電力營銷業擴報裝管理措施研究

黃曙峰 楊欣宇

摘 要 隨著社會經濟水平的不斷提升，我國的電力市場競爭逐漸激烈，現階段，社會對電力日益增長的需求，同時對供電企業的服務質量要求也不斷提高，面對不斷增加的業擴工作量，如何適應新時代的優化電力營商環境，“獲得電力”指標提升，是當前供電企業亟待研究和探索的課題之一。本文圍繞業擴報裝管理方面的有關問題進行了探討，闡述了業擴報裝的概念，分析了做好業擴工作的現實意義，提出了健全業擴報裝廉政風險的防范措施。

關鍵詞 電力營銷;業擴報裝;管理措施

引言

現階段隨著社會的不斷進步發展，電力用戶對業擴報裝在服務方面有了更高的要求，而業擴報裝又是有效維護供電企業和用戶之間的紐帶，因此供電企業必須要強化在服務中的精益化規范管理要求，更好地適應社會發展的現狀，逐步增強業擴報裝的服務質量，更好地體現供電企業的社會價值[1]。

1電力業擴報裝實行精細化管理的重要作用

我國經濟發展越來越快，電力企業得到了迅速發展。為了在行業當中占有一席之地，企業需要不斷提高自身服務質量。在電力企業服務過程中，電力業擴報裝工作為重要的內容。對電力企業而言，電力業擴報裝業務質量直接影響了企業整體實力和形象。

除此之外，在電業的擴報業務過程中，需要通過顧客作為中心，其對企業健康發展而言有著重要的意義。在這類理念之下，電力業報裝的流程進行精細化管理可以更好地對業務流程各方面進行控制，進一步推動企業科學地對資源進行利用和分配，這對企業而言有著重要的作用。企業實力的具體表現為企業業務能力以及執行水平。電力企業業務能力和運行方法相關聯。運作方法規范性以及科學性大大關乎著企業業務水平。企業管理目標是不是明確，管理手段是不是規范。因此，要想實現這個目標，重要的是細化管理流程，全方位地科學管理，這樣才可以更好地提高工作效率[2]。

2提高業擴報裝效率的方法

2.1 加強營銷廉潔教育，筑牢防線

組織員工學習廉潔自律的相關精神，同時結合實際，從六個方面要求員工、特別是業擴崗位人員加強廉潔自律和作風建設，切實筑牢廉潔防線：一是嚴格遵守國家法律法規及有關政策規定，認真執行公司營銷和服務管理制度，遵守營銷服務職業道德和職業紀律，對所從事工作的業務負責，切實履行好崗位職責。二是不發生濫用職權、玩忽職守、違規操作、弄虛作假以及索賄受賄等行為。三是嚴格遵守企業廉潔自律和行風有關規定，嚴禁人情電、關系電、權力電，嚴禁對客戶吃、拿、卡、要。四是嚴格遵守業擴報裝“五項機制”。五是嚴格遵守電費抄核收有關規定，按要求時限遠程采集電表數，正確執行電價，杜絕跑、冒、滴、漏。六是不參加客戶和相關單位提供的各種宴請、娛樂等活動，不在客戶和相關單位報銷應由本單位或本人支付的各種費用，不從客戶和相關單位謀取其他利益。

2.2 建立事中管理中心

業擴報裝中最重要的就是事中管理。從實際的業擴報裝開始到最終的客戶成功用電，這期間所涉及的部門非常多，相關的業務環節也十分煩瑣，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。現階段，在實際的業擴工程中，建立精益化營銷管理模式是一項非常困難而又復雜的項目，這就需要相關人員以及部門之間的相互協調高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齊備的監督管理機制并與個人績效薪金待遇掛鉤，這樣可以集中主要的人員派代表進行辦公，有效地協調各部門的關系，明確各部門中每一個人對應的責任和工作要求，嚴格管控每一個業務環節，在提高辦公效率的同時，有效避免業務脫節、推諉扯皮等，有效地對業擴報裝進行動態的監督考核，更好地促進建立更加完善的業擴報裝精益化營銷管理模式[3]。

2.3 精細化管理各個環節

電力企業要想更好地實現業擴報裝精細化的管理效果，就要精細化管理工作各個環節，科學地對有關工作要求進行制約。因此，需要對工作過程當中的各環節來實施精細化管理。精細化管理各環節所花費的時間，減少辦理業務的時間，進而提升用戶對企業工作的滿意度。在業擴報裝工作過程當中，需要注重將配電、規劃、營業等工作科學地進行劃分，指定專人來負責，并且充分落實管理工作，強化對工作過程當中各環節的管理，進而大大提升管理的效率。例如，電力企業要向客戶說明方案內容、方案有效期、業擴費用等，并賦予客戶選擇設計方、施工方以及設備供貨廠商的權利，幫助客戶對參與業擴的各個單位進行資質審查，為客戶提供更加精細化的業擴報裝服務。在業擴項目實施過程中，電力企業要做好現場勘察工作，制定驗收、接火、送電計劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責任，確保各項工作都有可執行的依據，規范項目實施的各個環節。

2.4 規范業擴服務行為，嚴控廉潔風險

一是嚴格執行《六盤水供電局業擴管理辦法（試行）》，確保用電營銷管理信息系統所錄入的客戶檔案資料、日期等與書面受理所登記的資料一致，通過營銷系統全面實現業擴工作全過程管理，嚴禁“體外循環”。二是建立起完善的業擴內控制度。供電方案必須由生產人員審核，深入開展業擴自查自糾工作，建立“誰檢查、誰簽字、誰負責”的原則，界定職責分工和責任追溯的機制。三是一位客戶經理不能全程參與客戶工程的管理，負責答復供電方案的客戶經理不參與該工程的中間檢查和竣工驗收，參與中間檢查和竣工驗收的客戶經理不參與供電方案的答復，讓權力進行分散，有效防控風險[4]。

3結束語

綜上所述，業擴報裝將供電企業和電力用戶緊密地聯系在一起，業擴報裝的效果直接影響著供電服務質量，而且還會影響到供電企業的經濟效益。隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活質量也相應地有了極大提高，因此對于業擴報裝有了新的更高要求，針對這種情況供電企業必須要強化營銷精益規范管理，更大限度地滿足電力用戶的要求，更好地實現供電企業的經濟利益和彰顯企業的社會價值。

參考文獻

[1] 陳燚.電力工程項目管理中的成本控制與優化措施[J].科技與企業，2015（11）：25.

[2] 何文.淺談電力工程項目管理過程中存在的主要問題[J].科技創新導報，2015，12（3）：204.

[3] 張金娥.影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法[J].電力需求管理，2011，13（5）：63-65.

[4] 貴州電網公司.電力營銷管理[M].北京：中國電力出版社，2009：73.