品管圈活動在護理管理中的效果與價值

田玉穎 韓春雨

摘要：目的：探討品管圈在護理管理中的應用效果方法：本院自2019年1月～2020年6月在護理管理工作中實施“品管圈”管理方式在實施前后通過問卷調查對患者滿意度與護理質量展開對比。結果：品管圈在護理管理中實施后患者的護理滿意度明顯高于實施前（P<0.05），患者質量評分（P<0.05）明顯優于實施前。結論：將品管圈應用到護理管理中可有效的提高患者護理滿意度與護理質量評分，臨床效果顯著，值得在臨床上推廣和應用。

關鍵詞：品管圈;護理管理;應用

品質管理圈（QualityControlCircle，QCC），簡稱品管圈。品管圈是指由同一工作現場、工作性質相類似的基層人員自發地進行品質管理活動所組成的小集團，在1962年由日本石川馨博士提出所創，目前廣泛應用現代護理管理[1]。近年來國內各地護理管理者將品管圈引入醫院護理管理工作中，這是隨著現代醫學模式的轉變以及健康觀念的更新，服務對象的需求不斷變化，對護理質量管理提出更高的要求而導致的必然現象。護理的品管圈管理能有效挖掘護理人員的管理才能，實現全員參與及質量持續改進，有利于護理人員為患者提供全面、全程、優質的護理服務。

1資料與方法

1.1一般資料

本院全體護理人員共594人，年齡最小20歲，最大53歲，平均年齡37.5歲。學歷：6人為在職研究生，214人為本科學歷，374人為專科學歷;職稱：2人為高級職稱，112人為中級職稱，480人為初級職稱。同時選取住院患者400例。

1.2方法

1.2.1品管圈理論培訓自2014年1月起定期對本院護理人員進行品管圈相關專業知識培訓。首先對護士長及護理骨干進行培訓，其次應對全院護理人員進行培訓及新近的護理人員進行培訓以保證全體護理人員都能掌握相關的理論知識，使其明白品管圈在護理管理中的應用目的、作用及意義。使其能積極主動地參與到品質管理圈護理管理中。

1.2.2實踐方法根據同一部門或工作性質相關聯、同一班次之原則，組成品管圈，選出圈長，由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄工作，以民主方式決定圈名、圈徽，成立品管圈。通過圈員的共同討論提出護理管理過程中存在的問題與不足，并制定相應的管理計劃與目標。同時向選取的400名同期住院患者發放由本院自行制定的問卷調查表對患者的護理滿意度及護理質量評分表兩部分。護理滿意度分為非常滿意、較滿意、滿意、不滿意四部分。護理質量評分表則主要包含輸液觀察、導管觀察、安全護理、巡回工作、病情掌握與健康教育、患者衛生等部分。

2結果

品管圈實施前共發放問卷調查表400份。回收398份，回收率99.5%。其中非常滿意89份占22.4%，較滿意172份占43.2%，滿意101份占25.3%，不滿意36份占9.1%。護理質量評分（87.34）。品管圈實施后共發放問卷調查表400份。回收395份，回收率98.7%.其中非常滿意98份占24.8%，較滿意64份占41.5%，滿意115份占29.1%，不滿意18份占4.6%。護理質量評分（95.3）。品管圈在護理管理中實施后患者的護理滿意度明顯高于實施前（P<0.05），患者質量評分（P<0.05）明顯優于實施前。

3討論

品質管理圈（QCC），簡稱品管圈，最初在 1950 由 Deming 教授的統計方法課程發展而來，隨之在 1962 年，由日本石川馨博士結合 Juran教授的質量管理課程，形成品管圈。品管圈即通過全體人員共同參與的方法，確保相應的管理方式得到有效的落實，同時對工作中發現的問題進行不斷的改進和完善，從而有效提高護理質量的一種管理方式[2]。其主要是在尊重工作人員的基礎上，以輕松愉快的管理方式激發員工的工作積極性，使其在日常護理工作中獲得一定成就感。將品管圈應用到護理管理中，基于對患者用藥依從性、安全護理、患者滿意度、病情掌握以及健康教育等多方面的考慮，能更好的發現實際護理工作中存在的問題，從患者的實際需求出發，為患者提供更貼心的優質服務[3]。同時使護理人員能夠集思廣益，充分調動圈員的工作積極性和主動服務意識，使護理人員的管理潛能得到最大限度的發揮，且通過這種護理管理方式還有利于上下級溝通，使領導更加了解護理人員的需求，在一定程度上為管理制度的有效落實提供了保障，同時在開展品管圈活動中，各項措施是在聽取全體圈員意見后，由大家充分討論并提出相應解決方案的基礎上加以落實的，因而可有效提高措施的執行力度及執行效果，同時還有助于提高團隊的凝聚力[4]。

本次研究表明管圈實施前共發放問卷調查表400份回收398回收率99.5%其中非常滿意89份占22.4%，較滿意172份占43.2%，滿意101份占25.3%，不滿意36份占9.1%。護理質量評分（87.34）。品管圈實施后共發放問卷調查表400份回收395回收率98.7%。其中非常滿意98份占24.8%，較滿意64份占41.5%，滿意115份占29.1%，不滿意18份占4.6%。護理質量評分（95.3）品管圈在護理管理中實施前后患者的護理滿意度明顯高于實施前（P<0.05），患者質量評分（P<0.05）明顯優于實施前[5]。

綜上所述，通過本次品管圈活動效果觀察，將品管圈應用于護理管理中明顯優于傳統的護理管理模式，具有非常顯著的管理效果，能夠使護理質量獲得提升，降低護理不良事件發生率，推動患者治療和康復進程的順利進行。

參考文獻：

[1]肖玲.品管圈護理管理模式在泌尿外科中的應用效果評價探微[J].養生保健指南，2019，000（018）：230.

[2]馮彩霞.品管圈護理管理對醫護人員手衛生依從性的影響[J].中國衛生標準管理，2019，10（01）：145-147.

[3]李柳.品管圈護理管理在手術室控制醫院感染的效果研究[J].飲食保健，2019，6（020）：163-164.

[4]李靜，楊海苓，柳紅娟，等.品管圈在山東省護理質量管理中應用現狀的橫斷面調查[J].中國實用護理雜志，2019，35（19）：1497-1502.

[5]潘月波，喬世丹.品管圈管理在腫瘤患者疼痛護理中的運用[J].2021（2017-5）：67-68.8639A294-60B5-4D4A-B2DF-D5DE8296EAB3