電網企業推進綜合能源服務業務發展的策略研究

江政

摘 要 隨著新一輪電力體制改革的持續不斷推進，同時伴隨著互聯網技術、可再生能源發電并網技術等的快速發展，開展綜合能源服務成為提升能源利用效率、降低能源利用成本的重要發展路徑。當前，為了更好地滿足用戶需求，電網企業、能源供應企業和設備制造企業等正在努力建設以電為核心的綜合能源服務平臺。本文就綜合能源服務業務發展進行了簡要分析。

關鍵詞 電網企業;推進;綜合能源;服務業務;發展策略

1電網企業綜合能源服務業務

（1）能源供給服務。能源供給服務作為城市綜合能源服務中的重要部分之一，也就是給客戶提供多能源集中供應服務，其中包含了電力銷售、供暖等。從綜合能源角度來說，城市綜合能源服務商作為該區域內負責諸多能源整合管理的核心機構，在和其他區域能源供應商的交流配合下，向所管轄區域中的各個用戶提供供電等服務，并對所轄區各項能源進行科學管理。在能源供應服務中，主要劃分為能源單價和能源消費流量兩個部分。從綜合能源發展角度來說，可斷定能源供應服務整體收益相對較高。但隨著其他服務業務的出現，將會給能源供應服務業務發展帶來直接影響，使得供應服務業務產品隨之下降。

（2）能源增值服務。①節能咨詢服務。節能咨詢服務是把能源用戶當目標客戶群體，利用大數據技術，給重點用戶提供能源套餐，加強專業團隊培訓，為重點客戶提供優質服務，幫助重點客戶提高能效，降低能耗。在這種模式下，我們主要采用固定收入和收入構成的整合模式，其中固定收入是為客戶提供服務的保證費用收入，收入構成是客戶降低能耗費用的約定比例。②能源市場輔助服務。從能源市場輔助服務角度來說，就是向供電企業用戶提供自動發電控制等相關服務。綜合能源服務提供商可以建立國外專業的能源服務體系，為用戶提供更加專業和科學的能源技術服務，并根據提供的服務來確定價格，從中獲取一定服務費用。

（3）電力代理交易服務及用戶間電力交易服務。隨著諸多新型能源與技術的出現，微電網成為電網企業廣泛使用的技術之一，并且用戶也漸漸演變成綜合生產者和營銷者。用戶既是能源消耗著，又是能源生產者。為了能夠給用戶提供優良的交易活動，針對能源服務企業來說，應該根據時代發展需求，加強能源交易系統建設，給用戶提供不受地域、時間影響的交易平臺。在這種平臺下，能源服務商可以給用戶提供專用型的交易服務，不但服務上可以在該平臺中完成各種交易活動，收取相應費用，同時也能根據交易項目，實現各項數據信息采集和整合，及時了解當前市場的發展形勢，便于對交易服務平臺深入改革，獲取更多效益。

（4）能源資產服務。①能源網絡與設施投資。針對能源提供商來說，不但需要具有充足的資金，同時也要掌握一定技術優勢，通過給用戶提供IBOT等各種類型的交易類型，給能源客戶提供更加規范和專業的服務，幫助用戶構建能源網絡框架。就收入模式而言，能源提供商可以根據用戶需求，給其提供對應的服務，從中盈利。②能源微網受托運營服務。所謂的能源微網受托運營服務，也就是在現代化技術的作用下，通過成立專業的運營機構，建立網絡運行平臺，給用戶及電力企業提供所需的服務。在能源微網受托運營服務系統下，通過收取相應運營管理費用，提高企業整體利益。相關部門可以通過提供相應服務，從中獲取相應的費用，如服務費、運營費等[1]。

2電網企業推進綜合能源服務業務發展的策略

（1）提升服務，增強用戶黏性。首先，企業可以結合客戶實際情況和能源屬性，將客戶劃分成不同的級別，對于相同類型的客戶，可以采用相同處理方式，真正達到精細營銷的目的，在挖掘客戶價值的同時，給企業創造理想效益。其次，適當擴展企業業務規模，確定客戶接觸點和客戶要求，掌握客戶需求，給其創建個性化產品。通過闡明企業服務理念，促進企業現有業務的整合，優化服務流程，以更好滿足客戶實際需求，提高企業整體服務能力和水平。

（2）找準定位，發揮后發優勢。為了找準定位，需要具體分析地方電網企業與省級電網企業在運營模式和管理形式間的差別，發揮各自優勢。對省級企業可在法人資質的情況下，讓其成為綜合能源項目主要投資主體，通過其現有資源和專業技術，給其他企業綜合能源業務提供服務，例如供電方案設定要求、投資效益分析等。對地方企業則可憑借自身地方優勢，給客戶提供特色化服務。在現有客戶下，企業可以分析客戶綜合能源需求，根據分析結果，明確綜合能源項目管理和運營形式，給其提供針對性服務，確保綜合能源項目正常運行。

（3）先行多試，積累業務經驗。首先，結合重點客戶實際要求和規模，培養客戶創新意識，給客戶提供多元化能源服務。其次，根據每個客戶對社會影響程度，將影響大的客戶進行整合，將其作為電網企業提供綜合能源服務的潛在客戶，結合客戶需求，制定相應的服務計劃，通過廣播、媒體選擇，發揮輿論導向作用。最后，根據園區試點工作運行效果和經驗，適當改革工作方向和思路，及時固化試點工作形式，對現有資源進行整合，結合實際，將其靈活應用到實際中，實現服務體系全面建設。

（4）綜合能源業務經驗開發。通過平臺大數據分析、主動對接政府和重點客戶、傳統業擴和用電檢查業務以及能源變革發展沙龍挖掘潛在項目信息。成立綜合能源團隊根據項目信息由能源主管牽頭開展具體現場服務;業務專員服務商務洽談、招投標流程和合同簽訂;合同簽訂后上傳平臺備案，平臺同步推送輔助金融服務等;技術專員負責協調設計設備施工，保證項目落地實施;能源主管組織專家團隊進行項目驗收啟用。所有綜合能源服務項目均通過物聯信息網將能源大數據接入平臺，項目實際運營情況由平臺客觀評價。項目實施結束后，開展用戶回訪總結提煉相關經驗，并通過平臺數據開展常態化運維提升，保證項目實施效果。重點示范項目可通過平臺申報政府補貼。通過提煉綜合能源業務開展經驗，提高綜合能源營收。

總之，鼓勵電力市場主體參與綜合能源管理，引導能源服務企業為用戶提供能效診斷、咨詢等服務，滿足多元化用能需求。電力企業向綜合能源服務轉型，既是市場競爭下的發展結果，又體現出了國家對電力企業的重新定位。電力企業只有正確踐行“人民電業為人民”和“大資源、大能源”的諸多要求，并根據市場需求來實現多種新業務的開展，才能為用戶提供全方位的能源服務，才能提高電力企業的市場競爭力。

參考文獻

[1] 周伏秋，蔣焱，鄧良辰，等.能源變革新時代綜合能源服務市場機遇[J].電力需求側管理，2019，21（4）：3-6.