新信息環(huán)境下高效圖書(shū)館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究

韓海霞

(山東建筑大學(xué)圖書(shū)館，山東 濟(jì)南250101)

1 新信息環(huán)境引發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，不但給學(xué)生的學(xué)習(xí)而且給高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)新的信息環(huán)境。在新信息環(huán)境下，數(shù)字資源數(shù)量激增而且類(lèi)型豐富，學(xué)生可以通過(guò)多種渠道獲得這些數(shù)字資源，比如通過(guò)Google等檢索服務(wù)商檢索各種信息，還可以從數(shù)據(jù)庫(kù)商和出版商那里以遠(yuǎn)低于紙質(zhì)文獻(xiàn)的價(jià)格獲得所需資源，而從圖書(shū)館獲得的資源也是依靠圖書(shū)館自助服務(wù)系統(tǒng)，學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際依賴(lài)和心理依賴(lài)都在降低，而且以Wiki、Blog為代表的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)也可以提供互動(dòng)交流的便利。

但是這種依靠社會(huì)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取資源和服務(wù)的方式對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)也存在著各種問(wèn)題。首先，學(xué)生的信息素養(yǎng)水平有限，不一定能檢索到自己最需要的資源；其次，學(xué)生信息素養(yǎng)能力的提升也不是高校以外的社會(huì)機(jī)構(gòu)的職責(zé)，數(shù)據(jù)庫(kù)商的服務(wù)僅停留在傳遞學(xué)生列出的資源目錄上，不會(huì)過(guò)多關(guān)注學(xué)生的真實(shí)需求；最后，社會(huì)性交流平臺(tái)良莠不齊，交流的學(xué)習(xí)效果也不一定能完全保證，所以高校培養(yǎng)高水平人才的目標(biāo)不能只依靠新信息環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和校外機(jī)構(gòu)的資源服務(wù)。2015版《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》總則中指出，高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)[1]，高校圖書(shū)館必須面對(duì)和突破新信息環(huán)境下的信息技術(shù)和服務(wù)模式的挑戰(zhàn)，重新承擔(dān)起高等學(xué)校人才培養(yǎng)服務(wù)的職責(zé)，給學(xué)生的學(xué)習(xí)提供全方位、個(gè)性化和精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。本文將嵌入式服務(wù)模式運(yùn)用于學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本模型，并通過(guò)對(duì)學(xué)生常規(guī)性學(xué)習(xí)、課程學(xué)習(xí)和專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)三個(gè)學(xué)習(xí)模塊的剖析，總結(jié)出高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，希望給高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)轉(zhuǎn)型或者水平提升起一個(gè)拋磚引玉的作用。

2 高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)的意義

“嵌入”意指一種事物嵌套到更大的實(shí)體或環(huán)境的一種狀態(tài)，可以形成嵌入式互聯(lián)網(wǎng)、嵌入式技術(shù)、嵌入式人才等[2]，在一站式服務(wù)理念支持下，還可以整合嵌入式資源、嵌入式技術(shù)和嵌入式服務(wù)等要素形成各種服務(wù)支持系統(tǒng)，隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展和在圖書(shū)館中的應(yīng)用，嵌入的概念被成功地運(yùn)用于圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，使得學(xué)科館員的服務(wù)陣地、服務(wù)理念和服務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，強(qiáng)化了高校圖書(shū)館作為學(xué)校資源中心及學(xué)術(shù)和科研重要支持機(jī)構(gòu)的地位，與此同時(shí)圖書(shū)館發(fā)揮支持學(xué)生學(xué)習(xí)的功能和作用的要求也在持續(xù)加強(qiáng)，比如2019年北京大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的有關(guān)訪(fǎng)談顯示：學(xué)生在意館員主動(dòng)溝通的意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度[3]，并不只是簡(jiǎn)單的檢索和咨詢(xún)服務(wù)，但國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)注度明顯不足[1]，大多數(shù)高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)仍然停留在被動(dòng)服務(wù)、簡(jiǎn)單服務(wù)的階段，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)空間、資源和服務(wù)無(wú)法有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力并產(chǎn)生好的學(xué)習(xí)結(jié)果，嵌入模式的應(yīng)用和嵌入技術(shù)的發(fā)展像深化學(xué)科服務(wù)的功能一樣，同樣可以給高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持要素的整合提供動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)館員及服務(wù)要素嵌入學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，著眼點(diǎn)是學(xué)生的需求，手段是資源的無(wú)縫鏈接和服務(wù)的及時(shí)個(gè)性化的提供，目的是學(xué)生需求的滿(mǎn)足和高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)形式是建設(shè)有效優(yōu)化高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)環(huán)境的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。

高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是以促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展為目標(biāo)，基于自身的優(yōu)勢(shì)和特色，整合包括資源、工具、支架、認(rèn)知、情感、策略等各種物質(zhì)、社會(huì)、心理等要素，為學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)活動(dòng)或?qū)W習(xí)過(guò)程提供的支撐性或支援性的幫助和服務(wù)[3]，本文在高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念的基礎(chǔ)上強(qiáng)化“嵌入”的意義，用以貫徹服務(wù)個(gè)性化、深度服務(wù)、泛在服務(wù)的理念，構(gòu)建嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)著名心理學(xué)家勒溫關(guān)于個(gè)體行為與環(huán)境關(guān)系的公式B=f（P·E）[3]（B：個(gè)體行為；P：人；E：環(huán)境），學(xué)習(xí)環(huán)境的好壞直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和學(xué)習(xí)結(jié)果，形成具有差異的學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)結(jié)果的長(zhǎng)期積累必定形成人才素質(zhì)的差異，構(gòu)建嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境是高校圖書(shū)館開(kāi)展人才培養(yǎng)服務(wù)的必經(jīng)和可行之路。

嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以學(xué)生為中心，嵌入學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程，根據(jù)學(xué)生的顯性和隱性的服務(wù)需求、行為特點(diǎn)、心理模式并依據(jù)學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)，創(chuàng)造促進(jìn)學(xué)習(xí)的情景模式的同時(shí)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化、及時(shí)性并對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情境具有塑造性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。突破以單向咨詢(xún)、檢索和使用資源、上自習(xí)課為主要內(nèi)容的利用圖書(shū)館的方式，學(xué)生可以利用嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，一站式獲取需要的資源、工具、服務(wù)，還可以獲得課程、輔導(dǎo)、考試、評(píng)價(jià)、活動(dòng)、推送等一系列專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)，學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的需求和滿(mǎn)意度及其學(xué)習(xí)的效果都會(huì)獲得提升。

3 嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本模型

要構(gòu)建高效圖書(shū)館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，首先要重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)，加速服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)政策制定與圖書(shū)館頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，為高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建創(chuàng)造文化的、制度的和技術(shù)的條件。本文假設(shè)政策的制定和信息技術(shù)的水平都能夠滿(mǎn)足嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的要求，把研究重點(diǎn)聚焦在“以學(xué)生為中心”服務(wù)理念的作用、學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用和嵌入式服務(wù)模式的應(yīng)用來(lái)規(guī)劃創(chuàng)設(shè)嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本模型如圖1所示，并在常規(guī)性學(xué)習(xí)、課程學(xué)習(xí)和專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)三個(gè)主要學(xué)習(xí)模塊分析以圖1的基本模型所指導(dǎo)的嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用指導(dǎo)、學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)建和學(xué)習(xí)問(wèn)題的解決，能夠很好地塑造學(xué)生學(xué)習(xí)的積極心理模式、行為模式和目標(biāo)模式；用“嵌入式”的服務(wù)模式規(guī)定資源和服務(wù)嵌入學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的方式和程度，精準(zhǔn)了解學(xué)生的服務(wù)需求，并及時(shí)提供服務(wù)；“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念強(qiáng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)以學(xué)生需求為中心，提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，形成了嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)個(gè)性化、精準(zhǔn)化、及時(shí)性、塑造性的特點(diǎn)。

圖1 嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本模型

3.1 常規(guī)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)生的常規(guī)性學(xué)習(xí)包括閱讀、專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)、交叉學(xué)科學(xué)習(xí)、日常作業(yè)、課程論文和畢業(yè)論文等。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館學(xué)習(xí)環(huán)境中，這些學(xué)習(xí)過(guò)程產(chǎn)生的需求都是通過(guò)學(xué)生自助或者單向服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足，學(xué)生通過(guò)圖書(shū)館檢索系統(tǒng)檢索到所需要的閱讀資料、教學(xué)參考書(shū)、論文寫(xiě)作指導(dǎo)等，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，只有在檢索不到的情況下才會(huì)咨詢(xún)圖書(shū)館員。在這種學(xué)習(xí)環(huán)境下，有內(nèi)在學(xué)習(xí)自律性和自主性的學(xué)生才能比較好地利用圖書(shū)館資源，而大部分學(xué)生更容易受外部環(huán)境尤其是網(wǎng)絡(luò)信息的影響，不能充分利用學(xué)習(xí)時(shí)間和圖書(shū)館資源與服務(wù)，造成圖書(shū)館資源浪費(fèi)的同時(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果也不好。

在嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)營(yíng)造的學(xué)習(xí)環(huán)境下，圖書(shū)館員嵌入學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的助伴，對(duì)其進(jìn)行嵌入式信息素質(zhì)培養(yǎng)，啟發(fā)探索式檢索和批判式思維，對(duì)其進(jìn)行日常作業(yè)和論文指導(dǎo)，使學(xué)生處于和諧、積極、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，使其產(chǎn)生學(xué)習(xí)內(nèi)生力。

學(xué)生在聽(tīng)課后往往有模糊不清的概念、理念等，為了指導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程或者做日常作業(yè)，圖書(shū)館員可以和教務(wù)處溝通，把教師的電子教案嵌入學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中，幫助學(xué)生進(jìn)行鞏固式學(xué)習(xí)，圖書(shū)館員也可以借助于教師的課程教案和系統(tǒng)資源對(duì)學(xué)生進(jìn)行嵌入式指導(dǎo)。

對(duì)于一些科技類(lèi)的專(zhuān)業(yè)課程，教師會(huì)從學(xué)術(shù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的角度去講解，但是這類(lèi)課程中的一些概念和理論往往是由其他學(xué)科演繹而來(lái)，學(xué)生并不一定能夠從根本意義或者邏輯關(guān)系上把握透徹，再加上課堂時(shí)間不長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)自己的模糊認(rèn)識(shí)無(wú)法辨識(shí)和清晰表達(dá)，圖書(shū)館員對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)顯得尤為重要。館員通過(guò)嵌入學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的學(xué)習(xí)問(wèn)題，幫助他們辨識(shí)導(dǎo)致思維混亂的概念和理論，從學(xué)術(shù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的角度、學(xué)科演繹甚至哲學(xué)的角度進(jìn)行多維度補(bǔ)充性闡釋?zhuān)箤W(xué)生對(duì)基本概念和理論的意義或邏輯關(guān)系產(chǎn)生清晰明確的認(rèn)識(shí)，以便于在復(fù)雜的應(yīng)用中保持思路清晰。

“嵌入式”的服務(wù)模式和“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念對(duì)學(xué)生的常規(guī)性學(xué)習(xí)提供了精準(zhǔn)、及時(shí)、個(gè)性化的支持服務(wù)。

3.2 課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)生除了專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)以外，為了提升某種技能（比如計(jì)算機(jī)）、獲得某種能力（比如語(yǔ)言能力）或者進(jìn)行交叉學(xué)科的學(xué)習(xí)等，還需要多種課程的支持服務(wù)，比如哈佛大學(xué)圖書(shū)館為學(xué)生創(chuàng)造不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，針對(duì)不同主題提供量身定制的課程，并提供支持課程的特殊館藏[4]，這些課程能夠提高學(xué)生綜合素質(zhì)和能力，是人才培養(yǎng)服務(wù)的不可或缺的內(nèi)容。圖書(shū)館可以在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中嵌入互動(dòng)調(diào)查模塊，了解學(xué)生的興趣、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、具備的能力等信息，以學(xué)生為中心，依靠大學(xué)圖書(shū)館豐富的課程資源背景進(jìn)行整合加工，提供嵌入式學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的、量身打造的課程，也可以同時(shí)在課程中嵌入信息素養(yǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容，提供虛擬課堂、信息素養(yǎng)培訓(xùn)一體化的課程。

3.3 專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)支持服務(wù)

3.3.1 學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用

布朗等人認(rèn)為“情境”某種程度上等同于“知識(shí)所處的背景”“解決問(wèn)題的境脈”，可以進(jìn)行創(chuàng)設(shè)，比如以圖片或者錄像等方式激發(fā)想象，或者以實(shí)驗(yàn)等方式進(jìn)行模擬[5]，當(dāng)學(xué)生處在不利于學(xué)習(xí)或者解決問(wèn)題的背景下，可以通過(guò)創(chuàng)設(shè)一種情境改變他們與環(huán)境交互的方式和心理，激發(fā)他們努力學(xué)習(xí)或者解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)，并引發(fā)真實(shí)的學(xué)習(xí)行為。

活動(dòng)是理解個(gè)體行為的最基本的、具有意義的情境[6]，建構(gòu)主義理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者個(gè)體意義的建構(gòu)，而活動(dòng)理論則進(jìn)一步揭示了學(xué)習(xí)主體自覺(jué)參與活動(dòng)能有效地促進(jìn)知識(shí)的生成和建構(gòu)[3]。通過(guò)設(shè)計(jì)專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)模擬創(chuàng)造積極學(xué)習(xí)情境，會(huì)重塑個(gè)體的行為和思維模式，激發(fā)深層次學(xué)習(xí)，培育具有創(chuàng)新意識(shí)的人才。

傳統(tǒng)的圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的服務(wù)往往是根據(jù)學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)有的情境或任務(wù)的簡(jiǎn)單表達(dá)被動(dòng)提供服務(wù)，學(xué)生的學(xué)習(xí)情境或任務(wù)受宿舍、同學(xué)群、朋友圈等環(huán)境的影響有聚類(lèi)發(fā)展傾向，在所處環(huán)境學(xué)習(xí)氛圍不濃厚的情況下，個(gè)體學(xué)生的學(xué)習(xí)容易遭遇發(fā)展瓶頸，而且不受外力影響不易突破，導(dǎo)致人才培養(yǎng)整體水平趨于下降。高校圖書(shū)館在規(guī)劃、構(gòu)建嵌入式學(xué)習(xí)服務(wù)支持系統(tǒng)時(shí)要充分考慮依托系統(tǒng)服務(wù)手段開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)的需要，充分利用各種資源開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)，并利用信息技術(shù)模擬無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)展示的真實(shí)情境，重塑學(xué)生學(xué)習(xí)的情境模式，使之向著積極、勵(lì)志、發(fā)展、創(chuàng)新的方向發(fā)展。

專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行中和完成后，學(xué)習(xí)服務(wù)館員要及時(shí)動(dòng)態(tài)提供專(zhuān)題活動(dòng)信息、相關(guān)或拓展的信息資源、信息素養(yǎng)培訓(xùn)或指導(dǎo)、學(xué)生問(wèn)題反饋答疑等，形成專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)模塊。

人的認(rèn)識(shí)不是直線(xiàn)，而是無(wú)限地近似于一串圓圈，近似于螺旋的曲線(xiàn)[6]，學(xué)生問(wèn)題反饋答疑就是認(rèn)識(shí)螺旋曲線(xiàn)得以螺旋上升的重要節(jié)點(diǎn)，服務(wù)活動(dòng)也要遵循認(rèn)識(shí)螺旋上升的規(guī)律呈現(xiàn)出螺旋曲線(xiàn)狀態(tài)，在解決問(wèn)題的時(shí)候要以更深層次的啟示和見(jiàn)解推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)知的發(fā)展和知識(shí)的構(gòu)建。

3.3.2 專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)支持服務(wù)過(guò)程

專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)支持服務(wù)是一種深度嵌入的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，從學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、活動(dòng)設(shè)計(jì)、活動(dòng)宣傳、專(zhuān)題知識(shí)策劃、動(dòng)態(tài)信息和知識(shí)資源提供、嵌入式信息素養(yǎng)培訓(xùn)、學(xué)生問(wèn)題反饋答疑等一系列的專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)支持服務(wù)都是館員深度嵌入的活動(dòng)過(guò)程。在活動(dòng)情境創(chuàng)設(shè)的時(shí)候，充分站在學(xué)生的角度加以理解和支持，創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)情境才能引起他們的共鳴，使他們主動(dòng)參與從而引發(fā)高階思維活動(dòng)；在活動(dòng)宣傳階段設(shè)線(xiàn)上宣傳頁(yè)和建議留言，在必要的活動(dòng)宣傳中，可組織現(xiàn)場(chǎng)宣傳會(huì)，館員深度嵌入學(xué)生的活動(dòng)準(zhǔn)備過(guò)程中，不但可以對(duì)活動(dòng)進(jìn)行解釋和宣傳，還可以充分了解學(xué)生對(duì)活動(dòng)組織方式和服務(wù)方式的期待，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略，精準(zhǔn)迎合、保護(hù)并幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)心理成長(zhǎng)的要求，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力；在動(dòng)態(tài)提供專(zhuān)題活動(dòng)信息和知識(shí)資源的過(guò)程中，館員嵌入學(xué)生專(zhuān)題學(xué)習(xí)的過(guò)程，和學(xué)生一塊參與活動(dòng)并作為他們學(xué)習(xí)的伙伴，詳細(xì)了解他們的思想、見(jiàn)解、知識(shí)結(jié)構(gòu)，適時(shí)提供他們所需的信息和知識(shí)資源，補(bǔ)充知識(shí)斷層，使之產(chǎn)生合乎科學(xué)的邏輯思維；在專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中，館員也可以提供嵌入式信息素養(yǎng)教育，由活動(dòng)的某一個(gè)啟發(fā)性主題引起的開(kāi)放性思考中，館員可以線(xiàn)上或者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行信息資源的檢索和加工，提高他們的信息素養(yǎng)能力并挖掘其學(xué)習(xí)潛力；在學(xué)生問(wèn)題反饋答疑階段，館員通過(guò)和學(xué)生互動(dòng)，了解其問(wèn)題的癥結(jié)所在，精準(zhǔn)地提供支持性理論、更正錯(cuò)誤理解或者提供進(jìn)一步的檢索或?qū)W習(xí)方案，幫助他們打通學(xué)習(xí)認(rèn)知的任督二脈，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的成功建構(gòu)。

這樣嵌入式、全方位、多角度、深層次的專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)支持服務(wù)能提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、塑造性、及時(shí)性的學(xué)習(xí)服務(wù)產(chǎn)品，重塑學(xué)生的情景模式包括眼界、思維方式、信心、目標(biāo)設(shè)定、學(xué)習(xí)行為模式等和學(xué)習(xí)效果高度相關(guān)的因素，使學(xué)生的學(xué)習(xí)登上一個(gè)更高層次的平臺(tái)。

各種形式和內(nèi)容的專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)所提供的學(xué)習(xí)情景是不同的，和學(xué)生自身的情景狀態(tài)相碰撞會(huì)產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)思想和行為反映如利用時(shí)間、持續(xù)性讀書(shū)、批判性思維、創(chuàng)新的努力等，所以在專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)上要注意多樣化和學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)，要制定相應(yīng)的細(xì)則和制度，保證良好的學(xué)習(xí)效果。

4 嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)的系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制

以常規(guī)性學(xué)習(xí)、課程學(xué)習(xí)和專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)三個(gè)主要學(xué)習(xí)模塊為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型的深度分析，闡釋了嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的內(nèi)部關(guān)聯(lián)機(jī)理，揭示出反映內(nèi)部關(guān)聯(lián)機(jī)理的三個(gè)主要運(yùn)行機(jī)制，如圖2所示。

圖2 嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制

4.1 無(wú)縫響應(yīng)機(jī)制

無(wú)縫響應(yīng)機(jī)制在根本作用上可以揭示為學(xué)生的服務(wù)需求能得到及時(shí)或者實(shí)時(shí)的滿(mǎn)足。圖書(shū)館把館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、館際共享資源等學(xué)習(xí)資源根據(jù)學(xué)科、課題、學(xué)習(xí)專(zhuān)題等學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行整合、分類(lèi)、篩選、加工并建立導(dǎo)航系統(tǒng)，嵌入學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中，供學(xué)生檢索，在資源組織和傳遞方式上保證資源獲取的無(wú)縫響應(yīng)。

由于學(xué)生信息素養(yǎng)能力的限制，資源檢索、信息處理和知識(shí)加工都會(huì)存在若干問(wèn)題或者障礙。圖書(shū)館把信息素養(yǎng)培訓(xùn)嵌入學(xué)生常規(guī)學(xué)習(xí)、課程、專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)時(shí)指導(dǎo)學(xué)生對(duì)信息資源的檢索和利用。在學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中作為學(xué)生的助伴，滿(mǎn)足學(xué)生的服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)他們潛在的需求，幫助他們明確、辨識(shí)、表達(dá)并滿(mǎn)足這種潛在需求。

這都是在學(xué)生的學(xué)習(xí)情境中解決存在的問(wèn)題，在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)中，任務(wù)、情境和問(wèn)題是密不可分、三位一體的概念[7]，在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中嵌入學(xué)習(xí)支持服務(wù)，沒(méi)有脫離學(xué)生的學(xué)習(xí)情景，學(xué)習(xí)目標(biāo)清晰，在這種情況下解決出現(xiàn)的問(wèn)題符合學(xué)習(xí)理論的支持，也符合“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念。

無(wú)縫響應(yīng)機(jī)制的運(yùn)行在很大程度上依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)和智能技術(shù)等信息技術(shù)的發(fā)展，館員可以實(shí)時(shí)收集學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的數(shù)據(jù)，對(duì)其學(xué)習(xí)進(jìn)行幫助。學(xué)生也可以主動(dòng)聯(lián)系館員，在學(xué)生學(xué)習(xí)的任何一個(gè)界面上都嵌入實(shí)時(shí)服務(wù)按鈕，學(xué)生遇到問(wèn)題需要獲得服務(wù)支持時(shí)，點(diǎn)擊按鈕就可以獲得實(shí)時(shí)在線(xiàn)幫助，有必要的情況下還可以申請(qǐng)面對(duì)面解決問(wèn)題。除了信息技術(shù)的應(yīng)用，也可以為學(xué)生匹配服務(wù)館員，如耶魯大學(xué)圖書(shū)館為每個(gè)本科生配備一名圖書(shū)館員，協(xié)助其查找圖書(shū)館資源[4]，并把館員的主要職責(zé)和聯(lián)系方式嵌入學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中，方便學(xué)生獲得必要的幫助。

4.2 互動(dòng)支持機(jī)制

嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)互動(dòng)的要求體現(xiàn)在個(gè)體和群體的學(xué)習(xí)過(guò)程中，在個(gè)體學(xué)習(xí)過(guò)程中體現(xiàn)在學(xué)生和館員的互動(dòng)，在群體學(xué)習(xí)過(guò)程中體現(xiàn)在學(xué)生之間以及學(xué)生和館員、專(zhuān)家等人員之間的互動(dòng)。學(xué)習(xí)者和資源的互動(dòng)屬于個(gè)體認(rèn)知過(guò)程的范疇，可以通過(guò)數(shù)據(jù)采集、分析和計(jì)算定位學(xué)生對(duì)資源的需求傾向，通過(guò)資源優(yōu)化、加工、整合、推送，在學(xué)生和智能系統(tǒng)之間或者學(xué)生和館員之間形成互動(dòng)環(huán)路。

4.2.1 常規(guī)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的互動(dòng)

在服務(wù)于常規(guī)性學(xué)習(xí)的過(guò)程中，館員嵌入學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，作為學(xué)生學(xué)習(xí)的助伴，保持和學(xué)生互動(dòng)，對(duì)于學(xué)生有疑問(wèn)的地方、理解不透徹的地方，需要提高信息素養(yǎng)能力的地方、需要專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)（如寫(xiě)論文）的地方，館員都比較清楚，而且能在學(xué)生需要的時(shí)候適時(shí)地提供服務(wù)。為了電子教案的嵌入，圖書(shū)館要和教務(wù)處聯(lián)系溝通，同時(shí)館員和教師也要保持適當(dāng)?shù)幕?dòng)，在學(xué)科資源和學(xué)術(shù)問(wèn)題專(zhuān)業(yè)性解讀兩方面保持雙向互通，形成支持學(xué)生學(xué)習(xí)的支撐網(wǎng)絡(luò)。

4.2.2 課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的互動(dòng)

在為學(xué)生打造不同主題的課程時(shí)，需要先通過(guò)嵌入學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)調(diào)查模塊和學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，了解學(xué)生的課程需求以及需求產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力，從而為不同學(xué)生群體量身打造所需學(xué)科、層次和授課形式的課程。

4.2.3 專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)支持服務(wù)中的互動(dòng)

在專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)中互動(dòng)顯得更為重要，在專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)之初要考慮學(xué)生的主動(dòng)參與，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和線(xiàn)上互動(dòng)調(diào)查了解學(xué)生現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)情境，找到所處情境中不利于學(xué)習(xí)的問(wèn)題點(diǎn)，設(shè)計(jì)專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)，重塑積極情境，碰撞現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)情境的問(wèn)題部分，據(jù)此出發(fā)點(diǎn)組織宣傳活動(dòng)，引發(fā)學(xué)生的主動(dòng)參與，屬于學(xué)生和館員深層次的互動(dòng)。

在專(zhuān)題活動(dòng)過(guò)程中，學(xué)生和館員、專(zhuān)家之間的互動(dòng)以及學(xué)生之間的互動(dòng)形成專(zhuān)題學(xué)習(xí)圈，互動(dòng)、影響、啟發(fā)、爭(zhēng)鳴能產(chǎn)生批判性和創(chuàng)造性思維，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的倍增效應(yīng)。所以對(duì)專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程的設(shè)計(jì)要注重互動(dòng)細(xì)節(jié)的設(shè)置如問(wèn)答、討論、開(kāi)放性作業(yè)、案例情景模擬及方案設(shè)計(jì)實(shí)施等，使專(zhuān)題學(xué)習(xí)圈始終處于激發(fā)式的狀態(tài)，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知發(fā)展和知識(shí)構(gòu)建。

在學(xué)生問(wèn)題反饋答疑階段，館員針對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題，結(jié)合活動(dòng)過(guò)程及結(jié)果的數(shù)據(jù)資源，和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流，了解學(xué)生的情境激發(fā)狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及這種現(xiàn)狀與學(xué)習(xí)活動(dòng)的關(guān)系，精準(zhǔn)確定問(wèn)題解決方案。

可見(jiàn)，互動(dòng)是了解學(xué)生及其需求、提供精準(zhǔn)服務(wù)的重要服務(wù)支持手段，在嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)程中要科學(xué)確定互動(dòng)方案，擴(kuò)展互動(dòng)方式，強(qiáng)化實(shí)時(shí)互動(dòng)，真正地踐行“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念，最大程度提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量。

4.3 評(píng)價(jià)機(jī)制

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)機(jī)制包括學(xué)生學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中嵌入考試、自評(píng)等插件幫助學(xué)生自主測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)效果，根據(jù)學(xué)習(xí)效果反饋，館員可以給出學(xué)習(xí)建議或者幫助，使學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)知活動(dòng)的螺旋上升曲線(xiàn)達(dá)到該有的高度，獲得滿(mǎn)意的學(xué)習(xí)效果。

學(xué)生對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以反映學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿(mǎn)意度，改進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的資源和軟硬件配置，促使館員增強(qiáng)自身素質(zhì)、提高服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可以利用學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)模塊進(jìn)行線(xiàn)上評(píng)價(jià)，也可以結(jié)合服務(wù)意見(jiàn)箱的方式進(jìn)行線(xiàn)下評(píng)價(jià)，對(duì)于學(xué)生的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、建議都要以合適的解決方式進(jìn)行反饋并持續(xù)進(jìn)行效果跟蹤，保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和雙向?qū)W習(xí)支持服務(wù)的良性循環(huán)。

5 結(jié)語(yǔ)

本文的嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是在政策制度有充分保障和信息技術(shù)高度支持的前提條件下構(gòu)建的，以學(xué)生為中心的服務(wù)理念在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、資源配置和服務(wù)方案上充分體現(xiàn)，學(xué)習(xí)理論在互動(dòng)了解學(xué)生的前提下彈性運(yùn)用于學(xué)生學(xué)習(xí)情境的重塑和基于情境的學(xué)習(xí)問(wèn)題的解決，嵌入式的服務(wù)模式解決了服務(wù)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化和及時(shí)性的要求。

不同的高校圖書(shū)館政策制度各異，信息技術(shù)方向和水平不同，學(xué)生總體情境狀態(tài)和培養(yǎng)目標(biāo)存在差異，館員隊(duì)伍素質(zhì)和對(duì)于服務(wù)理念、服務(wù)模式、學(xué)習(xí)理論的運(yùn)用也不盡相同，所以在創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候要把準(zhǔn)命脈，遵循事物發(fā)展的規(guī)律而循序漸進(jìn)，充分考慮已有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)并挖掘可能的發(fā)展?jié)摿?，統(tǒng)籌兼顧、平穩(wěn)發(fā)展，才能不斷積累優(yōu)勢(shì)，發(fā)展出獨(dú)具特色、水平卓越的學(xué)習(xí)支持服務(wù)環(huán)境和系統(tǒng)。