淺談網絡時代零售行業市場營銷

彭仁豪 蔣祥林

摘要：近年來，受經濟新常態變革、門店經營成本激增等綜合原因的影響，我國傳統零售企業正面臨一場史無前例的寒冬。隨著馬云在2016年首次提出“新零售”：“純電商時代已經過去，未來10年、20年沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。”“新零售”的概念正式進入人們的視野中，一時之間成為社會輿論的焦點，也成為了促進實體經濟增長的新方向。 基于此本文研究網絡時代零售行業的市場營銷問題。

關鍵詞：新零售時代;許多零售行業企業;市場營銷

1 前言

近年來，隨著互聯網的高速發展及移動終端逐步實現了全民普及，移動用戶的規模和移動用戶數量已經基本趨于完全的飽和。互聯網帶來人口紅利，呈現出萎縮的態勢，傳統的零售和互聯網電商的生存與發展面臨巨大的機遇和挑戰。在2016年時，阿里巴巴董事局主席馬云首次提出“新零售”的概念，即線上線下和物流融為一體。此新零售概念一經提出，立即在社會各界之中引起廣泛的關注，推動國內傳統零售龍頭企業紛紛的開始了新一代零售的轉型之路，我國也逐步的邁入了新零售的時代。新零售的轉型之路是不可避免、迫在眉睫的，線上零售已經無法完全的取代了線下，消費者們的消費方式習慣的轉變直接引導著零售市場也發生了改變，研究公司的市場營銷，對時代，以及企業本身有著重要的作用。

2 新零售時代零售行業市場營銷現狀分析

2.1推進整合資源

在確定了企業全新的戰略發展方向之后，許多零售行業企業開始了對其原有資源的整合。作為實體零售業的巨頭，實體店是許多零售行業企業的根基所在，即使在新零售時代仍舊是許多零售行業企業的直營業務之一。為了提高實體店營業效率，許多零售行業企業對實體店采取了一些轉型策略。對于一些營業效益好、客流量大的門店，采取擴張策略，對門店增量擴容，對門店經營類目和范圍進一步擴大。對于盈利狀況差的門店則關閉。同時通過員工定期培訓和門店環境優化等方式來提高消費者的購物體驗，實現銷售額的增長。

2.2線上線下融合

在新零售時代下，蘇寧線上線下零售全面發力，采取了雙線融合并行的策略。線上線下融合的零售模式與傳統零售模式相比具有許多優勢。首先，有利于優化提升消費者的購物體驗。消費者在通過多方對比選擇好產品后，可以到實體店進行實際體驗，以確保最終選購到心儀的產品。同時，線上線下退換貨服務也是相互聯通的，大大減少了物流退換貨耗費的時間。其次，線上線下融合也意味著線上銷售平臺能夠成為線下實體門店在網絡上的無限延伸。消費者們不必再受到實體門店位置以及營業時間的限制，隨時隨地都可以拿起手機通過網絡購物平臺進行購物。

2.3布局智慧新零售

布局智慧新零售就是對商業零售人與貨場關系進行徹底的重構。蘇寧智慧零售的一個本質意義就是始終堅持高度關注用戶，強調運用信息科技和大數據技術，為用戶提供更加個性化的智慧零售商品和個性化服務，同樣也是運用了大數據將用戶的市場需求直接賦予智能給廠商。例如，蘇寧致力于為用戶構建一個全場景的智慧零售系統，從而真正實現從線上到線下、從城市到農村鄉鎮的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足其在任何時間、任何地點、任何服務的需求。

3 新零售時代零售企業市場營銷策略

3.1明確轉型發展方向

企業的每一步決策都是有跡可循的，其企業發展戰略思路清晰、邏輯明確。每一步小的決策都是依托于大的戰略決策，而戰略決策也必定是和企業發展方向所一致的。與此同時，蘇寧的管理層具有超前的戰略眼光，早在2010年便制定下了“科技蘇寧、智慧服務”的第三個十年戰略，精準得把握住了零售業態變革之際的發展方向，在新零售時代到來之際，提前一步明確了自身的轉型發展目標，成為了之后一系列具體措施的指導方向。

3.2注重資源整合利用

資源對于企業發展具有重要作用，充分利用企業內外部資源可以促進企業快速發展。蘇寧通過整合內部門店、物流等資源，協同外部有益資源，推動內外部資源的整合利用，發揮一加一大于二的作用。零售行業并不存在什么稀缺性資源的比拼，因此只有充分挖掘資源、利用資源，才有可能在眾多零售企業中脫穎而出。

3.3合理進行價格設置

許多零售行業企業頻繁的活動導致蘇寧很多產品的價格波動較大，從而使消費者對許多零售行業企業價格產生一定的質疑。適當減少活動的次數，將價格保持在一個相應的水平。可以兩個月舉辦一次活動，根據節假日，適當調節自己的活動內容，同時多注意產品的市場價格，提前盡可能快的減少店內產品和市場價格的差距。加強內部信息溝通，減少行政管理隔閡，增強線上線下體制的融合，做到線上線下節假日活動力度一致，將價格保持在同一水平。

3.4順應時代潮流，把握新零售時代機遇

蘇寧作為一家以家用電器發家的實體零售企業，歷經三十幾年發展，直至今日發展成為了線上、線下兩個渠道幾乎擁有同等體量的全品類互聯網零售企業絕非是偶然，其發展的關鍵之一就是順應了時代潮流，大膽變革，領先于其他企業，把握住了每一次發展的機遇。而今新零售不過是剛剛開始，其他零售企業應當深刻把握新零售的內涵，進一步挖掘出更多更好的購物體驗與模式創新，融合線上線下全渠道真正做到企業戰略轉型。

4 結論

綜上所述，我們可以看出在新零售時代，許多零售行業企業順應時代發展趨勢，把握轉型機遇，成功從實體零售企業發展成了線上線下融合的零售巨頭，其轉型不是偶然，是內在驅動力和外部拉動力共同作用的結果。對于其他尚處在觀望階段的零售企業而言，轉型迫在眉睫。任何一個企業的發展和成長都離不開所處的時代和環境，只有順應時代的變革才能在這個激烈且動蕩的競爭環境中占據一席之地。

參考文獻

[1].詹崇偉.蘇寧云商戰略轉型的動因_路徑與績效研究.暨南大學，2015

[2].韓洋之.蘇寧云商戰略轉型動因及績效分析.河南財經政法大學，2016

[3].李學靜.基于平衡計分卡的蘇寧云商戰略轉型業績分析.會計師，2018

作者簡介：姓名：彭仁豪，性別：男，出生年月日：1999.2.25，貫籍：重慶市銅梁區，民族：漢，學歷：本科，研究方向： 市場營銷/工商管理/國際貿易。

重慶工商大學