電力營銷業擴報裝流程規范化管理措施及意義探究

張旭

摘要：隨著人們的生活質量不斷提高，用電需求量也在隨之增加，這也意味著對供電的安全性、穩定性的要求更高。在市場化經濟不斷深入的背景下，完善業擴報裝流程是電力企業發展的必然趨勢，本文主要從電力營銷業擴報裝流程規范化管理的意義出發，探討了電力營銷業擴報裝流程規范化管理中存在的不足，并提出了相應的管理措施。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝流程規范化;管理措施

引言：業擴報裝流程是電力企業在實踐過程中產生的成果，其符合電力企業發展的需求。在業擴報裝的具體流程中包括與購電方簽訂合同、穩定供電等多方面內容，業擴報裝流程具有復雜化的特點，因此需要對電力營銷業擴報裝流程進行規范化管理。

一、業擴報裝流程規范化管理的意義

隨著用戶的用電量不斷增加以及市場競爭變得更加激烈，這為電力營銷帶來機遇的同時也帶來了一定的挑戰。為了將電力營銷的經濟利益最大化，就需要突破原有的營銷方式以及管理模式，對電力營銷進行科學化管理[1]。

在電力營銷中對業擴報裝流程進行規范化管理，不僅符合電力企業的發展趨勢，而且能使電力企業在市場競爭中具有安身立命之本。規范化的管理業擴報裝流程具有以下幾方面意義：首先它有提高服務質量的作用，目前電力用戶對用電量有著較大的需求，窗口服務人員遵循相關規定為用戶提供規范化的服務，不僅可以充分滿足用戶的實際需要，提升用戶的滿意度，而且可以保證電力服務的有序進行。其次它可以促進電力企業的健康發展，電力企業在營銷的過程中常常會遇到一些突發狀況，如果沒有及時解決這些問題將會對電力企業的發展產生不利影響。而對業擴報裝流程進行規范化管理可以為工作人員在處理突發狀況時提供依據，以便能夠及時解決突發狀況并將其對企業的影響降到最低。除此之外，規范化管理還可以優化企業的人事管理和資源配置，從而降低了企業的運營成本，達到企業提高經營效益的目的。

二、業擴報裝流程規范化管理中存在的問題

在傳統的經營模式中，電力行業具有壟斷性的地位，很多地方的電力企業并沒有認識到市場經濟對企業帶來的沖擊，在業拓報裝流程的規范化管理中還存在著一定的不足，主要體現在以下幾個方面：

（一）缺少完善的組織結構管理

電力營銷中的業擴報裝流程較為復雜，會涉及到較多部門，在實施的過程中可能會出行人員間的矛盾，完善的業擴報裝組織結構可以有效地解決這一問題。在很多電力企業中還沒有建立起完善的組織結構管理機制，沒有專門的部門對業擴報裝流程進行有針對性的管理，從而導致部門間不能進行有效地對接工作。除此之外，由于沒有關于流程的相關規定，還會出現部門間權責不清、沒有科學的進行人力資源調配等問題，從而使業擴報裝業務進行的較為緩慢，工作效率較低，從而對電力企業的發展產生不利影響[2]。

（二）缺少理想的流程進度。

業擴報裝屬于商業化的活動，只有為客戶提供優質服務并滿足客戶的相關需求才能獲得較好的發展。這就需要電力企業的協同配合，為了確保業擴報裝流程的通暢性，企業的管理者和工作人員都需要具備大局意識，確保各個部門在流程中的工作都能做到無縫對接。但是，部分電力企業在進行管理業擴報裝流程的工作時，沒有進行合理的人力資源管理，很多工作人員都缺乏一定的責任意識以及競爭意識，從而影響了業擴報裝的良好發展，因此電力企業需要對流程進度進行規范化的管理。

（三）缺乏規范的工程質量管理

電力營銷的成果以及企業的社會形象會受到業擴報裝工程質量的直接影響，因此電力企業需要嚴格規范業擴報裝的工程質量，嚴格查處影響工程質量的行為?？墒?，在很多電力企業中雖然有著工程質量管理規范，但是并沒有將其落實到實處，還有一小部分電力企業的工程質量管理制度并不完善，這對工程質量也會造成影響。

三、業擴報裝流程規范化管理的措施

隨著市場化經濟的深入，電力企業也愈發的重視為客戶提供優質服務的重要性，也逐漸意識到業擴報裝流程中存在的不足并尋找相關的解決措施，業擴報裝流程規范化管理的措施主要有以下三方面：

（一）調整服務方式

為了解決人員間的矛盾問題，電力企業應當及時調整為客戶提供服務的方式，采取統一對外服務的方式。在為客戶提供服務的過程中，需要根據客戶的需求提供簡單、快捷的服務，并不斷探索簡化業務辦理手續的途徑。

在進行業擴報裝的過程中，企業需要建立客戶代表制，客戶代表主要負責協調、跟蹤整個流程以及和客戶進行溝通的工作。企業還需進行合理的人力資源配置，統一安排各個部門的工作，做到權責分明[3]。

（二）完善組織結構

在很多企業中還會出現協調困難的情況，因此企業需要規范化的管理組織解雇，設立相關部門專門管理業擴報裝的工作以及業務往來等方面的內容。這樣一來，就會簡化業擴報裝的流程，簡化客戶辦理手續以及審批環節。從而優化了人力資源管理水平，提高了辦事效率。與此同時，完善的組織結構有利于一體化辦公模式的實現，整合了業擴報裝流程中的工序，減少了出現重復工作的情況。

（三）完善信息共享渠道

目前大部分企業都已經完善了信息管理系統，但是在共享信息時還存在著不足。業擴報裝包含著用電信息、電量電費以及運營技術等多方面信息，整個流程中需要大量的信息量以及較高的技術水平，因此企業需要不斷優化信息管理系統，完善信息共享渠道，規范信息管理體統的使用守則，從而提高業擴報裝流程中信息共享的效率，為客戶提供更為優質的服務。最終達到業擴報裝流程規范化管理的目的

結束語：業擴報裝流程是電力企業工作中的一個重要部分。面對著激烈的市場競爭以及客戶用電需求量的增長，電力企業需要正視自身在業擴報裝流程中存在的不足并及時地進行整改，為客戶提供優質的服務，從而達到提升自身的市場競爭力以及可持續發展的目的。

參考文獻：

[1] 劉瑛. 試論電力營銷業擴報裝流程規范化管理措施及意義[J]. 山東工業技術， 2016， 000（022）：161.

[2] 李根. 簡析電力營銷業擴報裝流程規范化管理措施及意義[J]. 中國科技縱橫， 2017， 000（021）：158，160.

[3] 黃雅斌. 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J]. 環球市場， 2018， 000（030）：103.