非工作時間電子溝通對領導有效性的影響:一項經驗取樣的日志研究

張光磊，鄭維麗，李銘澤

(武漢理工大學 管理學院，湖北 武漢 430070)

一、 引 言

非工作時間電子溝通作為一種“新型夜班”現象，指的是員工在非工作時間使用電子通信技術接收和處理工作事務。近年來人工智能、虛擬現實、增強現實和云計算、大數據等新技術發展迅猛，企業組織全面進入信息時代、互聯網時代。信息的便捷給企業創造了戰略機遇，也給企業及其員工帶來了前所未有的挑戰[1]。為了獲取競爭優勢，企業通過使用通信工具實施基于工作內容的非工作時間電子溝通越來越頻繁，導致很多員工被迫不分時間“隨時待命”。同一般電子溝通一樣，非工作時間電子溝通由情感基調和所需時間兩個要素組成[2]。作為語言要素，發送方通過情感化的語句傳達支持、認可、鼓勵的積極情感基調或者貶低、命令、粗魯的消極情感基調。積極或消極的情感基調往往伴隨著不同的情感體驗并影響員工對電子溝通的情緒反應。而作為非語言要素，所需時間強調了接收者閱讀和處理非工作時間電子溝通的時間要求，同樣對接收方的情感或情緒體驗起決定性作用。非工作時間電子溝通不同于傳統意義上的遠程辦公或者加班，其往往發生在非工作時間，由電子溝通技術作為任務分配和溝通媒介，也通常不會取得相應的確定報酬。正是由于這些特點，非工作時間電子溝通所引起的連鎖反應往往涉及多個交叉領域并且較為復雜，雖然已有大量研究致力于探索非工作時間電子溝通的有效性，但仍存不一致之處和研究空白。……