供電企業用電檢查管理水平的提升途徑

姜兵 劉建亮 鄧嘉麒

摘 要：近年來，隨著電網規模進一步擴大和電力體制改革不斷深入，營銷由供給側“單向”管理走向供需“雙向”管理。對內，以人力資源投入為主的傳統客戶服務模式對客戶管理、信息交互及數據挖潛形成制約，迫切需要加快大數據應用，推動經營模式數字化轉型。對外，互聯網的普惠、便捷、共享特性，已滲透至公共服務各領域，客戶需求發生深刻變化，傳統“紙質化、線下化、人工化”服務模式與客戶“網絡化、便捷化、智能化”用電需求間矛盾突出，急需實現服務模式智能化轉型。

關鍵詞：供電企業;用電檢查管理水平;提升途徑

引言

用電檢查管理是供電企業“大營銷”體系建設的重要工作，對規范客戶用電秩序、保障客戶用電安全、提高供電企業電力營銷能力起著積極作用。文章分析了供電企業用電檢查管理內容，提出了提高用電檢查管理水平的有效途徑，期望對供電企業構建科學、高效、智能的用電檢查管理體系有所幫助。在全面推進智能電網建設的背景下，人們對供電企業用電檢查管理提出了更高的要求。傳統的用電檢查管理模式工作效率低、人力資源投入大、檢查工作難度高，已難以適應智能電網的發展需要。因此，供電企業要在現有用電檢查管理機制的基礎上，通過改造裝置、引入先進技術等方式，積極推進用電檢查管理模式創新，不斷提高供電企業的電力營銷能力。

1相關技術概述

1.1電力營銷方面

從職能屬性上劃分，電力行業應該歸屬于政府相關部門管理，且具有行政能力。但是由于社會形勢的變化以及社會經濟需求的發展，國有企業一直在進行改革創新，這使得電力企業朝市場化方向發展，且逐漸形成了一定的趨勢，而行政職能所體現出來的作用卻逐漸降低。在現階段以電力營銷為基礎，電力企業取得了良好的經濟效益。而且建立以及完善當前的電力營銷系統，盡可能在考慮用戶需求的基礎上進行，可有效提升電力用戶的滿意程度。以考慮用戶體驗程度為基礎的條件下進行企業工作方向的發展策略調節，可以使企業在市場環境中具有較大的優勢，以保持自身持續繁榮發展。

1.2技術方面

電力企業在開展營銷工作時，遠程用電技術發揮了重要作用，應用這種技術開展工作的企業越來越多。與其他應用技術不同的是，遠程用電技術順應時代發展，搭乘了互聯網技術發展的快車，以網絡智能技術的應用為基礎，對不同種類型的電氣設備進行連接作業，全面監控相關設備和線路。通過對相關技術進行應用，如果設備在運行過程中出現問題，這會反映出異常狀況，可以做好及時處理工作，能減少或者避免由于人為因素造成的運行故障，從而增加企業的經濟效益。所以，其能有效提升電力企業線路出現問題后的處理工作質量和效率，為企業帶來巨大的經濟效益。

2智能交互平臺的應用

基于數據整合的用電信息智能交互平臺已全面應用于公司2200戶高壓專變客戶管理及服務工作中。本文以定期安全檢查、停電信息推送及用能優化分析3個場景為例，分析平臺在客戶管理及服務中的應用效果。

2.1定期安全檢查的功能應用

定期安全檢查首頁對全量缺陷數據進行了統計分析，錄入界面可自動獲取設備數據，支持語音、視頻等多種缺陷錄入形式，平臺自動完成上報缺陷的流轉及記錄。平臺的運用徹底擺脫了傳遞人工寫、錄、傳工作模式，在實現掌上缺陷管理、信息智能流轉、過程痕跡化管控的同時，有效提高了定期安全檢查的工作效率。定期安全檢查功能應用以來，公用及客戶設備缺陷治理效率提高67%，缺陷治理率提高33%，有效提升了公司供電可靠性，為區域發展提供了優質高效的電能保障。

2.2停電信息推送的功能應用

停電信息推送以微信公眾平臺模板信息和Serverless工作流2項技術為支撐，利用微信公眾號向客戶推送的計劃停電信息、故障停電處理軌跡如停電告知環節，借助微信公眾號可精準告知終端客戶停電信息及供電聯系方式、記錄客戶信息獲取情況及用電需求;在故障處理推送環節，以類似物流信息的形式，向客戶主動展示停電原因、搶修進度及工作軌跡，實時、主動地向終端提供掌上用電“說明書“。停電信息推送在故障搶修與安撫客戶同步進行、提升客戶用電信息透明度及對稱性的同時，實現信息告知的智能化、自動化流轉，提高了員工的工作質效，將原來5人的停電告知工作量降至2人，每月為公司節約運營成本7.89萬元。

2.3用能優化分析的功能應用

按照前述用能優化分析流程，對專變客戶電量、電費、設備等數據進行實時接入、實時計量、可視化建模等數據融合、整理、清洗等運作，實現客戶用能高效、智能分析。讓客戶清晰、直觀獲取電價機制、電費結構、能耗狀況等專業用電數據，一圖掌握節能技巧，豐富掌上用電“說明書”。提升客戶電力獲得感的同時，也為綜合能源新業態發展提供數據及技術支撐。2020年，該模塊幫助232戶客戶完成大工業用電向直接交易用電的轉變、197戶辦理階段性暫停及基本電費計收方式變更業務，累計協助客戶節約用電成本1165萬元。

2.4完善用電檢查管理機制

（1）明確用電檢查方式。用電檢查要采用周期檢查與專項檢查相結合的方式，具體是在周期檢查中，對不同客戶確定不同的檢查周期。例如，每半年檢查一次35千伏以上電壓等級的重要客戶，每年檢查一次10千伏高壓供電客戶等;在專項檢查中，對特殊時期、特殊用戶進行檢查，由營銷部負責制定和組織用電檢查工作。（2）依法處理用電檢查現場。用電現場檢查要重點檢查客戶用電設備、竊電行為、電工作業行為等方面，依照相關法律法規和用電合同約定進行現場處理。具體來說，檢查中若發現客戶將電價高的用電設備私自搭接到電價低的線路上，則要求客戶立即拆除用電設備，補繳相應欠費;檢查中若發現客戶超額、超指標用電，則要求客戶必須停止超用;檢查中若發現客戶私自改動用電計量裝置，則要求客戶必須改正行為，根據規定要求補繳相應電費;檢查中若發現客戶有竊電行為，則必須當場制止竊電行為，根據竊電情節嚴重程度，采取電費罰款、治安處罰、追究法律責任等解決方式。（3）加強重要電力用戶檢查。根據重要電力用戶行業范圍與分級標準確定重要電力用戶，加強對重要電力用戶的用電檢查管理，具體以重要電力客戶的具體變化作為主要依據，定期對信息統計表中的基礎信息進行更新，并將更新后的信息報營銷部進行備案;加大重要電力客戶業擴報裝的管理力度，保證他們依據國家現行的規范標準配置電源進行供電;按重要電力客戶的等級編制合理可行的檢查計劃，據此開展用電安全檢查、排查工作，檢查過程中發現的隱患問題，要督促并指導電力用戶進行整改。對于重大安全隱患未整改的重要電力用戶，可通過書面的形式向安監局進行報告;為提高管理效率，可對轄區內的重要電力用戶實行一戶一冊制度，并按實際變化對相關信息進行更新和完善。

結語

現階段，在電力營銷工作開展過程中，遠程用電檢查技術作為管理現代化的標志，是電力行業應用信息化手段的重要體現。其是通過將計算機科技、網絡、通信科技進行結合，使用計算機軟件對用電用戶的全部情況進行收集和處理，再通過對電力設備應用的狀況進行合理的檢測，在電力資源供應方面達到信息共享的目的。并且進行統一管理工作，可以有效提高對相關用電信息進行一系列工作的效率。此技術具有十分顯著的優勢，即使用較為簡單，方便相關人員操作，可以在最短的時間內完成相應的電力管理工作，起到促進電力行業發展的作用。

參考文獻

[1]劉運龍，劉繼東，殷樹剛.山東電力集團公司集約化、實時化的營銷技術支持系統[J].電網技術，2007，31（S2）：200-206.