高職英語融入思政教育的教學設計及反思

羅雅清

摘? ?要： 全面推進高校課程思政建設是落實立德樹人根本任務的戰略舉措。根據《綱要》明確的課程思政的第五個方面內容：深化職業理想和職業道德教育，引導學生準確理解并自覺踐行各行業的職業精神和職業規范。結合授課對象2019級營銷專業學生的高職公共基礎英語教學實踐探索思政教育融入的內容及方式。圍繞一年級下學期公共基礎英語一個單元的教學內容：以職業素質為導向，將英語語言能力教育、職業能力教育、思想政治教育有機結合;培養學生用戶至上、誠實守信、敬業的工匠精神及良好的職業素養和道德操守。

關鍵詞： 思政教育? ?高職英語? ?課程思政

近期，教育部印發了《高等學校課程思政建設指導綱要》（簡稱綱要）。全面推進高校課程思政建設是落實立德樹人根本任務的戰略舉措;要寓價值觀引導于知識傳授和能力培養之中，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養擔當民族復興大任的時代新人，培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人。《綱要》的提出，明確了課程思政五個方面的主要內容。其中第五個方面是深化職業理想和職業道德教育，幫助學生了解相關專業和行業領域的發展態勢，了解國家發展戰略和行業需求，增加職業責任感，教育引導學生準確理解并自覺踐行各行業的職業精神和職業規范。

一、高職院校公共英語教學思政教育的融入背景和實踐環境

《綱要》指出，可根據不同課程的學科專業特點和育人要求，按照公共基礎課、專業課、實踐類課程三種課程類型，明確每類課程進行課程思政建設的重點。高等職業學?？梢愿鶕呗殞I分類和課程設置情況，分類推進，專業課程教學是課程思政的最主要依托?；趯Α毒V要》的指導精神，高職院校公共英語教學思政教育的融入需要結合專業人才培養方案，側重對學生職業道德的教育、職業精神和職業規范的引領。

筆者結合授課對象2019級營銷專業學生的高職公共基礎英語教學實踐探索思政教育融入的內容及方式。圍繞一年級下學期公共基礎英語一個單元的教學內容：客戶服務——處理客戶投訴，以職業素質為導向，將英語語言能力教育、職業能力教育、思想政治教育有機結合;以語言知識和技能訓練為基礎，把英語教學融入具體的職場情境中，將培養學生用戶至上、誠實守信、敬業的工匠精神及良好的職業素養和道德操守貫穿始終，借助優學院學習平臺及配套慕課資源庫、批改網平臺形成了“六步”的教學體系，有效培養學生在職場崗位上所需的基本聽、說、讀、寫、譯能力和英語自主學習能力，樹立以客戶為中心的服務意識，培養良好的溝通、分析和解決問題的能力。

二、高職英語思政教育融入的整體教學設計

（一）內容與學情分析

教學內容融入職場。“基礎應用英語II”為高職非英語專業學生的公共英語必修課程，在一年級下學期開設，為60學時;上學期開設“基礎應用英語I”，兩學期共120學時。課程選用高職高?！笆濉币巹澖滩摹陡呗氂⒄Z綜合教程（下冊）》，以“職業成長”為主線，培養學生在職場所需的基本聽、說、讀、寫、譯能力和英語自主學習能力，并結合授課對象所在市場營銷專業的崗位需求，注重建立以客戶為中心的服務意識，培養良好的溝通、分析和解決問題的能力?？蛻舴战虒W單元項目隸屬于“基礎應用英語II”，包括三個模塊，共計6學時，是培養崗位服務意識的關鍵單元。

學情有兩難。該單元授課對象為2019級市場營銷專業學生，該班有學生44名。根據課程配套優學院平臺單元測試、學習數據及問卷調查顯示：經過第一學期和前幾個單元的學習后，他們具備了一定的英語基礎和自主學習能力;但在運用閱讀技巧歸納處理投訴方法，使用核心詞匯和常用句型口頭應對客戶投訴及應用恰當語言撰寫投訴回復信方面存在不足。思維比較活躍，愿意配合教師進行小組協作任務，對視頻比較感興趣;但作為專業初學者，還未踏入職場，崗位意識欠缺，溝通、表達、解決問題等職業能力一般。

（二）設計理念與思路

隨著社會的不斷發展和進步，依據教育部高職高專英語課程教學基本要求，為培養國家需要的服務于現代生產一線的高素質、高技能、實用型人才，也為滿足企業對于高職院校學生的職業素質和英語語言能力的更高要求，確定了以職業素質為導向，集英語語言能力教育、職業能力教育、思想政治教育于一體的“三育一體”教學理念，以處理客戶投訴為主要內容，以語言知識和技能訓練為基礎，把英語教學融入具體的職場情境中，培養學生用戶至上、誠實守信、敬業的工匠精神及良好的職業素養和道德操守。

根據市場營銷專業人才培養方案和課程標準，結合本專業未來服務客戶，解決客戶問題的工作需求，確定了課程綜合學習任務“英語語言操練積累，模擬職場體驗”。根據學生走入工作崗位的三個階段將課程八個單元內容劃分為求職應聘、初入職場，職場進階三個模塊，結合英語語言應用能力訓練和市場營銷專業職業能力訓練對應設置八個單元模擬職場情境的學習任務。本單元教學為課程第三模塊職場進階中的第二項，根據市場營銷專業人才培養目標、“基礎應用英語II”課程標準及對教學內容和學情的分析，針對具體的英語閱讀，聽說，寫作的知識、能力、素養目標，將語言知識的積累、語言技能的訓練與客戶溝通、表達建議，解決客戶問題等專業能力有機融合，完成情境學習任務“處理客戶的產品投訴”，培養學生用戶至上、誠實守信、敬業的工匠精神及良好的職業素養。

三、教學策略及實施

為實現教學目標，設定自主學習，問題導向，任務驅動，小組討論，情景模擬，多元評價相結合的“六步”教學策略。課前學生通過優學院平臺視頻及語言操練自主學習完成課前測試，教師了解學生學習情況后，在課中有針對性地以問題為導向設置相關學習任務不斷操練;學生針對創設的職場情境進行小組討論并模擬展示，最后互評及教師、專家點評。課后學生通過平臺慕課資源進行個性化的鞏固學習。本單元教學實施過程中，“六步”教學策略貫穿課前、課中、課后，通過優學院APP及網絡學習平臺等信息化手段實現，解決傳統教學課前操練難檢測、監督，課中活動難記錄、評價耗時長，課后復習難鞏固的困難。

四、教學實施效果

經過單元學習，教學實施效果分析如下：

（一）英語語言能力得到提高

1.閱讀能力增強。學生從不能快速、準確獲取文本信息到通過閱讀技巧訓練準確獲知文章的結構、大意和處理投訴方法的關鍵句子。

2.聽說能力提高。學生從不敢開口，只能說出單一的有關處理投訴的詞匯到敢于開口，能使用核心詞匯和句型處理客戶投訴的英文對話。

3.寫作能力強化。學生從使用較為單一的口語化詞匯、句式到使用較為豐富的正式語言和長句式。

（二）職業素質得到提高

1.溝通能力強化。課中小組協作情景模擬處理客戶產品投訴中，互評參與度100%，溝通反饋參與度達93%。

2.表達能力增強。學生在語言表達詞匯使用頻率及豐富度上有明顯的增加。

3.解決問題能力提高。課中學生小組討論客戶產品投訴的解決方案時，溝通并分析問題所在，給出具體的應對措施。

（三）思政教育感化入心

1.服務理念入心。課中情景模擬后，他們領會了在態度、語氣及詞句表達用語上要多多關注客戶的實際訴求和困難所在，領會了“用戶至上”的服務理念。

2.敬業精神和崗位意識增強。課中學生角色扮演切身體會職場崗位的責任與使命，在幫助客戶解決產品問題時，耐心聽從客戶的要求，積極尋求合適的解決方案，體會了全身心投入、認真盡職的敬業精神狀態。

3.誠實守信品質養成。在撰寫客戶投訴回復信中，學生學會了實事求是地承認產品的相關問題并因產品問題給客戶帶來的不便真誠道歉，并做出對產品相關的維修、退還服務承諾，理解工作崗位處事誠實、信守承諾的品質。

五、教學反思

（一）教學特色與創新

1.堅持以職業素養為導向的“任務驅動，三育一體”教學理念。針對“市場營銷專業”職業能力及未來崗位需求，設定處理客戶投訴的情景任務，在訓練英語語言知識和技能的同時，把英語教學內容融入具體的職場情境中，培養學生用戶至上、誠實守信、敬業的工匠精神及良好的職業素養和道德操守。

2.混合式教學模式。教學活動結合學生專業和職業需求，圍繞職場的基本聽說知識與技能展開，實現公共英語服務專業教學的功能，培養學生的職業素養和工匠精神。采用信息化手段，打造線上線下結合、互動教學、個性化的自主學習、在線評價為特色的教與學模式。

3.以信息化技術為依托的多元評價。優學院手機APP及網絡平臺，配套慕課資源庫及批改網各項功能支持學生課前自主學習、課中互動及課后鞏固情況，對教與學全過程數據采集，體現了評價內容及方式的多元化。系統評分功能輔助教生評價、學生互評、企業專家點評，體現了評價主體多元化。實現多元評價，使評價結果全面合理。

（二）存在的不足與改進方法

優學院APP的在線資源有限，學生需要對更多的英語語言與職業融合的相關資源進行學習與操練，將與開發商進一步商討合作，進一步開發和擴充在線教學資源。

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基金項目：武漢職業技術學院校級課題：“基于三化一體”混合式教學模式下的學生創新實踐能力培養研究——以高職英語課程為例，項目編號：2018YJ023。