新時代高校圖書館讀者服務工作個性化探究

李漢梅

摘 要：圖書館本身具有教育服務功能，而現代高校圖書館作為高等教育的重要渠道之一，成為了學生教育和學習的主要場所。為學校讀者提供便捷精準與個性化的服務是未來高校圖書館工作的主要發展目標。現代科學技術的不斷進步也讓計算機技術、網絡技術得到了快速普及和應用，改變了傳統的信息載體形態。新時期網絡環境下，數字信息變得更加多元化，圖書館的讀者服務工作也應該隨之進行調整。

關鍵詞：新時代;高校圖書館;讀者服務工作;個性化

信息化高速發展的時代下，高校作為科技前沿陣地，其日常工作也受到了比較嚴重的影響，其中高校圖書館的讀者服務工作也是如此，傳統的讀者服務工作可能已經無法滿足現代讀者的需求。再加上高校學生本身是年輕人群體，知識水平較高，如果圖書館不能發揮良好的紐帶作用，就無法提供相應的保障服務工作。因此，服務個性化問題不僅是一個具有時代性的課題，也是工作人員需要仔細思考的問題。

一、高校讀者的服務與需求

1.服務內容

按照傳統要求來看，讀者服務一直以來都是圖書館的常規服務之一，也是我們非常熟悉的圖書館服務類型。傳統觀念下的圖書館主要是為了給師生提供圖書資料或其它參考咨詢服務，學生自習、教師備課也可以借助圖書館的相關資源來進行。而圖書借閱工作本身是重點和核心環節。每個高校圖書館都會以圖書的借閱量作為日常工作部署的主要參考依據。因此，從這一角度來看，圖書館的主要服務對象是學生和教職工，當他們進入圖書館之后，從最初的圖書借閱開始直至最后的參考咨詢環節，都應該成為工作中的重點保障內容。

近年來隨著信息技術的快速發展，高校圖書館的變化程度也非常明顯，已經從傳統的圖書館過渡為現代信息化的數字化空間，因此在傳統的服務理念和服務方式上也進行了調整。特別是從讀者的需求來看，傳統的圖書資料和文獻資料需求量有了很大比例的下降，反之一些多層次的信息資料需求量有著明顯的提升趨勢。從這一角度來看新時期的高校圖書服務管理工作也應朝著個性化的方向發展，并且通過資源整合的服務方式在規定范圍內進行信息的傳遞和推送，將高校圖書館打造成為新型技術支持下的傳播平臺。

2.服務需求

學生作為高校圖書館的主要服務對象，在日常服務中也占據了較大的比例，特別是信息技術的發展，學生的服務需求呈現出多范圍、大信息量的多樣化格局。以本科生為例，本科學生的專業類型和個性化發展要求變得更加明顯，圖書館管理員也應該進行專項研究工作才能更好地滿足新時期高校學生的服務要求。某些備考的學生或是涉及到科研的輔助單位還應該為讀者提供必要的輔導工作，針對數量龐大的學生群體可以有針對性地提供輔導，如涉及到畢業論文設計的階段。圖書館可以為學生的論文提供關鍵的文獻資料，并提供相對穩定的查重服務，一方面幫助學生提升論文撰寫水平，另一方面可以以此為基礎了解到行業發展的趨勢和動態。

當然對于某些研究生甚至是博士生而言，其學歷層次一般比較高，學習經歷和能力方面也比一般的學生更加成熟，他們所需求的信息內容將傾向于專業性高的專業化信息內容。且他們中的大多數都是學?？蒲泄ぷ鞯闹匾M成部分。對這一部分人群提供的圖書館服務將滿足文化需求，以此為基礎進行專項的資源配置工作。

二、現代高校圖書館的教育服務模式

高校圖書館的服務對象一直是現代社會的知識型群體，這類群體對于知識的需求一直都處在社會的前列，對于他們而言圖書館是業余生活的主要場所。個性化的服務模式對于學生的吸引力非常明顯，同時圖書館的服務質量直接決定了學校的讀者量，只有更加優質和個性化的讀者服務才能滿足個性化的群體需求?，F代高校圖書館的教育服務模式也因此出現了明顯轉變。

1.圖書館服務理念的轉變

我國高等教育從“精英教育”過渡到“大眾教育”的過程當中，高等教育本身的市場化趨勢發展顯著，高校圖書館的服務功能也不再局限于傳統的教學輔助功能，而是朝著教學和研究工作所發展。數字網絡環境下，現代高校圖書館的館藏方式發生了明顯轉變，一些紙質資源開始被替換成電子資源和數字資源，這些虛擬的文獻信息在服務模式和管理理念上同樣會發生變化，更加強調資料的使用價值，讓每個讀者都能按照自己的喜好和需求去選擇自己需要的內容。因而管理模式在新時代也朝著智能化和個性化的現代化管理模式而發展?，F代網絡和信息技術憑借著良好的便利性優勢不斷地發展和成熟，并且在工作效率提升方面扮演著非常關鍵的角色，既能夠便于讀者進行交流溝通，也能讓他們享受生活，享受讀書帶來的樂趣。當前我國信息化成果的覆蓋面也在不斷增加的過程當中，給人們的生活和學習提供了很大的便利。開放式的網絡環境下越來越多的人會利用碎片化的時間進行閱讀和學習。對于圖書館來說，其服務方式需要做出調整，尤其是在服務理念上應該進行轉變，重點滿足不同人群在任意時間和任何地點產生的“移動化”閱讀行為。例如，很多人直接通過智能終端展開學習和閱讀等。

2.服務體系的轉變

服務體系的轉變主要表現在網絡圖書館的建設工作方面。網絡圖書館本身是現實生活中的圖書館在數字網絡環境下的發展產物，也是傳統圖書館在現代技術支持下的一種網絡化運營，它不僅促進了各類優秀信息資源的共享和普及，也同時保留了很多傳統圖書館應該具備的特性。技術層面上圖書館通過管理模塊和客戶端模塊來實現，且很多高校本身就具有屬于自己的網絡圖書館，圖書館也可以通過后臺的管理模塊來實現數字信息資源的建設工作。但服務體系的轉變必然帶來的問題就是數字資源的應用問題。例如，當前很多的智能終端都面臨著相同的問題，即數字資源的格式過于單一，且服務模式的完善程度較低。如何改進這一方面的問題也成為了今后工作的主要方向。

因為數字信息時代數字資源呈現出爆炸式的增長趨勢，每天都會有不同的新信息出現。高校圖書館的信息檢索方式本身改變了傳統圖書館的運營途徑，也讓更多的讀者可以在短時間內就獲取到自己需要的信息，可以隨時隨地地對數字化的內容進行查閱和應用。特別是從圖書館的角度來看，對于讀者的行為分析顯然要更加關注，這也是當前圖書館個性化服務體系發生轉變的主要原因。例如，我們需要對讀者的閱讀行為、閱讀興趣、閱讀喜好和閱讀習慣進行分析，同時合理地預測讀者對于閱讀的需求，嘗試為讀者提供個性化的信息服務。

三、讀者服務工作的個性化分析

1.樹立圖書館的新時代服務理念

現代大數據和云計算在教育行業得到了廣泛應用，且成為教育領域的一次史無前例的發展革命。對于圖書館工作來說，很多教育資源都可以得到充分應用，大幅地緩解了教育資源的不均衡性問題。面對新形勢下的諸多挑戰，為了進一步地滿足高校對于不同服務群體的不同需求，并對讀者提供優質的服務，高校圖書館也應該積極地面對挑戰應對今后工作的考驗和要求。因此樹立圖書館的個性化服務理念就成為了最關鍵的工作之一。圖書館本身是一種載體和平臺，隨著時代的變化，其服務模式也處在不斷的變化過程當中。服務理念的轉變應該從基礎設施的建設工作開始，旨在盡力為讀者提供一個更加廣泛而自由的閱讀空間。如利用云計算技術等來構建圖書館的信息基礎設施模塊，并借助云計算、大數據的技術優勢來整合多樣化的資源，構建現代圖書館與大規模的服務平臺。當然，也需要加強服務內容的建設工作，將傳統圖書館的服務模式進一步優化，構建起新時期的智能化服務模式。

2.專業化服務體系的構建

信息技術的普及讓科學技術同樣進入了快速發展的時代，圖書館行業面臨的發展問題也更加顯著?，F代運營模式下傳統圖書館的人力資源得到了大規模釋放，很多人員可以被調至不同的崗位工作當中。但與此同時，一些新興的讀者群體開始出現，尤其是對于高校圖書館管理員來說，熟練掌握信息技術并且掌握信息傳遞的新模式是自身能力的體現，對此，我們需要進一步優化現有的服務團隊，嘗試在領域內進行更加專業化的發展，讓這一崗位成為讀者群體的輔助對象。無論讀者類型如何，都可以在圖書館內獲取到相應的個性化服務。例如，對于某些外籍學生、留學生來說，由于我國和其它國家的文化特征有所差異，教學范圍也會進一步擴大，此時就需要通過圖書館來獲取一些專業的信息資源，按照學生的實際需求進行專項的資源配置工作。值得一提的是很多高校本身也構建了專業的共享學習空間，構建專業化的服務團隊，并合理地分析讀者的需求，按照時代發展需要不斷地改進現有服務方案，推出新的服務內容。高校學生、教職工本身也是高校圖書館的主要服務群體，要想真正地做好服務工作，對讀者群體的分析工作也是不可或缺的重要內容，這一方面有助于圖書館分析讀者信息，按照一段時間內的活動特征進行活動和內容的討論研究，也能根據學生的狀態構建專業化和個性化的服務內容。對于新生，則應重點做好入學培訓和某些專業知識的鞏固學習;英語四六級考試的學生則需要通過學習空間平臺應對考核工作;畢業生則需要通過圖書館尋找到一些就業、創業的閱讀信息，圖書館也可以以此為基礎進行一些創新創業的板塊設計，將圖書館徹底改造成為學生的學習輔助空間，而不是簡單的學習、書籍查閱場所?，F代網絡信息技術的發展讓越來越多的年輕人熱衷于通過網絡平臺來鞏固自身，如何緊扣學生的心理并定位他們的需求，為其提供優質服務也是高校圖書館應該思考的問題。

3.移動平臺的建設工作

高校圖書館可以考慮通過現代信息技術搭建新時期的移動開放平臺，立足于互聯網本身具有的開放性思維結合大數據技術，將傳統的圖書館業務進行大規模創新，既能夠體現出開放式平臺的互動和傳播功能，又可以讓讀者充分參與到文化交流的過程當中。例如，很多高校的圖書館都創設了微信公眾號，并且將讀者全部邀請到微信群之內，以信息推送或是朋友圈信息分享的方式為更多的讀者提供優質的導學服務、導讀服務，讓圖書館的服務工作更加細致而具體。

導學服務本身是對學生群體進行的指導工作，圖書館員可以創設專門的微信群，然后扮演引導者和輔助者的角色，讓不同的讀者也能在同一個平臺內圍繞某些項目進行探討和研究。導讀服務則是經典閱讀內容和信息的引導?，F代網絡開放式的環境之下，線上閱讀無疑成為了一種更受歡迎的學習模式，其交互性的特征符合現代人群的碎片化生活模式。顯而易見的是當代大學生們的閱讀時間普遍減少——這里所指的是他們對文字和紙質閱讀材料的閱讀時間比例降低，面對手機、iPad等移動終端的應用時間則大幅增加。但文化的傳承本身離不開對傳統文學的研究和探討，圖書館可以開設專門的經典文學導讀平臺，并且圍繞學生的閱讀行為進行交流溝通，指導他們以正確的方式和態度去閱讀經典文學內容，一方面加深對于傳統文學文化作品的思考和感悟，另一方面也可以促進網絡時代的個性化服務模式形成。這種移動平臺支持下的圖書館服務模式必然成為今后的發展方向，可以有效提升圖書館服務的廣度、深度。

4.讀者行為的深度分析

讀者行為的深度分析是對讀者行為傾向的一種研究工作，并且通過圖書館優質服務為讀者提供相應的保障。從這一層面來看，圖書館本身需要具備對大數據的分析和處理能力，從大量的數據內容中提煉出其中具有價值的部分，發現其中蘊含的規律，有效地分析讀者的潛在閱讀興趣。例如，讀者在圖書館網站中的瀏覽記錄和閱讀行為就可以作為主要的評估內容，分析此類讀者對于哪些閱讀材料感興趣，以便于實現最為精準的數據推送工作。無論是哪種類型的信息資源在進行推送后，如果讀者感興趣，都可以通過圖書館來為讀者規劃最便捷的借閱和了解路徑。傳統圖書館的主要發展問題也在于對于服務理念的認識程度不足，從而影響到了信息資源的開發方式。新時代下高校圖書館可以以個性化理念為指導思想，積極構建知識服務層面的平臺，在傳統應用的基礎上進行理論和實踐層面的發展，開放式的平臺可以為讀者提供一個自由的個性化空間，各項資源之間的關系也互相獨立，共同地為讀者提供他們需求的服務。

四、結語

高校圖書館本身是為了高校教學科研提供服務的機構，也是現代高校的主要文獻信息中心，為高等教育事業的發展提供了重要的保障功能。數字移動的開放環境之下，學生、教師可以更好地利用各種智能手段獲取他們想要的資源，而這無疑給圖書館工作提出了新的要求。對此，新時代下的高校圖書館個性化服務保障工作將成為今后的工作重點，并且積極構建圖書館內部的信息共享平臺，在準確分析讀者行為的前提下加強相關資源的挖掘整合，旨在為后續的高等教育提供系統化和全面性的服務。

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（作者單位：湖北大學圖書館）