“以人為本”理念下高校圖書館服務創新與實踐

肖波 范紅英

摘?要：新時代背景下高校圖書館傳統服務模式的局限性愈來愈明顯，有效滿足讀者多元化的需求是作為高校信息資源中心、學習中心是圖書館未來發展的必然趨勢，本文以西南財經大學天府學院德陽校區圖書館為例開展實證分析，從創新館舍設計理念、打造開放式學習空間、創設獨立研討空間三個方面探討了高校圖書館服務新模式。

關鍵詞：高校圖書館?服務模式?創新

中圖分類號：G258.22??文獻標識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-00-02

一直以來，圖書館都被公認為是一所高校重要的文化地標。它承擔著為廣大師生提供文獻信息服務、打造閱讀空間的基礎職責，更承載著高校特殊的文化氣質。以至于在高校的師生心目中流行著“到圖書館搶座學習”的時尚和時髦。然而，隨著社會的不斷進步，以互聯網、移動通信等為代表的通信技術的發展，給人們的生活、學習、工作帶來了革命性的變化，人們利用這些技術，可以足不出戶實現信息的查詢和獲取。于是乎，在當下的高校圖書館普遍存在著“平時讀者零星分布，一到考試人滿為患”的現象。

俗話講“窮者變、變者通”，高校圖書館已開始將數字信息技術應用于其中，確實為讀者服務帶來了一場閱讀變革。但日常到館讀者量卻呈下降趨勢，如何吸引更多的大學生走進圖書館，利用圖書館成了不是問題的問題。特別是在當下，以信息化時代為成長背景的“00”后新生代大學生群體已開始邁入高校，伴隨著互聯網時代成長起來的這代大學生，除了注重個性外，更加注重分享、注重交流、注重體驗，他們對于圖書館所能提供的服務報以了更大的期許。基于此，高校圖書館以人為本的傳統服務理念應當換擋升級，才能滿足新時代讀者越來越多元化的需求。

一、創新館舍設計理念，注重實用與藝術性相統一

圖書館是一個特殊的文化存在。2019年9月習近平總書記在給國家圖書館老專家的回信中說道：“圖書館是國家文化發展水平的重要標志，是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所。”習近平總書記的回信賦予了圖書館獨一無二的地位和責任擔當。圖書館作為文化發展的標志，既表現在豐富的文化內涵，其別具一格的建筑外形與風格也凸顯著文化地標的形象。作為高校眾多建筑的一部分，傳統圖書館館舍為了體現經濟、實用，風格上大多與高校周圍的教學樓、行政樓、宿舍等建筑樓宇相統一，而由于歷史原因，大多數設立時間較早的高校其校內建筑本身就沒有什么風格，導致圖書館館舍在設計上也沒有體現出新穎性。隨著新材料、新技術的廣泛應用，以及越來越多優秀建筑設計師的涌現，為圖書館館舍在建筑設計風格更新上提供了可能性。現代圖書館，無論是公共圖書館還是高校圖書館，在館舍設計上應當在體現實用、節能、環保、便捷的基礎上保持實用與藝術性相統一，通過圖書館館舍風貌的新穎設計來吸引讀者前來駐足品閱。目前，在公共圖書館館舍建筑上，給人留下深刻印象的如深圳寶安圖書館，該圖書館外形采用方形設計，簡約而不簡單。波浪形的建筑外墻在外部環繞水池的掩映下，宛如靜坐于水上的一位佳人。尤其在夕陽西下之時，晚霞映照水面，更是一番別致的所在，吸引著步履匆匆的人們走進圖書館享受難得的親近。又如坐落在良渚文化村的杭州曉書館，除了著名音樂人高曉松作為其創立者的名片外，更經典的在于其設計的新穎性上，十余個純木色書架高聳入屋頂，詮釋了書山書海的概念。巨大的落地窗外墻，使得外部的自然景觀一覽無余。再配上館內桌椅、沙發、落地榻榻米靠墊，難怪被讀者譽為“閱讀的世外桃源”。在高校圖書館方面，如作者所在的西南財大天府學院德陽新校區圖書館，館舍依山傍水而建，外觀設計風格上與整個校區的北美工業風相呼應，俯瞰如張開的雙臂，寓意“海納百川”。建筑外墻是由玻璃與白色塑鋼相結合的方式形成的一個個小格子，美觀且利于館舍的采光，中央大廳和靠外側可見自然風景處全部采用落地玻璃，兼具藝術性與良好的視野感。外部沿館而建的長長步行樓梯直達圖書館中央，讓讀者行走中體味這種建筑帶來的舒適感。整個建筑給人留下簡潔大方、剛中帶柔、現代感十足的印象，使得從此經過的人們不得不投去欽羨的目光，更吸引學生不自覺想走進去小憩一番，該校區圖書館自開館運行以來，不僅成了本校師生常往之地，更吸引了德陽市的市民和中小學學生紛至沓來，參觀體驗。

二、打造開放式學習空間，滿足個性化閱讀需求

傳統圖書館在館舍內部空間的打造上往往呈現以下特點：一是藏閱分離。文獻存放與讀者閱覽區域相互獨立，這樣的布局優點是利于文獻的存取、排架和讀者的統一管理，缺點是讀者閱讀空間被壓縮，個性化的閱讀方式得不到釋放;二是設置型質統一的雙面書架和桌椅。雙面書架并排放置，規格一般設置尺寸為90×50×220cm，桌椅往往也統一大小和形狀。成本小且利于資產管理的設置，在各大高校圖書館中屢見不鮮。而留給讀者的大多都是老套的刻板印象;三是館內外環境缺乏融合性，讀者視野不開闊。這樣的內部環境構建，往往容易使讀者較早進入閱讀疲勞狀態。基于上述，現代圖書館在內部空間打造上，應當秉持更加開放的心態，以讀者視角為立足點，營造舒適的閱讀氛圍。筆者所在的圖書館在這樣的思路下做了大膽的嘗試。整個圖書館實現了藏閱一體化，不再分設專門區域用于藏書，專門區域用于閱讀。館內只劃分出若干個大小不等的區域，每個區域既可用于藏書也可用于閱覽。書架不在按照規定尺寸設置，而是采取高低不等、大小各異的實木書架，除了少數獨立書架外，其余全部書架采用嵌入方式設置。這種設計給人一種“人在書海中遨游的”超脫感。為適應現代年輕人個性張揚、獨立性突出的特點，館內設置了多處高低不同的榻榻米閱覽區，增強舒適度。同時，全實木地板配以不同規格的原木色閱覽桌和白色靠椅，溫馨又不失現代感。大廳階梯和部分書架中央設置出軟座區，方便讀者自由閱讀或小憩。現代圖書館注重人與人的相互融合，人與自然的協調，該館在大廳中央以及其他外部環境較好處大面積采用落地玻璃，既保證了館內的自然采光又實現了讀者良好的視野感，讀者閱讀后合上書卷極目遠眺，一山一水盡收眼底，轉瞬間疲勞感煙消云散。總之，圖書館內部的設計應以不同方式回應著讀者的關切，讓讀者走進圖書館就產生愉悅的感覺，個性得以張揚，讓閱讀不是一種任務、一種壓力，而是一種享受、一種消遣、一種休閑，潤物細無聲。

三、構造獨立研討空間，滿足讀者交流、分享的需求

圖書館資源除了館藏文獻資源外，另一個重要資源就是空間資源，如何將有限的資源用在刀刃上，最大限度地滿足讀者的多樣化需求值得思考。在當下的高校，尤以“00”后為代表的新生代學生群體，個性鮮明、追求開放、自由和分享，在他們心目中圖書館不僅應該是知識的輸出地，更應該是思想交流碰撞的互動區。比如，同樣一本書，不同的人由于成長背景、知識結構不同，可以得出不同的結論，每個人的讀書心得不同，通過交流和探討可以進一步深化認識。從圖書館未來的發展趨勢看也應當開辟出這樣的空間以實現讀者的思想交流。從使用角度看，這樣的靜謐空間也可服務于教學實踐，如教師可以用于輔導個別基礎較差的學生，或開展小范圍教學研討等。西南財經大學天府學院圖書館一直注重開展創新服務，在德陽校區圖書館的設計中大膽吸收國外先進做法，創新性地在圖書館內設置出20個大小不同的獨立研討室，大得可以容納十六七人，小的能容下三四人。這些獨立的小空間或可用于小型會議，或可用于討論，或可用于自習，極大地方便了師生使用。對研討室的管理上，均采取預約登記制，由使用者提出使用時間計劃，實行誰預約誰負責，既有效地避免了使用中的沖突，又大大提高了利用率。使用效果大大出于我們的預料。雖然新校區學生還沒有完全到位，但每天的利用率很高，大都提前預訂一空，有的研討室一天要利用多次。實踐證明，充分挖掘圖書館的館舍潛力，打造特色使用空間，不僅有利于師生開展閱讀活動，滿足讀者個性化需要，也是圖書館實現創新服務的有效舉措。

結語

新時代的高校圖書館服務，其創新源泉來自讀者，落腳點也必須在讀者。實踐證明，圖書館通過對讀者視覺感、舒適感、空間感的再改造再提升，能有效吸引人們重新回到圖書館，重新審視其作為高校重要文化地標的意義。

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