游戲教學(xué)法在《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》課程中的應(yīng)用

梁莉莉　陳麗霞

【摘要】《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》是營銷素養(yǎng)訓(xùn)練課程體系中的一門課程，是為提升學(xué)生團隊管理能力的一門課程，特別適合用游戲教學(xué)法來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的團隊精神，樹立學(xué)生的團隊意識和忠誠意識。本文分析了這門課程應(yīng)用游戲教學(xué)法的教學(xué)目標、教學(xué)過程設(shè)計和教學(xué)效果的評價等內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】游戲教學(xué)法??團隊與個人管理??應(yīng)用

《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》是營銷素養(yǎng)訓(xùn)練課程體系中的一門課程，繼演講與口才、商務(wù)禮儀、思維訓(xùn)練后，在學(xué)生第四學(xué)期開設(shè)，是職業(yè)教育學(xué)校經(jīng)濟管理類專業(yè)學(xué)生必修的一門專業(yè)核心課，也是一門實訓(xùn)課程。

然而教師在教授這門課程時卻很難達到滿意的教學(xué)效果。因為這門課所全力培養(yǎng)的學(xué)生的團隊管理技能和個人管理技能是一種心智技能，而非動作技能。同時，其教學(xué)內(nèi)容也具有非精確性，它不是準確的知識傳授，而是一種能力的培養(yǎng)，沒有固定的方法能保證團隊管理的有效性。而無論任何形式的書面教材對于沒有任何職場經(jīng)驗、甚至沒有團隊合作經(jīng)驗的學(xué)生來說，都很難在意識中理解其含義，掌握其操作方法。

教育學(xué)家羅廖夫說：“有趣味、有吸引力的東西使識記的可能性幾乎增加一倍半。”如果我們能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強其投入?yún)⑴c程度，則可以大大提高教學(xué)效果。游戲教學(xué)法恰好是這樣一種體驗式的教學(xué)方法，可以使得學(xué)生在寬松、自由和競爭的環(huán)境中掌握相關(guān)技能，非常適合團隊管理這項技能的傳授和掌握。

一、《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》課程介紹

《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》是職業(yè)院校經(jīng)濟管理類專業(yè)，尤其是市場營銷專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)核心實訓(xùn)課，這門課包括構(gòu)建團隊組織、提升團隊效能、鑄造團隊精神、促進個人超越、情緒管理和時間管理等內(nèi)容的訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容參考職場團建的方式進行，通過各類拓展游戲培養(yǎng)學(xué)生的團隊管理能力、團隊合作意識和忠誠觀念，忠誠是一個團隊存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》課程的教學(xué)目標

《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》課程的教學(xué)內(nèi)容分四篇：構(gòu)建團隊組織、鑄造團隊精神、提升團隊效能和促進個人超越。

（一）構(gòu)建團隊組織篇的教學(xué)目標

讓學(xué)生養(yǎng)成主動積極的心態(tài)和行為習(xí)慣，能正確認識團隊，能有效快速塑造團隊形象，初步掌握團隊項目管理流程及技巧。

（二）鑄造團隊精神篇的教學(xué)目標

讓學(xué)生能正確認識個人利益與團隊利益的關(guān)系，正確處理兩者之間的矛盾;能掌握有效方法建立團隊信任;做到積極參與團隊協(xié)作，勇于承擔(dān)責(zé)任;掌握人際溝通技能;樂于奉獻個人才智。

（三）提升團隊效能篇的教學(xué)目標

讓學(xué)生學(xué)會科學(xué)決策，掌握溝通技巧，能運用教練技術(shù)有效的處理團隊沖突，能建立有效的激勵機制，樹立起打造學(xué)習(xí)團隊的意識，掌握打造學(xué)習(xí)型團隊的方法;

（四）促進個人超越篇的教學(xué)目標

讓學(xué)生能行動起來，克服恐懼，突破自我，喚醒潛能;能用SWOT等分析工具客觀分析自我，悅納自我，準確定位自己;能給自己塑造一身完美的職業(yè)形象;能做到有效的時間管理，提高工作效率;能做到調(diào)節(jié)自己的情緒，不大喜大悲，不玻璃心，學(xué)會減壓，正視心理健康。

三、《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》課程游戲教學(xué)課堂設(shè)計

（一）組建團隊

為了讓學(xué)生真實體驗團隊的組建與管理，也為方便后續(xù)游戲活動的開展，組建團隊是《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》課程的第一堂課。可以采取抓鬮或使用撲克牌進行分組，也可以采用簡單的破冰游戲分組，但不能讓學(xué)生自己組隊，并盡量使每個小組均有男女生，形成性別的互補，更有利于團隊成員角色能力的互補。讓各小組成員充分的相互交流，并為自己團隊分配角色，設(shè)計自己的團隊形象：團隊章程、隊名、隊旗、隊徽、隊號、隊歌、隊服、隊紀等。

（二）課堂游戲的選擇與設(shè)計

根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)目標選擇恰當?shù)恼n堂游戲或設(shè)計課堂游戲的環(huán)節(jié)，對于強化《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》課程游戲體驗式教學(xué)效果而言至關(guān)重要。

如認識團隊可以用“合力其身”的游戲，每組同學(xué)背向中心圍成一個大圓圈坐在地上，相鄰?fù)瑢W(xué)依次手臂挽緊手臂，并將雙腿往前挨地伸開。老師先指揮大家齊唱《團結(jié)就是力量》，比比哪組聲音最整齊宏亮;唱完后當聽到老師“一、二、起立”的口令時，請大家迅速一起站起來，看看哪組整體站立起來最快。

再比如教學(xué)生如何處理個人利益和集體利益關(guān)系時，可以通過“狼人殺”游戲進行。這個游戲非常好玩，可以極大的調(diào)動學(xué)生的積極性，又能讓學(xué)生體會到團隊利益是一定社會成員利益的集合，團隊利益從本質(zhì)上來說，是每個成員利益有機聯(lián)系的統(tǒng)一整體。個人在社會和集體中的活動，既是為了他人，也是為了自己，他提供給集體和社會的價值越大，個人價值和利益實現(xiàn)的程度也就越高。在選擇和確立個人價值目標時，必須考慮到國家、集體、個人的三者利益。在每個人的職業(yè)生涯中，凡事必須從大局出發(fā)，以大局為重，不顧大局就有可能出局。這比簡單的說教要有效得多。

再比如培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的團隊決策方式可以用“斷槽取水”，即在規(guī)定時間內(nèi)，各隊將水從起點線的水桶通過水槽運到終點線的水桶，最終終點線水桶里面水多者贏。教學(xué)生團隊溝通技巧時可以用“盲人方陣”，即讓隊員在戴好眼罩后向多個方向移動，擾亂其感知距離，然后在每個隊圍成的范圍內(nèi)將放入幾條（數(shù)量不定）繩索，要求每隊將全部繩索找齊后將它們首尾相連成一根封閉式繩子，然后將這根封閉式繩子擺布成一個正方形，在規(guī)定時間內(nèi)，看看哪個隊擺得又快又好。

再比如促進個人超越部分，突破自我喚醒潛能這部分內(nèi)容，可以用“回形針游戲”，在一個大玻璃杯中裝滿水，當大家都認為不能再加水時，讓各組猜在保證水不溢出容器的前提下能加入多少枚回形針，每隊提供一個激進數(shù)、一個保守數(shù)和一個中間數(shù)，然后讓學(xué)生自己將回形針加進去，不斷突破其心理防線。分析自我可以用“我最重要的五樣”或者SWOT分析法，塑造職業(yè)形象可以用“模特兒秀”，時間管理用“一寸光陰一寸金”等游戲來開展。

課堂游戲的選擇與設(shè)計不僅要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)目標選擇，而且游戲活動的時間不宜過長，使用道具要簡單，盡量不要選擇道具過于復(fù)雜、難度系數(shù)比較大、比較難以操作、耗時比較長或危險系數(shù)比較高的游戲，如戶外拓展過程中使用的“信任背摔”、“天梯”、“畢業(yè)墻”等游戲項目。而且，條件允許的話，盡量安排一個開闊的場地，比如禮堂、形體房、體育館等場地上課，因為在教室上課一是有些游戲施展不開，二是會影響其他教室上課。

（三）課堂教學(xué)過程結(jié)構(gòu)的設(shè)計

《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》課程課堂教學(xué)過程結(jié)構(gòu)可以采用四段式設(shè)計。第一階段，用案例引入課堂所授內(nèi)容，明確課堂知識結(jié)構(gòu)，為游戲體驗活動打下基礎(chǔ)。第二階段，介紹團隊游戲活動規(guī)則，開始實施。在游戲過程中，需要努力創(chuàng)設(shè)學(xué)生積極參與教學(xué)的各種機會，教師既是課堂教學(xué)的組織者，又是管理者和知識的傳授者，不斷引導(dǎo)學(xué)生觀察與思考，調(diào)動學(xué)生參與的積極性，讓學(xué)生能夠全方位參與學(xué)習(xí)過程，倡導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。第三階段，進行游戲體驗總結(jié)，每次游戲結(jié)束，都給學(xué)生發(fā)一張表，內(nèi)容包括：新鮮觀點、感觸最深、心有所得、尚需努力四部分，讓學(xué)生討論游戲過程中的體會，讓學(xué)生口頭匯報或書面填寫。第四階段，教師對課堂所授內(nèi)容進行總結(jié)，前后呼應(yīng)，加強對課堂教學(xué)內(nèi)容的理解與鞏固。

以“處理團隊沖突”這節(jié)課的課堂設(shè)計為例：第一階段，用妻子因為不忍心丈夫不開心所以不強制他戒煙反而讓丈夫下定決心戒煙的例子和赤壁大戰(zhàn)前孫權(quán)處理國內(nèi)文武大臣的爭論等案例引入本堂課的知識結(jié)構(gòu)，向?qū)W生展示不同的處理內(nèi)部沖突的方式方法：競爭策略、遷就策略、回避策略、合作策略和妥協(xié)策略等不同的方式分別有什么特點、適用什么樣的場合等知識。

第二階段，采用“亂中取勝”的游戲，每組同時進行詞語接龍比賽，如第一個開頭的同學(xué)說“詞語的語”，第二個同學(xué)接“詞語的語，語文的文”，第三個同學(xué)接“詞語的語，語文的文，文化的化”等等。直到?jīng)Q出小組一、二、三、四、五、六名，詞語接龍的具體規(guī)則由各組集體商定。不能順利完成比賽任務(wù)的小組將集體表演節(jié)目，并要集體學(xué)狗熊趴著走路。將每個隊各個小組的第一、二、三、四、五、六名重新分成第一、二、三、四、五、六組（第一名的為第一組，第二名的為第二組，依此類推），每個小組再重新進行詞語接龍比賽決出每位同學(xué)的名次，最后決出全班前六名。過程中要注意教師只進行組織和監(jiān)督，不制定游戲規(guī)則;不擔(dān)當任何小組的爭端裁決工作。各小組自行解決游戲中所遇到的問題，每一輪各小組必須產(chǎn)生出每個人的具體名次。

第三階段，當名次產(chǎn)生后，請同學(xué)們總結(jié)產(chǎn)生沖突的原因以及解決沖突過程中存在的問題，結(jié)合課堂所授知識內(nèi)容進行點評。

第四步，教師進行課堂小結(jié)。讓學(xué)生對幾句名言進行思考“爭議爭議，有爭就要有議;溝通溝通，哪里有壕溝哪里就需要去貫通。”“規(guī)則混亂，本位主義，是造成沖突的主要因素。”“記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能接受的。”“善勝者不爭，善陣者不戰(zhàn)。”“心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠聽不見別人的心聲。”

四、課堂教學(xué)評價的設(shè)計

對于《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》課程而言，期末沒必要進行常規(guī)的筆試，因為團隊建設(shè)與管理的理論應(yīng)重在實踐、重在應(yīng)用、重在學(xué)生潛在能力的提高，因此，游戲教學(xué)法的評價體系應(yīng)重在過程的考核與評價。該課程的教學(xué)評價采用“團隊共同學(xué)習(xí)狀態(tài)、團隊游戲競賽積分制、團隊問題診斷”三項評價體系。教師在實施過程中要制定精確的評分標準并在第一堂課時傳達給學(xué)生。

“團隊共同學(xué)習(xí)狀態(tài)”的評價考核團隊成員對于團隊的認知和貢獻，體現(xiàn)“一榮俱榮，一損俱損”的團隊意識，在進行課程學(xué)習(xí)過程中，每個團隊如有成員未參與，則會影響對于團隊總體的評價。“團隊游戲競賽積分制”是按各項游戲活動競賽排名進行積分考核，當某團隊在一次游戲競賽中獲得好名次時，能鼓舞士氣，而名次不理想的團隊則會更加努力期望下一次的游戲競賽能夠共同努力取得好成績，這樣的評價機制，有利于團隊精神的培養(yǎng)。“團隊問題診斷”是對團隊每一次游戲活動后進行總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題進行的評價，只有不斷總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)團隊中存在的問題，并努力加以修正和改進，才能使團隊發(fā)展得更好。

最后，鑒于職業(yè)院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，《營銷素養(yǎng)訓(xùn)練-團隊與個人管理》課程要達到良好的教學(xué)效果，必須精心設(shè)計課堂。任課教師要不斷創(chuàng)新，還可以引進直播和小視頻平臺，以及網(wǎng)絡(luò)游戲等時下年輕人喜歡的方式進行團建。

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基金項目：本文為2017年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項目《中職<營銷素養(yǎng)訓(xùn)練>實訓(xùn)課程體系建設(shè)的研究和應(yīng)用》（項目編號為GXZZJG2017A143）項目研究成果。（桂教職成[2017]37號文）。

作者簡介：梁莉莉（1992-），女，漢族，廣西玉林人，單位：廣西銀行學(xué)校，學(xué)歷：大學(xué)本科，院校：廣西師范學(xué)院，專業(yè)：漢語言文學(xué)（高級涉外文秘），學(xué)位：學(xué)士，研究方向：市場營銷;陳麗霞（1997-），女，漢族，廣西欽州人，單位：廣西銀行學(xué)校，學(xué)歷：大學(xué)本科，院校：廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院，學(xué)位：學(xué)士學(xué)位，專業(yè)：播音主持與藝術(shù)，職務(wù)：教學(xué)秘書。通訊作者：李瑞盟（1987-），女，漢族，河北邢臺，單位：廣西銀行學(xué)校，學(xué)歷：碩士研究生，院校：廣西大學(xué)，學(xué)位：碩士，專業(yè)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)，職稱：講師，職務(wù)：經(jīng)濟管理系副主任，研究方向：市場營銷、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟法。