英語演講或新聞廣播之類的內容，保持對英語的敏感度，不斷提高英語語感。練習聽力最好的方法是第一遍盲聽，知道文章大概內容，之后再逐句細聽，然后多次跟讀練習語音語調。

跨文化口語交際是商務英語專業學生面向世界所必須具備的社交技能，因此，對商務英語專業學生來說，提高跨文化口語交際能力具有十分重要的意義。

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