VUCA時代的人力資源外包風險及其防范

摘 要：人力資源外包作為人力資源管理服務的一種形式，有幫助發包企業縮減管理成本、獲取競爭優勢等優點，但在VUCA時代，人力資源外包行業在所處環境和業務方面仍面臨各種風險，本文對人力資源外包風險類別及其規避措施進行了深度分析，希望有助于企業對管理模式進行升級以防范風險。

關鍵詞：VUCA時代;人力資源外包;風險

一、人力資源外包

（一）內涵

1990年加里哈默爾和普拉哈拉德發表的《企業的核心競爭力》中首次提出了“外包”的概念。本文的人力資源外包是指企業在經營過程中，根據自身需要將人力資源的部分或全部業務外包給第三方專業的人力資源服務機構，由第三方提供相應的服務。

（二）優勢及未來趨勢

將人力資源事務外包給專業的第三方，有四大主要優勢。一是縮減管理成本。通過人力資源外包實現了優質資源共享，將本來由單個企業承擔成本的業務通過多個企業共同承擔和負責，極大地降低了企業運營成本，有數據顯示，企業通過人力資源外包可以解決10%的成本。二是提升組織的核心競爭力。根據核心競爭力理論，將重復的事務性工作委托給第三方，企業可以把資源和精力都集中于核心業務來提升自身的核心競爭力。三是促進企業人力資源管理戰略職能的轉變。通過人力資源外包可以讓本企業的人力資源管理者有更多的時間思考組織未來發展和價值選擇等重大問題，扮演好高層決策者的參謀、組織變革的倡導者等角色，實現人力資源管理的戰略職能的轉變。四是有利于企業內部結構的優化升級，適應扁平化組織發展趨勢。

在VUCA時代，人力資源外包正實現從以節約成本為主要目標向以獲取競爭優勢為首要目標的巨大轉變。從業務角度來看，未來的人力資源管理會更專業，對服務的合規性、準確性、及時性、安全性的要求更高;為加強痕跡管理，便于追蹤查詢，要求業務流程必須高度透明化，因此線上服務會逐漸增多，這些需求都高度依賴于技術支持，可見“技術驅動服務”將成為一種趨勢。

二、面臨的風險

（一）環境風險

1.外部環境風險

（1）市場風險

市場風險一方面源于外包市場本身存在的缺陷，例如成熟度不高、市場調節機制不健全，不能有效應對突發事件，使得人力資源外包業務所涉及的各主體的風險規避和承受能力都較弱。另一方面源于市場發展趨勢的風險，隨著時代的發展，特別是互聯網和人工智能的發展使得行業間的邊界愈發模糊，創新型企業的崛起或新興企業的面世給傳統人力資源外包企業帶來巨大的挑戰。世界銀行發布的《2016年世界發展報告：數字紅利》數據表明，中國目前55%—57%的職業可能在未來會因技能含量低而被新興技術替代。人力資源外包企業如何面對新興企業介入所帶來的沖擊，保住自身優勢并與時俱進地謀發展是在時代浪潮中不被淘汰的唯一策略。

（2）法律法規、政策制度風險

法律法規、政策制度是人力資源外包面臨的又一大風險。國內外的法律法規、政策制度的不完善或變化等都會帶來諸多風險，例如稅務、社保政策等在不同國家和地區間存在差異且容易變更，企業必須時刻關注，否則可能因實際操作滯后而使企業陷入法律糾紛，同時還可能面臨經濟賠償等損失。

2.內部環境風險

（1）部門沖突風險

承包企業內部有諸多部門，各部門都有自己的目標和利益，而這些目標和利益可能是一致的也可能是沖突的。比如，對法務部、財務部和銷售部三者而言，法務部和財務部很看重客戶的風險狀況，在審理待簽客戶時會進行嚴格的風險評估，但銷售部可能更多的是看重業績，因此銷售部可能會覺得法務部和財務部處理問題過于謹慎，在阻礙他們簽單，三者間的關系容易產生沖突。對于客服部和銷售部而言，客服部是直接對接客戶進行服務供給的部門，但如果銷售在簽單時不評估客戶對象是否符合本企業服務的標準，本企業能否有效提供相應的服務，以及簽單后沒有將客戶企業的具體情況向客服部進行詳細告知等，都會給客服部提供服務時帶來困難并影響服務質量。

（2）內部管理風險

對于承包企業而言，員工的滿意度會影響客戶的滿意度，而客戶的滿意度與業績的好壞直接掛鉤，根據利潤服務鏈理論的觀點，顧客滿意度追根溯源是由員工滿意度決定的。承包企業員工的工作滿意度與其內部管理、軟硬件環境相關。例如人力資源外包中的許多業務都是重復性工作，時間一長就會感到枯燥和厭煩，極易降低員工的幸福感和成就感，從而降低員工服務的積極性并影響服務質量。

（二）業務風險

1.外包決策風險

外包的決策風險主要是指決策團隊人員因對外包服務內容界定不同、決策人的經驗主義、信息的不對稱等引發的決策失誤并帶來法律、經濟等風險。在進行外包決策時，無論是對于發包方選擇承包方還是承包方選擇發包方，風險評估都十分重要，合作對象的可信賴性和項目本身的價值性都是進行決策所需衡量的，不能顧此失彼。

2.法律風險

人力資源外包的法律風險來源主要有以下幾種：實際業務操作滯后于法律規定而帶來的法律糾紛、服務過程中的失誤所引起的法律糾紛以及服務提供者自身的不合法行為給發包方帶來損失引起的法律糾紛等。近些年，比較突出的現象是存在“假外包真派遣”，由于受到《勞務派遣暫行規定》對勞務派遣用工數量的約束，勞務派遣自身的優勢減少，取而代之的是勞務外包。實操中，一旦被認定為“假外包真派遣”，那么對于發包方（用工單位）還是適用《勞務派遣暫行規定》，應該接受其約束和規范。

3.財務風險

財務風險也是外包商經常會面臨的風險，一方面是外包商給客戶單位墊付薪酬、墊繳社保等，收回資金具有不確定性。比如有的發包方因自身資金問題拖欠承包方資金，承包方基于信任替發包方墊付薪酬、墊繳社保，而發包方卻“跑路”了，承包方既無法收回墊付資金還面臨發包方員工過來鬧事、接受勞動仲裁、承擔部分經濟責任等風險。另一方面是法律風險常常會伴隨著經濟賠償，比如因勞動關系而產生的經濟補償，如勞動合同簽訂不及時、客戶單位倒閉等;因工作失誤等帶來的經濟責任風險，如社保和公積金錯報、漏報、延遲申報、申報信息錯誤等給服務對象帶來不利影響;如因異常情況處理不當、職工檔案不完整、信息不一致等導致的經濟賠償。

4.信譽風險

本文主要討論由承包方造成的信譽風險，對于發包方的員工而言，如果承包方服務響應不及時，或者因程序復雜或沒有履行事先告知義務，使得服務對象“跑空趟，跑多趟”而讓其產生抱怨、進行投訴等，這些都會影響到企業的形象使得信譽受損。對于發包方而言，信譽風險更多是源于承包方沒有如實履行合同約定，不僅可能使本次合作終止，還可能影響到未來的合作。信譽風險的影響具有連鎖效應，其影響是長期的，是可規避、難彌補的一類風險。

三、風險的規避

（一）完善相關立法

在VUCA時代，市場具有很大的不穩定性，面臨的風險種類多、頻率高、影響大，因此需要相關的法律制度進行約束，保證在面對糾紛時能有法可依。法律制度旨在解決資本和勞動力之間固有的不對稱性，并確保勞動關系主體間的平衡，是社會公正的基石。當法律制度等設計和運作良好時，能約束各主體的行為、保障各主體權益、規避風險并幫助勞動力市場和經濟運行得更好。

（二）重視風險評估，做好預防工作

對于風險，最重要的是做好風險防范，采取恰當的預防措施，而事前的風險評估就顯得尤為重要。就整個行業而言，在面臨外部環境風險時，要以長遠的發展目光、包容并蓄的發展理念、與時俱進的發展戰略來完善外部環境評估體系，做好風險預防措施，積極應對風險和挑戰。對于發包方而言，要構建外包需求評估體系，根據各項指標科學合理的確定外包項目和選擇承包方;對于承包方而言，既要做好對發包方的風險評估也要做好自身業務流程的風險評估，做到早發現早防范。

（三）加強過程監控

對于任何行業而言，風險管控并非意味著做好風險評估就一勞永逸了，風險始終是動態的、復雜的。因此必須對項目、業務流程等進行實時監控，科學的確定質控點和監控間隔，實行全流程的風險管控。過程監控還意味著必須做好反饋工作，不輕易忽略一些細小風險，要及時響應每一次風險預警，快速做出科學有效應對，將風險扼殺在萌芽中，當風險變得不可避免時，也要力求減少損失。

（四）軟件+服務

隨著云計算、大數據和移動互聯網技術的成熟應用，e-HR軟件有了更多支持管理和運營的能力，HR SaaS和云計算成為典型的應用模式?！败浖?服務”，以軟件的自動化、標準化、流程化提升人力資源運營效率，例如合同的線上簽訂十分便捷，可以反復核對信息后再點擊確定提交，可以極大程度降低出錯率，還利于審核存檔，進行痕跡管理和動態管理，降低風險。

（五）做好內外部溝通

對于發包方而言，進行人力資源外包勢必會給內部人力資源部門的業務和人員帶來變動，可能會引起內部員工的抵觸情緒，因此在外包之前一定要做好內部溝通和宣傳，營造支持外包工作的積極氛圍。對于承包方而言，對內要促進內部員工在業務交接上的溝通，減少交接過程中帶來的失誤和責任不清的問題，并且要促進部門間的溝通，做到各個部門各司其職并相互理解和支持;對外要做好和發包方和服務對象間的溝通，了解對方的真實情況和需求，保證信息在雙方或多方之間的有效傳遞和反饋，以確保服務效率和質量。

參考文獻：

[1]董翠影，阿依古麗·買買提.基于顧客滿意度提升的人力資源外包服務企業發展策略研究[J].現代商業，2017（26）：108-110.

[2]江康康.人力資源外包服務研究新進展[J].現代經濟信息，2018（16）：73-74.

[3]張俊英.淺析中小企業人力資源管理外包的風險及規避[J].時代經貿，2018（30）：64-65.

[4]董翠影，阿依古麗·買買提.基于顧客滿意度提升的人力資源外包服務企業發展策略研究[J].現代商業，2017（26）：108-110.

[5]鐘國才.人力資源服務外包產品風險管理[J].合作經濟與科技，2018（07）：156-158.

作者簡介：甘蕾碧（1995-），女，漢族，四川省遂寧市人，四川大學，碩士。研究方向：人力資源開發與管理。