“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”管理模式探究

莫繼陽(yáng)

摘要：近年來(lái)，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，其在社會(huì)各個(gè)行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。而對(duì)于我國(guó)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷作為其 中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，如何通過(guò)先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷的創(chuàng)新，在不斷提高電力營(yíng)銷工作效率的同時(shí)有效保障電力營(yíng)銷工 作的質(zhì)量，更好的滿足當(dāng)前人們對(duì)于電力的實(shí)際需求，已經(jīng)成為當(dāng)前相關(guān)電力企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。為此，本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)條件下的電力營(yíng) 銷管理模式進(jìn)行了相關(guān)探討，希望能夠?yàn)楹罄m(xù)相關(guān)工作的順利開展提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”;管理模式

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”管理模式是現(xiàn)階段電力企業(yè)必須重視 的一項(xiàng)內(nèi)容，特別是在信息化背景不斷發(fā)展的前提下，各種網(wǎng)上 業(yè)務(wù)的發(fā)展使得電力企業(yè)想要更好地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷必須抓住信 息化建設(shè)和線上服務(wù)的機(jī)會(huì)。當(dāng)前的電力營(yíng)銷面臨著種種困境，無(wú)論是客戶的用電需求還是傳統(tǒng)電力營(yíng)銷中的不足，都對(duì)電力 營(yíng)銷工作產(chǎn)生了新的要求，這種狀態(tài)下，探尋“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng) 銷”管理模式是十分必要的[1]。

1現(xiàn)階段電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新面臨的問(wèn)題

1.1市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)工作網(wǎng)絡(luò)組織體系建設(shè)不完善

當(dāng)下電力企業(yè)的分析預(yù)測(cè)重點(diǎn)還是放在用戶用電能力之上，并沒(méi) 有認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求的隱形影響。電力企業(yè)的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)重點(diǎn)的偏離，對(duì)于市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)工作網(wǎng)絡(luò)組織體系建設(shè)產(chǎn)生了負(fù)面影響。同時(shí)，電 力企業(yè)缺乏高效的營(yíng)銷策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，電力營(yíng)銷的工作都停留 加強(qiáng)服務(wù)和提升管理水平層面，導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益停滯不前。

1.2基層服務(wù)人員服務(wù)水平有待提升

隨著電力企業(yè)基礎(chǔ)營(yíng)銷系統(tǒng)的投入不斷加大，企業(yè)內(nèi)部的硬件升 級(jí)非常的迅速。但是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)于人員的培養(yǎng)力度不足，導(dǎo)致電力企 業(yè)缺少掌握信息技術(shù)和電力營(yíng)銷的雙向人才。電力企業(yè)的基層服務(wù)人 員只是能夠操作最基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，營(yíng)銷服務(wù)水平仍是有待提升。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的意義

2.1改變傳統(tǒng)電力營(yíng)銷弊端

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷” 可以改變傳統(tǒng)電力營(yíng)銷中相當(dāng)一部分 弊端，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的主要優(yōu)勢(shì)之一。“互聯(lián)網(wǎng)+電 力營(yíng)銷”能夠極大地提高傳統(tǒng)電力營(yíng)銷中工作效率，一方面互聯(lián) 網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以改善和提高電力營(yíng)銷工作的速度，減少很多 煩瑣的環(huán)節(jié)，提高了辦事速度;另一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技 術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷的各項(xiàng)信息進(jìn)行分析，能夠更加精準(zhǔn)的得出營(yíng)銷 的業(yè)務(wù)辦理情況，為后續(xù)發(fā)展方向和工作計(jì)劃提供指導(dǎo)，對(duì)企業(yè) 的發(fā)展和擴(kuò)展產(chǎn)生作用[5]。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷 的沖擊也在一定程度上促進(jìn)了電力營(yíng)銷觀念的變化，很多傳統(tǒng) 電力營(yíng)銷中不適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的內(nèi)容將逐漸被淘汰，更加新 穎的高效率并且即時(shí)性的內(nèi)容將會(huì)成為電力營(yíng)銷的新重點(diǎn)，有 利于推動(dòng)電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級(jí)。

2.2有助于更好的滿足當(dāng)前客戶對(duì)于電力的實(shí)際需求

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步下，我國(guó)各個(gè)行業(yè)為了 占據(jù)更有利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，往往需要結(jié)合實(shí)際情況，通過(guò)現(xiàn) 代化技術(shù)的應(yīng)用不斷創(chuàng)新，與此同時(shí)，當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)對(duì)于人 們的滿意度重視程度也變得越來(lái)越高。在電力企業(yè)同樣如此，因此，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷工作過(guò)程中，要想更好的滿足當(dāng)前 客戶的實(shí)際需要，就需要對(duì)管理模式進(jìn)行一定的創(chuàng)新，通過(guò)將 電力營(yíng)銷工作與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷提高電力營(yíng)銷工 作的效率和質(zhì)量，更好的滿足當(dāng)前客戶的實(shí)際需要。

2.3有助于跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展使得其已經(jīng)成為我國(guó)營(yíng)銷工作 的重要工具之一。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較而言，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 傳播主要具有下述優(yōu)點(diǎn)：①檢索更加快速便捷;②用戶的體驗(yàn) 更加優(yōu)質(zhì);③運(yùn)營(yíng)的實(shí)際成本比較低;④能夠打破時(shí)間以及空 間的桎梏，正是由于其所具有的上述優(yōu)點(diǎn)使得其應(yīng)用范圍在 不斷擴(kuò)大。對(duì)于電力企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的管理模 式更有助于企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并且還能夠很好的滿足當(dāng) 前我國(guó)不“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)際發(fā)展趨勢(shì)。

3“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)策略

3.1針對(duì)客戶完成畫像，推行電力精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)

電力企業(yè)要借助大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，為每一個(gè)客戶 完成畫像。借助貼標(biāo)簽的形式，搭建起立體化、多層次、多視角的客 戶全景畫像。針對(duì)不同特征的客戶，提供更加人性化的服務(wù)。運(yùn)用差 異性的服務(wù)，提升客戶的服務(wù)感知度。比如在進(jìn)行催電費(fèi)、交電費(fèi)、咨詢的過(guò)程中，結(jié)合用戶的年齡提供不同的服務(wù)方式。為年輕的客戶 推薦移動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)，為年級(jí)較大的客戶提供上門服務(wù)。針對(duì)客戶的消 費(fèi)能力，主動(dòng)精準(zhǔn)的推薦用電套餐、智能家居節(jié)能計(jì)劃等，實(shí)現(xiàn)電力 服務(wù)水平的大幅度提升。

3.2積極推行遠(yuǎn)程預(yù)付電費(fèi)管理系統(tǒng)

借助遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)用管理系統(tǒng)，可以輕松實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程集中抄表、遠(yuǎn)程和本地充值等服務(wù)。經(jīng)過(guò)銀電聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地的完成收費(fèi)過(guò)程，促進(jìn)電力企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的發(fā)展步伐。同時(shí)，遠(yuǎn)程預(yù)付電費(fèi)系可 以實(shí)現(xiàn)電表的在線監(jiān)測(cè)，有效杜絕偷電、漏電的情況。遠(yuǎn)程預(yù)付電費(fèi) 系統(tǒng)能夠自主的進(jìn)行負(fù)荷控制，防止負(fù)荷過(guò)高造成電表?yè)p毀的情況出 現(xiàn)。

4“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”管理模式

4.1線上營(yíng)銷系統(tǒng)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷” 管理中構(gòu)建完善的線上營(yíng)銷系統(tǒng)是比 較重要的工作內(nèi)容。很多電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期曾經(jīng)嘗試 過(guò)構(gòu)建線上營(yíng)銷渠道，但是官方網(wǎng)站的營(yíng)銷內(nèi)容比較單一，很多 營(yíng)銷內(nèi)容展示與線上辦理并不能完全順利對(duì)接，影響了辦事效 率。進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”管理首先應(yīng)該完善線上營(yíng)銷的系 統(tǒng)，無(wú)論是與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作，開設(shè)線上分銷渠道，或者建 立自主的線上辦理流程都應(yīng)當(dāng)注意系統(tǒng)的完善性，通過(guò)用戶調(diào) 研以及電力公司業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，保證系 統(tǒng)實(shí)際操作中功能的可靠性，確保互線上營(yíng)銷系統(tǒng)能滿足用戶 的需要[8]。在這方面，國(guó)家電網(wǎng)在電商營(yíng)銷方面根據(jù)各種要求和 特點(diǎn)的不同，進(jìn)行了網(wǎng)上商城的建設(shè)，對(duì)各項(xiàng)電力產(chǎn)品以及電力 業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣和宣傳，組建了優(yōu)質(zhì)且相對(duì)完整的線上營(yíng)銷系統(tǒng)。

4.2客戶分層系統(tǒng)

客戶分層系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”中必須注意的內(nèi)容。電 力企業(yè)的用戶數(shù)量是十分龐大并且復(fù)雜的，很多電力企業(yè)面臨 的客戶是普通群眾，在電網(wǎng)電力等方面進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的辦理。但 是隨著電力企業(yè)的業(yè)務(wù)升級(jí)和內(nèi)容的增加，各種電力業(yè)務(wù)也會(huì) 擴(kuò)展到其他企業(yè)用戶身上，電力設(shè)備、電力產(chǎn)品等都是電力企業(yè) 營(yíng)收的重要來(lái)源，進(jìn)行客戶分層，將不同需求不同等級(jí)的客戶進(jìn) 行分級(jí)，有利于后續(xù)推廣電力業(yè)務(wù)。這種客戶分層系統(tǒng)在“互聯(lián) 網(wǎng)+電力營(yíng)銷”中會(huì)更加重要，在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，就應(yīng)該注意不 同客戶需求，分設(shè)不同的業(yè)務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)客戶的分層和分級(jí)。

5結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng) + 電力營(yíng)銷”提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度可以從以下幾個(gè) 方面入手：針對(duì)客戶完成畫像，推行電力精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù);積極推行遠(yuǎn) 程預(yù)付電費(fèi)管理系統(tǒng);延伸和拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升 級(jí);實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式小區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)和需求側(cè)的相應(yīng);搭建起科學(xué)高效的電 力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng);結(jié)合客戶實(shí)際情況，推行精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。總之，借助“互聯(lián)網(wǎng) + 電力營(yíng)銷”可以有效的提升電力企業(yè)的服務(wù)效率，同 時(shí)還可以提高電力企業(yè)的營(yíng)銷水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]王琦，張紀(jì)杰 .“互聯(lián)網(wǎng) +電力營(yíng)銷”提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度 [J]. 農(nóng)電管理，2018（10）.

[2]朱江 .“互聯(lián)網(wǎng) + 營(yíng)銷”對(duì)于電力企業(yè)的其實(shí) [J]. 農(nóng)電管理，2018（10）.

[3]劉韻藝.電力營(yíng)銷項(xiàng)目精益化管理模式研究[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì) 和信息化，2020，10（02）：98-99+102.

[4]劉雪敏.“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”管理模式實(shí)踐探究[J].低碳世界，2019，09（12）：218-219.

[5]劉剛，趙超.數(shù)字化管理在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的價(jià)值與實(shí)踐[J].營(yíng) 銷界，2019，22（46）：186+191.