供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與發(fā)展策略

楊翠所

摘 要：在電力行業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷的定義主要是指由供電企業(yè)以及電力消費(fèi)者、中間投資者等市場(chǎng)參與者建立對(duì)電力消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行交易的服務(wù)平臺(tái)和過程。從市場(chǎng)行為角度來說，這個(gè)定義主要依賴于市場(chǎng)需求、交易關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷、交易平臺(tái)和電力產(chǎn)品，通過這些元素的有機(jī)組合，有效地形成了電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。在新的用電形勢(shì)下，如何將營(yíng)銷管理知識(shí)及經(jīng)濟(jì)學(xué)原理應(yīng)用于電力營(yíng)銷管理模式及策略手段的優(yōu)化創(chuàng)新已成為一個(gè)重要課題，靈活運(yùn)用有效的營(yíng)銷策略，將有助于供電企業(yè)快速應(yīng)對(duì)電力市場(chǎng)客戶的相關(guān)需求，提高供電企業(yè)收益。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;管理策略

供電企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要就是指要提高企業(yè)自身的電力營(yíng)銷能力，強(qiáng)化營(yíng)銷管理，為人民群眾提供更好的電力營(yíng)銷服務(wù)。因此，供電企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)背景下自身運(yùn)營(yíng)管理模式的不足，積極尋求解決對(duì)策，不斷創(chuàng)新自身管理手段，調(diào)整營(yíng)銷管理策略，從而滿足客戶與市場(chǎng)的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

1.1競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)較弱

我國(guó)傳統(tǒng)的供電企業(yè)已經(jīng)受到了新型綠色能源的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，天然氣、太陽能等多種形式的新能源對(duì)環(huán)境友好，帶給客戶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，受到一致好評(píng)。而傳統(tǒng)電能作為供電企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)品，在能源開發(fā)上缺乏創(chuàng)新意識(shí)，市場(chǎng)地位受到嚴(yán)重威脅。

1.2電力營(yíng)銷管理模式效率低下

目前的電力營(yíng)銷管理模式過度依賴人力營(yíng)銷，定價(jià)意識(shí)淡薄，導(dǎo)致定價(jià)往往跟不上電力市場(chǎng)的變化，致使電力營(yíng)銷管理模式效率相對(duì)低下，已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展需求，也制約了供電企業(yè)的快速發(fā)展，因此，如何改變這種舊有的效率低下的電力營(yíng)銷管理模式，是電力營(yíng)銷管理模式及策略手段優(yōu)化創(chuàng)新的關(guān)鍵措施。

1.3供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)有待提升

根據(jù)管理學(xué)的相關(guān)原理，服務(wù)已經(jīng)成為營(yíng)銷工作的一部分，營(yíng)銷管理自然就應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)管理，對(duì)于供電企業(yè)而言，主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)有待提升，當(dāng)然，這不是因?yàn)楣ぷ魅藛T的責(zé)任心不夠，根本原因在于我國(guó)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然不夠完善，電力硬件設(shè)備的擴(kuò)容壓力較大，對(duì)一些用戶的關(guān)鍵性、個(gè)性化需求的服務(wù)能力有待于提升，這就影響了服務(wù)質(zhì)量，也在一定程度上影響了營(yíng)銷人員服務(wù)工作的開展。

2電力市場(chǎng)改革背景下電力營(yíng)銷管理對(duì)策

2.1培養(yǎng)管理意識(shí)，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷管理方案

針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作人員的管理意識(shí)淡薄，且缺乏市場(chǎng)觀念的問題，在今后工作中，企業(yè)就需要對(duì)工作人員管理意識(shí)及市場(chǎng)觀念的培養(yǎng)引起足夠的重視，通過多元化的途徑來使工作人員了解擁有管理意識(shí)及市場(chǎng)觀念的重要性及必要性。加強(qiáng)對(duì)工作人員的理論培訓(xùn)，使其進(jìn)一步了解企業(yè)的具體發(fā)展情況以及市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，在此基礎(chǔ)上，制定更為詳細(xì)全面合理的電力營(yíng)銷管理策略方式，促進(jìn)供電企業(yè)日后的發(fā)展。與此同時(shí)，也要制定更為科學(xué)合理的營(yíng)銷管理方案，這就需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀人才的引進(jìn)，提升整個(gè)營(yíng)銷管理方案的質(zhì)量與水平。可以通過與科研院校、高等院校之間的交流與合作的形式，來為營(yíng)銷管理工作團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)建提供人才保障，引進(jìn)更為優(yōu)秀的復(fù)合型人才，為整個(gè)營(yíng)銷管理工作的順利開展引入人才榜樣，推進(jìn)管理工作質(zhì)量的有效提升。企業(yè)也需要為工作人員自身綜合素質(zhì)及管理水平的提升創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷激發(fā)工作人員完善自身素質(zhì)的積極主動(dòng)性。與此同時(shí)，企業(yè)也需要根據(jù)實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解居民的用電情況，制定更為科學(xué)合理的價(jià)格，以此在滿足居民用電需求的同時(shí)，推動(dòng)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)全面健康發(fā)展。

2.2完善電力營(yíng)銷管理制度

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷完善供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理制度，可以有效保障供電企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，使之有章可循。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷目標(biāo)。以區(qū)域內(nèi)用電群體的特點(diǎn)為主要參考依據(jù)，確定營(yíng)銷方式和營(yíng)銷規(guī)劃，通過營(yíng)銷管理體系中崗位職責(zé)的明確，將具體責(zé)任明確到個(gè)人，保障電力售前、銷售和售后服務(wù)工作等有序開展。不論出現(xiàn)任何問題，嚴(yán)格追究責(zé)任人。

2.3利用信息化技術(shù)優(yōu)化電力營(yíng)銷管理模式

在科技迅速發(fā)展的背景下，信息化力量愈發(fā)強(qiáng)大，而利用信息化技術(shù)輔助電力營(yíng)銷管理是提升管理模式的一大要素，特別是利用網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)進(jìn)行電力營(yíng)銷宣傳，利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行電力營(yíng)銷用戶、信息管理，分析電力營(yíng)銷用戶需求，為后續(xù)的業(yè)務(wù)開括、吸引用戶起到重要的作用。信息化技術(shù)不僅可以提高電力營(yíng)銷管理工作的自動(dòng)化程度，還能擴(kuò)大電力營(yíng)銷工作的影響范圍，更充分地展現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的效果。

2.4切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，也是強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的重要途徑之一。通過供電營(yíng)銷的精準(zhǔn)性服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘等技術(shù)，為每一個(gè)用戶提供其特定的畫像，從而借助標(biāo)簽形式，構(gòu)建一個(gè)立體化的電力用戶全景式畫像，根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化與人性化服務(wù)，并運(yùn)用一定的差異式服務(wù)，提升用戶服務(wù)的感知度，以此來提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平。例如，供電公司在進(jìn)行催繳電費(fèi)的過程中，可以根據(jù)用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點(diǎn)的服務(wù)方式，對(duì)于年輕客戶推薦并提供移動(dòng)式的繳費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)年齡較大的用戶則提供上門服務(wù)，并根據(jù)電力用戶的不同消費(fèi)能力，進(jìn)行用電套餐的精準(zhǔn)推薦等，從而進(jìn)一步提升電力用戶對(duì)供電企業(yè)的忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.5提高供電企業(yè)電力提供質(zhì)量

供電企業(yè)最重要的便是提供電能資源的質(zhì)量，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以只有提高自身的供電品質(zhì)，才能得到更多用戶的信賴。傳統(tǒng)形勢(shì)下的供電企業(yè)，并不能滿足用戶自身的基本需求，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)供電質(zhì)量較差，供電不穩(wěn)定等質(zhì)量問題，導(dǎo)致用戶在生活以及工作上無法滿足自身的需求。所以，供電企業(yè)不僅需要提高自身的供電質(zhì)量，還需要提高自身進(jìn)行修理的管理水平，一旦出現(xiàn)用電問題的時(shí)候，供電企業(yè)需要及時(shí)地對(duì)于出現(xiàn)的供電問題進(jìn)行搶修，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并且采取及時(shí)的處理措施。供電企業(yè)的工作人員需要做好平時(shí)的記錄管理，對(duì)于供電的過程中的數(shù)據(jù)以及相應(yīng)設(shè)備的維修檢查，需要做好記錄，在出現(xiàn)問題的時(shí)候可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題所在，提供有效的解決措施。另外還需要注意的是，在進(jìn)行供電時(shí)所使用的材料，需要保障原材料的質(zhì)量，例如，選擇耐腐蝕的材料，避免出現(xiàn)問題，為居民提供穩(wěn)定可靠地電力資源。

3結(jié)語

在現(xiàn)代化的快速發(fā)展下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平也需要做到與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的潮流。所以，當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的一個(gè)重要任務(wù)便是改善電力營(yíng)銷管理水平，進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)培訓(xùn)的開展，提高我國(guó)供電企業(yè)的水平，推動(dòng)我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展。只有提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作水平，才能進(jìn)一步提高我國(guó)供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)的發(fā)展速度，保障我國(guó)居民在生活以及工作中的用電質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘭秋偉.基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷管理探究[J].山東工業(yè)技術(shù)，2019（03）：197.

[2]李俊.基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷管理探究[J].山東工業(yè)技術(shù)，2017（24）：243.