電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

王蒙 董文山

摘要：在人們的生產生活中，電力資源扮演著十分重要的角色。而人們對電力行業規范化服務提出的要求越來越高，這就需要電力企業在實際的運行過程中不斷提高自身的供電穩定性以及供電可靠性，不斷優化經營環境。為了能夠促使業擴報裝業務的效率能夠得到有效提升，企業就必須要實行規范化管理。文章從電力營銷的業擴報裝規范化管理的現實意義出發，探討實現業報擴裝規范化管理的對策。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;規范化管理

中圖分類號：F426.61;F274?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1672-9129（2020）16-0139-01

引言：隨著我國居民和各行各業對電力需求的不斷增加，電力企業在市場經濟發展中有了新的發展機遇和挑戰，電力企業要將重點放在企業的規范化管理上。本文通過簡要探究電力營銷業擴報裝的主要內容和發展現狀，提出所遇到的問題和改進措施。

1 電力業擴報裝中的問題

1.1制度條例落實問題。隨著我國電力營銷體系的不斷發展以及業擴報裝經驗的不斷豐富，與電力企業業擴報裝有關的制度條例也逐漸增多。目前，業擴報裝工作涉及的制度條例主要包含《國家電網公司業擴報裝管理規則》國網（營銷/3）378-2017以及《供電營業規則》等。上述制度條例對電力企業工作人員的實踐工作提供了詳細的規范。但在實踐工作中，部分工作人員未能嚴格按照相關制度條例的要求開展工作。例如，某大客戶向供電企業申請用電報裝后，在客戶經理的服務下，該客戶容量為31500kVA的受電工程申請5個月后基本竣工，該客戶向供電企業提出中間檢查報驗申請，客戶經理受理后，間隔10d，才開展受電工程的竣工驗收。該案例中的問題為：該客戶經理的服務意識較差，未按照《國家電網公司業擴報裝管理規則》中的要求（自接到客戶申請之日起，高壓供電客戶不超過3個工作日），為客戶提供中間檢查服務。

1.2電力營銷業擴報裝供電方案制定階段出現的問題。在電力營銷業擴報裝供電方案制定的過程中，會產生一些問題，會影響電力行業業擴報裝的工程造價還有工作量。此外，由于工作人員沒有大量地收集有關數據和資料，造成在選擇和設計電力節點時存在誤差和不合理之處，影響電力企業經濟利益。部分企業為了降低整體的成本，會冒風險更改原有方案電線線路的走向或者電線導線的材料，這樣會造成實際電路存在潛在的安全隱患。

1.3合同洽談與采購設施環節。在洽談合同的時候，存在客戶賄賂電力單位相關工作者來減少工程造價的情況，若無有關的管理體系和機制來對此行為嚴格加以管束，會給部分作風不夠嚴謹的人提供以權謀私的機會。此外，在采購設備時，因各設備的生產廠家很多，規格與型號及質量方面的差別較大，若是在采購階段無有關的管理制度來對其加以規范與約束，極易造成以次充好等問題，對業擴報裝速度造成嚴重的影響。

2 電力營銷業擴報裝流程規范管理

2.1強化制度落實。在當前電力營銷業擴報裝工作中，工作人員制度落實問題的存在，不僅限制了業擴報裝工作規范性水平的提升，還不利于電力客戶業擴報裝投訴率的控制。對此，可將制度具體落實狀況，作為電力營銷工作的管理要點?？尚械闹贫嚷鋵嵎椒ㄈ缦拢孩俳⒇熑沃颇Ｊ?。面向電力企業工作人員，推行業擴報裝責任制。根據工作人員的工作分工、職能范圍內，為其確立相應的責任要求。當受電工程項目實施期間出現問題后，按照責任制確定問題責任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實業擴報裝工作的相關制度。②引入獎懲制度。為激發工作人員于時間業擴報裝工作中落實相關制度的積極性，可引入獎懲制度。即分別為在業擴報裝中表現良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎勵或懲罰，進而促進員工積極性，提升工作效率和質量。

2.2業擴辦理流程要簡化。首先，在低壓業擴方面，對業擴報裝各個環節進行梳理，實施免審批低壓的方案，撤銷低壓供電方案與設計的審查及檢查，對于簡易工程的業擴報裝，進行現場勘查和驗收，簽訂供電合同與裝表接電工作四合一，我們的工作人員和客戶在現場一次性完成業擴報裝至送電的各個階段。其次中壓業擴，對于業擴項目的節點較多這一情況，對業擴的流程加以優化與完善，把編制中壓業擴的配套方案前置到現場勘查階段，同時進行業擴配套項目科研與施工圖設計，對配套項目的周期加以縮減。

2.3加強營銷模式的創新發展。電力企業管理工作的發展進程受到營銷模式的影響，制約了企業創新的步伐。在進行規范化管理時，要注重對管理模式的創新。首先要明確管理規范，適當地簡化管理流程，采用先進的技術手段，為工作的開展提供技術支持。通過大數據技術對數據進行統計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準確性。要開設綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內容相似的業務要進行整合，優化結構體系，加強對部門的改造，提高整體的工作效率。

2.4轉變服務模式。現階段大部分的電力企業依然采用的是傳統營銷模式，這種傳統營銷模式會導致企業的經濟效益持續走低，給企業長久穩定發展造成不利影響。因此，企業在實際的發展過程中必須要積極轉變服務模式，主動學習國內外企業的先進管理經驗，在最大程度上轉變企業原本的經營管理模式，確保電力企業的業擴報裝業務管理工作能夠長久開展，為電力用戶提供優質的服務。

結語：現代化的進程使得電力行業發生了天翻地覆的變化，市場的激烈競爭也對電力企業造成了巨大的沖擊。不僅要通過不斷規范管理模式來塑造良好的企業形象，還要對現有的管理模式進行創新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進的科技，促進電力營銷業擴報裝管理流程更加規范化，使電力行業能夠可持續地發展。

參考文獻：

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[2]岳喜芳，趙興順，李翠翠.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].中外企業家，2018（32）：100.