高校圖書館針對小微企業的信息服務

張淑慧

摘要：小微企業科技信息獲取能力的不足，制約了其進一步發展。高校圖書館在對小微企業進行科技信息服務方面有自身優勢。通過樹立服務意識、創新服務模式及對信息服務人員能力的培養，可以使高圖書館為小微企業提供更全面的信息服務。

Abstract： Lack of scientific and technological information acquisition ability of small and micro enterprises restricts its further development. University libraries have their own advantages in providing scientific and technological information services to small and micro enterprises. By establishing the service consciousness， innovating the service mode and cultivating the ability of the information service personnel， the university library can provide more comprehensive information services for small and micro enterprises.

關鍵詞：高校;圖書館;小微企業;信息服務

Key words： college and university;library;small and micro enterprises;information service

中圖分類號：G258.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）12-0038-02

0? 引言

目前，中國的小微企業的情報信息利用率、發展速度與其自身發展水平出現很大的偏離，大多數小微企業的管理呈現粗放、混亂的狀態，導致其在市場競爭中處于下風，很容易因為大型和中型企業的競爭而倒閉破產，同時也制約了小微企業的進一步發展[1]。小微企業的知識信息需求特點與滿足率現狀數字環境下，用戶的知識信息需求呈現綜合化、開放化、高效化與個性化的特點。產供銷各個部門用戶都需要與自己相適應的信息，例如：管理者需要經過分析加工作為決策依據的綜合信息;設計員需要最新的科技信息;營銷員需要及時準確的市場信息[2]。統計數據表明，我國小微企業的信息滿足率不足30%，對市場信息的把握率不足35%，對產品在行業中所處位置的信息把握率不足25%，對于競爭對手相關信息的了解和掌握不足20%，通過自身力量獲取的信息不足10%[1]。出現這種情況的主要原因是多方面的，例如在信息資源方面的資金、技術、人力投入不夠，甚至有的企業沒有投入，即使有些企業建立了相關信息服務部，利用其收集各方面信息，但其信息資源、收集能力、分析技術等有限，最后獲得的信息成果不能滿足自身發展的需求。其原因主要體現在兩方面，首先，企業不重視信息資源，認為信息資源不會對企業產生影響或是無關緊要的影響，不相信信息服務機構所提供的信息。其次，相關信息服務機構的宣傳力度不夠，導致小微企業不知道怎樣向信息服務部門能尋求信息方面的幫助。圖書館為小微企業提供專業、及時、有效的科學技術信息服務，是圖書館信息服務商業化、社會化的開端，是公共服務機構邁出校園，以創新性姿態走向社會的方式，圖書館將以自身得天獨厚的優勢服務于社會的同時，也給予了實現其社會價值及經濟價值的機會。

1? 圖書館針對小微企業開展信息服務的優勢

圖書館針對小微企業開展信息服務的優勢主要有兩方面。一方面，用戶群體龐大。高校圖書館有著廣大的讀者群體及科技查新用戶群體，這正是我們潛在的客戶群體，針對上述客戶可以開展專利信息服務、技術咨詢等。高校圖書館要以此為切入點，宣傳服務內容，挖掘客戶所需，盡一切可能爭取科技信息服務的機會。另一方面，成本低廉。相對于企業類信息服務機構，高校圖書館具有公共性、人員固定性、設備和資源共享性。因此，在成本及價格上具有一定的優勢。

2? 小微企業獲取信息資源現狀

近幾年高校圖書館在科技成果方面取得了一很大的成就，但統計數據表明，高校科技成果的轉化率普遍不超過10%。所以，在利用數據資源與技術優勢的基礎上，發展與企業的協同創新，為企業和科技成果間起到媒介的作用，促進學校實用性強、收益高的科技成果轉化成生產力，這將為高校圖書館服務轉型打下了良好的基礎[3]。大多數小微企業獲只是通過比較單一的渠道來獲取得科技信息，購買信息量少，都充分說明小微企業資金能力不足，不重視信息資源給企業帶來的影響。同時，大多數企業沒有與高校圖書館合作的意識。由于小微企業的管理者不重視信息服務，或者條件有限，大多數企業無法配備專業的信息收集人員，少數企業有兼職人員，但由于信息服務人員不夠專業，缺乏信息處理的專業技術，導致信息使用情況不理想。

3? 服務小微企業采取的主要措施

3.1 樹立信息服務可發展企業的意識? 市場經濟環境下，小微企業想要獲得競爭力，就需要專業、有效、有針對性的情報信息。目前，信息的廣泛性以及豐富性使得大多數小微企業無法對信息情報進行科學的、有針對性采集、整理與分析，甚至一部分企業理解不了這種隱形的有償的信息服務的重要性以及來帶的價值，大多數都投資在產品的銷售方面而非信息服務上。所以圖書館要加大宣力度，提高小微企業的情報服務意識。

3.2 大力推廣圖書館信息服務? 大多數人對圖書館的服務還停留在傳統服務上，如果我們對市場開發不理想，那么，圖書館的情報信息服務就很難得到轉型。同時，也要轉變圖書館員工的服務觀念，樹立信息商業化意識。提高信息服務人員推廣服務的積極性，也要提高推廣能力，所以，階段性的對信息服務人員進行推廣技能培訓十分有必要。

3.3 制訂有針對性的服務方案? 為解決小微企業特定、具體問題。對于信息挖掘、研究，要經過做市場需求的調查，產品分析，研究方向的可行性等均作出具體描述，對于重點，難點信息要進行二次加工，內容做到具體詳細，針對性強，適合企業自身發展的需求。這樣，不僅符合企業自身特點，又進一步發揮了高校圖書館的社會價值。

3.4 全程跟蹤式服務? 圖書館信息服務不能僅僅為了爭取項目，而要把眼光放在社會效益和社會責任上。跟蹤服務是打破高校圖書館信息服務質的變化的一種突出形式。例如，一次的查新業務的結束并不是我們信息服務工作的終結，而是開始，這是意識上的一種轉變。圖書館查新站擁有固定的客戶資源，但是對客戶需求的挖掘還不夠，這要求掌握客戶信息、客戶的需求等。關注其研究方向、研究內容等，可以利用有限信息，進行數據挖掘，總結項目技術要點和創新點，跟蹤關注同行所擁有的專利數量、技術水平及高價值專利，找出并總結同行優勢與劣勢，借鑒有價值之處，規避其風險;另外，還可以從多角度分析專利信息，持續關注數據變化，了解某產品在某一范圍內的大趨勢，為科研技術人員或管理者提供可靠參考[4-5]。

3.5 改變傳統式服務? 小微企業大多沒有專業的信息服務人員，沒有較好的信息運用能力。由于資金方面的缺乏，很少去找專業的專利代理機構，但又不了解圖書館信息服務的內容和方式，對信息服務的流程缺乏認識，但又不知如何獲取。傳統式服務主要包含兩個方面，一是形式上的傳統，大多數圖書館還保持著傳統式服務，不愿走出去，坐等顧客上門的服務觀念，一定要變被動為主動，圖書館需要主動提供信息情報服務。二是內容的傳統，圖書館大多是按信息服務人員自己熟悉的模式固定式文獻服務。想做好前面說的個性化服務，就必須進行創新式服務，文獻推送要以階梯式推送，切不可一股腦推送給客戶，此做法可使用戶更直觀、更深入解讀所推送內容。

3.6 提供外文資料翻譯? 在平時查新工作中，一部分客戶做國內外查新，但是溝通過程中，發現委托人對外文資料的翻譯很艱難，這就導致委托人不能很好的利用國外數據庫。所以有必要提供一些外文資料翻譯。

3.7 培養綜合性人才、提高服務質量? 圖書館信息服務人員的綜合素質對其服務質量有著非常大的影響。圖書館信息服務人員對企業的服務理念淡薄，對客戶的實際需求、心里特點等不了解，所以不能及時高質量為用戶服務。與社會咨詢機構相比較，圖書館行業專業人才匱乏不利于圖書館轉型。高校圖書館不缺乏高學歷及理工科背景的服務人員，但對于數據庫的運用以及利用所檢索文獻分析的能力還有待提高，在合作成為一種趨勢的環境下，圖書館可作為媒介、橋梁，重組社會資源，轉化為我們所需，彌補我們的弱勢，這將是圖書館打破傳統服務的一個突破口。為此，可以聯系數據代理商安排專業人員為館員定期線上及線下培訓。另外，為提高對產品分析的能力，還可以聯系多家企業專業技術人員為圖書館信息服務人員培訓。此過程，也是建立強大的專家系統的過程。

4? 結語

小微企業由于管理者不重視信息服務或者資金能力不足，信息資源、信息收集及分析能力有限，最后獲得的信息成果不能滿足自身發展的需求。針對這種情況，高校圖書館可以改變服務模式，采取適當措施，為小微企業提供專業、及時、有效的科學技術信息服務，以創新性姿態走向社會服務于社會，實現高校圖書館的社會價值及經濟價值。

參考文獻：

[1]石慧.高校圖書館為中小企業提供知識服務探析[J].科技情報開發與經濟，2010，20（34）：31-33.

[2]朱萬權. 服務民營小微企業發展的現狀和路徑[J].農業發展與金融，2019，10：53-55.

[3]唐惠燕，倪峰，陳蓉蓉.圖書館組織氛圍優化探索——基于南京農業大學圖書館的案例分析[J].圖書情報工作，2016，60（12）：87-94.

[4]周禪.科技查新中的專利檢索及專利情報分析與應用[J].科學與信息化，2019，17：179.

[5]代霄燕.科技查新中的專利檢索及專利情報分析[J].圖書情報導刊，2018，3（4）：42-46.