日間手術患者就醫滿意度調查及其影響因素分析

張詠琴 賴薇

【摘要】目的：本文分析日間手術患者就醫滿意度調查及其影響因素。方法：本文選擇在2019來我院就診的日間手術患者100例，通過發放調查問卷的方式統計了日間手術患者就醫滿意度及日間手術患者就醫滿意度影響因素。結果：日間手術患者就醫滿意度為99%，總體滿意度較高;日間手術患者就醫滿意度影響因素主要有付費方式、院前預約等待時間、院前準備指導細致程度、術前等待時間、手術室舒適程度、病房舒適程度、康復指導細致程度。結論：目前，日間手術患者就醫滿意度總體較高，為了進一步提高患者的滿意度，醫院還需要進一步完善院前服務和病房服務。

【關鍵詞】日間手術患者;就醫滿意度;影響因素

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）04-0-01

日間手術指的是選擇日期進行的手術，具體來講，患者在手術前已經接受了相關檢查，并行了手術預約，只需要在預約當天到醫院接受手術即可，并且大部分能夠在24小時內出院。日間手術模式最早由一名蘇格蘭兒科主治醫師在1990年提出，我國開始應用日間手術模式是在2005年，現如今已經被廣泛應用在了各大醫院中[1]。為了進一步完善日間手術模式，工作人員有必要對日間手術患者就醫滿意度調查及其影響因素進行調查分析，在此基礎上不斷完善日間手術服務模式和流程。為此，本文選擇在2019來我院就診的日間手術患者100例，分析日間手術患者就醫滿意度調查及其影響因素。

1 實驗資料及方法

1.1實驗資料

本文選擇在2019來我院就診的日間手術患者100例，其中，男性患者48例，女性患者52例，患者平均年齡為51.32±3.25歲，有日間手術史患者3例，無日間手術史患者97例。

1.2實驗方法

本文采用發放調查問卷的方式，調查內容涉及到了患者的性別、年齡、有無日間手術史、付費方式、院前預約等待時間、院前準備指導細致程度、術前等待時間、手術室舒適程度、病房舒適程度、康復指導細致程度。

1.3觀察指標

本文選擇日間手術患者就醫滿意度及日間手術患者就醫滿意度影響因素為觀察指標。

1.4數據處理

本次統計學處理使用SPSS19.2.0軟件，計數資料以率%表示，采取卡方檢驗法，計量資料以x±s表示。P<0.05，具有統計學意義。

2 結果

2.1日間手術患者就醫滿意度統計結果

日間手術患者就醫滿意度為99%，總體滿意度較高。詳見表1。

2.2日間手術患者就醫滿意度影響因素統計結果

日間手術患者就醫滿意度影響因素主要有付費方式、院前預約等待時間、院前準備指導細致程度、術前等待時間、手術室舒適程度、病房舒適程度、康復指導細致程度。詳見表2。

3 討論

本次實驗結果顯示，日間手術患者就醫滿意度影響因素主要有付費方式、院前預約等待時間、院前準備指導細致程度、術前等待時間、手術室舒適程度、病房舒適程度、康復指導細致程度。

從付費方式來講，當前我國大部分居民都有各種形式的基本醫療保險，這有利于減輕群眾的治病經濟負擔，但是同樣有部分群眾只能選擇自費支付方式，這會在一定程度上影響患者對手術的滿意度，進而影響日間手術模式的推廣和應用。為此，醫院需要加大對日間手術模式的推廣宣傳力度[2]。

從院前預約等待時間、術前等待時間來講，當前各大醫院的門診患者人數較多，日間手術又不能享受濾色通道服務，這會在一定程度上增加患者的等待時間，并且較長時間的等待會增加患者的焦慮情緒，會這會對手術質量造成一定影響。為此，醫院需要優化手術預約流程和手術流程，做好人力資源配置工作，盡量縮短患者的等待時間。

從院前準備指導細致程度、康復指導細致程度來講，由于醫院人力資源緊張，可能會出現醫護人員工作繁忙的情況，導致醫護人員沒有足夠的時間和精力對患者進行健康宣教和指導，這會在一定程度上降低患者對疾病、手術流程、術后康復等相關事宜的了解程度，不利于手術順利進行和術后康復。為此，醫院需要做好人力資源配置工作，加大對患者的術前指導和術后康復指導的細致程度[3]。

從手術室舒適程度、病房舒適程度來講，舒適的環境能夠提高患者的舒適程度和安全程度，手術室和病房的舒適程度不但會對患者手術和相術后康復造成影響，還會對患者的滿意度造成影響。為此，醫院需要做好手術室和病房管理工作，確保兩者的干凈整潔，盡量滿足患者的護理需求，讓患者感受到像家一樣的溫馨。

目前，日間手術患者就醫滿意度總體較高，為了進一步提高患者的滿意度，醫院還需要進一步完善院前服務和病房服務。隨著日間手術量的逐漸增多，日間手術質量、安全程度的要求也在逐漸增多，這需要手術室醫護人員不斷努力完善。

參考文獻：

[1]郭晶，劉素珍，李繼平.日間手術患者就醫滿意度調查及其影響因素分析[J].中國護理管理，2018，14（07）：728-730.

[2]武毅.影響日間手術患者焦慮的因素與護理對策[J].繼續醫學教育，2018，32（05）：109-111.

[3]王怡憬，翁雯瑾，朱曉珺，等.上海某院日間手術病房患者就醫體驗調查[J].中國衛生質量管理，2018，25（04）：18-21.