對(duì)新時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化策略的幾點(diǎn)思考

夏逸倫

【摘要】隨著大學(xué)生學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)習(xí)慣的不斷變化，學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館的應(yīng)用和依賴(lài)更加凸顯，這對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出了更高要求。當(dāng)前，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)還存在很多短板，需要進(jìn)一步調(diào)整深化、提升完善。本文主要就新時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的意義和存在問(wèn)題進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期;高校圖書(shū)館;讀者服務(wù);優(yōu)化策略;思考

隨著我國(guó)高等教育的快速發(fā)展，高校教育教學(xué)目標(biāo)和人才培養(yǎng)任務(wù)都發(fā)生了重大調(diào)整，大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)和獨(dú)立學(xué)習(xí)活動(dòng)日益強(qiáng)化，這就對(duì)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作提出了更高要求。隨著高校自身發(fā)展水平的整體提升，高校圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展也取得了巨大的進(jìn)步，特別是硬件設(shè)施方面提升較為明顯。但是需要看到的是，高校圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面存在的問(wèn)題還是較為明顯，比如服務(wù)理念不新、服務(wù)方式滯后、人員素質(zhì)不強(qiáng)等，需要進(jìn)一步樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念，推動(dòng)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的不斷優(yōu)化。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的意義和作用

（一）是高校圖書(shū)館自身發(fā)展的重要標(biāo)志。在新時(shí)期和新階段，高校圖書(shū)館的工作重心和發(fā)展方向發(fā)生了重大調(diào)整，已經(jīng)逐漸從豐富“館藏資源”向?yàn)樽x者提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變，因此，一所高校圖書(shū)館發(fā)展從讀者服務(wù)工作上就能得到重要的檢驗(yàn)和驗(yàn)證。同時(shí)，只有為廣大讀者提供了高質(zhì)量的服務(wù)，贏(yíng)得了讀者的認(rèn)同和認(rèn)可，高校圖書(shū)館自身的價(jià)值才能得到充分的彰顯。

（二）是高校校園文化打造的重要載體。需要看到的是，高校圖書(shū)館不僅是一個(gè)儲(chǔ)存知識(shí)、提供服務(wù)的文化機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)構(gòu)建和傳播優(yōu)秀校園文化的重要載體。通過(guò)高校圖書(shū)館提供優(yōu)良的圖書(shū)館讀者服務(wù)，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化的服務(wù)需求，展現(xiàn)出高質(zhì)量的服務(wù)素質(zhì)，就可以更好地發(fā)揮出圖書(shū)館館藏資源的文化影響力和輻射力，繼而更好地對(duì)大學(xué)生的思想意識(shí)和價(jià)值觀(guān)念起到巨大的影響，促進(jìn)大學(xué)生更好地成長(zhǎng)和成才。

（三）有助于學(xué)生們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。隨著高校教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)的創(chuàng)新，大學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式也不斷調(diào)整，更多的學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的個(gè)性化需求日益提升。從這個(gè)角度來(lái)看，通過(guò)創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，讓學(xué)生從圖書(shū)館工作中獲得優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，從潛移默化之間就可以引導(dǎo)和影響學(xué)生們進(jìn)一步樹(shù)立熱愛(ài)學(xué)習(xí)、尊崇文化、積極探索的思想意識(shí)和學(xué)習(xí)理念，為學(xué)生更好地學(xué)習(xí)提供保障。

（四）有助于高校自身的良好發(fā)展。從高校自身發(fā)展的角度來(lái)看，為了有效地提升教育教學(xué)質(zhì)量和教師整體素質(zhì)，高校往往會(huì)結(jié)合自身實(shí)際實(shí)施大量的教學(xué)創(chuàng)新和科研活動(dòng)，在此過(guò)程中，就需要高校圖書(shū)館提供大量的文獻(xiàn)資料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和讀者服務(wù)等，而通過(guò)為教學(xué)創(chuàng)新和科研活動(dòng)提供科學(xué)保障，高校圖書(shū)館將會(huì)為高校自身發(fā)展提供良好的支撐和推動(dòng)。

二、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨的問(wèn)題

（一）讀者服務(wù)觀(guān)念稍顯滯后。當(dāng)前，在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中傳統(tǒng)理念的影響仍然較強(qiáng)，一些管理者和工作人員仍然認(rèn)為圖書(shū)館的主要作用是豐富和完善館藏資源，讀者服務(wù)工作只是眾多職能之一。因此，在實(shí)施讀者服務(wù)的過(guò)程中，工作人員的被動(dòng)意識(shí)較為突出，缺乏主動(dòng)服務(wù)的觀(guān)念，沒(méi)有真正站在讀者需求的角度去思考問(wèn)題，也沒(méi)有將讀者服務(wù)工作放在重要的位置上，導(dǎo)致很多珍貴的館藏資源無(wú)法在教學(xué)、科研等活動(dòng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，導(dǎo)致圖書(shū)館的作用大打折扣。

（二）讀者服務(wù)同質(zhì)化突出。高校圖書(shū)館服務(wù)不僅要面對(duì)廣大的高校在校生，為他們的日常學(xué)習(xí)提供有效服務(wù)，還要面對(duì)廣大的高校教師，為他們開(kāi)展教學(xué)科研和教學(xué)創(chuàng)新等提供高效服務(wù)。因此在提供讀者服務(wù)的時(shí)候，就要區(qū)分不同的對(duì)象和不同對(duì)象的個(gè)性化需求。而從當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，這方面存在很大的短板，沒(méi)有真正從讀者的需求出發(fā)，而更多從方便自己提供服務(wù)的角度出發(fā)，雖然針對(duì)不同的讀者群體，但是提供的服務(wù)大體一致，導(dǎo)致讀者無(wú)法獲得高效率的服務(wù)，影響了高校圖書(shū)館功能的發(fā)揮。

（三）讀者服務(wù)的智能化水平不高。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的方式和媒介也不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，高校圖書(shū)館信息化、數(shù)字化、智能化的現(xiàn)實(shí)需求也不斷提升。而目前一些高校圖書(shū)館普遍存在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化較低的問(wèn)題。一方面，會(huì)造成讀者無(wú)法便捷高效地獲取自己所需的資料和文獻(xiàn);另一方面，會(huì)導(dǎo)致高校圖書(shū)館自身發(fā)展的科技手段落伍，無(wú)法適應(yīng)高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的數(shù)字化、智能化趨勢(shì)。

（四）工作人員素質(zhì)急需提升。從目前的情況來(lái)看，高校圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)與實(shí)際需求相比還存在一定的差距。一是讀者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，圖書(shū)管理工作人員與高校學(xué)生和教師的日常教學(xué)活動(dòng)聯(lián)系不緊密，無(wú)法及時(shí)獲知學(xué)生的個(gè)性化需求和高校教師的科研需求，導(dǎo)致讀者服務(wù)工作滯后于教師和學(xué)生的需求。同時(shí)，在薪酬制度、個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展方面空間不足，導(dǎo)致個(gè)人的工作積極性不高。二是服務(wù)能力不足，存在對(duì)數(shù)字化信息手段等不熟悉的問(wèn)題，無(wú)法有效地應(yīng)用高新技術(shù)手段提供讀者服務(wù)。

三、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化策略

（一）不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)理念和意識(shí)。以服務(wù)為中心是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的主流模式。一要突出服務(wù)意識(shí)。高校圖書(shū)館管理者一定要立足于高校發(fā)展和學(xué)生成長(zhǎng)的內(nèi)在要求，不斷突出以讀者為中心的管理和工作理念，將更多的資源放在完善和滿(mǎn)足讀者需求上，進(jìn)一步突出主動(dòng)服務(wù)理念。二要突出創(chuàng)新意識(shí)。要突破和革新傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式，有針對(duì)性地對(duì)館藏資源進(jìn)行優(yōu)化和整合，進(jìn)一步從讀者服務(wù)制度、讀者服務(wù)模式、讀者服務(wù)媒介等方面上尋求突破，讓讀者服務(wù)工作的效能和質(zhì)量進(jìn)一步提升。

（二）不斷提升讀者服務(wù)的個(gè)性化水平。個(gè)性化是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)。一要對(duì)不同讀者群體進(jìn)行摸底調(diào)查，通過(guò)與高校教學(xué)管理部門(mén)進(jìn)行溝通，主動(dòng)對(duì)接高校教育教學(xué)管理的現(xiàn)實(shí)需求。要通過(guò)微信、問(wèn)卷等方式，主動(dòng)征求學(xué)生對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的意見(jiàn)和需求，讓讀者服務(wù)實(shí)施做到有的放矢。二要針對(duì)不同的讀者設(shè)置個(gè)性化服務(wù)模式，對(duì)讀者服務(wù)的全過(guò)程要進(jìn)行提升優(yōu)化，不斷突出服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，對(duì)查詢(xún)方式、借閱方式、服務(wù)時(shí)間等方面進(jìn)行彈性調(diào)整，努力滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。

（三）不斷提升讀者服務(wù)的智能化水平。智能化是未來(lái)高校圖書(shū)館發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＲ灰粩嗉哟笥布O(shè)施的完善和建設(shè)。一方面，立足于高校自身的學(xué)科優(yōu)勢(shì)、科研需求、人才培養(yǎng)目標(biāo)等，讓高校圖書(shū)館與高校自身發(fā)展協(xié)調(diào)互動(dòng);另一方面，要突出高起點(diǎn)設(shè)計(jì)和高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，從未來(lái)讀者服務(wù)的需求入手，不斷提升高校圖書(shū)館的數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度，比如，致力于網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的建設(shè)等。二要不斷加強(qiáng)軟件開(kāi)發(fā)力度。要加強(qiáng)高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，讓館藏資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化資源，提升資源運(yùn)用的效率和便捷度。同時(shí)，要自主研發(fā)和使用先進(jìn)的信息檢索、信息查詢(xún)軟件，不斷增強(qiáng)高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，有效實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館間的信息互動(dòng)和共享，不斷提升高校圖書(shū)館的綜合能力。

（四）不斷提升工作人員能力素質(zhì)。一要激發(fā)高校圖書(shū)館工作人員的積極性，不斷優(yōu)化高校圖書(shū)館的管理方式和管理理念，更加突出人性化的管理方式，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制等方面的完善，激發(fā)工作人員實(shí)施讀者服務(wù)的主動(dòng)性。二要提升專(zhuān)業(yè)能力。一方面，要提升高校圖書(shū)館工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)化、信息化硬件設(shè)施的掌握和應(yīng)用程度，另一方面，要注重引導(dǎo)和激勵(lì)工作人員立足工作現(xiàn)狀，開(kāi)展多樣化的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，不斷為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作注入新的活力。

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