電力市場改革背景下的電力營銷管理策略分析

劉超輝

摘要：在大用戶直供、雙碳目標等電力改革的大背景下，營銷管理要適應改革形勢，強化責任意識和使命意識，針對問題制定措施，突出難點，狠抓工作，提高自身思維和創新能力，不斷深化電力市場背景下的電力營銷觀念，在改革背景下，改變以往的營銷理念，強化電力營銷管理策略，樹立面向用戶、面向未來的營銷理念，緊跟時代發展腳步，在改革浪潮中前行，借助現有機制實現資源配置，提高電力企業競爭力，保證電力市場穩定發展。

關鍵詞：電力市場;電力營銷;策略分析

前言

隨著社會經濟的發展，電力市場競爭日趨激烈，我國電力市場發展模式改革進一步深化，許多電力公司已經開始研究相對有效的分銷策略。本文對電力市場的改革及其有效的營銷策略進行了簡要的探討和分析，以期對我國電力行業的發展有所裨益。

一、電力營銷概述

電力營銷是電力企業在不斷變化的電力市場中，通過發供用電關系，為用戶提供一個安全、合格的電力服務。電是人們生活中的必需品，現階段電力市場是一個需求局部階段性過剩的市場，電力企業必須要重視用戶需求，在電力市場改革的背景下，貫徹電力營銷理念。完善的電力營銷模式不僅能夠保證電力企業的服務質量，還能夠提高電力企業在市場中的競爭力，占據有力地位。電力營銷是電力企業中的重要一部分，與電力企業發展息息相關。完善電力營銷模式，必須遵循一定的原則：首先，是業務領域，對于電力營銷，必須明確一定的業務定義，減少人為因素的干擾，明確分工，明確責任，防止權利重疊，原始數據的維護是基于原始數據的營銷，以確保數據的一致性和完整性，從而確保數據收入的準確性。通過編制和分析市場信息，實現數據交換，預測市場信息，提高管理水平，加強人才培養是提高能源營銷績效的關鍵，也是提高電力企業營銷管理水平的關鍵。

二、電力企業做好電力營銷及優質服務的重要性

電力行業外部環境形勢嚴峻，電力公司內部存在諸多矛盾，輿論等方面也對公司的發展產生重大影響。社會在發展，許多新興能源正在開發利用，傳統的供電模式和服務方式也在不斷經受考驗，人們傾向于選擇經濟型、服務型的供電公司，而各種環保形式的綠色能源對傳統能源公司產生了重大影響。相比之下，強調能源營銷模式和優質服務，為廣大用戶提供優質服務，獲取更多客戶資源，是能源企業改革的核心[1]。早期的能源經濟是壟斷的，管理模式也有一定的弊端，對內部管理矛盾認識不全面、不清晰，員工缺乏積極性，服務創新不足，矛盾不斷升級，影響了電力企業的穩定發展。另一方面，電力營銷模式作為電力企業所要求的一種經營方式，不能忽視電力服務與產品之間的聯系。相比之下，電力企業始終把優質服務作為影響電力企業可持續發展的主要因素之一。最后，提高人民生活水平，滿足人民群眾的需求，更加注重電力服務等無形形式的需求和產品多樣化，對電力服務提出了新的挑戰，客戶滿意度成為電力行業關注的焦點，以顧客為中心的營銷和服務理念是樹立企業形象的評價指標之一，是增強電力企業核心競爭力的基礎。

三、電力市場改革背景下的電力營銷管理存在的問題

（一）電力市場營銷管理層問題明顯

許多電力企業的營銷經理缺乏高度的專業素質，營銷經驗也不是很豐富。在電力市場化方面，其原因是：一是受國家長期壟斷電力產業的影響，電力企業的經營管理水平在一定程度上受計劃經濟時期的影響，營銷組織結構相對簡單，營銷人員整體市場意識相對薄弱，不能滿足市場需求[2]。其次，電力經營者的生產經營活動必須以營銷活動為主，發電量主要由交易量決定。然而，許多發電企業并沒有充分認識到營銷的重要性，事實上，電力企業核心業務規劃的影響并未納入規劃范圍，電力企業不注重營銷管理，沒有樹立營銷觀念，根據市場作為生產經營方向的具體需要，必須把經濟效益作為生產經營的中心來考慮。

（二）電力市場營銷質量的現狀問題

電力產品是特定的，無法以一般商品在市場上流通，但它是一種銷售模式，為電力生產者和消費者之間建立了一個巨大的電力網絡，為電力產品的購銷提供了一條大的流通途徑。在當前電力市場形勢開始由賣方市場向買方市場轉變的階段，電力需求在一定程度上有所減弱，為了促進電力企業的發展，必須制定相應的營銷策略，滿足市場需求。隨著市場競爭的日益激烈，滿足用戶需求是企業成功的關鍵，部分電力企業服務質量與市場需求嚴重不符，影響到了電力市場發展。在營銷過程中，有些營銷人員缺乏專業營銷技能，不能夠在營銷過程中正確捕捉顧客的需求，不能夠提高營銷的質量和數量。

（三）電力市場分布不均勻

我國目前面臨著大部分地區用電高峰逐漸增多的問題，為了保證適當的電力供應，企業需要保持強勁的電力供應。然而，這些電力供應大多解決了發達地區的電力供應問題，在我國許多欠發達地區，電力供應不足，部分電力企業對此并不重視。隨著社會的進步，電力已經成為人們生活中不可缺少的一部分，為了滿足日益增長的困難群眾用電需求，電力運營商和電力市場都實現了更加全面的建設，全面發展電網勢在必行，對全國電力市場保持同樣的態度，根據不同地區的實際需要，制定不同的營銷策略，保證電力市場的健康發展。電力企業在高度重視電網建設的同時，也要重視電價，制定一批成熟的電價方案，不同供電區域的不同用戶采用不同的電價方案，全國電力市場化，地區差異化。但目前我國電力企業電價體系的制定尚不完善，電價無法根據市場變化進行合理調整，降低電力企業制定市場戰略的準確性，對電力企業的發展產生不利影響。

（四）電力企業內部管理水平不平衡

內部管理也是影響電力營銷的因素，電力營銷管理是營銷的保障，許多電力企業注重技術，忽視營銷與防控，導致能源營銷管理體系出現漏洞，嚴重影響能源企業的發展。此外，如果電力市場管理體制不完善，就難以保證不同公司的順利發展，這也會給用戶帶來問題[3]。電力運營商營銷部是電力營銷的主要平臺，但初期由于營銷管理經驗不足，電力市場管理體系不完善，這影響了電力市場的運行，阻礙了電力運營商的經濟增長，反對新的電力市場。目前的電力運營商不能有效滿足客戶的實際需求，難以提高市場占有率。主要原因是管理意識不夠周到，發展不積極，由于長期遵守傳統模式，無法有效地滿足客戶的不同需求，整個業務的管理難度也大幅度增加。由于項目本身意識不強，很難及時評估問題原因，當然解決不了問題，公司內部激勵制度缺乏，相關內容也非常廣泛，因此，營銷管理的競爭力不足。此外，能源供應公司營銷經理和相關技術支持人數偏低，許多項目的開發受到了嚴重阻礙。不可能隨時監測用戶需求的變化，也不可能充分挖掘用戶自身的潛力，這對日常業務產生巨大影響。

（五）電力價格與市場存在較大差異

近年來，我國大部分地區的電力峰值顯著增加。為了保證高用電地區的電力供應，電力企業增加了電力供應。在我國一些邊遠欠發達地區，由于電力供應不足，經常出現停電現象，但能源供應商卻不重視。隨著社會的發展，電成為人們生活中的主要產品，為了滿足人們日常需要，電力市場與電力價格在不斷完善，不同的營銷策略促進了電力企業的發展。眾所周知，同一種電價在不同的城市、城鎮和農村地區差別很大，即使在同一個城市的不同地區，電價也有差別。在一些地區，由于各種原因，電價長期以來一直很高，而在其他地區，電價相對較低，這種現象的存在對電力消費者極不公平。因此，現行的電價政策不能完全適應電力市場的現狀，鑒于我國電網的逐步完善應考慮電價的變化，鑒于電力企業應形成更成熟的電價變化計劃，鑒于不同地區和不同用戶實施不同的電價措施應反映電價的差異，以及實現全國電力市場的誠信。然而，我國電力企業在電價還不完善，很難進行控制，電力企業失去很難進行戰略轉移，影響了電力市場發展。

四、電力市場改革背景下的電力營銷管理策略

（一）不斷提高電力市場營銷管理理念

首先，要提高電力企業營銷人員對營銷的認識，從根本上解決問題，為用戶提供優質的服務。要充分重視企業形象，提高品牌營銷意識，為電力消費者提供優質服務，營銷人員與用戶直接的接觸，營銷人員素質影響著服務質量，提供銷售技能、企業文化意識、服務理念和服務能力培訓，以充分了解電力產品營銷的現狀和重要問題，并認識企業的營銷文化，自覺提高銷售和服務能力。電力企業應改革營銷管理策略，積極整合傳統營銷渠道，改變傳統營銷管理問題，解決服務設施、服務管理等營銷點和在線營銷點，優化服務規范。開發面向市場的營銷策略，建立信息技術服務系統，提高電力企業的經濟效益，提高企業服務質量，加強質量監控。并且，建立線上電費結算中心，集中進行處理，可以實現大量的勞動節約，降低電力運營商的成本，提高運營效率[4]。此外，還需要改革營銷管理模式，借鑒其它企業營銷經驗，根據電力市場需求進行改革，提高電力企業競爭力。

（二）拓寬電力市場營銷渠道策略

要建立和加強與政府部門和有關單位的良好關系，保持正常的溝通、協調、聯系渠道和機制，營造和諧的運行環境。首先，政府、網絡運營商和廣大用戶必須建立和保持長期的、相互支持的友好關系，以實現雙贏，政府機構必須努力獲得更多的計劃用電，使電網企業盡可能多地發電，而發電企業提供的優質電力也為當地經濟發展提供了電力保障。在向大用戶進行電力促銷的同時，可通過與用電時間相對靈活的公司簽訂充電周期用電協議，降低停電頻率，在高峰負荷到來時迅速增加負荷，促進電力企業在用電高峰期享有一定的優勢。

（三）制定符合電力企業實際情況的營銷戰略

隨著電力市場的發展，電力行業的競爭日趨激烈，過去單一的營銷模式已不能滿足市場需求，電力企業營銷業務的發展必須充分審視市場環境，找準定位，豐富營銷手段。因此，營銷負責人應轉變工作重心，改革營銷關系，在“跑電網”的同時，必須通過“跑政府”、“跑市場”等方式發展市場關系網，以贏得市場。在營銷實踐中，將政策營銷、品牌營銷、知識營銷、產品營銷、服務營銷等策略有機結合，在發電側市場競爭中具有優勢。同時，電力企業也趁機改革電力市場體系，在新能源開發利用和綜合能源服務領域尋找新的發展領域。只有電力企業的營銷理念隨著時代發展的腳步不斷更新，企業自身才能夠在市場中站穩，不被淘汰掉。所以，電力企業應該改變營銷理念，創新營銷模式，不斷學習和了解市場最新信息，建立符合企業發展的營銷制度，尤其是在互聯網快速發展的背景下，電力企業必須要將互聯網融入到營銷管理中。

（四）加強和客戶的溝通

客戶是市場需求的核心，提高市場營銷的最有效方法是加強對顧客的了解。調查顯示，很少有用戶向企業提出建議，其他用戶表示會直接更換服務提供商。因此，在營銷時，需要了解顧客的需求。企業必須通過定期召開客戶會議、編輯客戶需要的雜志和進行客戶咨詢來積極發掘客戶[5]。通過這些活動，企業可以充分了解用戶，理清對商品的看法，在了解真實需求的同時，開發潛在客戶，這對電力企業制定和推動完善營銷戰略非常有利，決定事業本身的發展方向。

（五）完善電力市場

制定價格策略也是影響營銷的重要因素之一，這是造成電力企業與電力需求之間矛盾的最根本因素。電力企業對電力市場價格基準的明確分析應針對電力客戶的不同行為制定適當的定價策略，綜合考慮若干因素，確保該定價策略滿足了更多用戶的需求，保證了電力產品定價策略的靈活性。鑒于我國各地的經濟差距，企業必須重視這一點。由于地區不同，用電需求也有很大差異，因此，有必要將用電層分開，以保證對不同地區的困難群眾的綜合供電，使不同地區的人民群眾獲得有效的電力供應保障，增強企業對市場的適應能力，進一步提高企業的發展水平。這樣，企業在很大程度上拓展了市場，帶來了更大的市場回報，減少故障復電時間，加強客戶關系的處理，進行有針對性的服務。

結語

隨著電力企業的發展和完善，市場營銷的地位也在逐步提高。目前，我國企業管理水平存在較大差異，市場分布不均，影響了企業的發展。在電力企業不斷改革的背景下，必須高度重視市場營銷的發展，制定合理的營銷策略，加強市場管理，解決電力市場供需不平衡的現狀，培育更多的潛在客戶，促進電力企業持續快速發展，為用戶提供更加優質的服務，保證電力市場穩定發展。

參考文獻

[1]呂萍.基于電力市場改革的電力營銷管理探討[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2021（05）：15-16.

[2]夏侯斐.新時代電力營銷能力的提升與思考[J].能源研究與管理，2020（04）：70-73.

[3]劉曉文.電力市場改革背景下的電力營銷管理策略分析[J].冶金管理，2020（21）：111-112.

[4]龍麗羽.深化電力體制改革下如何做好電力營銷[J].現代營銷（信息版），2019（02）：227.

[5]王宇，胡清.基于電力體制改革背景下的電力營銷模式創新[J].山東工業技術，2016（07）：163.