論企業文化在企業危機管理中的作用

周娟

[摘 要] 近些年來各類企業危機頻發，造成了負面影響，尤其是在當下經濟全球化的背景之下，若是在危機管理方面有所欠缺，必然會影響企業的正常發展。文章簡略闡述了企業文化與危機管理的概念，并從企業文化建設的角度，詳細分析了其在企業危機管理中的作用，希望能為企業建設良好的企業文化、平穩度過企業危機提供幫助。

[關鍵詞] 企業文化 企業危機 危機管理

中圖分類號：F276.1 文獻標志碼：A

企業在面臨危機時有三個重要因素，包括企業文化、組織能力以及戰略變革，其中企業文化是最為關鍵的內容。積極的企業文化能夠幫助企業切實提升危機應對能力，對于企業的平穩發展有著積極的促進作用。因此，有必要明確企業文化與危機管理之間的關系，并發揮出企業文化的優勢，在當前復雜的市場環境中站穩腳跟。

一、企業文化與危機管理

（一）企業文化

企業文化形成于企業長期的發展進程中，要經歷不斷積累的過程，但是企業文化又會在形成過程中對企業的日常生產工作起到反作用，影響企業的行為。盡管在短期內并不能明顯地看到企業文化的作用，但從長遠來看，企業文化對于企業的管理行為有著至關重要的作用和影響。企業文化本身便是一套約定俗成被企業員工所廣泛認可的行為規范，對于實現企業在市場中競爭力的提升有著積極的促進作用。相關調查表明，企業文化甚至能夠決定企業的行為，與此同時，研究者還發現企業文化不僅僅能夠起到約束員工的作用，在企業實際的管理中，企業文化還會對企業的創新方式、領導方法、企業內控以及企業績效等方面內容產生影響，由此可見企業文化的重要性。

（二）危機管理

對于企業風險承擔著來說，危機指的是針對某種不可預知事件的感知，企業在經營過程中難免會由于各種原因而出現一系列突發性事件，對于企業的生存發展造成危害，同時還會制約企業活動的正常開展，降低企業在市場中的競爭力以及品牌價值，甚至還會破產。以往危機管理這一概念常被用在政治領域，近些年來開始逐漸向經濟與社會領域進行擴展。在當下經濟全球化的背景之下，各種跨國公司層出不窮，使得市場以及企業的管理環境中出現了諸多不穩定因素，讓企業在經營中遇到越來越多的挑戰，在該背景下，危機管理對于幫助企業渡過難關，促進其未來平穩發展有著重要作用。危機管理涉及多方面內容，包括預防、準備、響應以及修訂，主要體現為，在危機出現之前展開預防和準備，在危機出現的過程中進行反應和應對，而在危機結束之后則要開展總結和學習工作[1]。

二、企業文化在企業危機管理中的作用

（一）有助于引導企業承擔社會責任

在企業危機管理中，良好的企業文化能夠對企業起到正面的引導作用，促使其積極承擔起相應的社會責任。企業文化指的是人們在企業發展過程中形成并廣泛認同的行為規范、道德標準以及共同價值觀，企業文化會對企業職工的日常工作行為以及各種活動的開展起到指導和約束作用。積極的企業文化中包含著優秀的行為規范以及道德標準，會在日常工作中潛移默化的影響企業自身以及企業職工，督促其在企業危機中仍然秉持著原則以及責任意識，積極承擔社會責任。企業社會責任指的是，企業既要處于獲取經濟利益開展經營管理工作，同時還應擔負起對于客戶、股東、環境以及政府的責任，企業文化作為企業日常管理的重要內容，直接決定了企業與企業員工是否具備相應的責任意識。積極的企業文化能夠促使企業在出現危機時，做出有利于客戶、固定和政府等相關利益者的行為，引導企業承擔起社會責任。

（二）有助于降低潛在危機風險

優秀的企業文化能夠降低企業內部潛在的危機風險，在企業員工的日常工作中融入企業文化，能夠幫助員工樹立起良好的日常管理理念。對于企業危機來說，最好的管理方式便是實現高效的預防，并在危機發生初期就第一時間采取相應的補救措施進行緩解。而企業文化能夠幫助企業在生產階段仔細把控好各環節的細節部分，并掌握安全生產的每一個關口，引導全體企業員工都積極參與到風險防控當中來，并一一展開排查措施，以此起到良好的危機預防作用，降低潛在危機發生的概率。

除此以外，企業文化還能引導企業的管理者的思維方式以及經營方式，積極的企業文化會借此向員工傳播正確的管理原則以及管理方式，進而讓企業員工收到正確價值觀的積極影響，落實在企業的日常工作以及危機管理當中，積極主動去發現危機、解決危機，減少企業危機出現的概率[2]。

（三）有助于塑造良好的企業形象

對于企業的品牌以及自身形象建設來說，企業危機的出現是把雙刃劍，在為企業提供了機遇的同時，還讓企業面臨著嚴峻的挑戰。若是處理危機的方式正確，那么便可以提升企業品牌的知名度以及消費者心中的認可度，并在高效的危機處理中塑造出良好的企業形象。以海爾公司張瑞敏為例，其在處理海爾冰箱質量問題的企業危機時，便通過怒砸海爾冰箱，砸出了口碑以及消費者對于產品的信心，如圖1所示。

但若是沒有妥善處理好危機，便有可能嚴重損害企業的品牌與形象，并降低自身在市場中的競爭力。以滴滴空姐被害為例，在該事件發生后，滴滴的處理方式是發布人肉搜索，并懸賞百萬通緝，盡管百萬獎金能夠為滴滴帶來足夠的話題度，但實質上并沒有引導大眾去關注事件本身，而是更多的熱鬧與調侃，由此可見滴滴本身在價值觀與企業文化方面存在著極大的問題。由此可見，企業文化對于企業形象的作用，企業務必要構建起良好的企業文化，并以此在危機處理的過程中減少損失，并為企業贏回信譽，實現企業危機向機遇的轉變。

（四）有助于提升企業危機管理能力

企業文化和企業發展是息息相關的，但是短期內很難發現企業文化的實質性作用。企業文化建設和企業危機管理能力建設有著異曲同工的地方。對于企業的管理來說，企業危機管理能力建設是貫穿在其全過程中的，包含危機的預防、準備、響應以及恢復四個階段。企業開展企業文化建設的根本目的是要在企業職工的日常工作行為中融入非正式規定的內容以及契約精神，以此提升企業實際管理的質量和效率，降低企業管理難度和阻力。所以企業危機管理能力建設和企業文化建設的出發點和根本目的是相通的，便都是要實現企業綜合管理能力的提升，促進企業平穩發展。

將企業文化與危機意識有機結合起來能夠幫助企業提升危機管理能力，若是脫離危機意識建設危機管理能力，必然會走上形式主義道路，使其無法發揮出應有的作用。企業可以利用文化建設，幫助企業員工在文化潛移默化的影響中樹立起良好的危機意識，進而提升企業整體對于危機的應對能力，對危機的發生起到高效的防范作用。除此以外，企業還能夠充分發揮出企業文化對于企業員工的約束功效，用文化影響的方式，讓員工在產生心理上共鳴的同時，反映到行為上，做到良好的自我控制。企業應將靜態的企業文化建設和動態的危機環境結合起來，企業在不斷經營中，環境也在發生相應的變化。所以，企業務必要綜合考慮各方面因素，并結合企業自身實際情況，使得企業文化與危機管理相符合，促進企業的平穩發展[3]。

三、結語

綜上所述，積極的企業文化能夠降低企業內部潛在的危機風險，還能夠在出現危機時提升企業的危機管理能力，與此同時，在優秀企業文化的領導下，企業會在危機管理的過程中積極承擔起相應的社會責任，無論是對社會發展還是企業自身形象的建立都有著積極意義。

參考文獻：

[1]殷佼佼.基于企業文化視角的危機管理能力建設路徑研究[J].企業改革與管理，2020（01）：176-177.

[2]孫曉云.企業文化建設在企業管理中的作用研究[J].湖南郵電職業技術學院學報，2019，18（04）：85-87.

[3]王平，唐開康.企業文化在企業危機管理中的作用——基于雷曼兄弟的案例研究[J].管理案例研究與評論，2019，12（03）：301-314.