提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作

程立

摘要：新形勢(shì)下，對(duì)電力企業(yè)來說，電力服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著用電客戶的滿意度，與企業(yè)發(fā)展前途息息相關(guān)。基于此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循以客戶為中心的理念，加快對(duì)電力營(yíng)銷工作的創(chuàng)新，提高電力服務(wù)質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也是市場(chǎng)化背景下電力企業(yè)的必由之路。

關(guān)鍵詞：工作質(zhì)量;創(chuàng)新發(fā)展;客戶

電力企業(yè)必須重視電力營(yíng)銷工作，創(chuàng)新營(yíng)銷模式和方法，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建電力營(yíng)銷客戶服務(wù)體系。制定以服務(wù)理念為核心的營(yíng)銷戰(zhàn)略，真正體現(xiàn)電力營(yíng)銷工作各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通溝通，從根本上提高供電企業(yè)的現(xiàn)代化和專業(yè)化水平。電力企業(yè)要認(rèn)清當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的不足，充分分析電力營(yíng)銷質(zhì)量服務(wù)的組織策略，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

一、闡述電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理

確立新的營(yíng)銷觀、建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系是電力企業(yè)在新的形勢(shì)下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營(yíng)銷觀念的樹立、合理設(shè)計(jì)營(yíng)銷組織體系，保證各項(xiàng)營(yíng)銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營(yíng)銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。

二、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中出現(xiàn)的問題

1.營(yíng)銷管理機(jī)制脫軌

除了以上兩點(diǎn)外，當(dāng)今我國(guó)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展中還有一個(gè)普遍存在的現(xiàn)狀就是營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化社會(huì)不相符。當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷仍舊采用傳統(tǒng)的方式和方法，而我國(guó)社會(huì)已經(jīng)走在世界發(fā)展的前沿，電力營(yíng)銷系統(tǒng)復(fù)雜的程序和處理環(huán)節(jié)已經(jīng)不能滿足追求高效率的當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。久而久之，這種電力營(yíng)銷方式就會(huì)徹底與社會(huì)脫軌。除此之外，由于電力營(yíng)銷相關(guān)單位對(duì)于資料的存儲(chǔ)和保存不夠完善，丟失了很多重要的信息資源，這對(duì)于電力系統(tǒng)的營(yíng)銷管理的發(fā)展也是十分不利的。

2.供電質(zhì)量不穩(wěn)定

隨著我國(guó)綜合國(guó)力的不斷提高，精密制造業(yè)和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展，用戶對(duì)電能質(zhì)量，如電壓偏差、供電可靠性等提出了更高層次的要求，并且出現(xiàn)了多元化的趨勢(shì)。此外，近年來我國(guó)城鎮(zhèn)化的進(jìn)程不斷加快，使得電網(wǎng)改造和智能電網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)度持續(xù)推進(jìn)，有力地提升了電網(wǎng)的輸配電性能。但是由于我國(guó)各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，導(dǎo)致各地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)和配電網(wǎng)建設(shè)不均衡，特別是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)還出現(xiàn)了管理體制落后、資金投入不足等問題，更加降低了配電網(wǎng)建設(shè)與使用的可靠性。

3.營(yíng)銷人員服務(wù)質(zhì)量不高

營(yíng)銷人員專業(yè)水平的高低，直接關(guān)系到電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量。電力企業(yè)中，營(yíng)銷人員的認(rèn)知能力、專業(yè)水平參差不齊，同時(shí)受到傳統(tǒng)理念的影響，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的重視程度不夠，甚至尚未建立專門的電力營(yíng)銷服務(wù)部門，缺乏對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，給電力服務(wù)質(zhì)量造成了不利的影響。

三、電力營(yíng)銷工作提高電力服務(wù)質(zhì)量的策略

1.提升電力營(yíng)銷人員的專業(yè)能力

在探索電力營(yíng)銷優(yōu)化服務(wù)模式的過程中，電力企業(yè)還必須重視電力營(yíng)銷人員的作用，不斷提高電力營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力，形成一支優(yōu)秀的電力營(yíng)銷隊(duì)伍。定期培訓(xùn)電力營(yíng)銷人員，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷理念，使電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議真正落實(shí)到日常工作中。

2.完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

通過實(shí)地調(diào)查、問卷調(diào)查及抽樣調(diào)查等方式發(fā)現(xiàn)當(dāng)前電力企業(yè)在供電及服務(wù)方面存在的問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總及分類，通過風(fēng)險(xiǎn)研究及判別，形成預(yù)警機(jī)制，消除安全隱患。為了保證風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的形成，還需要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，對(duì)安全問題進(jìn)行跟蹤及監(jiān)控，以便能在問題發(fā)生前及時(shí)采取預(yù)防措施。再者，完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還需要定期開展事故演練，才能在遇到問題時(shí)采取合理的措施。

3.處理好與社會(huì)關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。

4.技術(shù)水平跟上

電力服務(wù)與相關(guān)營(yíng)銷是離不開科技的支持的，相關(guān)技術(shù)所起到意義十分明顯，需要有關(guān)技術(shù)支撐與干預(yù)之下，才能夠促使各類服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提高最終管理成效及管理效果，有效保障用電安全、用電穩(wěn)定性，優(yōu)化服務(wù)與營(yíng)銷效果。科技是推動(dòng)生產(chǎn)工作以及營(yíng)銷工作的原始引擎動(dòng)力，所起到的支撐作用十分明顯，價(jià)值也相對(duì)突出，因此需要結(jié)合具體實(shí)際情況進(jìn)行操作，才可以有效規(guī)避常見質(zhì)量問題出現(xiàn)，對(duì)最終工作成效做出有效保障。

四、結(jié)論

綜上所述，電力營(yíng)銷工作中存在著技術(shù)水平落后、人員專業(yè)水平不足、電力服務(wù)質(zhì)量較差的問題。面對(duì)這樣的現(xiàn)象，可以對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，采取全面化服務(wù)、新型拓展服務(wù)、差異化服務(wù)的新模式，提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，從而促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的提高。