高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策

摘 要：近些年來，科技飛速發(fā)展，微信公眾平臺也逐漸走進大眾生活。微信公眾平臺的主要功能就是為各種企業(yè)公司、新聞媒體或者機構(gòu)等團體用戶提供訂閱服務(wù)，其本質(zhì)就是自媒體平臺。現(xiàn)階段，雖然開通圖書館微信平臺服務(wù)的高校在逐年遞增，但是整體數(shù)量并不理想，并且還在一定程度上存在著高校圖書館微信公眾平臺發(fā)帖更新率低、宣傳不充分以及內(nèi)容形式不多元化等問題。因此，本文從高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀入手，并對解決問題的對策進行分析。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信;公眾平臺;現(xiàn)狀;對策

引言：針對高校圖書館微信公眾平臺現(xiàn)階段所存在的問題，高校圖書館必須要采取行之有效的解決措施，強化對于微信公眾平臺建設(shè)和發(fā)展的重視程度，清晰的確立微信服務(wù)的定位，制定出科學(xué)合理的微信公眾平臺服務(wù)規(guī)劃，以微信平臺的服務(wù)內(nèi)容為切入點，進行創(chuàng)新，提高微信公眾平臺服務(wù)的整體質(zhì)量和效率。與此同時，還要深入了解讀者真實的需求，這樣才能促進高校圖書館在數(shù)字化的路上越走越遠。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

針對高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展的具體狀況，可以從以下四方面進行分析：

第一，開通情況分析。目前，我國絕大多數(shù)的高校都相繼開通了圖書館的微信公眾服務(wù)平臺，許多高校都已經(jīng)認識到了微信公眾平臺服務(wù)的便利性，希望為全校師生提供更加良好的閱讀體驗。借助微信公眾平臺的文章推送以及互動模式，分析出讀者的閱讀需求和閱讀興趣，開展個性化和智能化的服務(wù)[1];第二，從開通服務(wù)職能分析。科技在發(fā)展，微信公眾平臺也在不斷更新和完善功能，這就為高校圖書館的微信公眾服務(wù)平臺提供了發(fā)展的契機。現(xiàn)階段，許多學(xué)校都把微信公眾服務(wù)平臺交給學(xué)生負責(zé)，但是學(xué)生并沒有相對豐富的實踐經(jīng)驗和強大的技術(shù)水平作為支持，所以在運用微信公眾服務(wù)平臺時，沒有深入開發(fā)平臺的功能，導(dǎo)致微信公眾服務(wù)平臺華而不實。同時，這樣還會間接導(dǎo)致圖書館微信公眾平臺服務(wù)的定位出現(xiàn)一定的問題，在開發(fā)平臺職能時，應(yīng)該首先考慮到的就是本校師生的需求，針對具體的情況，開發(fā)與之相適應(yīng)的職能，充分體現(xiàn)出本校的特色與受眾群體，杜絕高校微信公眾平臺出現(xiàn)同化的現(xiàn)象;第三，從宣傳方面分析。根據(jù)調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)許多高校的教師和學(xué)生并不了解本校圖書館微信公眾服務(wù)平臺的具體功能和作用，由此可見，高校并沒有提高對于圖書館微信服務(wù)平臺的宣傳的重視程度，宣傳不到位導(dǎo)致許多學(xué)生和教師對于圖書館微信公眾服務(wù)平臺的了解甚少。早知道高校圖書館微信公眾平臺存在的目的和價值就是擴寬圖書館的服務(wù)時間和空間，使全校師生可以隨時隨地不受時間和地點的限制使用圖書館的資源和服務(wù)，只有師生了解和關(guān)注平臺，服務(wù)體驗才會越來越好，所以必須要采取一些手段和方式對微信平臺進行一些推廣;第四，從平臺資源方面分析。微信公眾平臺的功能趨于完善，不但可以根據(jù)讀者的興趣和需求推送相應(yīng)的閱讀信息，還可以同步實現(xiàn)線上閱讀[2]。但是，高校圖書館微信公眾平臺并沒有充分運用這一功能，圖書資源相對比較匱乏，師生的閱讀需求不能得到一定程度上的滿足。這個問題看似很微小，但是卻很重要，直接影響著微信公眾平臺的服務(wù)質(zhì)量和效率，所以這一問題必須要得到解決。

二、針對高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀所提出的對策

（一）清晰的確立出微信公眾平臺的定位

微信公眾平臺屬于新媒體，借助微信公眾平臺可以調(diào)動全校師生參與圖書閱讀的熱情和積極性，還可以在一定程度上使學(xué)校更加注意對于圖書館的建設(shè)。在開展微信公眾平臺服務(wù)時，必須要加強對于人性服務(wù)的重視程度，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對用戶的需求和興趣愛好進行分析，結(jié)合每一位用戶具體使用情況，使推送的信息更加具有針對性，增強對閱讀者的吸引力。在高校建立圖書館微信公眾平臺時，應(yīng)該重點關(guān)注用戶的服務(wù)體驗，定期采取問卷等方式進行調(diào)查，與用戶建立良好的溝通和聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)存在問題和漏洞時，以平臺定位為基礎(chǔ)，及時針對問題和漏洞進行調(diào)整和完善，不斷對微信公眾平臺進行系統(tǒng)優(yōu)化。最后，在公眾平臺運營的過程中，工作人員應(yīng)該向讀者發(fā)布真實可靠的信息，加強平臺的影響力，借此培養(yǎng)忠實的用戶，借助不定期交流互動的形式，增強用戶對平臺的依賴程度，不斷為用戶提供更多的閱讀方式和途徑。

（二）增加和強化微信公眾平臺資源

高校圖書館微信公眾平臺的運行不能完全交由學(xué)生負責(zé)，學(xué)校要選擇專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)團隊作為后盾支持，使平臺的功能和定位可以不斷優(yōu)化和完善，當(dāng)平臺運行出現(xiàn)問題時，也可以及時獲得技術(shù)維修。因此，加強技術(shù)人員的水平是不斷提高平臺服務(wù)的關(guān)鍵，只有技術(shù)人員擁有相對比較高的技術(shù)素質(zhì)，微信公眾平臺服務(wù)全校師生的水平才會越來越高。所以，學(xué)校應(yīng)該加強對于建設(shè)技術(shù)隊伍的重視程度，為平臺良好運行提供強有力的支持。在建設(shè)技術(shù)團隊時，也要不斷完善平臺資源，根據(jù)全校師生的需求，具體問題具體分析，推送一些用戶比較感興趣的圖書信息或者講座信息等，提高與用戶的互動頻率[3]。除此之外，圖書館的管理人員可以定期發(fā)布和更新一些圖書館建設(shè)的相關(guān)信息，讓用戶更加了解圖書館的具體情況，使他們也可以積極地參與其中。

（三）充分開發(fā)微信公眾平臺功能

個性化服務(wù)功能是評價平臺服務(wù)是否良好的重要依據(jù)之一，如果個性化服務(wù)功能開發(fā)不到位，那么用戶就得不到良好的服務(wù)體驗。所以，在平臺運行的過程中，應(yīng)該不斷加強對功能的開發(fā)和利用，強化用戶的使用感受[4]。首先，可以開發(fā)自動回復(fù)功能，當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵詞時，后臺根據(jù)關(guān)鍵詞為用戶提供他們所需瀏覽的資料和書籍，提高用戶的閱讀效率。其次，信息推送功能，后臺可以對用戶日常搜索和閱讀信息進行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶的興趣愛好進行分組，定期推送為用戶推送他們可能感興趣的內(nèi)容，借此提高服務(wù)質(zhì)量。最后，互動功能，平臺可以為用戶提供線上查詢、借閱查詢和在線閱讀和訂購等功能，開發(fā)微社區(qū)版塊，不斷加強與用戶之間的互動和交流，不斷吸收用戶的反饋，針對反饋對平臺功能進行完善，以此加強用戶的閱讀體驗。

（四）優(yōu)化微信公眾平臺系統(tǒng)

在平臺系統(tǒng)運行的過程中，不可避免的會出現(xiàn)一些問題，高校應(yīng)該不斷引進新的技術(shù)和方法，優(yōu)化微信公眾平臺系統(tǒng)。在圖書館閱讀查詢中，經(jīng)常會出現(xiàn)一個問題，那就是電腦網(wǎng)頁查詢和手機操作之間存在不匹配的現(xiàn)象，這樣會造成用戶無法快速找到所需的圖書。因此，工作人員要不斷強化技術(shù)，開發(fā)出手機可以查詢的公眾號或者小程序，這樣可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。與此同時，學(xué)校還可以將微信平臺和學(xué)校官網(wǎng)進行結(jié)合，多角度全面地構(gòu)建出良好的學(xué)習(xí)平臺，為全校師生提供更加便捷的服務(wù)。

結(jié)束語：綜上所述，高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展任重而道遠，雖然高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)正在整體朝著平穩(wěn)的趨勢發(fā)展，但是向前發(fā)展的過程中暴露出的問題是不容我們忽視的。高校圖書館必須緊跟時代的步伐，不斷加強微信公眾平臺的應(yīng)用，提高受眾人數(shù)，不斷優(yōu)化改善存在的問題，為學(xué)校教學(xué)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]秦慧.基于微信公眾平臺的全國民族高校圖書館文化傳承路徑研究[J].蘭臺世界，2019，12：131-133+136.

[2]劉婧.國內(nèi)圖書館微信研究熱點主題及趨勢分析[J].圖書館工作與研究，2019，12：92-97+122.

[3]杜樂.基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀現(xiàn)狀及改進策略[J].傳播力研究，2019，334：295.

[4]張瀚東，李桂華.閱讀體驗對高校圖書館閱讀推廣傳播效應(yīng)的影響[J].國家圖書館學(xué)刊，2019，2806：54-65.

作者簡介：

國華，（1963年8—），男，民族：達斡爾族，內(nèi)蒙古呼和浩特市人，政治面貌：群眾，職稱：圖書館員，學(xué)歷：大學(xué)專科，主要從事圖書資料方面研究。