海亮集團企業誠信文化構建研究

摘要：誠信是現代市場經濟的生命，是企業的立身之道、興業之本。市場經濟越發展就越要求企業講誠信，而當下誠信缺失仍較為普遍地存在于各個領域，如何建立新時代下企業的誠信體系已成為一個緊要課題。本文從海亮集團對企業誠信文化的認知與踐行入手，闡釋企業誠信體系中文化引領、制度體系、監督保障等要素構造，以期對國內民營企業誠信系統建設提供有益借鑒。

關鍵詞：企業發展;文化建設;誠信體系

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：2096-3157（2020）11-0041-03

習近平總書記強調：“誠信是和諧社會的基石和重要特征”。誠信是中華文化的傳統美德，也是社會主義核心價值體系的重要基礎，應當成為現代企業的一條黃金準則。然而，現代商業社會中，誠信缺失沖擊著經濟與社會生活各個方面。如何積極應對社會轉型期的誠信危機，主動構建較為完善的企業誠信體系，已成為眾多民營企業實現可持續發展亟需破解的一個時代課題。

創立于1989年的海亮集團，經過30多年發展，從浙江紹興一個作坊式小廠成長為一家年營收近1900億元的世界500強企業。其發展壯大的一條重要秘訣，就是始終將誠實守信作為企業的不二法則。海亮集團在實踐中有效將誠信世界觀轉化為方法論，以創始人及決策層的重視引領和強力推動為根本保證，以全體員工的認同尊重和堅定執行為重要基石，以完善的制度體系和監督機制為有力保障，構建了領導示范、全員參與、文化引領、制度為綱、監督保障于一體的誠信體系，自上而下、由外而內淬煉出持續穩定的誠信文化，構筑起企業的商譽之基、生存之道、文化之魂，由此贏得的市場與客戶美譽度亦成了反哺企業持續發展的重要無形資產。

一、以創始人與決策管理層的引領推動為根本保證，在全集團樹立誠信共贏價值觀

創始人的基因決定了企業文化。海亮集團創始人馮海良深知誠信是企業發展的生命，堅信失信只能得逞一時，守信才能得益一世。做任何事情都必須堅持誠信為本，不講信用企業就沒有出路”。在企業誠信體系建設中，以馮海良為首的決策與管理層發揮著不可替代的引領作用。集團始終將誠信視為企業商業價值體系的基礎，將之放在關系企業生死存亡的重要位置，一以貫之地作為底線與紅線。

1.堅持不懈地奠定誠信共贏核心價值基石

美國著名管理學家沙因指出：“大量而廣泛的實踐證明，在企業的不同發展階段，企業文化再造是推動企業前進的原動力，但是企業誠信作為企業核心價值觀是萬古長存的，它是企業文化與企業核心競爭力的基石”。海亮集團的決策管理層視誠信為企業生存命脈，堅定樹立并推行以人為本、誠信共贏的核心價值觀，將誠實守信作為核心理念，融入于戰略發展目標、企業文化建設、產業各版塊和經營各環節，貫穿于員工、客戶、合作伙伴等商業關系建構中，使誠信成為企業最大的資本與財富。

馮海良經常講：“一個沒有誠信的企業，不可能做大、做強、做久?！焙Ａ良瘓F的經營之道與成功之道，在于對誠信的堅守以及在誠信基礎上實現多方共贏。企業決策管理團隊堅定朝著“誠信共贏”價值理念和目標前進，讓“誠信共贏”成為自上而下共同遵守的精神指引。員工、客戶、合作伙伴是海亮集團的“三個上帝”，對待員工，海亮集團視為最寶貴的財富，讓員工與企業共事業、共命運、共發展;對待客戶，海亮集團堅持提供超越標準的產品和服務，贏得客戶尊重與欣賞;對待合作伙伴，海亮集團倡導在商業互信的基礎上共同做大、共謀發展?！罢\信者，天下之結也”。海亮以誠信為基聯結商業生態，從而“以誠達信、以信生利、以利養義”，贏得各方認可與尊重。

2.率先推出“失信賠償”制度

創業之初，作為一家草根出身的鄉鎮小企業，資源、技術、管理等各方面先天不足，海亮集團創始人和決策管理層基于一種樸實意識，那就是要將誠信作為開拓市場的重要競爭力，以“信用立企”為方針，堅持做到“三個確?！保捍_保按時保質保量將產品和服務送達客戶，確保按時歸還銀行到期貸款，確保按時支付各種應付款。2002年，“誠信危機”“三角債”籠罩整個中國市場，企業之間互相拖欠貨款，形成惡性循環，信用嚴重崩塌，實體經濟受挫嚴重。在此背景下，海亮集團以“敢為天下先”的膽識和氣魄，在全省民營企業中率先推出“失信賠償”制度，在集團及所有子公司顯著位置設立“誠信承諾牌”，公開向社會承諾“失信賠償”：“凡與本公司發生的各種經濟往來，保證按合同約定或口頭承諾的時間支付款項（節假日順延），否則我們將按銀行一年期存款利率的10倍給予賠償”。

為保障“失信賠償”落實到位，海亮集團建立了一套嚴格的內部制度，層層壓實責任，確?！笆刨r償”無條件遵守。首先，全面認真清理2002年之前發生的所有應付款項，并推出《企業應付款項管理辦法》，用制度規范付款管理。其次，明確規定凡因員工失職造成公司信譽受損而導致失信賠償，責任人必須承擔20%以上賠償金額，緊繃員工誠信弦。曾有一位分公司負責人因工作疏忽，合同到期時沒有按時付款，公司在及時支付客戶合同款及賠償款的同時，還嚴厲處罰了負責人及業務、財務相關人員。自此以后，失信賠償在海亮上下成為必須遵守的行為準則。

海亮集團對誠信“一諾千金”，即使在經濟危機時，“失信賠償”仍得到不折不扣執行，誠信牌設立至今，從未被砸過。2008年金融危機時，作為銅加工產品主要原料的電解銅價格一度驟降40%以上，當時海亮集團已簽訂的貨單只需不履行，退貨即可賺取大額利潤，但海亮集團仍堅定的對所有供應商按原合同價100%履約。海亮集團對誠信無條件乃至近乎苛刻的恪守，成為業內佳話，也贏得廣闊發展空間。至今，海亮集團仍是業內少數以信用即可采購廢銅的企業之一，很多合作伙伴都有句口頭禪“不擔心海亮不付錢”，這也是海亮集團樹立誠信牌贏得的良好口碑。

二、制度體系硬約束與文化認同軟約束融合，將誠信轉化為全體員工的尊重認可與堅定執行

員工作為企業主體，其誠信度高低直接關系到企業所提供的產品、服務乃至企業命運。海亮集團注重將制度體系硬約束與文化認同軟約束有機融合，將誠信內化于心、外化于行、固化于制，讓誠信不再是空洞的概念，而是實實在在以“物”的形態存在著，看得見、摸得著，從而使企業普遍的滲透著誠信意識，并成為一種企業精神追求。

1.以體系化制度培育誠信文化和習慣養成

誠信是底線，失信要付出代價，這是海亮的傳統。正如任正非所說的：制定一個好的規則比不斷批評員工的行為更有效，它能讓大多數員工努力分擔你的工作、壓力和責任。多年來，海亮集團積極構建誠信體系，建有誠信管理制度、員工誠信守則和職業信譽檔案，簽訂員工誠信協議，設立誠信曝光臺，對不誠信行為“上綱上線”，對失信行為零容忍，將誠信印在員工腦子里，落實在行動中。

一直以來，集團都把員工的誠信及人品看作比業務能力更為重要的素養，教育員工“要做事，先做人”，對于人品不好的人才，不管業務水平多高，也不錄用;對于已經進入海亮集團的員工，一旦發現有誠信問題，將嚴厲處罰乃至清除出隊伍。集團與所有員工簽訂誠信協議，所有員工既有恪守誠信的義務，又有對失信行為監督舉報的責任。集團制定并出臺《員工誠信守則》，明確規定種種有違誠信的行為事項及處罰標準，并組織全體員工認真宣貫、嚴格遵守。在處理失信行為時，不管工齡多長、職務多高、貢獻多大，一律按照《員工誠信守則》從嚴處理、絕不手軟。建立員工職業信譽檔案，動態跟蹤員工誠信信息，在官網設立“誠信曝光臺”，如有員工犯錯不悔改，其失信行為將在網上公開曝光，讓員工不敢失信、不能失信。

2.以文化認同贏得員工尊重與執行

誠信的堅定執行需要員工發自內心的真誠擁護和信仰。企業要求員工誠信，對員工也極其講誠信。在海亮集團，有個不變的觀念：企業給予員工的承諾必須兌現，企業的“三個上帝”中，員工是最重要的上帝。公司在員工薪酬福利、困難幫扶、醫療救助等方面形成系統契約，并百分百執行到位，贏得員工廣泛尊重。

2008年，金融海嘯席卷全球，眾多民企裁員瘦身、艱難度日。海亮集團將員工視為最寶貴的財富，即使在危機中，也始終與員工共進退、不拋棄、不放棄。馮海良代表集團管理層，致全體海亮人家書，莊嚴承諾：我們都是“手心手背”的兄弟姐妹，“不裁員、不降薪”，一家人共渡難關。在那個格外寒冷的冬天，這封信就像冬日暖陽，照亮迷途，穿透迷茫，溫暖人心。當年，海亮集團員工不僅沒有減少，反而凈增加2263人。這封家書的溫暖與力量，承載著海亮“誠信守法”的家訓，熏陶著每一位海亮人，成為海亮集團在高質量發展中乘風破浪、勇立潮頭的寶貴精神財富。2018年，這封家書作為浙江改革開放標志性歷史文件之一，被省檔案館永久收藏。

海亮集團視員工為事業與命運的共同體，注重從點滴細微處關愛與善待員工。如，投入1.3億元建設海亮花園，為員工打造安心舒適的工作生活環境;設立“紅繡球”獎，關心員工婚姻;成立員工互助基金會，切實幫助困難員工;建立全員健康檔案，提供高品質健康體檢;斥資數千萬組織員工境外旅游，讓員工共享企業發展成果，等等，讓員工從內心深處認可、認同公司文化，成為企業誠信的忠實崇尚者、自覺遵守者和堅定捍衛者。

三、建立健全“多位一體”監督機制，形成全過程全覆蓋誠信監督

1.建立全過程全覆蓋誠信監督體系

持續完善的有效監督是企業誠信體系構建中不可缺少的重要環節和保證，是推動企業誠信良性提升的外在動力。海亮集團構筑了各產業板塊經營單位在誠信制度約束下開展業務管理，集團各職能部門開展業務條線監管，內控審計、廉正誠信監察等部門履行監督職責的“多位一體”大監督體系，實施“重大事項”“重要崗位”“關鍵環節”“關鍵時刻”全過程全覆蓋誠信監督體系。對容易發生廉正誠信風險的采購環節，集團強力推行采購監督管理制度，內控審計、效能督察、廉正誠信監察、采購管理等多部門協同，對工程、物資設備等各類采購活動關鍵節點進行常態化、全過程監督，并將監督結果每月通報、分級獎懲，有效控制采購過程中的廉正及誠信風險。

2.高層級專設誠信監察機構，常態化監督誠信行為

從簡單地誠信牌到構建起成建制的制度化規范化體系，海亮集團的企業誠信文化建設是一個不斷發展和提升的過程，隨著企業的發展一步步走向深入。集團總部設立廉正誠信監察部，作為誠信監察專職機構，由董事局主席直接領導，代表董事局常態化監督檢查各成員單位誠信情況，對發現的問題直接上報董事局懲處。在集團及各子公司誠信承諾牌、官網上，均公布誠信及廉正監察投訴、舉報電話，在海亮集團微信公眾號開設“員工意見箱”、集團所屬公司對外“經營性文件”均附“海亮集團廉正投訴二維碼”，投訴、舉報信息直達廉正誠信監察部，讓企業及員工誠信行為廣泛接受社會各界監督。高壓態勢下的誠信監管體系，大大提高了失信者的成本，在全集團上下營造了誠信、自律、廉潔的濃厚氛圍。

四、結語

綜上所述，在長期持續探索與實踐中，海亮集團構建了一套較為完善的誠信體系：決策管理層的重視引領與強力推動，使企業無論經歷怎樣的市場風雨和競爭局面，對誠信的堅守與篤行始終如一;員工的深度認同和堅定執行，讓誠信流淌在企業經營管理的各個神經末梢;深入的誠信教育和文化建設讓不誠信行為在海亮“不想為”，系統規整的誠信管理制度讓不誠信行為在海亮集團“不能為”，嚴格完善的監督機制讓不誠信行為在海亮“不敢為”。在海亮集團，誠信是立體的，是烙印在員工心中最重要的價值觀，是企業持續發展的生長基因。

海亮集團的企業誠信文化建設，獲得了社會各界廣泛認可。集團先后榮獲全國重質量守信譽公眾滿意單位、全國十佳誠信企業、全國守合同重信用企業、浙江省工商企業信用AAA級“守合同重信用”單位等榮譽，并連續多年獲得資信評估機構認定的AAA級資信（信用）等級認證。海亮誠信至上的經營理念和誠信體系構建，為構建企業誠信體系提供了一個有意義的實踐樣本和觀察窗口。

參考文獻：

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[2]邢群麟.認同的力量：認同比能力更重要[M].新世界出版社，2011.

作者簡介：

潘利民，供職于海亮集團有限公司。