旅游移動電子商務下的景區發展策略可行性分析

柳青

[摘 要]近年來，移動電子商務發展迅猛，對旅游業產生巨大影響，特別是游客對景區移動電子商務的需求逐步增強。文章闡述了旅游移動電子商務的主要服務及對景區的影響，重點分析了旅游移動電子商務背景下，景區應采取的發展策略，及這些發展策略針對不同級別景區的可行性。

[關鍵詞]旅游移動電子商務；景區；發展策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.38.224

1 引 言

近年來，隨著3G、4G網絡及Wi-Fi技術的普及和成熟，使得移動電子商務打破了上網速度和資費的限制，得到了迅猛的發展。旅游移動電子商務是移動電子商務和旅游的融合，是游客利用手機、平板等移動終端設備，通過無線網絡技術進行的和旅游相關的電子商務活動，是一種移動網絡時代的旅游電子商務。景區應采取哪些發展對策來適應旅游移動電子商務時代的需求，來更好地吸引游客，提高游客的滿意度，成為景區當前亟待解決的問題。

2 旅游移動電子商務的主要服務及對景區的影響

旅游移動電子商務的主要服務包括：移動信息服務、移動支付服務、移動定位服務、移動導游服務、移動營銷服務[1]。旅游移動電子商務具有隨時隨地性、方便靈活性、定位精確性、服務個性化、溝通及時性的新特點。

旅游移動電子商務的發展，對景區產生了巨大的影響，不僅表現在通過手機客戶端預訂景點門票的人數增長迅猛，還表現在游客對實時資訊、移動導游、個性化服務等需求的增加。這就要求景區做到，旅游前營銷目標精準化、旅游中信息實時化及支付便捷化、旅游后客戶維持個性化。

3 旅游移動電子商務下的景區發展策略可行性分析

旅游移動電子商務在整個旅游業中的應用是必然的，景區要在變革中提高市場占有率，就必須采取行之有效的發展策略。

3.1 保障基礎技術建設

交通干線和旅游景點的網絡覆蓋是應用旅游移動電子商務的技術保障。各大旅游景點應加強與通信運營商的合作，擴大3G、4G網絡覆蓋范圍，努力實現景區Wi-Fi全覆蓋，保障手機上網的通暢，為游客使用移動商務自助平臺提供網絡保障。采用智能售票機和智能門禁系統，使旅游者能夠快速進入景區，免去傳統的排隊購票后人工檢票進入景區的模式。對中大型景區，還應加強更多信息技術和物聯網技術的建設。

3.2 自建景區移動商務平臺

從賣門票、信息采集到行程設計，景區可以邁出移動電商的第一步——建立微信服務平臺。借此，景區宣傳、相關互動促銷和禮品，都能第一時間傳達給用戶，減少公司運營的固定花費。微信服務平臺使用簡單，適合于所有景區。

在完善現有的PC版的景區官方網站基礎上，景區還應建設一個WAP版的無線門戶網站，網站內容建設應該符合手機瀏覽習慣，網站提供各類吃、住、行、游、購、娛的資訊，各類消費折扣優惠、賓館預定、景區門票預定等功能。WAP網站上還要包含信息交互及通過第三方支付平臺進行網絡支付等。

景區可以開發面對移動終端的客戶端應用軟件（App），供旅游者下載安裝。景區App的開發要從旅游的六大基本要素“吃、住、行、游、購、娛”入手，將這些要素始終貫穿于旅游前、旅游中、旅游后的全過程。移動服務平臺的具體內容可以從旅游前的營銷、信息服務，旅游中的交易、支付服務和旅游后的客戶關系管理三個模塊來展開。開發和推廣景區App的費用很高，只適合大型景區。

3.3 加入第三方旅游移動商務平臺

攜程網、同程網、途牛旅游網、藝龍網、去哪兒網等綜合類的旅游電商都針對目前智能手機市場的操作系統推出了自己旅游網站的App，通過這類App查詢旅游信息、預定門票等旅游產品、寫點評和游記的旅游者逐年增加。專業旅游網站App提高了旅游服務水平，豐富了游客出行體驗，目前已經擁有很高的市場占有率。所有景區都應加入知名旅游電商的App，利用旅游電商平臺進行營銷和門票的預定。

景區特別是有特色的中小景區，還可以加入集合大量同類型景區的細分型App。推廣細分領域的移動電商應用，如加入溫泉、農家樂等分支旅游市場的相關專業App，無論是信息采集還是跟蹤反饋，景區龐大的消費市場被集納在同業的平臺上，更能產生規模效應。

同一旅游目的地各景點可以和官方合作，搭建旅游目的地信息系統和營銷平臺，開通旅游目的地官方網站，建立旅游信息中心，推進電子商務旅游業發展，為廣大游客提供信息服務查詢收費功能，借助旅游目的地信息系統提高景區市場占有率和市場份額。

3.4 開展移動定位和智能導游服務

移動定位服務是指將移動GIS技術、空間定位技術和網絡通信技術結合，由移動通信運營商為移動對象提供基于空間地理位置的信息服務。景區通過移動定位為游客提供交通導航、位置跟蹤查詢、移動救援、移動醫療等服務。

在景區，游客利用智能導游可以方便快捷地獲得清晰的景區電子地圖，智能導游也為其提供線路選擇；在游覽的過程中，通過智能感應，自動播報，讓景區動起來，向游客講述自己的故事[2]。智能導游形成一對一的關系，能滿足游客的個性化需求。景區內無論游客到哪個景點都會做詳細講解介紹，游客可根據自己的喜好進行取舍，從而避免了跟傳統導游人員時，沒有選擇的問題。游客還可自行安排個性化的游覽線路，深入了解景點的歷史發展和文化內涵。智能導游可以是專門的電子導游機，也可以將智能導游服務集成到景區開發的App中。

3.5 重視移動客戶服務

移動客戶服務突破了傳統客戶關系管理的空間，可以加強景區管理或服務企業與客戶之間交流的有效性、即時性和互動性[3]。旅游前，景區服務方建立客戶信息檔案，進行有效的客戶信息整合，對不同的客戶進行分類管理，并通過手機短信、微信等方式推薦他們感興趣的產品。旅游中，景區可以通過手機短信及其他方式提供客戶關懷，實時解決游客在瀏覽過程中所碰到的各種問題；旅游者能根據自己的需求選擇導游講解內容深度等，借助虛擬輔助系統能夠全面直觀深入地進行旅游體驗。當游客旅游行程結束時，景區可充分利用移動網絡優勢，對旅游者進行相關的滿意度調查、意見反饋等服務，通過這些反饋即時進行整改。許多消費者愿意分享自己的旅游經歷，“驢友”的分享信息甚至比旅游企業的宣傳信息更可信，景區應為旅游者搭建分享和交流平臺，從而更好地實現口碑營銷。

4 結 論

中國移動電子商務發展迅猛，景區面對移動電子商務大潮，應積極采取發展措施來滿足旅游消費者的需求。不同景區應根據自身規模、人力和資金情況，科學規劃、積極實施、優質高效建設好景區相應的移動電子商務功能和設施，提升客戶對景區旅游服務的體驗，為景區的可持續發展奠定基礎。

參考文獻：

[1]任雯.峨眉山旅游移動電子商務游客需求分析及發展對策研究[D].成都：西南交通大學，2012.

[2]朱麗，等.基于智能旅游背景下智能導游的應用實證研究[J].市場周刊，2013（13）.

[3]李小斌.移動電子商務發展策略研究——以張家界景區為例[J].企業經濟，2014（10）.