“互聯網+電力營銷”模式研究

申瑞娟

國網左權縣供電公司， 山西省晉中市 ?032600

摘要：隨著我國經濟發展和社會的進步，人們對電能的需求越來越大，電力的廣泛應用為居民生活帶來了方便與快捷。而電能作為一種清潔能源，逐漸成為當前我國低碳能源的重要組成部分。風電、水電、核電、太陽能等的快速發展，為我國的可持續發展提供了堅實的能量基礎。隨著改革的不斷深化，供給側結構改革越來越深入的背景下，電力企業需要在產品供給上與客戶企業之間保持良好的互動從而保證產品結構的合理性。本文在探討“互聯網+”概念和分析我國電力營銷現狀的基礎上，闡述了互聯網技術與電力營銷結合的必要性，同時對“互聯網+電力營銷”發展模式提出相關建議，為將來智能化電力營銷業務進一步開展提供了參考。

關鍵詞：互聯網+;電力營銷;模式;研究

1“互聯網+”的內涵

“互聯網+”主要是指利用計算機、信息、通信等相關技術融合的互聯網平臺與其他行業和技術深度完美融合，有效發揮及優化互聯網技術在各個行業中的作用，使得各個行業企業達到新的發展層次與高度，同時帶來技術的革命和明顯的經濟效益的一種經濟模式?！盎ヂ摼W+”體現和發揮了企業的創新力和創造力，形成以互聯網為基礎的新的經濟發展形態。

2“互聯網+電力營銷”模式發展的必然性

2.1“互聯網+”發展的必然結果

隨著信息技術和計算機應用技術的不斷發展，移動互聯網已經成為信息傳播的主要渠道，由于利用互聯網營銷能夠有效降低運營成本、發布方便、時效性強、良好的互動性以及便于檢索等優點在各領域中得到廣泛應用[1]。電力企業在營銷轉型階段，“互聯網+電力營銷”的模式成為發展的趨勢，是對傳統電力體驗方式的跨越性創新。能源互聯網的發展帶動分布式能源的廣泛接入，需求側響應、能效服務、能源保險等新型的電能衍生產品陸續出現。電力企業要充分利用現有的業務經驗優勢和業務數據積累，提前研究并布局拓展服務形態，搶占市場的先機。目前我國互聯網覆蓋客戶已接近6.5億戶，為發展“互聯網+電力營銷”提供了廣闊空間。大數據、云計算、物聯網等互聯網技術和理念，為電力企業提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實施精準營銷提供了解決方案。

2.2客戶需求使“互聯網+電力營銷”成為必然

隨著社會經濟水平的不斷發展，各行業服務體驗呈現多樣化的特點，用電群體對電力服務體驗提出了新的要求，電力企業需要建立面向市場競爭環境和互聯網模式的新型營銷服務體系，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅又兼具個性化的服務，以贏得客戶信任，從而為“互聯網+電力營銷”模式的建立和傳統營銷模式的轉型創造了必要條件。根據市場環境的變化和用電群體需求的變化，制定全面的服務計劃，為客戶提供更加便捷、流暢的服務，使客戶體驗更加愉悅的服務過程，從而適應移動互聯網背景下全天24h響應服務的需求，最大限度的滿足客戶的需求，在提升客戶對企業信任度的同時，實現客戶和企業的雙贏。

2.3電力體制改革使“互聯網+電力營銷”成為必然

面對國家新的能源布局，電力企業的競爭力日漸激烈，新一輪的電力體制改革逐漸深入，供電企業的角色逐漸從成品供應商逐漸轉變為服務提供商，電力市場也從“賣方市場”逐漸轉變為“買方市場”從而對供電企業服務廣大用戶和市場主體的質量和水平提出了更高的要求。隨著電力體制改革深入推進及電力市場化、主體多元化發展，電力企業必須積極開展服務模式的創新研究，以滿足多變的市場需求，更好地服務各類市場主體和廣大客戶。

3“互聯網+電力營銷”發展趨勢

3.1建設發展智能營業廳

傳統的業務辦理模式是客戶到供電營業廳進行業務辦理，這樣需要投入一定的服務平臺人員，同時也給客戶帶來很多不便（譬如人員集中、往返營業廳等需要消耗很多的時間和資源、辦事效率低下等）。因此，要建立并完善智能網上營業廳，要采用先進技術，確保智能營業廳平穩順暢運行。未來電力企業相關業務的辦理都可以通過網上智能營業廳來完成。用戶只需登錄網上營業廳，確認自己的相關信息準確無誤，便可進行相關業務操作。電力客戶通過網絡平臺足不出戶就能辦理需要的業務，實現了24h全天候服務。

3.2實施精準營銷

智能化互聯網技術平臺應用的是大數據、云計算和物聯網技術，界面設計豐富精美。在網絡基礎上建立的智能營銷管理系統，可針對不同用戶提供各項服務，包括電費繳納、資訊等各種業務，以及目前推廣的智能家居、分布式電能等先進功能業務。大數據可以為我們分析每一名客戶的用電需求，我們可以根據客戶需求，量身定制服務，實現一對一精準營銷。

4、電力企業搞好“互聯網+電力營銷”的主要措施

4.1提高對用電大客戶服務水平。大型工商企業用戶以及工業園區作為用電大客戶，在所有用電客戶中用電量占比較大，是電力企業售電盈利的主要對象。在“互聯網+電力營銷”模式下，電力企業量身定制用電大客戶用電增值服務策略和用電優惠策略，確保優質大客戶資源不流失。

4.2努力打造服務品牌。電力企業經過多年的努力和發展，正在逐漸的轉變人們心目中的傳統形象。未來在市場經濟環境下，電力企業應該轉變服務理念，努力打造自身的服務品牌，確保在競爭日趨激烈的情況下贏得客戶的青睞。

4.3加強電力營銷人才培養。隨著電力企業制度改革不斷推進，市場化模式的不斷推進，電力營銷必將成為電力企業之間競爭的焦點。因此，電力企業必須從市場化角度制定電力營銷人才培養策略，加強營銷人才培養，積極應對售電側的市場化競爭。

結語

在電力企業體制改革不斷深入的大環境下，未來電力企業在客戶服務和電力銷售策略方面要實時進行適應性調整，“互聯網+電力營銷”的發展模式符合電力企業發展的需求。其本質就是使一切管理的出發點和歸宿點都要從客戶來，到客戶去，端到端思考客戶利益。“互聯網+電力營銷”模式，讓電力供應業務全部實現了線上受理，為更好的用戶的個性化需求提供了有力的保障。

參考文獻：

[1]郁玉娜，趙衛華.互聯網模式下的電力營銷淺析[J].現代營銷（下旬刊）.2016（06）

[2]張冉.基于互聯網+的電力服務營銷策略研究[J].能源與節能.2016（01）