應(yīng)對新冠肺炎疫情的公共圖書館實踐與思考①

郭欣萍 張建榮

摘 ? 要：新冠肺炎疫情對公共圖書館的服務(wù)供給和事業(yè)發(fā)展造成了巨大影響，全國各地的公共圖書館不得不以閉館應(yīng)對。疫情期間，太原市圖書館在資源整合、服務(wù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、圖書館命運共同體構(gòu)建等方面進行了積極的專業(yè)化發(fā)展實踐。太原市圖書館的實踐發(fā)揮了公共圖書館的基本職能、主動承擔了信息時代的社會記憶功能、促進了圖書館行業(yè)命運共同體構(gòu)建。疫情防控常態(tài)化時期和后疫情時期，公共圖書館需要在空間環(huán)境、服務(wù)模式、館員素養(yǎng)、命運共同體方面有所思考和創(chuàng)新實踐。

關(guān)鍵詞：太原市圖書館;新冠肺炎疫情;圖書館命運共同體;專業(yè)服務(wù);創(chuàng)新實踐

中圖分類號：G252 ? 文獻標識碼：A ? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020024

Abstract COVID-19 Epidemic has greatly affected the services and development of public libraries. Public libraries across the country had to close down. The paper analyzes professional practices of the Taiyuan library from information resources integration， services innovation， professional personnel training and a community of shared future. The practice of Taiyuan Library has played the basic function of the public library， taken the initiative to bear the social memory function of the information age， and promoted the construction of the community of shared future of the library industry. In the period of normalization and post epidemic prevention and control， public libraries need to think and innovate in space environment， service mode， librarians' quality and community of common future.

Key words Taiyuan Library; COVID-19; community of common future;professional services; innovative practice

社會的進步與生產(chǎn)力的提高在給人們帶來經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時，也增加了許多負面影響，潛在的風險日益增多，風險社會隨之到來[1]。圖書館作為整個社會文化傳承、學習教育、互動交流的公益服務(wù)機構(gòu)，肩負著引領(lǐng)公眾提升自我、融入社會、獲得美好生活的重任。如何面對隨時可能出現(xiàn)的社會危機，是近年來圖書館學界和實踐者探索的共同課題。2019年底爆發(fā)的新冠肺炎疫情，是對我國治理體系和治理能力的一次大考[2]，更是一場對圖書館的大考。如何在疫情期間發(fā)揮專業(yè)價值、助力全國疫情防控，如何在后疫情時期及時調(diào)整工作發(fā)展方向、推動圖書館事業(yè)長足發(fā)展，成為每一個圖書館人都在思考的問題。為此，太原市圖書館做出了一些探索性實踐和思考。本文從基本服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、專業(yè)人才培養(yǎng)、圖書館命運共同體構(gòu)建等方面對太原圖書館在疫情期間的專業(yè)化發(fā)展實踐進行了概述，并基于這些實踐和當前我國圖書館事業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境，對重新開館及后疫情時期太原市圖書館工作進行了一定的思考，以期獲得同仁和專家的批評指正。

1 ? 應(yīng)對疫情的太原市圖書館實踐

在新冠肺炎疫情爆發(fā)初期、山西省尚無確診病例之時，太原市圖書館就制定了應(yīng)急服務(wù)工作預(yù)案，批量采購防護口罩等防疫物資，快速整合全館資源，對聯(lián)防聯(lián)控、讀者答疑、創(chuàng)新活動、館員培訓、線上業(yè)務(wù)服務(wù)等做出部署安排。2020年1月24日，因疫情嚴峻而閉館后，太原圖書館的各項工作按預(yù)案有條不紊地開展，如在官方微信平臺圖文并茂向讀者演示各類線上服務(wù)功能、開通網(wǎng)上智能咨詢、組織館員和物業(yè)值班人員掌握并及時更新的讀者常見問題、24小時接聽讀者咨詢電話并做出快速準確答復等。在保證這些疫情防控工作的基礎(chǔ)上，向讀者提供資源推送、線上觀展等專業(yè)化服務(wù)，通過多途徑開展專業(yè)化人才建設(shè)，通過行業(yè)互助進行行業(yè)命運共同體構(gòu)建。

1.1 ? ?開展多項以數(shù)字資源為核心的創(chuàng)新服務(wù)

疫情閉館期間，數(shù)字資源得到了圖書館的重視。太原市圖書館為避免與同行集中線上展示商業(yè)數(shù)據(jù)庫、形成同質(zhì)化數(shù)字潮，自閉館以來除推出傳統(tǒng)的數(shù)字資源服務(wù)外，重點對線上數(shù)字資源服務(wù)進行規(guī)劃，組織開展了由館員居家編輯、頗具特色的網(wǎng)上讀書會等線上主題、專題服務(wù)。

（1）網(wǎng)上讀書會。“網(wǎng)上讀書會”為邀請?zhí)丶s講書人，對內(nèi)涵深厚的精選圖書進行濃縮、高度概括的講述。從1月24日至4月9日共組織54期，閱讀26895人次，440人次留言交流。

（2）線上觀展。“太圖微展廳”為在官方微信平臺線上展示、充分展現(xiàn)太原市圖書館特色館藏資源的線上展覽。疫情期間相繼展出了如《山河表里留文脈 學養(yǎng)千秋澤后昆——太原市圖書館珍藏清代山西著作》精品展、清乾隆《御制棉花圖》等太圖館藏珍貴典籍文獻展覽。從1月24日至4月9日，共展出太圖微展廳5期，有2000余人次網(wǎng)上觀展。

（3）親子閱讀。“太圖館員講故事”由館員誦讀講述繪本故事，經(jīng)配樂并錄制音頻，精心制作后上傳至官方微信每日發(fā)送。從1月24日至4月9日，共組織57期，28946個（次）家庭親子共讀。

（4）云講壇。疫情防控期間，太原市圖書館精選了曾經(jīng)作客太原市圖書館的知名作家、學者講座資源加工制作后作為“云講壇”推出，讀者利用官方微信平臺即可掃碼觀看。首期“云講壇”精選科幻作家劉慈欣講授的“科幻文學與閱讀推廣”，吸引了3206人次參與講座的觀看與互動。這一服務(wù)既讓太原市圖書館的服務(wù)品牌“太圖講壇”在疫情期間得到了線上延續(xù)，也讓太原市圖書館利用移動服務(wù)端為更多讀者服務(wù)。從1月24日至4月9日，“云講壇”云講3期，共有5306人次觀看。

（5）圖書推薦。疫情期間，太原市圖書館持續(xù)為讀者推送古今中外歷史上關(guān)于病毒知識及防疫抗疫的歷史、經(jīng)驗和思想觀念等較有深度的優(yōu)質(zhì)好書，讀者掃碼即可在線閱讀。從1月24日至4月9日，組織主題為“宅家必讀”圖書推薦共21期，閱讀5797人次。

1.2 ? ?適時開展圖書網(wǎng)上借閱與文獻收集服務(wù)

（1）適時開啟網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)。太原市圖書館根據(jù)疫情發(fā)展，于2月27日起恢復“太圖飛書”和“太圖約書”服務(wù)。其中，“太圖約書”是全程免郵費為讀者無接觸配送服務(wù);“太圖飛書”是太原市圖書館對接京東書庫，讀者網(wǎng)上選購新書、太原市圖書館付費快遞到家的線上線下融合服務(wù)。據(jù)后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，僅提供服務(wù)第一周，“太圖飛書”提供服務(wù)碼洋58076.46元，實洋46801.47元，總?cè)舜危ㄓ唵螖?shù)）559次，總?cè)藬?shù)427人，圖書冊數(shù)1386人，圖書種數(shù)1175種;“太圖約書”借書訂單550單（即550人次），共借出1417冊圖書（其中成人類778冊，少兒類639冊）。

（2）收集整理數(shù)字化抗擊疫情文獻資料。為完整地保存和記錄山西省、太原市乃至全國科學防控、精準施策、一線救治、社區(qū)管理、防護捐贈、醫(yī)療支援、物資保障、宣傳教育、下沉基層、志愿服務(wù)、行業(yè)聯(lián)動的抗疫歷程和事跡，太原市圖書館從2月初開始，一方面通過網(wǎng)絡(luò)積極搜集各類媒體平臺上有關(guān)全國各地抗擊新冠肺炎疫情的圖片、文獻資料、新聞報道、視頻資料等內(nèi)容，另一方面太原市圖書館也向社會各界發(fā)出了疫情文獻征集的倡議，征集疫情相關(guān)實物和資料，力爭成為全國圖書館界收藏新冠肺炎疫情新媒體資料較為全面、權(quán)威的公共圖書館。在征集過程中，一改以往重大活動資料征集以紙質(zhì)文獻和實物為主的做法，首次嘗試關(guān)注自媒體時代下網(wǎng)絡(luò)文獻資源的收集，并按照可數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化再利用進行整理。截至4月8日，共收集公文、先進事跡、新媒體信息、文學藝術(shù)音像視頻等信息8752條，實物資料912件。

1.3 ? ?通過多種方式開展專業(yè)人才培養(yǎng)

充分激發(fā)提升館內(nèi)人力資源是實施圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐點。太原市圖書館疫情閉館期間，全體館員以部門為單位，通過在線視頻會議每日開展1-2小時閱讀分享、業(yè)務(wù)學習及交流討論。同時，組織館員對全國各級各類優(yōu)秀圖書館的微信、網(wǎng)站、博客、抖音、特色館藏、特色服務(wù)等圖書館開展廣泛調(diào)研分析，通過研究比對、撰寫分析報告，以為太原市圖書館的優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展提出可行性建議。自2月3日以來，共計學習56天，參與學習6125人次，學習6737小時，分享2975篇經(jīng)典閱讀篇目;館員完成課題42項，撰寫讀書心得504篇，調(diào)研報告150余篇。通過講座學習、集體討論、分小組課題研究、撰寫課題研究報告的方式，豐富和完善了圖書館員隊伍的知識體系，提升了全體館員的學術(shù)研究和業(yè)務(wù)開展能力。

1.4 ? ?用實際行動助推圖書館命運共同體構(gòu)建

（1）倡議發(fā)起“共戰(zhàn)‘疫不孤‘讀”抖音活動。2月3日，太原市圖書館倡議并與其它圖書館共同發(fā)起了“共戰(zhàn)‘疫不孤‘讀”抖音活動。此舉受到了業(yè)界同仁的大力支持，全國共479家圖書館加入。抖音平臺#戰(zhàn)“疫”不孤“讀”#話題播放量達81.7萬次，全國各媒體專題報道22期。

（2）率先向武漢圖書館援助防護物資并對恩施州圖書館行業(yè)幫扶。2月14日，太原市圖書館率先向武漢圖書館捐贈急需的疫情防控防護用品KN90口罩1000個、醫(yī)用乳膠手套1000雙;2月24日，為響應(yīng)中國圖書館學會于2月15日發(fā)出的《關(guān)于為武漢地區(qū)圖書館捐贈疫情防控急需物資的倡議書》，向湖北恩施州圖書館捐贈額溫槍2把、KN90口罩300個、醫(yī)用乳膠手套1000只、雨衣200件。同時，號召全體黨員職工積極捐款，用于幫助恩施州圖書館為“鄉(xiāng)村‘四點半學堂里的圖書館分館”的留守兒童購買學習生活用品;倡議太原圖書館學會會員館開展愛心援助行動。

（3）開展聚焦專屬用戶的公益關(guān)愛服務(wù)。太原市圖書館向所有堅守在太原市新冠肺炎疫情防控一線或馳援湖北的醫(yī)護人員及下沉社區(qū)的突擊隊員贈送免押金讀者證（此證為每卡可借十冊的最高級別成人讀者證）。同時，為了滿足新冠肺炎患者和醫(yī)護人員的心理需求，太原市圖書館組織館員精心挑選了《健康世界》《讀者》《意林》等經(jīng)典刊物和圖書600余冊，以及馬克思書房精美文創(chuàng)產(chǎn)品等對四所新冠肺炎患者重點救治醫(yī)療單位進行捐贈。

2 ? 太原市圖書館應(yīng)對疫情的實踐價值

2.1 ? ?發(fā)揮了公共圖書館的基本職能

公共圖書館擔負著為科學研究服務(wù)和為大眾服務(wù)的雙重職能。《公共圖書館法》也明確規(guī)定公共圖書館是社會主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔有社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會教育等職能。此次疫情期間，太原市圖書館提供了各類形式多樣、內(nèi)容豐富的線上專題閱讀推廣服務(wù)，一定程度上滿足了廣大居民的閱讀需求，發(fā)揮了公共圖書館的基本職能。如及時推送全國、省、市下達的疫情防控部署精神、防護手冊、預(yù)防知識等宣傳內(nèi)容，確保市民及時接收官方信息，掌握防疫精神與知識;“宅家必讀，疫情來襲，太圖建議您深讀的書”專題欄目緊貼疫情現(xiàn)實情況，宣傳防疫防控科學知識，是陪伴居家市民度過疫情期的一劑舒緩心理的良方;“居家戰(zhàn)疫，全城共讀 ——太圖網(wǎng)上讀書會”專題欄目精選高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)好書，供讀者利用疫情居家期間享受內(nèi)容豐富的精神食糧;“太圖館員講故事，每日親子讀書時”專題欄目更是廣大年輕父母提供親子陪伴的優(yōu)質(zhì)資源;“太圖微展廳——宅家也可以觀展”專題欄目有效地將館藏特色資源通過數(shù)字化加工，讀者足不出戶即可隨時線上瀏覽珍貴館藏文獻;“太圖‘云講壇”專題欄目為市民搭建了便捷的學習平臺。

2.2 ? ?主動承擔了信息時代的社會記憶功能

圖書館所發(fā)揮的社會記憶功能使人類在社會生產(chǎn)實踐中所產(chǎn)生的、具有記憶價值的經(jīng)驗、智慧、知識及文化得以傳承和發(fā)揚[3]。因此記憶功能被認為是圖書館的首要基本功能[4]。太原市圖書館對疫情期間的信息資源進行收集，對所收集的疫情文獻內(nèi)容進行精心策劃，并向社會各界發(fā)出了征集倡議。為保證內(nèi)容的多樣化，資料收集一是由讀者主動提供與疫情相關(guān)實物和資料;二是通過與本省、本市各防控單位取得聯(lián)系，還積極通過深入基層社區(qū)與防控一線工作人員建立聯(lián)系，廣泛征集疫情第一手詳細資料;三是由館員廣泛收集與整理各類新媒體平臺內(nèi)全國各地關(guān)于此次新冠肺炎疫情的相關(guān)圖片、文獻資料、新聞報道、視頻資料等內(nèi)容。按照加工的數(shù)據(jù)庫格式進行了描述、標引、存儲等大量信息組織工作，使之成為系統(tǒng)化、有序化的社會記憶集合， 力爭使太圖成為全國圖書館界收藏新冠肺炎疫情數(shù)字資料較為全面和權(quán)威的公共圖書館。為圖書館進一步發(fā)布和傳播社會記憶資源、開展圖書館的智庫決策、知識咨詢、信息定制等服務(wù)開展提供必要的基礎(chǔ)。

2.3 ? ?促進了圖書館行業(yè)命運共同體構(gòu)建

命運共同體是我國政府反復闡釋的構(gòu)建新型國家關(guān)系的愿景及人類社會新理念。命運共同體的理念內(nèi)涵非常豐富，不僅適用于國與國之間的關(guān)系，這一理念也適用于圖書館之間的合作和內(nèi)部的管理。圖書館命運共同體的構(gòu)建，需要在專業(yè)化路徑下，立足于圖書館的職業(yè)精神、社會擔當、文化傳承與推廣服務(wù)，將單一、淺層次的合作拓展到更加多元、深化、全面的層面，通過多重合作、共享發(fā)展[5]。由中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共服務(wù)體系的意見》也明確提出：“加大對跨部門、跨行業(yè)、跨地域公共文化資源的整合力度。以行業(yè)聯(lián)盟形式開展館際合作，推進公共文化機構(gòu)互聯(lián)，實現(xiàn)區(qū)域文化共建共享。”[6]在此次疫情期間，太原市圖書館在業(yè)界互助方面率先開展向武漢圖書館、恩施州圖書館千里馳援的愛心捐贈活動，并與恩施州圖書館建立了精準、定向、持續(xù)深化的資源共享、助力閱讀推廣等專業(yè)支持，引起業(yè)界與社會的廣泛關(guān)注;對內(nèi)管理方面，深入太原市四所重點疫情醫(yī)院及防控機構(gòu)開展圖書、期刊贈送服務(wù)，并向所有太原市屬地省市縣醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)身處防控一線的醫(yī)護人員以及馳援湖北的醫(yī)護人員，贈送免押金讀者證，得到了社會的認可。可以說，太原市圖書館通過實踐行動彰顯了圖書館人的人文情懷和責任擔當，用大愛情懷助推了休戚與共的圖書館命運共同體構(gòu)建。

3 ? 疫情防控常態(tài)化時期公共圖書館的發(fā)展思考

2020年3月30日，《人民日報》發(fā)表的《在疫情防控常態(tài)化條件下加快恢復生產(chǎn)生活秩序》[7]文章指出，在境內(nèi)疫情形勢趨緩、疫情防控常態(tài)化條件下，統(tǒng)籌好疫情防控和復工復產(chǎn)存在著很大挑戰(zhàn)。可以說，此次疫情爆發(fā)后考驗著每一個圖書館的應(yīng)急、管理及服務(wù)等綜合能力，但對疫情防控進入新階段圖書館陸續(xù)開館接待讀者后，如何調(diào)整和重構(gòu)圖書館的管理及業(yè)務(wù)提出了更高要求。太原市圖書館已于3月31日正式開館，基于當前疫情防控的需要和讀者服務(wù)、事業(yè)發(fā)展的多重考量，在空間環(huán)境、專業(yè)化服務(wù)、人員素質(zhì)、合作共享進行了一定的發(fā)展思考，并正在進行一定的實踐探索。

3.1 ? ?營造安全智能的空間環(huán)境

空間與文獻是圖書館服務(wù)讀者的最基本要素。隨著社會信息化不斷演進，圖書館空間非但沒有弱化，反而越來越成為吸引公眾和閱讀推廣的重要因素。圖書館空間環(huán)境大致可分為三部分：空間布局、裝飾陳設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)施。為了能有效防范疫情對廣大讀者造成傷害，提升公共圖書館這一公共文化空間在疫情防控常態(tài)化時期為讀者提供安全、高效的專業(yè)服務(wù)效率，公共圖書館需要在館舍建筑、空間設(shè)置與利用和智能化等建設(shè)方面給予關(guān)注與考慮。首先要為讀者提供一個自然、友好、綠色、無污染、抑菌的服務(wù)空間;其次就是摒棄追求奇特炫目的建筑空間和功能設(shè)置，內(nèi)部館舍布局應(yīng)注重功能清晰、使用高效、專業(yè)實用、空氣流通、讀者分流等需求;第三，要注意圖書館空間的智能化、智慧化建設(shè)，如面向服務(wù)全流程的讀者、館員零接觸智能管理，電梯內(nèi)設(shè)置非接觸式功能識別，讀者餐廳實現(xiàn)智慧食堂，啟用智慧無感停車系統(tǒng)等。

3.2 ? ?構(gòu)建智慧化的服務(wù)模式

在疫情防控常態(tài)化時期，隨著讀者服務(wù)需求向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、在線化、移動化和個性化方向發(fā)展，公共圖書館需要以讀者需求為導向、以特色資源建設(shè)為核心，整合多樣化服務(wù)方式與新媒體手段，推動圖書館服務(wù)從目前較為單一的空間服務(wù)、資源服務(wù)向主題服務(wù)、專題服務(wù)等知識服務(wù)、智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型。在實踐工作中，圖書館要基于館藏用戶及服務(wù)數(shù)據(jù)，明確圖書館讀者的需求特點，對讀者進行類型劃分，結(jié)合館藏資源構(gòu)建針對性的館藏政策;注重數(shù)字資源的再加工、整合與再利用，以特色專題為方向，組織館員進行收集和加工處理;充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)、新媒體技術(shù)優(yōu)勢，將圖書館服務(wù)手段不斷創(chuàng)新與融合，構(gòu)建圖書館服務(wù)新業(yè)態(tài)。

3.3 ? ?以團隊學習提升館員素養(yǎng)

合理開發(fā)利用館內(nèi)人力資源是實施圖書館戰(zhàn)略的支撐點[8]，提高圖書館人員素質(zhì)的關(guān)鍵在于使圖書館轉(zhuǎn)變成為學習型組織。學習型組織作為持續(xù)開發(fā)創(chuàng)造未來的能力的組織團體[9]，其中團隊學習是建設(shè)的關(guān)鍵要素。在疫情防控常態(tài)化時期，圖書館需要立足圖書館應(yīng)急服務(wù)的特殊需求，加強圖書館館員的業(yè)務(wù)學習與交流討論，通過開展館員業(yè)務(wù)學習、閱讀分享、報告交流學習感悟推動館員之間的互動，通過分享各種學習資源、共同完成學習任務(wù)等共享式學習，用讀者服務(wù)需求來促進館員學習的主動性及學習興趣的培養(yǎng)。

3.4 ? ?多途徑筑牢圖書館命運共同體

信息時代的深入發(fā)展，一方面讓每一個行業(yè)間的聯(lián)系和交流更加緊密，一方面也讓行業(yè)間的界線更加模糊。疫情期間由太原市圖書館牽頭倡議發(fā)起的“共戰(zhàn)‘疫不孤‘讀”抖音愛心活動不僅將全國圖書館通過抖音這一新媒體聯(lián)合在了一起，加深和鞏固了圖書館這一命運共同體，更是圖書館利用新媒體平臺，孵化和實現(xiàn)圖書館閱讀推廣、品牌塑造、價值展示等活動的一次線上實踐探索。這些實踐都證明，圖書館間的行業(yè)互助和跨界合作能夠整合資源、提升行業(yè)價值，進而有助于圖書館命運共同體的構(gòu)建。在疫情防控常態(tài)化時期，圖書館可與醫(yī)療、公共衛(wèi)生、城市管理、社區(qū)街道等機構(gòu)或組織深化合作，通過圖書館這一公益、社會機構(gòu)及向民眾開展諸如倡導健康理念、引導健康行為、促進健康生活方式、提供權(quán)威健康信息、提升健康素養(yǎng)的服務(wù)或活動[10]，為廣大讀者開設(shè)健康知識講堂，宣講防疫知識，幫助民眾樹立正確的健康觀念，將圖書館建設(shè)成為特殊時期的健康素養(yǎng)教育、健康信息服務(wù)、健康知識傳播基地，通過行業(yè)形象向外界表達圖書館價值，進一步筑牢圖書館命運共同體。

4 ? 結(jié)語

公共圖書館作為社會最大的公共信息中心、學習中心、社會交流中心，不能因閉館而在信息傳播、知識服務(wù)上缺位。事實上，疫情期間公眾對于文化閱讀、健康信息、專業(yè)知識的巨大需求反而給了圖書館發(fā)揮社會功能、展示專業(yè)服務(wù)能力的機會，圖書館響應(yīng)政府防控安排、提供滿足大眾知識需求的專業(yè)化服務(wù)，對于安定社會、安撫公眾以及重建人民群眾對突發(fā)事件的科學認知、科學應(yīng)對等有著積極的促進作用。在疫情防控常態(tài)化和后疫情時期，公共圖書館更需要通過對服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資源的調(diào)整和重構(gòu)來適應(yīng)社會發(fā)展、回應(yīng)讀者需求，讓公共圖書館在社會復工復產(chǎn)、疫后重建中發(fā)揮出應(yīng)有的價值。

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作者簡介：郭欣萍（1965-），女，太原市圖書館研究館員;張建榮（1977-），女，太原市圖書館館員。